導(dǎo)語：創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、嚴(yán)密組織，認(rèn)真動員

（一）深入學(xué)習(xí)，吃透精神。按照市委、市政府的工作部署，積極參與推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)工作，通過學(xué)習(xí)文件，進(jìn)一步明確責(zé)任,增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感,抓好創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)。組織全體黨員干部職工深入學(xué)習(xí)《全國文明城市測評體系》等相關(guān)文件，對照《全國文明城市測評體系》，嚴(yán)格進(jìn)行自測自評,找準(zhǔn)我局熟知指標(biāo)要求,全力完成分解到我局的責(zé)任任務(wù)，明確責(zé)任感,提高迎檢工作質(zhì)量,促進(jìn)參與創(chuàng)建。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)對創(chuàng)城活動的領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒禹樌_展，我局及時召開黨組會，研究部署開展創(chuàng)城活動，制定了實(shí)施方案，成立了由局一把手任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，其他各科（室）負(fù)責(zé)人任組員的創(chuàng)城活動領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了各個實(shí)施階段工作的責(zé)任人，確保了各項任務(wù)層層有人抓、項項有落實(shí)。

（三）廣泛動員，提高認(rèn)識。為提高本局黨員干部職工的思想認(rèn)識，局領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開全局大會，反復(fù)進(jìn)行動員部署，著重從三個方面提出要求。一是從思想上抓落實(shí)。通過組織學(xué)習(xí)*市創(chuàng)城工作方案，提高全體黨員干部職工的創(chuàng)城認(rèn)識，思想上引起足夠重視。二是從領(lǐng)導(dǎo)上抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，帶頭參加局里組織的一系列創(chuàng)城活動，凡是要求大家做到的領(lǐng)導(dǎo)要首先做到。三是從制度上抓落實(shí)。以開展創(chuàng)城活動為契機(jī)，健全和完善本局文明創(chuàng)建方面的制度，嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，逐步形成用文明制度管理，靠文明制度做事的長效機(jī)制，推動本局的文明建設(shè)再上新臺階。

二、扎實(shí)推進(jìn)，深入落實(shí)

（一）深入開展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動。

圍繞服務(wù)“兩會一節(jié)”,服務(wù)自治區(qū)成立五十周年大慶,在本局機(jī)關(guān)開展“創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、當(dāng)好人民公仆”活動,引導(dǎo)干部職工做實(shí)踐社會主義核心價值體系的模范。深入開展了“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“四心”（接待群眾熱心、聽取陳述耐心、解答問題細(xì)心、解決問題誠心）、“五請”（請坐、請講、請稍后、請諒解、請走好）文明服務(wù)在崗位活動。文明服務(wù)使信訪群眾感到親切，干群關(guān)系進(jìn)一步融洽。為號召駕駛員文明自律，培養(yǎng)行車道德，普及文明禮儀，我局機(jī)關(guān)在駕駛?cè)藛T中開展了文明駕駛、行車有德教育，提倡“車讓人，讓出一份安全；車讓車，讓出一份秩序”的文明口號在我局得到了體現(xiàn)。

（二）積極參加“能幫就幫”志愿服務(wù)在綠城活動。結(jié)合學(xué)雷鋒活動，我局機(jī)關(guān)黨支部、機(jī)關(guān)工會、婦工委聯(lián)合組織黨員干部職工開展“抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)生產(chǎn)”和“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐助活動，共捐款1700元，捐獻(xiàn)衣被93件；5月26日全體黨員干部職工以黨員交納特殊黨費(fèi)和自愿捐款的形式為四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款共2*75元。多次深入橫縣橫州鎮(zhèn)、武鳴縣那化鎮(zhèn)和良慶那馬社區(qū)開展形式多樣的幫扶解困和便民志愿服務(wù)活動，為受災(zāi)群眾、城鄉(xiāng)貧困家庭和困難群眾送去價值二千多元的大米、棉被、油等生活必需品。同時，我局還以支部為單位，組織了3個黨員義工服務(wù)小分隊，開展了服務(wù)社區(qū)活動。一是組織黨員到上林、馬山等縣為群眾上訪提供服務(wù)；二是組織黨員到南湖公園參加“信訪條例宣傳日”活動；三是組織黨員在雙擁路修理單車、自行車和摩托車便民服務(wù)活動。

