導(dǎo)語：煙草分公司半年工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2014年上半年，我局（分公司）在市局（公司）和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十八大、十八屆三中全會會議精神，積極謀劃“三大課題”、努力爭當(dāng)“三個楷模”，圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作主線，緊緊把握品牌培育第一要務(wù)和打假破網(wǎng)工作重心，嚴規(guī)范、促管理、倡同心，推動了煙草健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一、穩(wěn)價增效，經(jīng)濟運行穩(wěn)中有進。

上半年，我分公司克服了當(dāng)前宏觀經(jīng)濟下行、國家政策導(dǎo)向變化等諸多不利因素，努力做到了市場秩序較好、價格基本平穩(wěn)、庫存基本合理、重點品牌狀況良好、零售戶經(jīng)營信心較高，各項經(jīng)濟運行指標(biāo)按序時進度完成。

（一）加強市場調(diào)控能力。一是堅持“總量控制、稍緊平衡”原則，對上半年兩個季度的銷售計劃進行了科學(xué)安排，分解到月及個人，靈活調(diào)整服務(wù)營銷策略。在上半年的三四五類煙的銷售中，我分公司較好地完成了營銷中心下達的計劃目標(biāo)，確保了上半年銷售計劃按時完成。二是完善現(xiàn)代零售終端信息采集網(wǎng)絡(luò)，重點監(jiān)測社會消費變化趨勢、消費需求變化以及各檔次、品牌規(guī)格卷煙的市場表現(xiàn)，努力提升需求分析預(yù)測的科學(xué)性和準(zhǔn)確率。認真分析零售終端客戶除了對貨源、盈利等直接訴求外，在情感、個人成功、安全等精神方面的需求，逐步挖掘和滿足零售終端的潛在需求并予以重點關(guān)注。三是完善市場監(jiān)測體系，全面掌握市場動態(tài)。為準(zhǔn)確、及時地掌握卷煙市場情況，按照市公司卷煙營銷工作的要求，圍繞“客戶、市場、消費”三個方面抓好了卷煙市場調(diào)研工作，每月積極開展市場、客戶、消費信息統(tǒng)計調(diào)查工作，并做好了統(tǒng)計上報工作。

（二）加大品牌培育力度。一是努力打造品牌推廣營銷的有效載體。今年以來，繼續(xù)鞏固打造了以標(biāo)準(zhǔn)店為點、現(xiàn)代終端示范街為線、統(tǒng)一柜臺客戶為面的零售終端建設(shè)，從而形成了25個樣本掃碼現(xiàn)代終端客戶為第一層次，70個標(biāo)準(zhǔn)店戶、80個掃碼客戶為第二層次，700多個現(xiàn)代終端柜臺客戶為第三層次的品牌培育平臺，使品牌宣傳推廣有了更為有效的市場載體。二是持續(xù)開展品牌培育建功立業(yè)活動。首先以動銷率為依托，開展區(qū)域性品牌培育活動。本區(qū)域市場重點負責(zé)長白山(硬神韻)、七匹狼（硬白）兩個全國重點品規(guī)的市場培育，有效提高了兩品規(guī)的動銷率，并以點帶面，促進了各重點培育品規(guī)在本區(qū)域的落地生根，上半年諸如黃金葉、蘇煙等品牌的銷售在本區(qū)域也出現(xiàn)了較大增幅。其次以鋪貨率為依托，開展新品為主的全國重點骨干品牌及外煙的培育活動。市公司對當(dāng)前經(jīng)銷新品為主的全國重點骨干品牌及外煙布置了半年鋪貨率目標(biāo)。我們根據(jù)區(qū)域市場內(nèi)品規(guī)的鋪市情況，認真分析本區(qū)域市場，進一步提高鋪貨率，提高了品牌培育的效果。三是深化工商協(xié)同，以積極推進重點品牌培育為切入點，從發(fā)展方向、成長環(huán)境、市場表現(xiàn)、營銷服務(wù)、貨源供應(yīng)、隊伍建設(shè)等六個方面加大與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同力度，不斷提升品牌培育能力。

