導語：工商局提升公眾形象經(jīng)驗工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從提升××工商公眾形象的做法；提升××工商公眾形象面臨的主要任務(wù)；提升××工商公眾形象的途徑進行講述。其中，主要包括：統(tǒng)一規(guī)范、特點鮮明的形象文化、營造較高社會影響力和認同度的品牌文化、構(gòu)建充分體現(xiàn)和反映××工商文化精髓的制度文化、其框架下完善建設(shè)的重點便是如何培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的公眾形象、加強領(lǐng)導、強化人才教育培訓、豐富公眾形象建設(shè)載體、完善文化制度建設(shè)、借鑒吸收“外來”文化等，具體材料請詳見：

在工商轉(zhuǎn)型過程中，××市工商局××區(qū)分局堅持里外兼顧、穩(wěn)步推進的原則，著重從形象、品牌、制度三方面，努力提升工商公眾形象，徹底改變?nèi)罕娦哪恐小肮ど叹褪鞘召M、監(jiān)管就是罰款”的形象。

一、提升××工商公眾形象的做法

(一)統(tǒng)一規(guī)范、特點鮮明的形象文化。我局按照全市工商系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，通過從機關(guān)到全區(qū)__個工商所分步實施cis設(shè)計理念，從牌匾、標識、指示牌，到信封、信紙、名片、紙杯，全部采用cis統(tǒng)一的背景、色調(diào)、字體、標識;從辦公場所的布置、宣傳欄的設(shè)計制作、工商車輛的外觀形象，以及其他辦公場所的零星點綴，凸顯出工商特有的形象標識，體現(xiàn)了工商特有的文化氛圍;統(tǒng)一規(guī)范干部的著裝規(guī)范、服務(wù)模式、文明用語等。切實抓好形象文化建設(shè)，充分展示新時期××工商的嶄新形象，以更富視覺沖擊力、令人印象深刻的良好形象，進一步升華××工商的文化底蘊，提高干部隊伍的整體素質(zhì)，增強××工商隊伍的自信心和自豪感。

(二)營造較高社會影響力和認同度的品牌文化。在全面打造形象文化的層面，局黨組高屋建瓴，強調(diào)以工商職能的充分履行和隊伍形象的持續(xù)提升為抓手，賦予××工商文化建設(shè)更加豐富的內(nèi)涵、更加鮮明的部門特點，要求使之成為社會各界普遍認同和高度贊譽的一種行政文化。一是樹立依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的部門形象。注重依法行政、文明執(zhí)法，認真履行好法定職責，樹立秉公執(zhí)法、高效執(zhí)法的形象。不斷增強服務(wù)意識、改進服務(wù)方式、完善服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)的形象。通過有為有位，使××工商真正成為依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“代名詞”。二是打響富有鮮明××工商特色的工作品牌。通過圍繞工商部門服務(wù)、監(jiān)管、維權(quán)三大職能，著力打響服務(wù)、監(jiān)管、維權(quán)三方面工作的品牌。服務(wù)品牌著力在落實優(yōu)惠政策、改進服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)舉措上下功夫;監(jiān)管品牌著力在突出監(jiān)管重點、提高監(jiān)管效能、促進執(zhí)法規(guī)范上下功夫;維權(quán)品牌在提升“_____”品牌的影響力，持續(xù)推進維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步增強維權(quán)合力、提升維權(quán)實效上下功夫。三是建設(shè)一支作風過硬、素質(zhì)精良的工商隊伍。加強各級班子建設(shè)、機關(guān)建設(shè)和基層工商所建設(shè)，持續(xù)推進干部教育培訓工作，同時深入開展黨風廉政建設(shè)，打造機關(guān)廉政文化墻及廉政文化長廊，定期向社會群眾開展“倡廉書廉”活動，營造“講正氣”、“養(yǎng)大氣”的團隊氛圍，努力打造一支學習創(chuàng)新、高效廉潔、文明和諧的工商隊伍，使工商部門始終在××區(qū)保持一流的社會形象。

(三)構(gòu)建充分體現(xiàn)和反映××工商文化精髓的制度文化?！痢凉ど涛幕卦诮柚幕牧α?，運用共同的價值觀和管理理念，營造一個和諧寬松、健康向上的工作環(huán)境。在建設(shè)制度文化建設(shè)中，突出內(nèi)部管理和外部監(jiān)管的規(guī)范化、精細化和長效化，保障和促進科學發(fā)展和科學管理的長效體制機制框架初步形成。一是按照“全面清理、分步完善”的思路，對制發(fā)的規(guī)范性文件、以前出臺的體制機制進行了進一步清理，針對薄弱環(huán)節(jié)，完善內(nèi)控機制。通過清理廢止規(guī)范性文件__個，修改完善制度_個，已完成和擬新建__個，決定繼續(xù)使用__個。二是按照“突出創(chuàng)新、著力轉(zhuǎn)型”的思路，創(chuàng)新、充實、健全內(nèi)外管理制度體系。目前，已新制定《基層工商行政管理所職能職責工作規(guī)范(試行)》、《干部職工休假及考勤辦法(試行)》、《各類考核及獎懲綜合辦法(試行)》等__個規(guī)范性文件，并已投入正常運行。三是根據(jù)“加強督察、全面跟進”的思路，對照學習實踐科學發(fā)展觀整改落實倒計時表進度要求，會同監(jiān)察室跟蹤督辦，并將體制機制建設(shè)納入年度綜合目標考核，確保全面跟進，使本局體制機制建設(shè)自成完整體系。

