淺談電信企業(yè)“*”的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑當(dāng)前，“以德治國(guó)”的思想深得人心，為全黨全社會(huì)所普遍贊同。同樣，在我們電信企業(yè)，也應(yīng)“*”，促進(jìn)全員思想道德素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。一、現(xiàn)階段電信企業(yè)開展“*”的必要性古人云：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。”由此可見，文化與德治在社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步中的重要作用。然而，不容忽視的是，當(dāng)前個(gè)別電信企業(yè)拜金主義、享樂(lè)主義有所滋長(zhǎng)；部分員工在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生“失落感”，對(duì)電信企業(yè)發(fā)展前景信心不足；個(gè)別電信經(jīng)理人貪圖享受、紀(jì)律松弛。這些思想和行為，都會(huì)對(duì)建立現(xiàn)代電信企業(yè)產(chǎn)生不利影響。在電信企業(yè)面臨著流程重組、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵時(shí)刻，如何有效地加強(qiáng)企業(yè)的德治教育，是開展好“*”的重要前提。所以，積極推進(jìn)企業(yè)的“*”的進(jìn)程，對(duì)于全體電信員工統(tǒng)一思想、凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情、迎戰(zhàn)困難、再創(chuàng)中國(guó)電信輝煌有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。二、電信企業(yè)“*”的實(shí)現(xiàn)途徑（一）、強(qiáng)化企業(yè)德治教育管理是至要關(guān)鍵對(duì)我們電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)清楚地意識(shí)到：企業(yè)是人才積聚的地方，要實(shí)現(xiàn)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須強(qiáng)化德治教育管理。電信企業(yè)首先在“依法治企”的大的環(huán)境氛圍中，要嚴(yán)格遵循有關(guān)法律法規(guī)，因企制宜，制定和實(shí)施好各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使企業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。同時(shí)，要積極探索德治與法治相結(jié)合的教育管理機(jī)制，將“*”有機(jī)地融匯起來(lái)運(yùn)作，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效能?！?”要重在教育，即企業(yè)要注意長(zhǎng)期的、不間斷的員工德治教育，持久、深入開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，逐步形成廣大員工的自覺(jué)意識(shí)，從而把德治理念滲透到企業(yè)日常管理之中。筆者認(rèn)為，抓好電信企業(yè)的德治教育，應(yīng)實(shí)行“網(wǎng)格化管理”。在縱向上：以各種法律法規(guī)、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、企業(yè)精神、規(guī)章制度為經(jīng)線，指導(dǎo)和規(guī)范我們的教育管理的內(nèi)容；在橫向上：以爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、文明單位、先進(jìn)個(gè)人等有形的活動(dòng)為緯線，來(lái)落實(shí)和操作企業(yè)的德治管理要求。通過(guò)網(wǎng)格化管理，可以達(dá)到兩個(gè)效果：①把規(guī)范性、政策性較強(qiáng)的制度，具體化、規(guī)范化、形象性地融合到各種爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中去，使之真正成為員工的自覺(jué)意識(shí)和行為規(guī)范。如：爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，就要求對(duì)十六大精神的學(xué)習(xí)貫徹、對(duì)國(guó)家和部門大政方針的理解、對(duì)管理、營(yíng)銷技能的學(xué)習(xí)實(shí)踐等；爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)，則要求員工對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的遵守、良好個(gè)人行為的形成，員工之間、人際情感的互動(dòng)等等；②企業(yè)每個(gè)基層單位（如部、室、班組、支局、所等）都成為德治教育管理的有效實(shí)體，每位管理者和員工都成為積極的參與者。（二）、培育企業(yè)德治文化底蘊(yùn)是根本基礎(chǔ)總書記在提出“以德治國(guó)”的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)要在全社會(huì)宣傳和弘揚(yáng)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化而不懈奮斗的“五種精神”：即解放思想、實(shí)事求是的精神，緊跟時(shí)代、勇于創(chuàng)新的精神，知難而進(jìn)、一往無(wú)前的精神，艱苦奮斗、務(wù)求實(shí)效的精神，淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。沒(méi)有這種不懈奮斗的精神，建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的宏偉事業(yè)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。道德與精神是密不可分、相互交融、凝為一體的。建立健康和諧、積極向上的思想道德規(guī)范必然要弘揚(yáng)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化而不懈奮斗的精神，而要弘揚(yáng)這“五種精神”，就必須加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，使其建立在正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上。而所有這些都需要培育企業(yè)德治文化的深厚底蘊(yùn)。1、建立和完善電信企業(yè)德治文化體系。