導(dǎo)語：3.15活動(dòng)策劃方案-汽車營銷精版一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

3.15活動(dòng)策劃方案

一、目的：滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過2006年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上?！痢?a href="http://m.wugjj.com/article/xzgaoshou/gongzhuo/200703/81640.html" target="_blank">汽車美譽(yù)度。二、活動(dòng)內(nèi)容：(一)重點(diǎn)用戶的排公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地查及處理：ø定義1)用戶的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地解決，致電/函我部要求處理類。6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。