二、提升××工商公眾形象面臨的主要任務(wù)

雖然提升××工商公眾形象的基本框架初成，但公眾形象是逐步形成和培育起來的，非一朝一日能促成的。而在其框架下完善建設(shè)的重點便是如何培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的公眾形象。養(yǎng)成有效率意識，解決“混日子”、“鐵飯碗”、“干多干少一個樣”、“一張報紙、一杯茶”的壞習慣和惡劣習氣;有執(zhí)法質(zhì)量意識，實現(xiàn)工商執(zhí)法的高層次跨越;有公共權(quán)力意識，在行使職權(quán)時要求為公眾盡職盡責，強調(diào)無償服務(wù)等。

三、提升××工商公眾形象的途徑

(一)加強領(lǐng)導。應(yīng)該高度××提升××工商公眾形象，強調(diào)建立以人為中心的管理制度的思想。以有效的方式把工商干部的思想觀念統(tǒng)一到工商行政管理工作所確定的總體目標上來，統(tǒng)一到服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大方向上來，統(tǒng)一到營造和諧有序的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上來，從而使服務(wù)意識不斷增強，監(jiān)管水平和執(zhí)法能力不斷提高，使每個人意識到自己的義務(wù)和責任，把自覺地遵守工商管理制度作為共同的準則，形成一致的行為取向。同時，領(lǐng)導者應(yīng)以身作則，帶動并激發(fā)廣大工商干部職工的自覺性。運用實現(xiàn)目標的緊迫感、責任感，激發(fā)干部職工的進取精神，設(shè)置科學的目標，激發(fā)和調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。通過領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的情感的溝通、交流，相互了解、愉快合作。通過榜樣的示范作用，激發(fā)出上進心。

(二)強化人才教育培訓?！澳久B集，水積魚聚”。針對現(xiàn)階段××工商部門自身發(fā)展現(xiàn)狀以及所處的地區(qū)經(jīng)濟、文化等外部環(huán)境等因素綜合考慮，除注重傳統(tǒng)工商文化培養(yǎng)外，更要建立創(chuàng)新工商文化。對于××工商這個年齡偏大的團隊而言，應(yīng)該更多地強調(diào)工作激情和改革創(chuàng)新，以增強團隊的活力;對于××這個知識型的團隊，應(yīng)更多地提倡溝通、傾聽和尊重等文化元素。通過學歷教育、業(yè)務(wù)培訓、鼓勵自學等多種途徑的教育培訓，進一步夯實文化基礎(chǔ)、完善知識結(jié)構(gòu)，不斷提高隊伍的理論、業(yè)務(wù)水平。加大人才開發(fā)計劃，健全人員梯次，深入開發(fā)工商文化，激發(fā)起××工商人加強自身素質(zhì)建設(shè)的需求，用共同的價值觀把不同性格、不同情感的××工商人團結(jié)在一起，成為文化素養(yǎng)高、廉潔奉公的國家公務(wù)人員。把這股力量扭聚在一起形成強大的合力，才有利于提高工作效率，完成管理服務(wù)任務(wù)，開創(chuàng)出××工商新格局，更上臺階。

(三)豐富公眾形象建設(shè)載體。以各種有形活動，塑造×ד工商人”精神為載體，制定全方位的××工商文化建設(shè)大綱，大綱涵蓋文化建設(shè)的指導思想、基本價值觀念、活動內(nèi)容、工作措施，把成形、系統(tǒng)的東西有計劃、有步驟地灌輸給干部職工，努力營造團結(jié)、和諧、互助、共進、向上的良好氛圍，使隊伍建設(shè)和文化建設(shè)齊頭并進，共同發(fā)展，實現(xiàn)精神理念、隊伍素質(zhì)和社會形象全面提升。通過目標、情感、獎勵、民主、領(lǐng)導行為等激勵方式，激發(fā)干部職工對工商文化的潛在認知。

(四)完善文化制度建設(shè)。制度建設(shè)是提升××工商公眾形象的重要元素。通過進一步將制度建全完善，催熟各類工商文化意識形成。如強化效率意識，可通過實施注冊官、執(zhí)法員制度，加大向基層放權(quán)措施，以減少審批環(huán)節(jié)，強化責任來提高效率。對崗位的評價指標量化，使評先樹優(yōu)更加科學、合理、公開、公正，增強干部隊伍的向心力和凝聚力，以使行政效率和行政效能得到最大化的發(fā)揮。

(五)借鑒吸收“外來”文化。提升××工商公眾形象應(yīng)是立足本身、兼收并蓄的文化，應(yīng)充分吸收社會文化、企業(yè)文化、國外行政管理文化中有益的東西，不斷豐富自身的文化內(nèi)涵，逐漸充實改善獨具特色的××工商文化，培養(yǎng)出一支有崇高信仰、高素質(zhì)的執(zhí)法隊伍。