首先，這個(gè)體系要堅(jiān)持以*主義、*思想、*理論為指導(dǎo)，深入貫徹同志關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想，以引導(dǎo)員工樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和堅(jiān)定信念為重點(diǎn)，把先進(jìn)性要求同廣泛性要求結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)和支持一切有利于國(guó)家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和電信企業(yè)進(jìn)步的思想道德，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)員工積極向上，正視電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的各種困難和矛盾，群策群力，消除和化解各種不利因素，共同建設(shè)電信企業(yè)的美好未來(lái)；其次，這個(gè)體系要以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛企業(yè)為基本要求，深入開展科學(xué)知識(shí)、科學(xué)方法、科學(xué)思想和科學(xué)精神教育，積極倡導(dǎo)科技興企，進(jìn)一步完善電信“渠道”建設(shè)，加快科技興企的步伐；再次，這個(gè)體系要引導(dǎo)全體員工積極樹立樂(lè)觀向上的價(jià)值取向，在電信企業(yè)上下形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的人際關(guān)系和文明健康的生活方式。2、緊密結(jié)合電信企業(yè)實(shí)際，深入進(jìn)行社會(huì)主義思想道德教育、電信企業(yè)職業(yè)道德教育形勢(shì)任務(wù)教育。我國(guó)古代的德治，主要強(qiáng)調(diào)施“仁政”、重“教化”、治官吏、建立倫理綱常，以達(dá)到強(qiáng)化道德規(guī)范的約束作用，實(shí)現(xiàn)德治的目的。而現(xiàn)代電信企業(yè)則要緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，把理想信念和道德觀念的宣傳教育的理論性與員工的生產(chǎn)、生活的實(shí)踐性統(tǒng)一起來(lái)；把電信企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范實(shí)施與運(yùn)用統(tǒng)一起來(lái)；把解決思想問(wèn)題同解決員工實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)；把教育員工同服務(wù)員工結(jié)合起來(lái)；圍繞“發(fā)展和創(chuàng)新”這個(gè)主題，積極開展電信形勢(shì)任務(wù)教育，樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的觀念，不斷增強(qiáng)和提高思想道德教育的針對(duì)性和實(shí)效性。3、強(qiáng)化陣地意識(shí)，加強(qiáng)電信企業(yè)德治的陣地建設(shè)。電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“*”，就必須樹立和強(qiáng)化陣地意識(shí)，充分利用企業(yè)報(bào)刊、墻報(bào)、宣傳欄等載體，深入淺出地開展好陣地宣傳。4、重視發(fā)揮企業(yè)精神產(chǎn)品和企業(yè)文化的教育功能。企業(yè)精神產(chǎn)品和企業(yè)文化對(duì)員工的思想觀念、道德情操有著潛移默化的影響。因此，必須狠抓企業(yè)德治的精品生產(chǎn)，要通過(guò)企業(yè)報(bào)刊、電視臺(tái)等載體，把更多更好的精神食糧奉獻(xiàn)給員工；加強(qiáng)德治教育，就要充分發(fā)揮企業(yè)員工的主體作用和企業(yè)文化的教育功能，深入扎實(shí)地開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在全體員工中廣泛開展科學(xué)世界觀和方法論的宣傳教育，在企業(yè)上下形成反對(duì)迷信愚昧、抵制各種歪理邪說(shuō)的健康氣氛，不斷提高群眾的思想道德水平，樹立良好的精神風(fēng)尚。（三）、加強(qiáng)思想道德領(lǐng)域的檢查監(jiān)督是必要措施在電信企業(yè)開展社會(huì)主義思想道德建設(shè)，形成良好的企業(yè)道德風(fēng)氣，既要靠自律，也要靠他律。當(dāng)前，要把加強(qiáng)思想道德領(lǐng)域檢查監(jiān)督的重點(diǎn)放在各級(jí)電信企業(yè)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部上。全面考察干部的思想道德素質(zhì)，應(yīng)包括考察干部的私德狀況、考察干部的公德狀況，以及考察干部的政治思想狀況。要對(duì)他們的思想道德修養(yǎng)提出嚴(yán)格要求、進(jìn)行嚴(yán)格管理、實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督。在實(shí)施監(jiān)督中，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督的機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督力量、加大監(jiān)督力度、拓寬監(jiān)督范圍。一是要建立健全黨內(nèi)民主監(jiān)督的程序和制度；二是要充分利用職代會(huì)這一載體，把黨內(nèi)監(jiān)督與群眾監(jiān)督緊密結(jié)合起來(lái)，注意在群眾中開展對(duì)黨員的道德評(píng)價(jià)；三是要擴(kuò)大對(duì)黨員干部的監(jiān)督，從8小時(shí)內(nèi)延伸到8小時(shí)以外，從工作圈延伸在生活圈和社交圈；四是要利用企業(yè)報(bào)刊加強(qiáng)對(duì)黨員干部的輿論監(jiān)督。通過(guò)這些工作，在企業(yè)上下規(guī)范和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，約束和制止不文明、不道德的行為，形成扶正祛邪、揚(yáng)善懲惡的良好局風(fēng)。（四）、大力開展思想道德實(shí)踐活動(dòng)是重要載體樹立正確的思想道德觀念和養(yǎng)成良好的思想道德行為，不僅要靠教育，而且要靠實(shí)踐。事實(shí)證明，各種道德實(shí)踐活動(dòng)，是廣大人民群眾無(wú)私奉獻(xiàn)的偉大創(chuàng)造，是員工進(jìn)行思想道德教育、提高企業(yè)德治程度的有效途徑，是廣泛吸引群眾參與道德實(shí)踐的重要載體。①?gòu)钠髽I(yè)環(huán)境入手，突出明理性。企業(yè)環(huán)境建設(shè)是最直觀的東西，優(yōu)美的環(huán)境和良好的秩序，直接反映著一個(gè)電信企業(yè)的文明程度，有利于員工形成意氣風(fēng)發(fā)、積極進(jìn)取的精神，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，要全面加強(qiáng)企業(yè)軟、硬環(huán)境的建設(shè)，如可以通過(guò)“榮譽(yù)室”、“成就展”等人文景觀的建設(shè)，讓企業(yè)達(dá)到移步換景的效果，使每個(gè)景致都成為教育員工的形象教材。②從典型樹學(xué)入手，突出實(shí)效性。我們電信企業(yè)多年來(lái)涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)生產(chǎn)者和勞動(dòng)模范，眾多有成就的企業(yè)員工，都是企業(yè)文化中的鮮活素材，他們都離我們員工很貼近，完全可以通過(guò)勞模先進(jìn)的樹創(chuàng)來(lái)進(jìn)行多種富有實(shí)效的教育，并生成企業(yè)文化新的內(nèi)涵。