導(dǎo)語：數(shù)據(jù)資源局創(chuàng)建文明城市工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實推進我縣爭創(chuàng)全國文明城市工作，根據(jù)省市縣文明創(chuàng)建工作要求，為扎實做好政務(wù)服務(wù)中心和結(jié)對共建單位的文明創(chuàng)建工作，制定如下工作方案：

一、提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

政務(wù)服務(wù)中心是我縣對外服務(wù)的窗口，也是展示我縣文明形象的窗口，必須高度重視。為此，縣數(shù)據(jù)資源局成立以黨組書記、局長為組長，各黨組成員、副局長為副組長，科室、窗口負責(zé)人為組員的創(chuàng)建國家文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)組。

二、工作方案

1.加強宣傳，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。一是在政務(wù)服務(wù)中心大廳四周和廳內(nèi)設(shè)置與環(huán)境相融合的文明創(chuàng)建標(biāo)牌（重點要突顯社會主義核心價值觀、誠信、文明創(chuàng)建、文明旅游、文明服務(wù)、社會公德、行業(yè)規(guī)范等）（宋娜娜負責(zé)，辦公室落實）；二是建立動態(tài)宣傳機制。制作政務(wù)服務(wù)中心文明創(chuàng)建宣傳PPT資料在大廳電子顯示屏上滾動播放（重點內(nèi)容為：社會主義核心價值觀、誠信、文明創(chuàng)建、文明旅游、文明服務(wù)、社會公德、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、文明用語及服務(wù)規(guī)范等）（宋娜娜負責(zé)，辦公室落實）；三是建立文明創(chuàng)建工作簡報。定期對政務(wù)服務(wù)中心大廳文明創(chuàng)建中各窗口好的經(jīng)驗做法進行宣傳，對創(chuàng)建中存在突出問題及不作為、亂作為、慢作為現(xiàn)象進行曝光（宋娜娜負責(zé)，辦公室落實）。

2.加強環(huán)境整治，打造一流的服務(wù)環(huán)境。一是大廳外圍要做到無車輛亂停亂放現(xiàn)象，無垃圾亂堆亂放，無煙頭、紙屑，花草定期修剪，無枯枝、死樹；大廳內(nèi)部公共部分做到清潔衛(wèi)生、無垃圾堆放、無水漬；所有內(nèi)外部垃圾桶擺放有序，確保每處有可回收垃圾桶和其他垃圾桶（趙修江負責(zé)，物業(yè)公司）。二是大廳內(nèi)部做到物品擺放有序、環(huán)境整潔（按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理的規(guī)定），綠植新鮮有生機；大廳內(nèi)無吸煙現(xiàn)象、無煙頭、紙屑等；查是否存衛(wèi)生死角，糾治衛(wèi)生清理不及時、不徹底的現(xiàn)象；查物品擺放是否規(guī)范，糾治便民服務(wù)用品、服務(wù)告知單缺失，有閑雜物品的問題（趙修江負責(zé)，督查科落實）。

3.強化效能建設(shè)，營造良好的文明服務(wù)氛圍。各服務(wù)窗口要嚴(yán)格落實數(shù)據(jù)資源局（政務(wù)服務(wù)管理局）關(guān)于效能建設(shè)和窗口工作紀(jì)律要求，嚴(yán)肅工作紀(jì)律；實行統(tǒng)一著裝，注重文明禮儀，使用文明用語，強化文明服務(wù)，提高服務(wù)效率；倡導(dǎo)“五心”服務(wù)（熱心服務(wù)、耐心傾聽、細心詢問、誠心解答、用心辦事），推行“親情服務(wù)”；杜絕門難進、臉難看、事難辦和慵懶散拖等現(xiàn)象；提供便民服務(wù)，各窗口要提供五小物品方便辦事群眾（老花鏡、膠水、印泥、釘書機、筆）；發(fā)揮黨員在文明創(chuàng)建中的先鋒模范帶動作用，開展佩戴黨微、亮身份、作表率活動；查現(xiàn)場秩序是否有序，糾治不守“一米線”、插隊、聚集等行為；查窗口形象是否良好，糾治脫崗、聊天、抽煙、吃東西、打盹、購物、帶小孩、炒股、刷手機、看非工作網(wǎng)頁、不轉(zhuǎn)換臺牌等各類不規(guī)范行為；查親情服務(wù)是否到位，糾治不說普通話和“您好”等服務(wù)敬語，與辦事人爭吵，微笑服務(wù)、延時服務(wù)不到位等行為（趙修江負責(zé)，督查科落實）。

4.加強辦件管理，提高群滿意度。各服務(wù)窗口做優(yōu)做強“網(wǎng)上辦”“掌上辦“，拓寬7*24小時“不打烊”隨時辦服務(wù)，切實為“高頻剛需”事項提供貼心、高效、最優(yōu)辦事體驗。深化“減證便民”專項行動，推進業(yè)務(wù)流程再造，全面推廣證明事項告知承諾制，推行“容缺辦理”，提升服務(wù)效率。深化“三減三增”專項整治“回頭看”活動，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，以“好差評”倒逼“好服務(wù)”，實現(xiàn)群眾獲得感和滿意度“雙提升”。設(shè)立投訴電話，有高效的投訴處理機制（趙修江負責(zé)，項目審批協(xié)調(diào)科落實）。

5.加強志愿服務(wù)，推進便民暖心服務(wù)。一樓中庭三個服務(wù)咨詢臺為局志愿服務(wù)點，各分廳由相關(guān)窗口在設(shè)立志愿服務(wù)點。服務(wù)站點做到有標(biāo)牌、有人員，能提供正常服務(wù)（有制度、有活動、有項目、有便民物品【雨傘、藥箱、五小物品等】），在提供引導(dǎo)服務(wù)的同時，做好咨詢解答（趙修江負責(zé)，項目審批協(xié)調(diào)科落實）。

6.加強配套設(shè)施建設(shè)，完善創(chuàng)建基礎(chǔ)工作。做好中心各出入口車輛道閘系統(tǒng)安裝，確保從源頭整治車輛亂停亂放現(xiàn)象；積極做好無障礙設(shè)施及消防設(shè)施檢查，確保完好；對母嬰室進行常規(guī)維護，按照標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室要求及時做好硬件設(shè)施更新及維護（趙修江負責(zé)，物業(yè)公司、辦公室落實）。

7.加強結(jié)對共建，推進社區(qū)創(chuàng)建發(fā)展。積極對接共建的和平社區(qū)，每月到水岸花園小區(qū)開展志愿服務(wù)、文明勸導(dǎo)和環(huán)境整治及創(chuàng)建宣傳等工作，每月向社區(qū)報送創(chuàng)建資料（宋娜娜負責(zé)，各科室落實）。

三、精心組織，嚴(yán)格責(zé)任落實

2021年是我縣爭創(chuàng)全國文明城市的關(guān)鍵一年，各創(chuàng)建負責(zé)人必須高度重視，立即行動，圍繞重點內(nèi)容精心組織，強化督查，嚴(yán)格落實。局文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組將定期組織專題檢查，對落實不到位的窗口和個人予以通報批評，限期整改。