（三）積極參加“學(xué)道德模范，促社會和諧”活動。圍繞學(xué)習(xí)宣傳全國道德模范“助人為樂、見義勇為、誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親”的道德品質(zhì)，結(jié)合自治區(qū)信訪局《關(guān)于貫徹落實(shí)〈國家信訪局關(guān)于在全國信訪系統(tǒng)開展“學(xué)習(xí)潘作良先進(jìn)事跡，建設(shè)工作一流、群眾滿意信訪部門”活動的意見〉的通知》（桂信發(fā)〔20*〕20號）精神，為深入貫徹落實(shí)總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對潘作良同志先進(jìn)事跡的重要批示精神，學(xué)習(xí)優(yōu)秀信訪干部潘作良同志“為黨分憂、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)，在全市信訪系統(tǒng)開展“學(xué)習(xí)潘作良先進(jìn)事跡，建設(shè)工作一流、群眾滿意信訪部門”活動，通過認(rèn)真開展學(xué)習(xí)討論，充分發(fā)揮了全市信訪干部的道德模范引領(lǐng)作用，達(dá)到自我教育、互相教育的目的。

（四）積極參與“百萬市民微笑傳遞大行動”。在接待上訪群眾實(shí)施“三聲”“四心”“五請”熱情服務(wù)活動的基礎(chǔ)上。我局還積極開展學(xué)習(xí)宣傳十七大精神活動和參與20*年*讀書月活動，在局域網(wǎng)上開辟“綠色奧運(yùn)知識專欄”供大家隨時參與網(wǎng)上閱讀，進(jìn)一步提高了全局人員參與綠色奧運(yùn)活動的熱情。在開展各項活動中，我們做到及時向市委市政府職能部門和新聞媒體上報信息，介紹一些好的經(jīng)驗做法，供其它部門參與借鑒，共上報創(chuàng)城信息20多條，其中關(guān)于市民提出的創(chuàng)城建議被*日報刊登。

三、盡職盡責(zé)，確保成效

按照市委、市政府的工作部署，積極參與推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)工作，全力完成分解到我局的責(zé)任任務(wù)，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，始終把做好信訪維穩(wěn)工作作為創(chuàng)城工作的重點(diǎn)，為我市創(chuàng)建全國文明城市做出了貢獻(xiàn)。

(一)認(rèn)真受理群眾來信來訪來電。全年市、縣（區(qū)）信訪部門共受理群眾來信來訪來電92639件（次），與上年相比上升30.5%，其中接待群眾來訪5501批18335人次，集體上訪781批10654人次。*市信訪局受理群眾來信來訪來電773*件（次），同比上升35.7%；接待群眾來訪2156批7870人次，同比批次上升0.3%、人次上升10.1%;其中集體上訪289批4916人次，同比批次上升14.2%、人次上升11.2%；市長公開電話辦公室受理來電65978人次，同比上升45.5%。

(二)堅持市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)公開接待日制度。根據(jù)〈〈信訪條例〉〉的規(guī)定，我市始終堅持領(lǐng)導(dǎo)公開接待日制度,每月10日有一名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來訪。全年共有9名市領(lǐng)導(dǎo)先后12次接待上訪群眾60批356人次，做出批示件51件;各縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)共有791人次參加接待日活動，接待群眾7576人次。

（三）組織開展全市公開大接訪活動。根據(jù)市委、市政府的部署，全年我市先后4次開展“公開大接訪暨與民溝通日”活動。12個縣（區(qū)）、3個開發(fā)區(qū)以及市直部門累計有12036人次參加。其中，廳級干部18人次，處級干部1435人次，科級干部5064人次，科級以下干部5519人次。接待來訪群眾5038批10506人次，聽取群眾反映問題5325件。按《信訪條例》規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項3593件，當(dāng)場解決或答復(fù)2044件。

(四)認(rèn)真開展縣（區(qū)）委書記大接訪和干部下訪活動。為了確保20*年北京奧運(yùn)會成功舉辦，根據(jù)中央、自治區(qū)的部署，我市從7月至12月，積極開展縣（區(qū)）委書記大接訪和干部下訪活動。各縣（區(qū)）每天有一名副處以上領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾。截止12月31日，參與接訪的市領(lǐng)導(dǎo)有自治區(qū)黨委常委、市委書記車榮福、市長黃方方等12名領(lǐng)導(dǎo)，各縣（區(qū)）開發(fā)區(qū)以及市直有關(guān)部門共有領(lǐng)導(dǎo)干部5692人次參與接待來訪群眾3025批17750人次。當(dāng)場解決信訪事項767件，涉及人數(shù)2563人。實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)會期間我市群眾進(jìn)京非正常上訪為零的好成績。中央督查組到我市檢查指導(dǎo)工作時給予了高度評價。

（五）認(rèn)真做好信訪案件的督查督辦和復(fù)查復(fù)核工作。我市對中央、自治區(qū)交辦的信訪事項，認(rèn)真辦理，按時辦結(jié)。一年來，市信訪局共辦理上級交辦信訪事項438件，到期辦結(jié)率為100%。其中辦理中央、自治區(qū)交辦件227件，到期辦結(jié)率為100%。受理信訪復(fù)查、復(fù)核案件52件，到期辦結(jié)率100%。我市信訪復(fù)查、復(fù)核案件調(diào)查事實(shí)清楚，適用法律、政策得當(dāng)，案件質(zhì)量高，沒有一件被上級撤銷。