如東鄉(xiāng)縣電信分公司多年來(lái)積極開展勞模樹創(chuàng)活動(dòng)，先后推出了以優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員張細(xì)萍、全省電信服務(wù)明星何亞萍為代表的一批先進(jìn)人物，通過(guò)組織對(duì)口學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工的敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任感，企業(yè)風(fēng)氣和員工精神風(fēng)貌為之一振，“比學(xué)趕幫超”蔚然成風(fēng)，促進(jìn)了企業(yè)“三個(gè)文明”的長(zhǎng)足進(jìn)步，從1998年起，該公司一直蟬聯(lián)江西省“文明單位”的稱號(hào)。由于該公司宣傳的是身邊事、學(xué)的是身邊人，使得廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要突出道德實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)效，電信企業(yè)就必須提高對(duì)樹立先進(jìn)典型的重要意義的認(rèn)識(shí)，把這方面的工作真正重視起來(lái)，活躍起來(lái)。③從樹創(chuàng)活動(dòng)入手，突出滲透性。近兩年，電信企業(yè)廣泛開展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、“星級(jí)”服務(wù)、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)，各種形式的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，對(duì)電信企業(yè)思想道德建設(shè)起了很大的推動(dòng)作用。通過(guò)集思想、技能教育與班組各項(xiàng)工作融為一體的活動(dòng)形式，把提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)工作實(shí)實(shí)在在地落到員工的崗位上，融入到員工工作、學(xué)習(xí)和生活中，達(dá)到員工自我教育、自我管理、凝聚力量、振奮精神，充分發(fā)揮積極性，使企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)通過(guò)班組這個(gè)重要而有效的載體真正落到實(shí)處。在開展樹創(chuàng)活動(dòng)中，必須滲透對(duì)員工學(xué)習(xí)品格的培養(yǎng)、意志情感的教育、自主精神的激發(fā)、合作精神的提升等等。④從解決問(wèn)題入手，突出針對(duì)性。在企業(yè)良好風(fēng)氣逐步形成和發(fā)展的過(guò)程中，我們往往會(huì)遇到一些德治教育上的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和盲點(diǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)或多或少的問(wèn)題。這就要求我們堅(jiān)持正面教育為主，善于用積極因素克服消極因素。進(jìn)行宣傳教育要針對(duì)被教育對(duì)象年齡、性格、氣質(zhì)等特點(diǎn)，多講明白實(shí)際的理，真實(shí)典型的事，通俗易懂的話，做好有理有據(jù)、有血有肉、吸引人心、釋難解惑。⑤從提高素質(zhì)入手，突出主題性。在電信企業(yè)，如何提高全體員工的綜合素質(zhì)，從而切實(shí)維護(hù)廣大員工的合法權(quán)益，這是一個(gè)恒久的主題。而各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造、技術(shù)比武的實(shí)施、后備干部選拔培養(yǎng)正是這個(gè)主題的體現(xiàn)。因此，我們開展思想道德實(shí)踐活動(dòng)，就必須突出這一鮮明的主題。一是要以技術(shù)比武和各類在職培訓(xùn)為載體，促進(jìn)和帶動(dòng)全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的提高；二是加強(qiáng)企業(yè)急需人才和各類后備人才的培養(yǎng)，要著眼于人才的戰(zhàn)略培養(yǎng)，突出競(jìng)爭(zhēng)化的“人才激勵(lì)管理”，把開發(fā)人才放到企業(yè)生存至關(guān)重要的位置，加強(qiáng)人才的管理與使用。提倡、鼓勵(lì)、促進(jìn)形成全員的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新欲望，將員工個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)，從而創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”電信企業(yè)，建立企業(yè)屬于自己的智力優(yōu)勢(shì)，最終使企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)從依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識(shí)的積累與創(chuàng)新；三是要實(shí)施人才開發(fā)計(jì)劃，其中包括“終身教育”、人才破格提拔任用制度等。再其次，改進(jìn)分配和鼓勵(lì)制度，以更加傾向于人才效益的發(fā)展。以激勵(lì)有為人才奮力創(chuàng)新。提倡激發(fā)個(gè)人潛能，讓每個(gè)人都背負(fù)“發(fā)動(dòng)機(jī)”，打破學(xué)歷、資歷界限，更重視實(shí)際能力逐步成為電信企業(yè)人才管理的特色；四是要針對(duì)當(dāng)前電信企業(yè)面臨著人才匱乏、知識(shí)更新緩慢的窘境，著力抓好電信企業(yè)“學(xué)習(xí)型”組織建設(shè)。不斷提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，不斷提高他們的勞動(dòng)技能和創(chuàng)造才能，充分發(fā)揮他們的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，這是當(dāng)前電信企業(yè)必須履行的“第一要?jiǎng)?wù)”。要通過(guò)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，使其成為電信企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。在新的形勢(shì)下，電信企業(yè)要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的全新理念，不斷增強(qiáng)全體員工的知識(shí)、技能儲(chǔ)備，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷提升學(xué)習(xí)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)電信企業(yè)不斷發(fā)展的需要，從而促進(jìn)廣大員工求知、明理、成才、奉獻(xiàn)，不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)跨越式發(fā)展。

