導(dǎo)語：聯(lián)通網(wǎng)上客服工作體會年終總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，用戶朋友們：

大家好！

在這喜迎新年的日子里，吳忠聯(lián)通網(wǎng)上客服又迎來了自己的第二個誕辰！在已經(jīng)過去的09年里，網(wǎng)上客服的工作圓滿成功，在業(yè)務(wù)上有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在技術(shù)上有了前所未有的提高，在服務(wù)水平上已經(jīng)可以為全國范圍內(nèi)任意一臺在線電腦做遠(yuǎn)程服務(wù)，這一高效的科技化服務(wù)已經(jīng)吸引了千萬寧夏廣大寬帶用戶，使更多的寬帶用戶以及電信和移動的寬帶用戶也紛紛加入到網(wǎng)上客服的會員中來，網(wǎng)上客服高效快捷的服務(wù)方式已經(jīng)引起其他省市各電信運營商注意，他們有不少客服人員以匿名的方式要求介紹經(jīng)驗，講解技術(shù)方法。寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)化管理和科技化的遠(yuǎn)程服務(wù)逐步在全國各省市的電信運營商的客服工作中得到了高度重視和效仿！吳忠聯(lián)通網(wǎng)上客服的創(chuàng)新服務(wù)在中國通信行業(yè)服務(wù)上又領(lǐng)先跨出了更新的一步！

**年以來，通過本人不分晝夜的業(yè)務(wù)宣傳，在服務(wù)工作中，我積極以網(wǎng)上交友，電話回訪，深入小區(qū)，深入用戶家中手把手的指導(dǎo)操作等形式，耐心的幫助用戶了解網(wǎng)上客服的聯(lián)系方式，使用方法，服務(wù)范圍，受到用戶的熱烈贊譽。每天堅持在線服務(wù)6—10小時，高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展逐漸上升，累計受理新業(yè)務(wù)216部，累計解決用戶寬帶障礙系統(tǒng)故障560多次，處理電話障礙320多次，受理移機(jī)業(yè)務(wù)28部，接受用戶咨詢15000多次，收到用戶的書面表揚信息150多條，銷售電腦5臺，銷售手機(jī)6部，新增手機(jī)入網(wǎng)用戶286戶，創(chuàng)建綜合性服務(wù)網(wǎng)站一個網(wǎng)站，這個網(wǎng)站將逐漸承載吳忠聯(lián)通的業(yè)務(wù)宣傳，業(yè)務(wù)受理，話費查詢，業(yè)務(wù)咨詢，新資費公告，終端銷售，障礙申告，服務(wù)投訴等工作任務(wù)，結(jié)合網(wǎng)上客服QQ775285997,服務(wù)熱線15609538519，在吳忠市范圍內(nèi)將成為所有寬帶用戶最為高效快捷唯一可以零距離接觸的網(wǎng)上服務(wù)平臺。公務(wù)員之家

網(wǎng)上客服自投資金創(chuàng)建運行服務(wù)兩年以來，路途是艱辛的，阻力是重重的，至今設(shè)備落后不全，經(jīng)費缺乏，與營業(yè)廳等各部門之間缺乏良好的業(yè)務(wù)銜接，缺乏后臺支撐，網(wǎng)上客服幾乎處于孤立奮戰(zhàn)之中。實話說出來可能不好聽，但是我又能說些什么呢？雖然公司只認(rèn)可我的業(yè)務(wù)發(fā)展和話費回收工作成績，但是我認(rèn)為，科技發(fā)展到今天，我們應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理這一科技成果運用到實際工作中去，造福用戶，推動企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造財富。所以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理是有價值的，遠(yuǎn)程服務(wù)更是有價值的！越來越多的人會認(rèn)識到這一價值的存在！

在新的一年里，我希望網(wǎng)上客服的工作能更進(jìn)一步得到廣大用戶和各位領(lǐng)導(dǎo)的支持！科技的價值是無窮的，但是只有運用在工作中才能創(chuàng)造價值！