導(dǎo)語(yǔ)：在全市信訪工作會(huì)議上的講話(huà)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

市委、市政府召開(kāi)的全市信訪工作會(huì)議非常重要。公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地德林同志總結(jié)了全市的信訪工作并對(duì)今后的信訪工作作了安排，家榮書(shū)記作了重要講話(huà)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面我就如何抓好我市的信訪工作講四點(diǎn)意見(jiàn)，即：對(duì)群眾要“真”，對(duì)問(wèn)題要“準(zhǔn)”，對(duì)矛盾要“化”，對(duì)工作要“嚴(yán)”。

一、對(duì)群眾要“真”

為政之要，以民為本。對(duì)群眾要有真摯的感情，這是做好信訪工作的首要條件和源動(dòng)力。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道，傾聽(tīng)群眾的呼聲，采納群眾正確的意見(jiàn)，維護(hù)群眾合法權(quán)益，是我們每個(gè)黨員干部應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。唯有真情實(shí)意為群眾著想，真情實(shí)意為群眾辦事，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)系到群眾切身利益的問(wèn)題，才能夠時(shí)刻體驗(yàn)老百姓的感受，否則就是脫離群眾，背離黨的群眾路線。信訪工作要上升到實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度加以認(rèn)識(shí)，對(duì)每一起上訪件都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，妥善處理，而不是推諉、應(yīng)付，甚至想法子對(duì)付。群眾到政府、到部門(mén)、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)反映問(wèn)題，迫切盼望給予滿(mǎn)意的答復(fù)和解決，這是對(duì)我們的一種信任，不怕群眾罵你，就怕群眾不找你，不找你就是不信任你。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻珍惜群眾對(duì)我們的信任，否則，久而久之，在群眾中就會(huì)喪失信譽(yù)、喪失威信，讓群眾敬而遠(yuǎn)之。做好信訪工作不是一件容易的事，面對(duì)各式各樣的矛盾、難題、甚至還要承受一些誤解、威脅，能做到不煩、不躁、不傲、不推，需要的是什么？需要的是一種強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，需要的是對(duì)人民群眾滿(mǎn)腔熱情與真誠(chéng)；精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，以情動(dòng)人，以理服人，沒(méi)有解不開(kāi)的疙瘩，化不了的堅(jiān)冰，解決不了的問(wèn)題。善待“衣食父母”，方能保持“魚(yú)水關(guān)系”長(zhǎng)久。把對(duì)老百姓的真情貫穿于信訪工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，我們的信訪工作才能變被動(dòng)為主動(dòng)，變上訪為下訪，變要我做為我要做，才能在全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮重要的作用。

二、對(duì)問(wèn)題要“準(zhǔn)”

隨著我市改革的不斷深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)上的熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題以及遺留問(wèn)題比較突出，集體上訪、聯(lián)名信訪、越級(jí)上訪時(shí)有發(fā)生，信訪工作形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻。要把這些矛盾和問(wèn)題及時(shí)妥善處理好，就需要我們從源頭入手，找準(zhǔn)問(wèn)題，吃準(zhǔn)情況。當(dāng)前反映的突出問(wèn)題：⒈個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部以權(quán)謀私，貪污受賄，工作方法簡(jiǎn)單、粗暴，作風(fēng)飄浮，不勤政務(wù)實(shí)。⒉個(gè)別村組帳務(wù)公開(kāi)的力度不夠，群眾尤其對(duì)帳務(wù)中所涉及的征用土地的實(shí)際面積，征地的合法性，征地后的土地補(bǔ)償費(fèi)、安置補(bǔ)助費(fèi)、青苗補(bǔ)償費(fèi)等問(wèn)題的疑問(wèn)較多。⒊企業(yè)效益不好，拖欠職工的工資、下崗職工的生活費(fèi)，企業(yè)無(wú)法按時(shí)上繳職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)金等問(wèn)題；企業(yè)改制、重組、破產(chǎn)后，職工要求及時(shí)解決好養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題。⒋過(guò)去征地遺留下來(lái)的土地征用費(fèi)和農(nóng)民的青苗補(bǔ)償費(fèi)未完全兌付的問(wèn)題。⒌環(huán)境污染，如水源、噪聲、粉塵等給群眾的生產(chǎn)和生活帶來(lái)影響的問(wèn)題。我們要針對(duì)這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握第一手資料，分析可能發(fā)生的信訪態(tài)勢(shì)，排點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)人物，提前制定相應(yīng)的處理方案和應(yīng)對(duì)措施，爭(zhēng)取主動(dòng)；問(wèn)題找得準(zhǔn)，情況摸得清，政策弄得明，在處理群體性上訪時(shí)，才能做到沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處理，配合密切，方法得當(dāng)，效果明顯。