根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，電信企業(yè)全體員工解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、整合認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持全面創(chuàng)新的發(fā)展理念，采取求真務(wù)實(shí)的發(fā)展態(tài)度，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年的時(shí)間把中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)大變化和大調(diào)整時(shí)期，世界產(chǎn)業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在這樣一個(gè)撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個(gè)電信公司都在試圖尋找獨(dú)具特色的最佳生存模式和發(fā)展空間，中國(guó)電信企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清發(fā)展思路，強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。這一切都需要正確的發(fā)展思維方式，特別是在管理層面上的思維認(rèn)識(shí)對(duì)中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展更加重要。結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)講話，分別從以下幾方面進(jìn)行探討。

一、創(chuàng)新是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的前提

同志告訴我們：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。中國(guó)電信企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到：世界在變化和調(diào)整，電信壟斷在打破，消費(fèi)者的信息意識(shí)在覺(jué)醒。中國(guó)電信只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強(qiáng)和做優(yōu)，我們認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新是條件，機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)，管理創(chuàng)新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新是保障。中國(guó)電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，更重要是進(jìn)行員工的思維觀念的歸零，一切從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實(shí)，看待中國(guó)電信發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，如：上市問(wèn)題，業(yè)務(wù)分流問(wèn)題，壟斷和競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，企業(yè)重組問(wèn)題，人力資源開發(fā)問(wèn)題等。所以說(shuō)觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，體制創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的宏觀條件。創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新沒(méi)有止境。作為中國(guó)電信企業(yè)，只有創(chuàng)新，才能立足于世界電信業(yè)之林；只有創(chuàng)新，才能創(chuàng)造新機(jī)制、新產(chǎn)品和新技術(shù)。中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的電信新產(chǎn)品；中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新途徑是創(chuàng)造性的開發(fā)、借鑒和模仿其他世界級(jí)電信企業(yè)的做法。新中國(guó)電信集團(tuán)是經(jīng)過(guò)重組后成立的國(guó)有特大型企業(yè)集團(tuán)，其主要的職能就是通過(guò)全面創(chuàng)新創(chuàng)造世界級(jí)電信企業(yè)，為中國(guó)的信息化和中華民族的偉大復(fù)興提供發(fā)展平臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的目的。在中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)觀念決定思路，思路決定出路，要用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念指導(dǎo)電信企業(yè)的一切工作，同時(shí)，每位電信員工還必須進(jìn)行觀念折舊，自覺(jué)地把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來(lái)，清空頭腦中的不合時(shí)宜的固有認(rèn)知，拋棄一切傳統(tǒng)的不符合企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場(chǎng)決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信員工的價(jià)值的新理念，在企業(yè)發(fā)展工作中，提倡電信業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)一切工作的第一要?jiǎng)?wù)，中國(guó)電信企業(yè)必須堅(jiān)持五項(xiàng)機(jī)制改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面尋找到突破口，大膽實(shí)踐，獨(dú)立思考、溝通合作，使中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實(shí)地快速發(fā)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會(huì)到：體制決定機(jī)制，機(jī)制決定動(dòng)力，動(dòng)力決定效果，為了中國(guó)電信企業(yè)的百年大計(jì)，必須在中國(guó)新世紀(jì)中開好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，堅(jiān)持一切以市場(chǎng)為中心、以客戶為導(dǎo)向和以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究和探討，以全面創(chuàng)新的思維開創(chuàng)中國(guó)電信的新局面。

二、改革是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

改革開放的20多年的發(fā)展表明，中國(guó)從來(lái)沒(méi)有象今天這樣意氣風(fēng)發(fā)和充滿自信，中國(guó)人民從來(lái)沒(méi)有象今天這樣開心生活和憧憬未來(lái)，所以，只有改革，中國(guó)才能有希望，只有改革，中國(guó)電信企業(yè)才能發(fā)展壯大。面對(duì)信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和中國(guó)電信的復(fù)雜多變的外部形勢(shì)，中國(guó)電信企業(yè)根據(jù)發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的精神，從實(shí)際出發(fā)，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)，注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，及時(shí)提出五項(xiàng)機(jī)制改革和五項(xiàng)集中管理改革的新方向，并通過(guò)這些改革統(tǒng)一各種思想、協(xié)調(diào)各種利益、帶動(dòng)各項(xiàng)工作。為了徹底進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)軌變制，真正使企業(yè)成為市場(chǎng)的主體，中國(guó)電信歷盡艱辛，在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)處于低潮時(shí)期，以超人的魄力和膽識(shí)，終于在境外上市成功，中國(guó)電信從此走上一條振興之路，為創(chuàng)建世界級(jí)電信企業(yè)鋪平道路。為了徹底改變企業(yè)不合理的現(xiàn)狀，真正進(jìn)行現(xiàn)代化管理，中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)行了一系列的管理方面的改革，如：實(shí)行全面預(yù)算管理，關(guān)注資本經(jīng)營(yíng)，實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理、帳務(wù)計(jì)費(fèi)集中管理、本地網(wǎng)維護(hù)集中管理、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和物資采購(gòu)集中管理，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道整合管理等，這些改革大大提高中國(guó)電信企業(yè)管理水平。為了增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)員工的工作潛能和樹立危機(jī)意識(shí)，中國(guó)電信企業(yè)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等措施，實(shí)行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出。這些舉措極大地激活了廣大員工的工作熱情和潛能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已經(jīng)成為員工的共識(shí)。通過(guò)改革，我們深刻體會(huì)到：沒(méi)有無(wú)能的員工，只有無(wú)能的管理和領(lǐng)導(dǎo)，改革是建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和高效的管理的必然途徑。

三、管理是中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵

根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，電信企業(yè)全體員工解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、整合認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持全面創(chuàng)新的發(fā)展理念，采取求真務(wù)實(shí)的發(fā)展態(tài)度，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年的時(shí)間把中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)大變化和大調(diào)整時(shí)期，世界產(chǎn)業(yè)在重新整合，信息通信業(yè)也正在重新洗牌，在這樣一個(gè)撲朔迷離和不確定的外部環(huán)境下，每一個(gè)電信公司都在試圖尋找獨(dú)具特色的最佳生存模式和發(fā)展空間，中國(guó)電信企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清發(fā)展思路，強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。這一切都需要正確的發(fā)展思維方式，特別是在管理層面上的思維認(rèn)識(shí)對(duì)中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展更加重要。結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)講話，分別從以下幾方面進(jìn)行探討。