（三）加快現(xiàn)代終端建設(shè)。一是按照“四同”的要求和“四個一流”的目標(biāo)，進一步加快終端建設(shè)進度，不斷拓展優(yōu)質(zhì)終端功能。上半年進一步優(yōu)化了25戶樣本掃碼終端客戶，對其進行優(yōu)勝劣汰，建立了動態(tài)變更機制，始終保持樣本客戶的優(yōu)良性。同時制定了針對不同類別零售終端客戶的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，進一步充實了客戶服務(wù)的內(nèi)涵。二是以客戶提升為目標(biāo)，繼續(xù)實施現(xiàn)代終端“六好”標(biāo)準(zhǔn)，推廣“美麗店堂五步法”，繼續(xù)開展“終端示范一條街”和“美麗店堂”評比活動，使現(xiàn)代終端店成為消費者放心消費的場所，零售客戶誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。三是不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，充分利用客戶經(jīng)理移動工具，運用客戶拜訪服務(wù)“八步法”，通過站柜示范、提供《客戶經(jīng)營建議書》等方式，形成了線上、線下立體協(xié)調(diào)的互動營銷服務(wù)體系。期間，我分公司進行了市場走訪彈性拜訪的課題探討，改變固定的客戶拜訪形式，讓客戶經(jīng)理在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，實施重點走訪、差異走訪，此項工作的開展提高了客戶經(jīng)理時間和精力投入的效率。

（四）推進物流降本增效。一是認真開展“嚴管理、精流程、控成本、促規(guī)范、強隊伍”五項工作，繼續(xù)深化落實“精益物流”工作方案，推行物流定額管理，完善物流費用精細化核算規(guī)程，不斷提升精益物流管理水平。二是抓好“預(yù)算、核算、定額管理”三個重要環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化配送線路，切實降低配送成本，提高送貨效率，有效控制物流成本。三是圍繞“安全、人員、流程”三個核心，全面抓好安全管理，積極打造“學(xué)習(xí)型物流團隊”，修訂完善“流程監(jiān)督管理機制”，牢牢夯實物流管理基礎(chǔ)。四是繼續(xù)完善規(guī)章制度、考核機制、TMS運用、服務(wù)體系四個重點方面，著力提升物流運行效率和質(zhì)量。進一步完善物流績效評價指標(biāo)體系，提升科學(xué)分析水平，確保按要求完成物流對標(biāo)數(shù)據(jù)。

二、內(nèi)外兼治，專賣管理卓有成效。

2014年上半年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的大力支持配合下，我局認真貫徹落實省、市煙草專賣管理工作會議精神，狠抓卷煙打假和市場監(jiān)管，強化內(nèi)部監(jiān)管和證件管理，積極開展隊伍建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)活動，專賣管理工作取得了一定成績。1-5月份，共出動執(zhí)法人員2200人次，查獲各類涉煙違法案件116起，其中萬元以上案件24起，5萬元以上案件3起；查獲各類違法卷煙5056.1條，上繳罰沒款6.15萬元。

（一）卷煙打假工作有力推進。一是夯實責(zé)任。召開了煙草專賣管理工作會議，確定了“年內(nèi)破獲一起符合國標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件”這一工作重點，明確了全年打假工作的基礎(chǔ)和責(zé)任。出臺了《關(guān)于加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標(biāo)完成情況與部門負責(zé)人、稽查中隊負責(zé)人和稽查員的年度績效掛鉤。二是明確重點。把打假破網(wǎng)作為工作重點，進一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的工作理念，一方面加強協(xié)作，主動出擊，定期同公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，形成市場管理合力；另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值線索派專人蹲點守候，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局。三是查處案件。以打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作為首要任務(wù)，以打擊無證運輸卷煙為主要落腳點，始終保持高壓嚴打態(tài)勢。5月22日16時，我局接舉報，在江陰大橋公安局民警配合下，在江陰大橋收費站依法對車牌號為蘇MKG585的黑色?？怂罐I車進行檢查，在該車車廂內(nèi)查獲涉嫌違法運輸?shù)木頍煹模汗?2個品種，合計569條卷煙，案值18.32萬元。目前此案已移動公安機關(guān)偵查。上半年共查獲3起案值超過5萬元案件，其中無證運輸案件1起。四是加強宣傳。在今年的“3.15”消費者權(quán)益日活動中，我局通過設(shè)立咨詢點、制作宣傳展板、散發(fā)宣傳資料、接受群眾咨詢等形式，開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙識別、“12313”投訴舉報電話宣傳活動，收到了較好的效果。