三、對(duì)矛盾要“化”

信訪工作要堅(jiān)持“可散不可聚，可解不可結(jié)，可導(dǎo)不可激”的原則，在化解矛盾解決問(wèn)題上多下功夫。針對(duì)不同問(wèn)題采取相應(yīng)的措施，要做到“四宜四不宜”，即：工作方法上要“宜細(xì)不宜粗”，耐心細(xì)致，以宣講政策、說(shuō)服教育為主，防止簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問(wèn)題要“宜活不宜死”，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合；對(duì)集體上訪要“宜化不宜激”，以預(yù)為主，相互配合，及時(shí)疏導(dǎo)，防止事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響；對(duì)重大信訪案件要“宜準(zhǔn)不宜急”，主要是摸準(zhǔn)情況，吃準(zhǔn)政策，認(rèn)真研究，妥善處置，不留后患。

四、對(duì)工作要“嚴(yán)”

信訪工作是一項(xiàng)特殊的重要工作，事關(guān)全局，其每一項(xiàng)具體工作都必須是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，工作才能落到實(shí)處。歸納起來(lái)，要做到“五嚴(yán)”：

一要嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)上訪制度。按照信訪工作“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)必須堅(jiān)持屬地管理和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)逐級(jí)上訪制度，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映的問(wèn)題，不能漠不關(guān)心，麻木不仁，視而不見(jiàn)，不能把群眾的合理要求，大事化小，小事化了。逐級(jí)上訪制度能否落到實(shí)處，關(guān)鍵在于一把手是不是把解決群眾的事作為己任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要結(jié)合各自實(shí)際，管好自己的人，辦好自己的事，要敢于面對(duì)矛盾，正視問(wèn)題，對(duì)本地信訪動(dòng)態(tài)、苗頭要心中有數(shù)，尤其是對(duì)初信初訪工作必須想辦法有效地化解在基層，不得推諉、拖拉、回避，或?qū)⒚苌辖?。今后如果出現(xiàn)因初信初訪工作不力，而造成不良后果的，要一查到底，并嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

二要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)定期接待日制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接待日制度是實(shí)踐“三個(gè)代表”，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦的重要措施。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作責(zé)，帶頭執(zhí)行，把定期接待日制度持之以恒，堅(jiān)持下去，不走過(guò)場(chǎng)，力求實(shí)效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)也要按照市上的要求建立和完善此項(xiàng)制度，并向群眾公布，每個(gè)月接待日不得少于兩天。市委、市政府目督辦對(duì)各單位的落實(shí)情況隨時(shí)進(jìn)行檢查，凡措施不到位，落實(shí)不力，走過(guò)場(chǎng)的單位，將予以通報(bào)批評(píng)。

三要嚴(yán)格執(zhí)行信訪信息上報(bào)制度。我市基層信訪信息工作是一個(gè)亟待完善的薄弱環(huán)節(jié)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)務(wù)必引起高度重視。要確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，收集和整理當(dāng)?shù)厝罕婈P(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)不穩(wěn)定的苗頭問(wèn)題，要有超前意識(shí)，做到提前排查，信息準(zhǔn)確，反應(yīng)靈敏，處理迅速，尤其是群體性上訪、突發(fā)事件，必須按規(guī)定時(shí)限及時(shí)上報(bào)，做到不漏報(bào)、不遲報(bào)、不誤報(bào)；對(duì)因信息不靈，情況不明，漏報(bào)誤報(bào)遲報(bào)而擴(kuò)大事態(tài)的群體上訪案件或群體越級(jí)案件，要追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

四要嚴(yán)格規(guī)范接待來(lái)訪、處理信訪的辦公程序。全市的信訪工作人員要進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一件信訪，每一起來(lái)訪。各單位要積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明接待室”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明接待員”的雙創(chuàng)活動(dòng)，提高辦事效率和工作水平，嚴(yán)格按規(guī)定程序，依法辦理群眾來(lái)信來(lái)訪。辦理過(guò)程中，接待要熱情，解釋要細(xì)致，記錄要清楚，答復(fù)要準(zhǔn)確，處理要及時(shí)，結(jié)果要公開(kāi)，復(fù)議要公正，盡可能讓群眾帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿(mǎn)意去。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)信訪工作程序是否規(guī)范將作為考核檢查的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不規(guī)范的單位將予以限期整改。

五要嚴(yán)格檢查信訪工作目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況。信訪工作必須納入各單位重要的議事日程，此項(xiàng)工作作為市委、市政府下達(dá)的單項(xiàng)工作目標(biāo)納入年終考核，逗硬獎(jiǎng)懲。希各單位結(jié)合各自實(shí)際，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。