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推進農(nóng)村統(tǒng)包，規(guī)范經(jīng)營管理，上規(guī)模，出效益；

立足農(nóng)村市場，做活話務營銷，保存量，激增量

——××縣電信有限分公司生產(chǎn)經(jīng)營匯報材料

×年上半年，我縣分公司在省市電信有限公司的正確領導下，深入領會上級電信有關渠道建設工作會議精神，確實加強營銷渠道建設，落實農(nóng)村統(tǒng)包責任制，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營主題，靈活運用組合捆綁營銷模式，有效地拓展農(nóng)村電信市場?，F(xiàn)就以下兩個方面著重介紹我們的具體做法：公務員之家版權所有

一、推進農(nóng)村統(tǒng)包，理順權責，規(guī)范管理，落實指標，統(tǒng)上“規(guī)?！?，包出“效益”。

今年年初我縣分公司就嚴格按照市分公司“三代合一”會議要求加大農(nóng)村統(tǒng)包責任制的實施力度。首先組織召開專門的社會代辦工作會議。成立專門的社會代辦管理機構，明確管理職責，調整全縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點格局，全縣個模塊點，個模塊點實行農(nóng)村統(tǒng)包責任制，其中永和與店門兩個農(nóng)話模塊點由正式員工實行“農(nóng)村統(tǒng)包代辦”，合理調配農(nóng)村支局人力資源，減少自辦局所，節(jié)約成本，提高效能。其二是全縣重新簽訂“農(nóng)村統(tǒng)包”代辦協(xié)議，要求所有代辦經(jīng)營者，辦理工商登記手續(xù)，與代辦網(wǎng)點理順委托關系；為確保統(tǒng)包網(wǎng)點工作正常開展，保證電信企業(yè)的服務質量，著手建立代辦從業(yè)人員崗前及崗位繼續(xù)培訓制度，提高全縣農(nóng)村代辦網(wǎng)點整體對外服務水平。月份我們先后就寬帶安裝與維護、號線營業(yè)受理、市場營銷與業(yè)務報表及客戶服務、“互聯(lián)星空”等增值業(yè)務知識舉辦四次業(yè)務知識培訓，首次針對代辦網(wǎng)點以服務的方式，解決代辦網(wǎng)點生產(chǎn)服務一線多年捆擾的實際問題，最大限度解放代辦網(wǎng)點生產(chǎn)服務能力。其三是在縣分公司歸口管理部門的指導下，規(guī)范全縣農(nóng)村統(tǒng)包點業(yè)務基礎管理工作。我們就裝移機流程管理、寬帶流程管理、號線處理流程、用戶業(yè)務登記單冊、業(yè)務服務時限管理、服務標識與營業(yè)場所裝修、用戶電話順號資料、配線表資料、統(tǒng)包區(qū)域用戶需求資料、模塊局機房看管、線路維護項目、欠費管理、營收現(xiàn)金管理、安全管理、達標管理等內(nèi)容修章建制，規(guī)范管理，建立一套完整的管理責任考核體系。其四是落實指標，加強考核，對全縣農(nóng)村統(tǒng)包點分存量收入與增量收入下達年度業(yè)務量收計劃。各農(nóng)村統(tǒng)包點分月與代辦酬金掛鉤考核，歸口管理部門與全縣農(nóng)村統(tǒng)包點收入掛鉤考核，通過雙層考核管理模式，有效地加強了農(nóng)村統(tǒng)包點的收入完成的管控力度我們在“統(tǒng)”字上下功夫，在“包”字上要效益，為了確保農(nóng)村統(tǒng)包點年度收入早完成，多完成。我們實行農(nóng)村統(tǒng)包點代維酬金與發(fā)展業(yè)務酬金捆綁跟業(yè)務收入完成率掛鉤考核，按月末核算、季末結算和年終清算三步考核。即：每月代辦酬金以上月實裝計費用戶、業(yè)務發(fā)展、裝移電話及上網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務收入完成率等數(shù)據(jù)為計酬依據(jù)，月度業(yè)務收入完成率在及以上的，按完成收入比例核發(fā)酬金，低于的，每低，扣減酬金的，最多可扣，在月份完成一季度收入計劃進度任務的，本季所扣酬金返回；在月份完成上半年業(yè)務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回；在月份完成三季度業(yè)務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回；按時完成全年業(yè)務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回，四季度所扣酬金按返回，這樣促使各統(tǒng)包點想方設法提前完成收入進度。對每季按進度完成業(yè)務收入計劃任務，且超額完成全年業(yè)務收入計劃任務的農(nóng)村統(tǒng)包點，縣分公司對超任務部分按核發(fā)超任務獎，率先推行了農(nóng)村統(tǒng)包點的收入進度互動管理。

