導(dǎo)語：文化局服務(wù)建設(shè)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹市委市政府爭(zhēng)“創(chuàng)省級(jí)文明城市”的部署要求，以及市文行委在全市窗口行業(yè)開展“四不讓”活動(dòng)即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤，不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受到冷落”大討論暨承諾活動(dòng)。決定在全系統(tǒng)開展“四不讓”大討論活動(dòng)，通過活動(dòng)使全系統(tǒng)一線窗口職工積極踐行“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則，進(jìn)一步深化文明行業(yè)建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)窗口行業(yè)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提速，服務(wù)提質(zhì)，服務(wù)提效，增強(qiáng)職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，以良好的工作狀態(tài)，為文化發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，制定具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

（一）指導(dǎo)思想

以黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合工作實(shí)際，以“四個(gè)不讓”大討論暨承諾活動(dòng)為載體，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量為核心，以倡導(dǎo)和建立“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則落腳點(diǎn)，切實(shí)解決全系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面存在的突出問題，努力提高職工服務(wù)大局、服務(wù)群眾的能力、質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)我市文化跨越發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

（二）目標(biāo)要求

通過開展廣泛深入的大討論暨承諾活動(dòng)，使之成為全系統(tǒng)干部職工的自覺行動(dòng)，成為提高服務(wù)質(zhì)量工作目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)、服務(wù)環(huán)境更優(yōu)化、工作績(jī)效更顯著、工作作風(fēng)更優(yōu)良。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、開展有效活動(dòng)。開展“四個(gè)不讓”教育，借助學(xué)習(xí)、座談會(huì)、演講等以形式多樣的大討論活動(dòng)，推進(jìn)干部職工思想轉(zhuǎn)變，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)文化踐行者的氛圍，積極爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口。開展“四個(gè)不讓”討論，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，積極營造“比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率、比作風(fēng)、比形象”的良好氛圍。圍繞“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則，開展技能學(xué)習(xí)，崗位練兵等活動(dòng)，掌握服務(wù)人民群眾的真本領(lǐng)，避免工作上出現(xiàn)差錯(cuò)，減少失誤。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力倡導(dǎo)為民服務(wù)的良好風(fēng)氣，各單位要張貼“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則，使“四個(gè)不讓”成為每個(gè)干部職工為民服務(wù)的內(nèi)在要求。

2、規(guī)范辦事程序。按照為民、便民、利民的服務(wù)理念，各單位要完善辦事程序，縮短辦事時(shí)限，不斷推進(jìn)服務(wù)窗口的規(guī)范化建設(shè)。做到“兩有兩無”即“服務(wù)有微笑、服務(wù)有設(shè)施、服務(wù)無差錯(cuò)、群眾無投訴”，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。

3、提高辦事效率。各科室要嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、失職追究等制度，提高辦事效率。切實(shí)做到“四不”，即今天能辦的事絕不推到明天；一個(gè)人能辦的事絕不推給他人；本部門能辦的事絕不推給社會(huì)；上門來辦事的群眾絕不推之門外。

4、完善服務(wù)承諾。各單位要采取座談會(huì)等形式，討論服務(wù)中如何不斷完善服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面問題，不斷強(qiáng)化履行承諾，使創(chuàng)建工作富有成效。

5、樹立全新理念。要大力倡導(dǎo)為民服務(wù)“零障礙”工作理念，凡是有利于群眾切身利益的事爭(zhēng)著干；凡是有利于提高窗口工作效率的事放心干；凡是有利于維護(hù)黨和政府、單位形象的事自覺干，努力打造優(yōu)質(zhì)高效、和諧穩(wěn)定的文化服務(wù)環(huán)境。

四、方法步驟

1、組織動(dòng)員階段（7月29日-8月10日）。各單位召開動(dòng)員會(huì)議，制定“大討論”暨承諾活動(dòng)實(shí)施方案，組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則的精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)職工工作的自覺性和服務(wù)人民的能力。加大對(duì)開展“大討論”活動(dòng)情況的宣傳和報(bào)道力度，營造良好的輿論氛圍。

2、自查自糾階段（8月11日-8月25日）。通過召開座談會(huì)形式，廣泛征求意見和建議，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入查擺思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題。

3、落實(shí)整改階段（8月26日-9月1日）。針對(duì)自查自糾暴露的突出問題，認(rèn)真分析原因，及時(shí)研究制定改進(jìn)措施和整改方案。

4、總結(jié)提高階段（9月2日-9月25日）。各單位要在9月底前對(duì)貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”大討論活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，并將書面材料報(bào)局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

五、要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局成立“四個(gè)不讓”大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室.各單位要高度重視，切實(shí)將開展“四個(gè)不讓”活動(dòng)擺上重要日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。做到精心組織，要把“四個(gè)不讓”服務(wù)準(zhǔn)則作為推動(dòng)全市文化又好又快發(fā)展的推手，進(jìn)一步加快發(fā)展的使命感、責(zé)任感和緊迫感。

2、精心組織實(shí)施。各單位要精心組織實(shí)施，把活動(dòng)作為一項(xiàng)助推本單位創(chuàng)建活動(dòng)上水平的重要載體堅(jiān)持不懈地抓，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動(dòng)成果。引導(dǎo)干部職工積極踐行“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則與提升服務(wù)效能結(jié)合起來，與創(chuàng)建服務(wù)品牌和文明示范窗口活動(dòng)結(jié)合起來，真正做到以軟環(huán)境的大改善推動(dòng)文化大發(fā)展、大繁榮。

3、強(qiáng)化督查檢查。局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期組織明察暗訪，督查活動(dòng)開展情況，同時(shí)將活動(dòng)開展情況納入年終考核，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。