導(dǎo)語：行政服務(wù)中心工作會議講話（市）一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)會議安排，現(xiàn)將市行政服務(wù)中心*年工作和*年工作打算匯報如下：

20*年，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，我們認(rèn)真履行“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，深入開展“審批服務(wù)全面提速年”活動，勇于探索，開拓創(chuàng)新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

一、關(guān)于20*年工作情況

20*年，市行政服務(wù)中心共完成各類審批和收費(fèi)事項4.9萬件（不含分中心），按時辦結(jié)率達(dá)到100%，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到95%以上，接受咨詢服務(wù)6萬余人次;共收取稅費(fèi)1.05億元。主要做了以下幾個方面的工作:

(一)深入開展“審批服務(wù)全面提速年”活動，服務(wù)效能

得到明顯提高。認(rèn)真制定活動實施意見，將活動貫穿全年始終，切實抓好各個階段工作的落實，取得了明顯的成效。一是起草《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》，以市政府文件下發(fā)。文件對擴(kuò)大服務(wù)范圍、規(guī)范行政許可行為、創(chuàng)新審批方式、完善四級行政服務(wù)體系等方面作了規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化對行政服務(wù)中心工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，有力地推動了各級行政服務(wù)中心建設(shè)。二是進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，完善服務(wù)功能。中心以搬遷新址為契機(jī)，按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的原則，將適合進(jìn)入的行政許可事項及與人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項納入中心，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能。經(jīng)過調(diào)整充實，中心窗口單位達(dá)到60個，其中具有行政許可職能的單位42個，便民服務(wù)單位18個；行政許可和便民服務(wù)事項達(dá)到334項,收費(fèi)項目89項；窗口工作人員126名。進(jìn)入中心的各類行政許可和服務(wù)項目基本完備，各道工序成龍配套、鏈條完整、銜接有序，充分體現(xiàn)了“一站式”服務(wù)的優(yōu)勢。三是努力完善服務(wù)方式，提高辦事效率。各窗口進(jìn)一步規(guī)范審批流程，簡化審批程序，承諾時限進(jìn)一步縮短。中心在大廳設(shè)立領(lǐng)辦服務(wù)處，全力推行領(lǐng)辦服務(wù)制度，對各類項目提供政策咨詢、全程引導(dǎo)等服務(wù)。完善并聯(lián)審批辦法，嚴(yán)格實行首辦窗口負(fù)責(zé)制，對重大事項及時組織聯(lián)審，辦事效率得到明顯提高。

(二)強(qiáng)化硬件建設(shè)，美化環(huán)境，為辦事群眾和工作人員提供了溫馨的辦公場所。在市委、市政府的高度重視和有關(guān)部門的大力支持下，市行政服務(wù)中心辦事大廳經(jīng)過內(nèi)外裝修、改造，于20*年9月9日遷入新址。新建設(shè)的服務(wù)大廳分上下兩層，辦公面積達(dá)到6000多平方米，設(shè)置了窗口資料間、客戶休息室等，停車場地、制冷供暖、消防設(shè)施、安全防護(hù)等功能配套齊全，窗口微機(jī)等辦公設(shè)備也統(tǒng)一進(jìn)行更新，辦公環(huán)境得到了改善，為辦事群眾和窗口人員提供了溫馨舒適的場所。