平常根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，分月組織開展“到期來電顯示用戶續(xù)簽”、“預存話費”、“撥號用戶與分月寬帶轉包年寬帶用戶”、“值低用戶簽訂加加樂增量協(xié)議”等針對性營銷工作，并定期進行統(tǒng)包網(wǎng)點針對性營銷工作效果評估，將農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點市場營銷進行動態(tài)的管理和調度。

通過上述四點措施，促進我縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點基礎管理與業(yè)務發(fā)展協(xié)調發(fā)展。月農(nóng)村統(tǒng)包點完成收入元，比去年同期增長，占全縣農(nóng)話模塊點收入的，占縣分公司上半年完成收入的，占全年農(nóng)村統(tǒng)包分塊收入的，比縣分公司收入平均進度高出個百分點。農(nóng)話主線業(yè)務發(fā)展戶，占全縣農(nóng)話主線發(fā)展總數(shù)的；發(fā)展來電顯示業(yè)務戶，占全縣發(fā)展來電顯示業(yè)務總數(shù)的農(nóng)村統(tǒng)包點在欠費收繳上全面實行欠費買斷，統(tǒng)包點當月欠費全額買斷，按欠費金額的支付酬金。當月欠費上繳率低于，一律不核當月代收話費酬金，一舉突破零欠費指標；而實施統(tǒng)包前這個模塊點欠費收繳率為，效果顯而易見。農(nóng)村統(tǒng)包點各項基礎資料準確率達以上；全縣共有個行政村，現(xiàn)已有個屬于農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點服務區(qū)域，電話用戶期末數(shù)達到戶，占全縣固定電話用戶總數(shù)的，用戶群規(guī)模逐漸擴大；尤其是店門模塊點未實行農(nóng)村統(tǒng)包前有名正式員工，連續(xù)兩年業(yè)務發(fā)展緩慢，幾乎年年欠產(chǎn)，今年我們對該點實行農(nóng)村統(tǒng)包，由原一名正式員工承包該模塊點經(jīng)營工作，取消統(tǒng)包的正式員工的崗位和績效工資，其報酬除代辦酬金、業(yè)務發(fā)展酬金、裝移機酬金和電話費買斷酬金外，工齡工資、生活補助、節(jié)日費、年終獎金及其他福利同其余在冊正式員工。實行多勞多得的分配制度，充分調動統(tǒng)包人員的積極性，該統(tǒng)包點月完成主線放號戶，比上年同期增長；業(yè)務收入完成元，同比增長；農(nóng)村統(tǒng)包基礎管理與業(yè)務發(fā)展工作真正做到同頻共振，達到了統(tǒng)上“規(guī)?！?，包出“效益”的目標。

二、瞄準“農(nóng)村住宅電話”低端話務市場，推行組合捆綁營銷模式，實行話費增量包干，做活話務營銷工作。公務員之家版權所有

針對農(nóng)村住宅電話“熱裝冷用”，戶均值偏低，我們從戶均創(chuàng)收率上找市場，大力在農(nóng)村統(tǒng)包點推行兩種組合營銷套餐：（）、一次性交元，新裝農(nóng)村住宅電話，元半年本地網(wǎng)通話費和個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機的農(nóng)話捆綁營銷政策。（）、一次性交元，新裝農(nóng)村住宅電話，個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機的農(nóng)話捆綁營銷政策。針對老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；分統(tǒng)包點下達指導性計劃，動員統(tǒng)包人員與村干部密切業(yè)務發(fā)展聯(lián)系，在村干部的幫助和發(fā)動下，包村分組主動上門，用活營銷政策，全力促銷。月份，全縣一舉發(fā)展元包干半年本地網(wǎng)通話費用戶戶，占我縣上半年發(fā)展農(nóng)村電話總數(shù)的，完成現(xiàn)費收入元；發(fā)展來電顯示業(yè)務戶，占全縣上半年發(fā)展來電顯示用戶總數(shù)的針對農(nóng)村老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；我們分統(tǒng)包點將××年平均話費低于元的農(nóng)村住宅用戶群列出清單，通過郵政渠道了解用戶家里外出打工及通信聯(lián)系情況，分營銷批次，安排統(tǒng)包人員首先通過電話作營銷宣傳，而后結合上門和繳費期前臺開展針對性營銷，全縣統(tǒng)包點累計簽訂“加加樂”增量包干協(xié)議份，農(nóng)村統(tǒng)包點住宅電話月戶均創(chuàng)收值由去年同期元提升到元。真正做到激活農(nóng)村住宅用戶低端話務市場，做大話費增量包干，確保了現(xiàn)有存量，激活了增量。

我縣分公司在上半年農(nóng)村統(tǒng)包和電信業(yè)務發(fā)展中，做了一些應該做的工作，但與上級要求和兄弟單位還有一定的差距。

在新的形勢下，只要我們勇于創(chuàng)新、立于實踐、勤于工作、不斷探索一套利于市場，適合競爭；利于增效，適合發(fā)展；利于規(guī)范，適合管理的新模式，為衡陽電信的再發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。

謝謝大家！

衡山電信有限分公司