一、創(chuàng)新是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的前提

同志告訴我們：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。中國(guó)電信企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到：世界在變化和調(diào)整，電信壟斷在打破，消費(fèi)者的信息意識(shí)在覺(jué)醒。中國(guó)電信只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強(qiáng)和做優(yōu)，我們認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新是條件，機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)，管理創(chuàng)新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新是保障。中國(guó)電信企業(yè)要想做到這些，就必須不斷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，更重要是進(jìn)行員工的思維觀念的歸零，一切從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實(shí)，看待中國(guó)電信發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，如：上市問(wèn)題，業(yè)務(wù)分流問(wèn)題，壟斷和競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，企業(yè)重組問(wèn)題，人力資源開發(fā)問(wèn)題等。所以說(shuō)觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，體制創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的宏觀條件。創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新沒(méi)有止境。作為中國(guó)電信企業(yè)，只有創(chuàng)新，才能立足于世界電信業(yè)之林；只有創(chuàng)新，才能創(chuàng)造新機(jī)制、新產(chǎn)品和新技術(shù)。中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的電信新產(chǎn)品；中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新途徑是創(chuàng)造性的開發(fā)、借鑒和模仿其他世界級(jí)電信企業(yè)的做法。新中國(guó)電信集團(tuán)是經(jīng)過(guò)重組后成立的國(guó)有特大型企業(yè)集團(tuán)，其主要的職能就是通過(guò)全面創(chuàng)新創(chuàng)造世界級(jí)電信企業(yè)，為中國(guó)的信息化和中華民族的偉大復(fù)興提供發(fā)展平臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的目的。在中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)觀念決定思路，思路決定出路，要用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念指導(dǎo)電信企業(yè)的一切工作，同時(shí)，每位電信員工還必須進(jìn)行觀念折舊，自覺(jué)地把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來(lái)，清空頭腦中的不合時(shí)宜的固有認(rèn)知，拋棄一切傳統(tǒng)的不符合企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場(chǎng)決定電信企業(yè)的地位，效益決定電信員工的價(jià)值的新理念，在企業(yè)發(fā)展工作中，提倡電信業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)一切工作的第一要?jiǎng)?wù)，中國(guó)電信企業(yè)必須堅(jiān)持五項(xiàng)機(jī)制改革，真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面尋找到突破口，大膽實(shí)踐，獨(dú)立思考、溝通合作，使中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實(shí)地快速發(fā)展。在企業(yè)工作中，電信企業(yè)還體會(huì)到：體制決定機(jī)制，機(jī)制決定動(dòng)力，動(dòng)力決定效果，為了中國(guó)電信企業(yè)的百年大計(jì)，必須在中國(guó)新世紀(jì)中開好頭，起好步，積極創(chuàng)建適合中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的新體制，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，堅(jiān)持一切以市場(chǎng)為中心、以客戶為導(dǎo)向和以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，搞好業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究和探討，以全面創(chuàng)新的思維開創(chuàng)中國(guó)電信的新局面。

二、改革是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

改革開放的20多年的發(fā)展表明，中國(guó)從來(lái)沒(méi)有象今天這樣意氣風(fēng)發(fā)和充滿自信，中國(guó)人民從來(lái)沒(méi)有象今天這樣開心生活和憧憬未來(lái)，所以，只有改革，中國(guó)才能有希望，只有改革，中國(guó)電信企業(yè)才能發(fā)展壯大。面對(duì)信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和中國(guó)電信的復(fù)雜多變的外部形勢(shì)，中國(guó)電信企業(yè)根據(jù)發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的精神，從實(shí)際出發(fā)，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)，注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，及時(shí)提出五項(xiàng)機(jī)制改革和五項(xiàng)集中管理改革的新方向，并通過(guò)這些改革統(tǒng)一各種思想、協(xié)調(diào)各種利益、帶動(dòng)各項(xiàng)工作。為了徹底進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)軌變制，真正使企業(yè)成為市場(chǎng)的主體，中國(guó)電信歷盡艱辛，在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)處于低潮時(shí)期，以超人的魄力和膽識(shí)，終于在境外上市成功，中國(guó)電信從此走上一條振興之路，為創(chuàng)建世界級(jí)電信企業(yè)鋪平道路。為了徹底改變企業(yè)不合理的現(xiàn)狀，真正進(jìn)行現(xiàn)代化管理，中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)行了一系列的管理方面的改革，如：實(shí)行全面預(yù)算管理，關(guān)注資本經(jīng)營(yíng)，實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理、帳務(wù)計(jì)費(fèi)集中管理、本地網(wǎng)維護(hù)集中管理、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和物資采購(gòu)集中管理，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道整合管理等，這些改革大大提高中國(guó)電信企業(yè)管理水平。為了增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)員工的工作潛能和樹立危機(jī)意識(shí)，中國(guó)電信企業(yè)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等措施，實(shí)行全員聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出。這些舉措極大地激活了廣大員工的工作熱情和潛能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已經(jīng)成為員工的共識(shí)。通過(guò)改革，我們深刻體會(huì)到：沒(méi)有無(wú)能的員工，只有無(wú)能的管理和領(lǐng)導(dǎo)，改革是建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和高效的管理的必然途徑。

三、管理是中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵

摘要隨著電子電信技術(shù)的迅速發(fā)展，我國(guó)的電信行業(yè)已經(jīng)躋身于國(guó)內(nèi)的前沿發(fā)展行業(yè)。電信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)了新理念、新思路。對(duì)電信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理做了一些討論，并提出了現(xiàn)代電信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理新理念、新思路。

關(guān)鍵詞電信電信企業(yè)財(cái)務(wù)管理

1電信企業(yè)的財(cái)務(wù)特點(diǎn)