(三)強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格考核獎懲，窗口工作規(guī)范運(yùn)行。加強(qiáng)管理和考核是保證中心健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。中心不斷加大管理和督查力度，實現(xiàn)了窗口服務(wù)工作的健康規(guī)范運(yùn)行。一是認(rèn)真實施ISO9001質(zhì)量管理體系。根據(jù)清理規(guī)范后的項目情況，重新修訂了《質(zhì)量手冊》和《作業(yè)指導(dǎo)書》等質(zhì)量管理體系文件，修改完善了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使之更加貼近中心實際。進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理意識，嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，認(rèn)真做好管理評審和內(nèi)審等各項工作，促進(jìn)了質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。10月份，通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心的年度審核。二是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)窗口工作紀(jì)律的檢查。在一樓大廳設(shè)立了咨詢投訴處，中心機(jī)關(guān)安排專人值班，接受服務(wù)對象的咨詢和投訴。嚴(yán)格考核獎懲。重新修訂了窗口工作考核辦法，使考核工作進(jìn)一步公開化、科學(xué)化、微細(xì)化。根據(jù)日?？记?、檢查情況和窗口互評結(jié)果，做好了文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵的評選工作。10月份,開展“微細(xì)化服務(wù)月”活動,督促窗口人員認(rèn)真遵守行為規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，開展規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。三是加強(qiáng)對項目辦理情況的督查。及時對各窗口項目辦理情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題跟進(jìn)督查，促進(jìn)各類辦件按時規(guī)范辦結(jié)。主動接受社會監(jiān)督，今年以來向服務(wù)對象發(fā)放征求意見卡6300多份，群眾滿意率保持在99%以上。四是加強(qiáng)對分中心的管理和指導(dǎo)。認(rèn)真執(zhí)行分中心管理辦法，加強(qiáng)對分中心的管理督查。3月份，組織人員對各分中心進(jìn)行調(diào)研，針對發(fā)現(xiàn)的問題，研究提出了改進(jìn)措施。11月份，新設(shè)立了市出入境檢驗檢疫局分中心，使分中心的數(shù)量達(dá)到5個。各分中心積極推行政務(wù)公開，創(chuàng)新服務(wù)方式，辦事效率明顯提高，全年累計辦理審批服務(wù)事項30萬余件，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。五是搞好中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對審批管理系統(tǒng)和各窗口計算機(jī)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證了審批系統(tǒng)的正常運(yùn)行。針對審批系統(tǒng)運(yùn)行慢、安全性能低的問題，研究提出了升級改造方案，對系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級。同時做好了中心網(wǎng)站建立的準(zhǔn)備工作。

(四)加強(qiáng)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心和村級代辦點(diǎn)建設(shè)，行政服務(wù)體系進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心和村級代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的督查指導(dǎo)。4月份，組織人員到各區(qū)行政服務(wù)中心和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查，5月份和10月份，分別召開兩區(qū)和高新區(qū)行政服務(wù)中心主任座談會，安排部署各級行政（便民）服務(wù)中心建設(shè)，調(diào)度檢查區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心運(yùn)行考核標(biāo)準(zhǔn)落實情況，促進(jìn)了四級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的逐步完善。兩區(qū)都以區(qū)委、區(qū)政府名義下發(fā)了《關(guān)于全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)的意見》，對服務(wù)中心建設(shè)提出了明確的要求。區(qū)級行政服務(wù)中心進(jìn)廳單位和項目有所增加，“體外循環(huán)”的現(xiàn)象逐步得到解決，辦件數(shù)量穩(wěn)步上升。進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，不斷充實便民服務(wù)項目，規(guī)范服務(wù)行為，做到了項目進(jìn)的來、事辦得成，極大地方便了基層群眾。村級代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)扎實推進(jìn)，到目前為止，全市已有88%的行政村（居）建立起代辦服務(wù)點(diǎn)，基本實現(xiàn)了為民服務(wù)的零距離。去年，新華社山東分社《高管專供》和《山東監(jiān)察簡報》分別介紹了我市加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，將行政服務(wù)向基層延伸的做法和經(jīng)驗。

(五)切實抓好窗口工作人員隊伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高。堅持以人為本，進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)，窗口人員服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。一是加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，提高了思想理論水平。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9月份，舉辦窗口人員培訓(xùn)班，對進(jìn)入中心的39名窗口人員進(jìn)行了崗前技能培訓(xùn)。結(jié)合審批業(yè)務(wù)實際，組織窗口人員積極撰寫體會文章，全年出學(xué)習(xí)專欄10期。二是抓好中心黨建工作。切實落實《機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)責(zé)任制》，定期召開“”。健全和落實黨內(nèi)組織生活制度，加強(qiáng)對黨員的教育、管理和監(jiān)督。加強(qiáng)組織建設(shè)，組織了黨支部換屆選舉工作。堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，做好發(fā)展黨員工作，全年有4名同志被接收為中共預(yù)備黨員，4名同志按時轉(zhuǎn)為中共正式黨員，6名同志參加了入黨積極分子培訓(xùn)班。四是積極開展文體活動，加強(qiáng)宣傳交流。“三八”婦女節(jié)組織全體女同志到臺，接受革命傳統(tǒng)教育。4月中旬，組織舉辦了中心第四屆乒乓球比賽；4月底，舉辦了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建文明中心”演講比賽和服務(wù)理念大討論活動；“七一”前夕，組織全體黨員到*戰(zhàn)役紀(jì)念館參觀，重溫入黨誓詞；10月份，組織窗口人員棋牌比賽。強(qiáng)化對外宣傳。積極編發(fā)行政審批信息，與各窗口單位進(jìn)行交流溝通。錄制了《讓窗口灑滿陽光》的專題片，電視臺、報紙對行政服務(wù)中心工作進(jìn)行了連續(xù)報道。在淄博召開的全省行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會議上作了《橫向拓展，縱向延伸，構(gòu)建便民利民行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)》的典型發(fā)言，進(jìn)一步擴(kuò)大了中心的社會影響，營造了良好的外部環(huán)境。