（六）開展重信重訪專項治理工作。根據(jù)中央和自治區(qū)關(guān)于集中開展重信重訪問題專項治理工作有關(guān)文件精神，我市各級信訪部門把重信重訪專項治理當(dāng)作信訪工作的重中之重來抓，認(rèn)真進(jìn)行研究部署,各縣（區(qū)）、市直各部門排查出來重信重訪問題263件，市聯(lián)席辦對重點(diǎn)的16件重信重訪問題進(jìn)行了督辦，按照“屬地管理”原則，落實(shí)責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)包案，確保了專項治理工作有效開展。國家信訪局督查組到我市督查時給予了高度評價。

（七）開展矛盾糾紛排查化解工作。根據(jù)中央聯(lián)席會議“1.30”全國電視電話會議精神，我市圍繞確保全國“兩會”順利召開、北京奧運(yùn)會成功舉辦、改革開放30周年紀(jì)念活動、第五屆中國—東盟博覽會和自治區(qū)成立50周年等重大節(jié)慶，加大矛盾糾紛排查化解力度，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。全市共排查出的重點(diǎn)矛盾糾紛252件、各縣（區(qū)）759件，均落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，采取定期下訪、定點(diǎn)下訪、預(yù)約下訪、專題下訪、聯(lián)合下訪以及上門回訪的“五下訪一回訪”方式，化解了一批矛盾糾紛。

（八）積極收集和反饋信訪信息為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供服務(wù)。20*年，全市信訪部門共撰寫信訪信息2768條及時上報自治區(qū)和市委、市政府或向有關(guān)部門反饋，其中市信訪局上報2352條。同時市信訪局通過《信訪簡報》、《市長公開電話專報》等形式及時編發(fā)重要的信訪信息。此外，還結(jié)合新時期我市信訪工作的實(shí)際，積極開展調(diào)研工作，先后撰寫了《解放思想，履行職能，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面》、《關(guān)于在我市設(shè)立信訪救助金的建議》、《創(chuàng)新市長公開電話工作，促進(jìn)首府社會和諧發(fā)展》等10篇調(diào)研文章，得到有關(guān)部門的重視和采用。

（九）認(rèn)真做好預(yù)防和處置進(jìn)京非正常上訪工作。為了做好我市群眾進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作，從20*年8月份以來，我們每月從各縣區(qū)、開發(fā)區(qū)抽調(diào)政法、信訪、公安部門人員到北京做勸返工作。北京奧運(yùn)會期間還組織強(qiáng)有力的工作組進(jìn)京，協(xié)助北京做好上訪人員的勸返和維護(hù)社會穩(wěn)定。為了進(jìn)一步建立健全非正常上訪勸返工作長效機(jī)制，經(jīng)市編委同意在市信訪局增設(shè)了駐京接訪科，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理進(jìn)京非正常上訪工作。一年來，我市群眾到北京非正常上訪1*人次，進(jìn)京非正常上訪總?cè)藬?shù)在全區(qū)14個市中排在桂林、河池、柳州市之后。北京奧運(yùn)會、殘奧會期間，我市有32人進(jìn)京正常上訪，沒有發(fā)生非正常上訪，非正常上訪現(xiàn)象得到了有效控制。

（十）進(jìn)一步加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)。按照國家信訪局、自治區(qū)信訪局的統(tǒng)一部署，我市積極推進(jìn)信訪信息化建設(shè)工作。一是實(shí)現(xiàn)市級信訪部門與市級機(jī)要部門聯(lián)通，市級信訪部門與縣級信訪部門的聯(lián)通，除邕寧區(qū)外，全部實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通。二是加強(qiáng)培訓(xùn)工作。已對市級及縣區(qū)信訪部門專職信訪干部進(jìn)行了全部集中培訓(xùn)。三是規(guī)范“網(wǎng)上信訪”辦理。20*年7月，我市作為全國“網(wǎng)上信訪”試點(diǎn)城市開通“網(wǎng)上信訪”。為了規(guī)范“網(wǎng)上信訪”工作，市委辦公廳、市人民政府辦公廳印發(fā)了《*市網(wǎng)上信訪工作工作暫行辦法》，使“網(wǎng)上信訪”的辦理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化。20*年共受理網(wǎng)上信訪20*件，辦結(jié)率達(dá)97.9%，群眾對“網(wǎng)上信訪”辦理滿意率達(dá)到了86%。