1.1當(dāng)前電信企業(yè)的外部環(huán)境

中國(guó)已經(jīng)建成世界最大的現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)，電話用戶總數(shù)躍居世界第一位，2003年6月底達(dá)4.72億戶；電信普遍服務(wù)的水平也不斷提高。但是由于我國(guó)人口眾多，地域廣闊，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平差異巨大，使通信的發(fā)展也極不平衡，電信普遍服務(wù)的深度和廣度受到了一定限制。論文百事通目前，全國(guó)電話普及率僅有36.3%，“村村通”工程取得顯著成績(jī)，但仍有14.7%的行政村尚未接通電話。

根據(jù)《全球基礎(chǔ)電信協(xié)議》和中國(guó)加入WTO的承諾，我國(guó)將逐步開放國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)，與此同時(shí)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)也將走向國(guó)際市場(chǎng)，這種局面將對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)法律必須與WTO的規(guī)范相適應(yīng)，這就改變了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法律環(huán)境。我們不僅需要遵守《公司法》、《稅法》等國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)，而且更要遵守《全球基礎(chǔ)電信協(xié)議》、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、國(guó)際稅法等相關(guān)的規(guī)范。

摘要：我國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)形成三家競(jìng)爭(zhēng)的格局，經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新和提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)各電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。文章從對(duì)通信企業(yè)管理入手，對(duì)各個(gè)層面的因素進(jìn)行分析，在實(shí)際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。

關(guān)鍵詞：重組電信企業(yè)管理

引言

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過(guò)內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)行為的理解，討論我國(guó)電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題。

一、電信營(yíng)銷

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營(yíng)銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過(guò)于單保經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)中包括合適的的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷活動(dòng)結(jié)成的一系列的策略，通過(guò)營(yíng)銷組合以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。

[摘要]電信全球化與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì),給我國(guó)電信業(yè)帶來(lái)了前所未有的壓力與挑戰(zhàn),根據(jù)我國(guó)電信企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)與營(yíng)銷重點(diǎn),提出全員營(yíng)銷、摒棄傳統(tǒng)廣告宣傳方式、營(yíng)建全新企業(yè)文化及拓寬范圍,實(shí)行差別化經(jīng)營(yíng)等策略。

“所謂服務(wù)業(yè)這一行業(yè)根本不存在,只是各行業(yè)中服務(wù)成分所占的比重大小有所不同而已,每個(gè)人都在為他服務(wù)”。(TheoeloeLevitt語(yǔ))顯然,電信企業(yè)應(yīng)屬于服務(wù)成分較大的行業(yè),筆者試從電信企業(yè)現(xiàn)狀及服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)入手,闡述電信企業(yè)的營(yíng)銷策略。

一、電信企業(yè)的正確定位

電信全球化與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì),給我們帶來(lái)了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。一些新的經(jīng)營(yíng)理念,競(jìng)爭(zhēng)觀念、手段和策略正以驚人的速度向國(guó)人走來(lái),并日益深刻地影響著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)。

資產(chǎn)重組后的電信企業(yè)由于無(wú)線尋呼的剝離,郵政與電信的分營(yíng),移動(dòng)公司的獨(dú)立,實(shí)力受到了明顯的削弱,經(jīng)營(yíng)范圍與市場(chǎng)空間也隨之相應(yīng)變得狹窄。而在我們電信企業(yè)整體實(shí)力削弱的同時(shí),我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)論從數(shù)量還是從實(shí)力,都不再是以前那樣的弱小。我們對(duì)于通訊市場(chǎng)曾經(jīng)有過(guò)的壟斷時(shí)代已成為“昨日黃花”,電信市場(chǎng)不再有“巨無(wú)霸”的存在,代之而起的是諸侯割據(jù)群雄逐鹿。同時(shí)經(jīng)歷了這幾年電信市場(chǎng)的長(zhǎng)足發(fā)展,郵電通信能力和技術(shù)水平飛速提高,郵電通信不再是影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸部門。從總體上說(shuō),通信能力與市場(chǎng)需求相比已經(jīng)不再是短缺。更為嚴(yán)重的是,在國(guó)內(nèi)需求普遍疲軟的情況下,WTO正一步步向我們走來(lái),我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將比現(xiàn)在可怕上不只十倍百倍。

因而,在目前市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下,“加快發(fā)展,千方百計(jì)滿足用戶需要”,已經(jīng)不應(yīng)再成為我們電信企業(yè)的宣傳口號(hào)和行動(dòng)指南。面對(duì)日益壯大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相對(duì)狹小的空間,如果僅僅立足于用戶需要的滿足,我們將失去現(xiàn)有的市場(chǎng)。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到:市場(chǎng)營(yíng)銷才是企業(yè)的首要任務(wù)。這既是企業(yè)工作的起點(diǎn),又是企業(yè)工作的終點(diǎn)。沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)就無(wú)法生存。“先有市場(chǎng)后有產(chǎn)品”之所以成為近幾年企業(yè)界流行的經(jīng)營(yíng)方針即緣于此。由此可見,市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的必由之路,強(qiáng)化營(yíng)銷,發(fā)現(xiàn)需求,選擇市場(chǎng)需求是企業(yè)的第一任務(wù),是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的大事。因而,我們當(dāng)前的任務(wù)當(dāng)是創(chuàng)造市場(chǎng),制造需求,引導(dǎo)消費(fèi),唯如此,我們電信企業(yè)方會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1電信企業(yè)推行管理會(huì)計(jì)的內(nèi)外部環(huán)境