回顧20*年的工作，市行政服務(wù)中心取得了一定的成績，這是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各有關(guān)部門特別是各窗口單位大力支持、密切配合的結(jié)果，也是中心全體工作人員認(rèn)真履行職責(zé)、扎實工作的結(jié)果。在此，我向長期關(guān)心支持中心工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位表示衷心的感謝！在肯定成績的同時，以科學(xué)發(fā)展觀審視中心，以構(gòu)建和諧社會的要求衡量中心，以社會各界對中心的期盼檢測中心，還存在一些不足之處，主要是窗口之間發(fā)展不平衡，個別單位對窗口工作不夠重視；對中心運(yùn)行中出現(xiàn)的一些新情況、新問題研究探討得不夠，改革創(chuàng)新的步伐不快等。對此，我們將在今后的工作中切實采取措施，認(rèn)真加以解決。

二、20*年工作打算

20*年工作總的思路是：以營造寬松和諧發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，深入開展“文明和諧服務(wù)年”活動，堅持以人為本，著力提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，使行政服務(wù)中心真正成為依法行政的平臺、便民利民的超市、展示形象的窗口；按照市級抓提升、區(qū)級抓完善、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓規(guī)范、村級抓鞏固的要求，進(jìn)一步完善四級行政服務(wù)體系，全面推行為民服務(wù)制，切實為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。具體工作中，主要是抓好“一項活動、三個重點(diǎn)、四個完善”：

開展一項活動，即“文明和諧服務(wù)年”活動。在去年開展“審批服務(wù)全面提速年”活動取得明顯成效，審批效率得到較大提高的基礎(chǔ)上，積極開展“文明和諧服務(wù)年”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧溫馨的服務(wù)環(huán)境，使中心服務(wù)水平再上一個新的臺階。

三個重點(diǎn)，一是抓好項目進(jìn)入，擴(kuò)大服務(wù)范圍。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的原則，鞏固已經(jīng)進(jìn)入中心的行政許可項目，大力充實便民服務(wù)項目，真正將中心打造成為綜合型的“便民超市”。二是創(chuàng)新審批方式，提高辦事效率。完善并聯(lián)審批、綠色通道、領(lǐng)辦服務(wù)等審批方式，進(jìn)一步壓縮承諾時限，簡化審批環(huán)節(jié)，努力提高服務(wù)效率。注重體現(xiàn)以人為本，推出“365服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“代辦服務(wù)”、“上門服務(wù)”等審批服務(wù)方式，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。三是搞好網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)公開。建立和開通市行政服務(wù)中心網(wǎng)站，設(shè)立工作動態(tài)、窗口服務(wù)、辦件查詢、咨詢投訴等欄目，服務(wù)對象可以從網(wǎng)上下載有關(guān)辦事表格，查閱辦事指南和辦件結(jié)果，對有關(guān)事項進(jìn)行咨詢和投訴，從而獲得更快捷、更透明的辦事環(huán)境。

四個完善，一是進(jìn)一步完善窗口工作管理機(jī)制。繼續(xù)加強(qiáng)窗口工作人員的管理和考核，保持窗口文明有序的工作環(huán)境。加強(qiáng)對辦件情況的督查，不斷提高辦事效率，杜絕“體外循環(huán)”等違規(guī)現(xiàn)象。二是進(jìn)一步完善ISO9001質(zhì)量管理體系。20*年是中心通過ISO9001質(zhì)量管理體系的第四年，按照要求要進(jìn)行復(fù)評。根據(jù)四年來的運(yùn)行情況，更新《質(zhì)量手冊》和《作業(yè)指導(dǎo)書》版本，確保復(fù)評一次通過。三是進(jìn)一步完善分中心建設(shè)。加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。四是進(jìn)一步完善四級行政服務(wù)體系。加強(qiáng)對四級行政服務(wù)體系建設(shè)工作的督查和指導(dǎo)。區(qū)行政服務(wù)中心要進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，完善服務(wù)功能，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要不斷充實服務(wù)項目，把涉及農(nóng)村發(fā)展經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)輸出、招商引資等類事項真正納入便民中心辦理。村級代辦服務(wù)點(diǎn)要著力抓好鞏固和建設(shè)，為群眾提供全方位的服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，20*年是加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，完善四級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的又一個關(guān)鍵年。我們將積極開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)取，強(qiáng)化措施，狠抓落實，為優(yōu)化全市發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。