（二）市場秩序不斷得到改善。拓寬市場監(jiān)管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作。一是有針對性地強化日常監(jiān)管水平，對轄區(qū)的重點區(qū)域以及重點市場提高檢查的頻次、走訪的次數(shù)。嚴格按照“APCD”工作法的要求，“帶著問題上市場，帶著準(zhǔn)備上市場”，建立違規(guī)戶、無證戶、銷售大戶等重點對象信息庫，將這類經(jīng)營戶作為重點監(jiān)管的對象，有針對性的開展日常監(jiān)管工作。二是深入開展卷煙市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。與有關(guān)職能部門緊密協(xié)作，相續(xù)開展了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電”15號兩次卷煙市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規(guī)經(jīng)營行為，嚴厲打擊無證戶、不法煙販、違法大戶的囂張氣焰，市場凈化率始終保持在96%以上。三是充分發(fā)揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程序及時進行了市場調(diào)查，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答，達到了舉報人和咨詢?nèi)说臐M意。

（三）內(nèi)部監(jiān)管工作扎實開展。一是抓好教育培訓(xùn)。在各部門建立了內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員隊伍，上半年對國家局《工作規(guī)范》進行了深入學(xué)習(xí)，近期又對上級局密集下發(fā)的《國家煙草專賣局關(guān)于認定真煙違法違規(guī)經(jīng)營行為的通知》、《國家煙草專賣局關(guān)于對山東省局（公司）嚴肅查處東營市局（公司）違規(guī)經(jīng)營問題的通報》和《市局（公司）關(guān)于進一步加強對卷煙零售客戶信息變更管理的通知》三份內(nèi)管文件進行了傳達貫徹，進一步提高了全員對內(nèi)管工作的認識，確保了《工作規(guī)范》落實執(zhí)行到位。二是抓好日常監(jiān)管。堅持“三員反饋”制度，對稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員發(fā)現(xiàn)的異常情況進行了匯總核實。進一步強化稽查中隊內(nèi)管職能和市場走訪工作制度，并對其進行嚴格考核。積極介入許可證后續(xù)監(jiān)管工作，通過跟車查、“千條查”、“排名查”、“零訂貨查”等形式，對違規(guī)使用許可證行為進行全方位監(jiān)管，1-5月份共建議專賣部門對查實的85份許可證予以暫停供貨處理，對其中申請開通的6份許可證嚴格按照程序辦理，并進行了“回頭看”。三是嚴格網(wǎng)上監(jiān)管。按照預(yù)警程序處理的要求，及時準(zhǔn)確處理預(yù)警，1-5月份內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警380條，全部進行了處理，預(yù)警處理率達到了100%；查獲5萬元以上真煙案件3起，對卷煙噴碼進行了逐條登記并在規(guī)定時間內(nèi)上報。四是繼續(xù)運行大內(nèi)管模式。堅持將行政執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入日常工作的范疇，與月度考核同步開展。在法規(guī)科的指導(dǎo)下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執(zhí)法案卷無差錯、無疏漏。經(jīng)過努力，執(zhí)法滿意度達到了100%。五是加強部門溝通。每季度組織召開內(nèi)管聯(lián)席會議，對季度內(nèi)管工作開展情況和抽查情況進行通報反饋，研究分析存在問題，提出整改意見，對下一步內(nèi)管工作進行安排部署。

（四）基層創(chuàng)優(yōu)工作穩(wěn)步推進。一是制定了《市煙草專賣局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動實施細則》，進一步明確了工作方向、工作步驟和工作目標(biāo)。每月開展定期檢查，采取“回頭看”的方式合理安排創(chuàng)建對標(biāo)自查工作，同時積極信息報道，為深入推進創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局營造了良好氛圍。二是按照創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局考核驗收評分標(biāo)準(zhǔn)制定了創(chuàng)建活動計劃表，將具體的創(chuàng)建內(nèi)容責(zé)任到人，用工作流程和創(chuàng)建工作驗收表指導(dǎo)工作。將創(chuàng)建工作納入考核，不僅與年度目標(biāo)考核掛鉤，還與部門負責(zé)人的工作業(yè)績掛鉤，努力實現(xiàn)優(yōu)秀縣級局建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