作為落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、促進(jìn)財(cái)業(yè)融合的有效工具，管理會(huì)計(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部管理需求，取決于企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境。(1)從電信企業(yè)的外部環(huán)境看，宏觀經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)的“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)下行壓力大;虛擬運(yùn)營(yíng)商不斷涌入，OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代加劇，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;伴隨著電信業(yè)務(wù)提速降費(fèi)，銷售費(fèi)用壓降，營(yíng)改增等因素，粗放的經(jīng)營(yíng)模式越來(lái)越難以為繼。(2)從電信企業(yè)的行業(yè)周期來(lái)看，經(jīng)過(guò)近二十年的高速發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家電信企業(yè)用戶和收入已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，傳統(tǒng)電信市場(chǎng)日趨飽和，傳統(tǒng)電信用戶和收入增長(zhǎng)趨緩甚至停滯。目前，三家電信企業(yè)都獲得手機(jī)、固定電話和有線寬帶等全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照，傳統(tǒng)話音進(jìn)入加速衰退期，流量經(jīng)營(yíng)迎來(lái)黃金期，數(shù)字化服務(wù)推展面臨窗口期，這是電信企業(yè)發(fā)展的“新常態(tài)”。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)類型的增多，電信企業(yè)在獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生機(jī)構(gòu)重疊、流程復(fù)雜、責(zé)任不清、效率低下的“大企業(yè)病”。(3)從電信企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理來(lái)看，近年來(lái)，電信企業(yè)的用戶和收入增長(zhǎng)趨緩，但網(wǎng)絡(luò)投資需求規(guī)模仍然保持高速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)成本不斷增加，利潤(rùn)空間不斷壓縮，由“暴利”轉(zhuǎn)向“薄利”時(shí)代，粗放式外延式增長(zhǎng)模式已經(jīng)走到盡頭，必須向精細(xì)化內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。(4)從管理會(huì)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，推行管理會(huì)計(jì)將是大型國(guó)有企業(yè)大勢(shì)所趨。2014年10月27日，我國(guó)財(cái)政部《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》(財(cái)會(huì)〔2014〕27號(hào))，該文件鼓勵(lì)電信企業(yè)等企業(yè)集團(tuán)充分利用專業(yè)化分工和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，加快會(huì)計(jì)職能從重核算到重管理決策的拓展，推動(dòng)管理會(huì)計(jì)工作有序開展。(5)從信息通信技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為管理會(huì)計(jì)深化應(yīng)用提供了新路徑、新工具和新方法，企業(yè)信息化進(jìn)入新階段。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)代信息通信技術(shù)的運(yùn)用，信息生成、搜集、傳遞、加工和利用將主要通過(guò)ERP軟件實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員將解放出來(lái)，他們將有更多的精力和時(shí)間參與經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，為管理會(huì)計(jì)工作拓展了廣闊空間。

2電信企業(yè)實(shí)施管理會(huì)計(jì)的推進(jìn)策略

首先，推行管理會(huì)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，電信企業(yè)需要從集團(tuán)層面根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和內(nèi)部架構(gòu)重組，統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的升級(jí)改造，統(tǒng)一制定管理會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)計(jì)劃，在全集團(tuán)內(nèi)形成推行管理會(huì)計(jì)的共識(shí)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工人人都要有成本意識(shí)、效益意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。其次，推行管理會(huì)計(jì)應(yīng)先易后難。推行管理會(huì)計(jì)，必然由以前的粗放式經(jīng)營(yíng)管理向今后的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，必然會(huì)花費(fèi)大量的人力、物力對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，必然會(huì)增加現(xiàn)有人員的工作量和增加推行管理會(huì)計(jì)的難度。“先易”策略，一方面容易達(dá)到目標(biāo)，可減少基層員工的畏難心理和抵觸情緒;另一方面容易見到成效，讓基層員工享有階段性成就感，讓各級(jí)管理人員增強(qiáng)持續(xù)推行的信心?！昂箅y”策略，推行管理會(huì)計(jì)必然涉及流程優(yōu)化和機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整，涉及方方面面的利益，各級(jí)管理人員必須有充分的思想準(zhǔn)備，有持之以恒堅(jiān)持到底的決心。最后，推行管理會(huì)計(jì)應(yīng)先試點(diǎn)后推廣。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)先后在江蘇、吉林和四川等公司分別進(jìn)行了維修費(fèi)、水電費(fèi)和租賃費(fèi)管理會(huì)計(jì)試點(diǎn)工作，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，并適時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，取得了很好的成效。

3電信企業(yè)推行管理會(huì)計(jì)的基本步驟

3.1統(tǒng)一業(yè)務(wù)分類，明確提升目標(biāo)

摘要：電信全球化與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)?熏給我國(guó)電信業(yè)帶來(lái)了前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，各個(gè)電信企業(yè)都在為爭(zhēng)奪自己的市場(chǎng)而制定相應(yīng)且有針對(duì)性的策略。營(yíng)銷模式就是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。只有充分根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制定計(jì)劃，合理有效配置資源。通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營(yíng)銷步伐的同時(shí)，努力建立和完善渠道營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷，實(shí)行差別化經(jīng)營(yíng)等模式，才能不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)需要。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；市場(chǎng)現(xiàn)狀；營(yíng)銷模式

電信作為一個(gè)科技密集型和知識(shí)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)下，必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理，重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制訂計(jì)劃，合理有效配置資源。通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營(yíng)銷步伐的同時(shí)，努力建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)的需要。

