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在奔赴張家港國泰集團國貿(mào)股份有限公司進行項目啟動及企業(yè)調(diào)研的路上，同心動力的咨詢團隊是帶著這樣一個疑問的：

為什么在張家港這樣一座城市，國貿(mào)股份卻做到年進出口規(guī)模江蘇省第一、第二的位置？江蘇省十大外貿(mào)企業(yè)，有九家集中在南京，可是偏偏在張家港的國貿(mào)股份有著如此優(yōu)異的業(yè)績？

在前期閱讀背景資料時，我們很容易找到幾個理由：

長三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)達，尤其輕紡業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模更是冠與群倫。這為外貿(mào)企業(yè)提供了充足的優(yōu)質(zhì)的貨源，是理想的生產(chǎn)基地。

靈活的市場經(jīng)濟的氛圍。

相對充足且素質(zhì)比較高的勞動力市場。

上海的帶動作用。

但是，這些都解答不了心中的疑問。為什么這樣的企業(yè)沒有誕生于條件均等、甚至更好的蘇州、無錫、乃至昆山這樣的城市呢？

懷著這個疑問，我們來到了張家港。

城市文化氛圍

張家港是一座美麗、清潔、安靜的小城市，空氣質(zhì)量非常的好，不像其他城市那么多的路邊攤位，人也不很擁擠。雖然，城市創(chuàng)造的GDP挺高，但是還是透露出一種來源于鄉(xiāng)土的“青澀”。

張家港是全國著名的衛(wèi)生城市，早在上個世紀90年代就成為全國學習的榜樣。張家港有著勤奮而不張揚的文化底蘊，有著“團結(jié)拼搏、負重奮進、自加壓力、敢于爭先”的城市精神。后來，同心動力在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于國貿(mào)股份絕大多數(shù)員工都是本地人，所以這種城市精神也體現(xiàn)在它所孕育的人民的工作中。

國貿(mào)股份背景

國貿(mào)股份成立于1998年，是國泰集團下屬核心骨干企業(yè)。公司主要從事紡織品、服裝、機電、輕工、化工等商品的進出口貿(mào)易，同時開展外派勞務和投資業(yè)務。目前已經(jīng)逐步涉足房地產(chǎn)業(yè)等多元化市場。

在張家港，國泰集團國貿(mào)股份是眾所周知的好企業(yè)，員工都以能在這里工作為榮。而且成員的收入在當?shù)匾彩翘幱谥猩系乃?。談到企業(yè)，我們能看到員工臉上洋溢的自豪。

國貿(mào)股份的領導王總是一個很有親和力的人，從公司組建之初就在這里工作，從業(yè)務出身，一步步走向管理工作的崗位。從一位優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務管理者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃恍貞汛笾镜钠髽I(yè)領導人。雖然這是一家國有企業(yè)，但是他依然充注于濃烈的感情與責任感。他最常說的話就是“無為而治，做領導就是為大家做好服務，使大家更好地做好業(yè)務?！?/p>

在與王總的訪談中，同心動力還感受到領導人另外一層的憂慮：企業(yè)快速發(fā)展了這么多年，大家尤其是廣大的中高層是否還有當初創(chuàng)業(yè)的沖勁？在現(xiàn)在外部誘惑放大的環(huán)境里，企業(yè)的凝聚力是否還是那么強？

是啊，外貿(mào)行業(yè)有著獨特的特點，除了輕紡這種需要大規(guī)模墊資的業(yè)務依靠企業(yè)的資金實力外，更多的業(yè)務是依靠業(yè)務員個人的能力。而國外客戶往往也會認同某個個人而不是認同某個企業(yè)。這就造成了一些掌握了客戶資源的業(yè)務員自立門戶的情況。在上海，有著上萬家的由各個外貿(mào)公司業(yè)務員個人創(chuàng)業(yè)的小外貿(mào)企業(yè)。這些人中的成功經(jīng)歷，無疑對那些正在企業(yè)工作的人來說有著強烈的吸引力。

調(diào)研，找到問題背后的問題，探索破解問題的鑰匙

考慮到外貿(mào)企業(yè)的行業(yè)特色，同心動力在廣泛內(nèi)部調(diào)研的基礎上，加大了外部的訪談與問卷調(diào)查率。圍繞國貿(mào)股份價值鏈的上下游：供應廠商、國外客戶，展開細致的調(diào)研。

如此細致而有效的調(diào)研，幫助我們厘清了國貿(mào)股份的文化基因與關鍵成功要素。國貿(mào)股份的成員認為企業(yè)成功，主要是因為以下的特性：

勤奮敬業(yè)；勇于變革；

國貿(mào)股份的人在回想第一次贏得企業(yè)發(fā)展高峰的時候，不約而同都會說起當時最重要的事情，就是薪酬制度的變革。一下打破了國有企業(yè)的條條框框，極大地激勵的成員的斗志，也使他們在張家港這片土地上做出了與眾不同的業(yè)績。