（五）許可證管理工作不斷取得進步。許可證準(zhǔn)入方面，一是嚴把證件辦理的信息關(guān)，做到對客戶了如指掌，詳細掌握客戶的真實情況。二是嚴把證件的準(zhǔn)入審批關(guān)，有效杜絕了零售許可證管理不到位現(xiàn)象，樹立了客戶持證經(jīng)營、亮證經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識。三是嚴格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》，公開、公正行政許可程序，突出事前審批、事中完善、事后監(jiān)督，嚴格、高效、規(guī)范地做好行政許可及許可證管理工作。1-5月份共新辦許可證83份，延續(xù)17份，切實做到了“程序合法，公正便民”。許可證退出方面，在2013年許可證退出試點工作取得階段性成果的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)內(nèi)存在登記事項發(fā)生變化、不開展生產(chǎn)經(jīng)營活動、喪失主體經(jīng)營資格、不符合延續(xù)條件、違法辦理的許可證等五個方面問題的許可證，采取自愿退出、說服退出與依職權(quán)退出相結(jié)合的方法予以退出。1-5月份共對16份許可證實施了退出，其中登記類事項發(fā)生改變9份，有效期屆滿未延續(xù)2份，主動申請歇業(yè)5份；目前正在對停業(yè)超過一年的105份許可證進行公告注銷并將形成長效機制。目前處于停業(yè)狀態(tài)的許可證為275份，年末許可證總數(shù)將進一步下降。

三、嚴格規(guī)范，企業(yè)管理規(guī)范有序。

按照省局提出的“規(guī)范是生命線、創(chuàng)新是驅(qū)動力、發(fā)展是硬道理”的工作主線，上半年，我局（分公司）主動思考、積極探索，努力貫徹規(guī)范主線，提升規(guī)范水平。

（一）切實加強規(guī)范建設(shè)。一是組織干部員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會董局長在省局黨組擴大會及在調(diào)研時講話精神，引導(dǎo)員工深刻領(lǐng)會“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”的豐富內(nèi)涵，從思想層面加強規(guī)范意識。二是繼續(xù)以ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)為契機，進一步健全規(guī)范管理的各類制度文件的補充、修訂和完善，不斷提高制度的匹配度和適用性。三是按照省、市局提出的構(gòu)建“大監(jiān)督”格局的思路，積極思考和謀劃，充分發(fā)揮紀(jì)檢、法規(guī)、內(nèi)管、辦公室等部門的監(jiān)督作用，形成監(jiān)督合力，全方位促進權(quán)力規(guī)范運行。四是突出抓好“兩項工作”，充分運用好公示欄、門戶網(wǎng)站等平臺，不斷完善辦事程序、創(chuàng)新公開形式、擴大民主參與，今年以來，公開事項共8條；以貫徹采購管理規(guī)定為抓手，嚴格執(zhí)行“應(yīng)招盡招”、“真招實招”的要求，保證了所有采購項目規(guī)范操作，公開公正。

（二）重點抓好財務(wù)管理。加強財務(wù)基礎(chǔ)管理，提升財務(wù)管理水平。按照市公司“規(guī)范有關(guān)核算問題的通知”的要求，進一步規(guī)范會計核算口徑，明確歸口責(zé)任，有效提高會計信息的準(zhǔn)確性；加強全面預(yù)算管理，在精打細算的基礎(chǔ)上用好每一項費用，加大對重點費用的預(yù)算執(zhí)行控制，嚴格執(zhí)行《省煙草公司市公司差旅費管理規(guī)定》，加強差旅費、業(yè)務(wù)招待費和辦公費的規(guī)范使用；加強對每月費用的分析，注重費用支出的均衡性和系統(tǒng)內(nèi)的可比性；強化對資產(chǎn)的管理，對資產(chǎn)的購置做到先有預(yù)算再采購，資產(chǎn)的處置流程合規(guī)合法，確保國有資產(chǎn)的保值增值。

（三）不斷推進精益管理。以推進精益管理為著力點，充分挖掘企業(yè)發(fā)展的潛力，努力消除各種浪費，優(yōu)化資源配置，全面提升企業(yè)經(jīng)營效益、運行效率和管理效果。重點抓好“精益預(yù)算、精益采購、精益質(zhì)量、精益物流、精益營銷、精益管控、精益安全”等多項重點工作，建立了責(zé)任明確、分工協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動、層層落實的精益管理工作機制。

