導(dǎo)語：前臺工作要點(diǎn)須知一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

前臺、文秘工作要點(diǎn)：工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)。

一．電話

1．須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。

2．使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方法”等。

3．如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)承擔(dān)責(zé)任人接聽。

4．不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方法，如對方有急事，可記下對方聯(lián)系方法然后公告總經(jīng)理。

5．接電話時，對拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說，可先記下對方聯(lián)系方法，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎镀髽I(yè)情況，包括電話、地址等。

6．接電話時，需準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到接聽人分機(jī)；如接聽人不在，最好能記下對方聯(lián)系方法，或有什么事情，以便及時公告相關(guān)承擔(dān)責(zé)任人。

二．傳真

1．發(fā)傳真前，須認(rèn)真填寫傳真頭，仔細(xì)檢查，以免出錯。

2．發(fā)后傳真后，須以電話及其它方法開展確認(rèn)。

3．收到傳真后，及時轉(zhuǎn)交收件人，并復(fù)印存檔。

4．做好詳細(xì)的傳真記錄。

三．電子文件

1．每天上、中、下午自覺檢查企業(yè)郵箱，及時發(fā)現(xiàn)新郵件，轉(zhuǎn)接接收人。

2．及時下載、打印、保存企業(yè)電子文件。

3．及時清理信箱，以免占用空間。

4．不允許用企業(yè)信箱發(fā)收個人信件。

四．日常事務(wù)

1．承擔(dān)責(zé)任企業(yè)員工外出旅店、火車（飛機(jī)）票等的預(yù)定及確認(rèn)。

2．承擔(dān)責(zé)任員工工作餐的預(yù)定。

3．承擔(dān)責(zé)任每天日常事務(wù)的詳細(xì)記錄。

4．承擔(dān)責(zé)任來訪客人的接待（注意來訪者身份、意圖；推銷人員不予接待）。

5．承擔(dān)責(zé)任企業(yè)快遞等事務(wù)的處理。

6．管理好前臺衛(wèi)生。

7．日常文件處理，需用企業(yè)文案統(tǒng)一格式。