因此，整個組織在飛速發(fā)展的歷程中，逐步形成了強烈的“業(yè)績導向”的文化特色，關注數(shù)字、關注業(yè)績、強調(diào)穩(wěn)健的操作、追求安全的贏利，企業(yè)內(nèi)部人員的晉升與獎勵、部門的擴編與撤除，都以業(yè)績論英雄。財務數(shù)據(jù)面前人人平等。企業(yè)培養(yǎng)了一大批事業(yè)心強、業(yè)務能力強的中高層干部。很多當年的小業(yè)務部門已經(jīng)壯大為一家家分公司。組織的發(fā)展依循著公認的游戲規(guī)則——業(yè)績論。

然而，隨著國家外貿(mào)保護的開放，其他外貿(mào)公司的競爭，還有一些原來的供應商也漸漸擁有自己的外貿(mào)經(jīng)營權(quán)與渠道，外貿(mào)企業(yè)的生存環(huán)境出現(xiàn)了挑戰(zhàn)。同時，由于過于單純的“業(yè)績導向”的管理，隨著成員個人需求的增長，單一的激勵呈現(xiàn)出乏力的氣象。因而，影響了組織的氛圍。有一個比較特別的例子就是，由于所有人都關注于業(yè)務，公司很難組織一次整體的活動。整個組織氛圍緊張、有序，所有成員都主動加班，但是非同一部門的成員之間幾乎沒有交流，企業(yè)被稱為“義務大市場”，在這個市場里的都是一個個的個體戶，互不相關。

確立“勤”文化，破解管理難題，營造和諧氛圍

在對國貿(mào)股份管理問題、文化現(xiàn)狀及成因的把握的基礎上，咨詢團隊與國貿(mào)股份的管理者一起，確立了文化體系的核心內(nèi)容。它主要遵循的原則是：傳承與發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，破解管理問題，直面未來的挑戰(zhàn)。

很快，用“勤”來統(tǒng)領國貿(mào)股份企業(yè)文化的核心得到了一致的認可，因為它不僅是國貿(mào)股份的優(yōu)良傳統(tǒng)，是成員共同的精神財富，還是贏得未來競爭的基本要求，也是對每一個成員最基本的要求。做一名國貿(mào)股份的人，首先就必須是一個勤奮的人。

圍繞“勤”，結(jié)合企業(yè)的實際情況，有針對性的、基于管理提升需要的，又提出了補充的核心價值觀，形成了“勤、慧、謹、和”一套內(nèi)部邏輯清晰，相互聯(lián)動的價值觀體系。

但是，這樣的文字是難以落實到行動上的。為此，除了將每一個核心價值觀分解成行為之外，針對企業(yè)人力資源管理手法相對單一的情況，我們提出了一些成員所關心的問題的答案，給企業(yè)的人力資源管理提供了標準。

在人才理念方面，我們清楚地列出了“在國貿(mào)股份，一名優(yōu)秀的人才是這樣的：他（她）具有：

高超的溝通能力；

處理問題有魄力；

頭腦靈活，總能找到解決問題的好方法；

做一名優(yōu)秀的人才，需要養(yǎng)成以下工作的好習慣：

認真仔細，不出錯，耐心，不怕繁瑣；

自己負責的事情負責到底，做好自己的事情，不要把錯誤帶到下一個環(huán)節(jié)；

不拖拉；

要做好一名優(yōu)秀的管理，應該首先要培養(yǎng)人才：

多給下屬學習和實踐的機會，幫助團隊成員獲得職業(yè)生涯的成長；

有人情味，關愛你的下屬，充分發(fā)揮下屬的才能，調(diào)動他們的主觀能動性

如果你是一名新人，應該這樣培養(yǎng)自己成才：

勤奮，不拖拉；

耐性，多學習，了解產(chǎn)品的專業(yè)知識；

另外，在服務理念，同心動力從國貿(mào)股份員工的經(jīng)驗濃縮、凝練了許多很好的方法，

這些方法清楚地告訴成員，如何去服務客戶？如何服務供應商？

國貿(mào)股份還有一個鮮明的文化特色就是它有著濃厚的鄉(xiāng)土情感與社會責任感，大部分成員在談及未來的期望時，都表達了建設家鄉(xiāng)的愿望。在問卷中，承擔社會責任的選項高達55％，這是在咨詢經(jīng)歷中非常高的比例。所以，在確定企業(yè)的使命與愿景的時候，都強調(diào)了企業(yè)公民責任的體現(xiàn)。公務員之家:

深植“勤”文化，勤耕一片天，共創(chuàng)好未來

在確立了“勤“文化體系后，按照企業(yè)實際運作方式（出差率高），同心動力實際了動態(tài)的、靈活的、時間跨度近一年的深植安排，從氛圍建設到引領變革最后逐步深入。尤其在企業(yè)中層干部領導力的提升與組織人力資源管理的提升方面，同心動力與國貿(mào)股份進行著更為緊密的、針對性與實效性更強的合作。

目前，國貿(mào)股份正在運作上市，預計年年底之前就會成為一家公眾上市企業(yè)，國貿(mào)股份必將會憑借自己的實力創(chuàng)造更美好的天地，最終實現(xiàn)自己的愿景。