（四）大力開展創(chuàng)新工作。一是提高思想認識。圍繞董局長提出的“以課題創(chuàng)新為重點，推進創(chuàng)新發(fā)展”的要求，在市局的統(tǒng)一安排部署下，組織全體中層以上干部召開了“三創(chuàng)”工作動員會，以點帶面、層層發(fā)動，努力營造創(chuàng)新氛圍。二是關(guān)注“微創(chuàng)新”。營銷工作創(chuàng)新方面，積極對“新形勢下客戶經(jīng)理職能發(fā)揮”課題進行了探索和研究，迅速成立專題小組對試點課題進行了專門布置、專項落實，并出臺了《推進客戶經(jīng)理職能發(fā)揮的實施方案》，優(yōu)化完善了相關(guān)工作流程。專賣工作創(chuàng)新方面，經(jīng)過前期大量的研究討論，確定了“以管手段促進許可證后續(xù)監(jiān)管規(guī)范化”課題，修訂了《深入落實許可證退出工作的實施方案》，同時，扎實推進項目進程，分階段對有關(guān)工作進行了檢查回顧和要求部署。

四、人才強企，精神文明建設(shè)展現(xiàn)新貌。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是加強思想建設(shè)，增強領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)。始終把加強思想政治建設(shè)作為班子建設(shè)的首要任務(wù)來抓，通過個人自學(xué)、上黨課、支部討論、觀看廉政教育片、重溫焦裕祿精神等多種形式，促使領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹立了群眾觀點、責(zé)任意識和大局意識。二是結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實踐活動和“三解三促”活動，黨組成員深入多個基層聯(lián)系點，廣泛征求和聽取了基層員工與零售客戶的意見，并對征集到的意見和問題及時作出了回應(yīng)與整改，做到了立查立改、邊查邊改。三是按照“六個對照”和“六查”要求，圍繞“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”八字意識，對照中央八項規(guī)定和省、市十項規(guī)定，全體班子成員積極剖析了自身在“四風(fēng)”方面存在的問題、存在問題的原因以及整改措施和努力方向，進一步加強了領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)。

（二）加強員工隊伍建設(shè)。一是提升隊伍素質(zhì)。以技能鑒定考試為抓手，以《關(guān)于加強技能鑒定工作考核的有關(guān)規(guī)定》為標(biāo)準(zhǔn)，及時召開了專賣技能鑒定考前動員會和培訓(xùn)會，并通過制定詳細的學(xué)習(xí)計劃、規(guī)定學(xué)習(xí)時間、檢查學(xué)習(xí)筆記、定期檢驗學(xué)習(xí)效果等多項措施，著力提升專賣人員的業(yè)務(wù)技能。二是狠抓工作作風(fēng)。結(jié)合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，大力整治“四風(fēng)”，重點整治了“慵、懶、散、慢”等機關(guān)作風(fēng)頑疾，引導(dǎo)干部員工積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。三是嚴格人員考核。圍繞各部門的年度任務(wù)與計劃，全面分析對標(biāo)指標(biāo)，進一步修訂了年度重點目標(biāo)考核辦法，將重點任務(wù)細致分解到各崗位，并每月、每季度對完成情況進行指標(biāo)測算和通報排名，鼓勵先進、督促后進，充分營造良性競爭的工作氛圍。

（三）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，我局黨組與各部門負責(zé)人、職能部門與重點崗位的同志分別簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，形成了橫向到邊、縱向到底的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，同時，將此項工作貫穿到各職能部門日常工作中，實行“一崗雙責(zé)”制，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，做到了誰主管誰負責(zé)。二是抓好廉情風(fēng)險防范管理工作，積極制定了《市煙草專賣局關(guān)于開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》，進一步建立和完善了廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)檢查考核制度，通過信息監(jiān)測、定期自查、上級檢查、社會評議等方式，對廉政風(fēng)險防控情況進行了檢查考核。

（四）加強企業(yè)文化建設(shè)。一是積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作，全面開展?fàn)巹?chuàng)巾幗文明崗、優(yōu)秀縣級局等活動，把爭創(chuàng)工作與日常工作相結(jié)合，促進了企業(yè)各項工作由“達標(biāo)”邁向“優(yōu)秀”。二是開展文化評估。通過問卷調(diào)查、座談會等形式，廣泛收集員工對企業(yè)文化建設(shè)工作的意見和建議，進一步評估文化建設(shè)成效，并對征集到的意見提出了具體的整改措施。三是豐富文化宣貫載體。在市局的安排部署下，積極組織每日訓(xùn)練，及時添置各類體育用品，為參加全市系統(tǒng)的職工籃球賽和乒乓球賽做好了準(zhǔn)備，豐富了員工業(yè)余生活。同時，進一步完善員工交流平臺，利用企業(yè)文化室、內(nèi)部局域網(wǎng)、公示欄等宣傳陣地，努力培養(yǎng)和強化了員工對“同心文化”的認同感。