1通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

1．1競(jìng)爭(zhēng)格局

自我國(guó)電信分拆后，電信服務(wù)市場(chǎng)逐步形成了從最初個(gè)別運(yùn)營(yíng)商壟斷市場(chǎng)到數(shù)家大運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、多家小運(yùn)營(yíng)商參與、新運(yùn)營(yíng)商不斷加入的電信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局。隨著中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通的掛牌成立，我國(guó)電信業(yè)正式確立了中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)衛(wèi)通和鐵通六家運(yùn)營(yíng)商共存的市場(chǎng)格局，不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)并存，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)受到了強(qiáng)烈的異質(zhì)分流，而無(wú)線市話（俗稱小靈通）融合了移動(dòng)、固網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)低廉的資費(fèi)和移動(dòng)靈活性又搶占了大量的移動(dòng)和固網(wǎng)用戶，形成了巨大市場(chǎng)沖擊，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商正面對(duì)一個(gè)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，各運(yùn)營(yíng)商備受價(jià)格困擾，忍痛降價(jià)之后發(fā)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)明顯放緩，利潤(rùn)空間已經(jīng)被腐蝕，ARUP值（戶均業(yè)務(wù)收入）不斷降低，用戶群質(zhì)量下降，所有運(yùn)營(yíng)商都面臨增量不增收的問(wèn)題，客戶已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。在這種環(huán)境下?熏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度?熏并努力爭(zhēng)取新的客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)手之間不僅比拼人才和創(chuàng)新，精細(xì)化管理也成為多方競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。其中，資金管理對(duì)于企業(yè)而言意義重大，日常的稽核管理效率將會(huì)直接影響企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因此借助當(dāng)前的技術(shù)，積極做好財(cái)務(wù)工作的轉(zhuǎn)型，提升資金稽核效率，才能確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

一、電信企業(yè)營(yíng)收資金管理的現(xiàn)狀

電子渠道和實(shí)體渠道是電信企業(yè)營(yíng)收資金的兩個(gè)主要來(lái)源，具體來(lái)源于各類APP、POS刷卡、轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)及第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)以及營(yíng)業(yè)廳收入等。由于智能終端的不斷發(fā)展，電信企業(yè)營(yíng)收的方式越來(lái)越多元化，呈現(xiàn)出點(diǎn)多、線長(zhǎng)以及面廣的特點(diǎn)。這種收費(fèi)方式上的差異，也為企業(yè)的資金管理帶來(lái)一定的難度。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，當(dāng)前大部分電信企業(yè)對(duì)營(yíng)收資金的來(lái)源沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的劃分處理，不管哪種收費(fèi)方式都是直接匯入對(duì)公賬戶。這樣就需要在收款之后，采用人工的方式及時(shí)鎖定賬務(wù)的來(lái)源，但人工操作難免出錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。第二，由于自營(yíng)服務(wù)廳內(nèi)的資金交易、送款回款都存在差異，對(duì)于收款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)不夠統(tǒng)一，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)的管理不夠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第三，電子渠道的收款，本身會(huì)涉及第三方的支付機(jī)構(gòu)，不同地區(qū)的第三方機(jī)構(gòu)使用存在差異，不利于區(qū)域性統(tǒng)一管理。面對(duì)當(dāng)前企業(yè)資金管理中存在的問(wèn)題，為提升大型企業(yè)營(yíng)收資金集中稽核效率，需要進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、繳款收款以及信息化手段，并全力優(yōu)化各個(gè)渠道的收款業(yè)務(wù)辦理、稽核操作的流程以及資金的管理等工作，從而不斷提升資金的管理效率。

二、電信企業(yè)營(yíng)收資金集中管理實(shí)踐

（一）建立專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。營(yíng)收資金流程與企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及財(cái)務(wù)稽核管理密不可分，為進(jìn)一步解決企業(yè)的資金不統(tǒng)一、管理不規(guī)范問(wèn)題，按照省市縣層級(jí)公司以及相應(yīng)組織的基本情況，選派骨干成員組建專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，有利于改善營(yíng)收資金的管理水平。（二）優(yōu)化資金歸集模式。結(jié)合不同的收費(fèi)渠道和收費(fèi)方式的特征，企業(yè)需要制定標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一流程，做到資金渠道規(guī)范化管理，從而優(yōu)化資金的歸集模式。具體應(yīng)該做好以下三個(gè)方面的工作：第一，對(duì)于自營(yíng)廳，應(yīng)該做好每日結(jié)算工作，對(duì)于收取的現(xiàn)金應(yīng)該當(dāng)?shù)赝瓿伤涂睢?duì)于存在特殊情況的營(yíng)業(yè)廳，需要對(duì)延遲送款的資金進(jìn)行標(biāo)記，明確資金的來(lái)源時(shí)間。對(duì)于資金延遲送款的整個(gè)過(guò)程，還需要做好資金的安全保管工作。通常需要由營(yíng)業(yè)廳的兩名工作人員經(jīng)過(guò)授權(quán)之后，分開保管，待條件允許后及時(shí)將款項(xiàng)送往指定的銀行。對(duì)于POS的收費(fèi)情況，需要重視與銀行的合作，從而做好業(yè)務(wù)的自動(dòng)對(duì)接。對(duì)于智能終端的掃碼支付形式，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一自動(dòng)對(duì)賬，避免出現(xiàn)不真實(shí)的虛假交易狀況。對(duì)于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)該及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，款項(xiàng)需要在審批后流轉(zhuǎn)到指定渠道，營(yíng)業(yè)廳需要結(jié)合轉(zhuǎn)賬的記錄，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并做好應(yīng)收款項(xiàng)與銀行到賬的對(duì)比工作。第二，對(duì)于社會(huì)渠道的收款，通過(guò)簽訂第三方委托協(xié)議，及時(shí)做好系統(tǒng)對(duì)接工作和賬務(wù)往來(lái)的記錄工作。結(jié)合業(yè)務(wù)辦理情況，企業(yè)應(yīng)該與銀行做好繳款和欠款的處理工作，及時(shí)對(duì)相關(guān)的賬目進(jìn)行核銷。借助統(tǒng)一的銀行劃扣托收方式，確保資金及時(shí)回籠，改善對(duì)欠款的管理水平。第三，對(duì)于電子渠道的收款，需要重視對(duì)IT管理平臺(tái)的優(yōu)化，從而為省內(nèi)資金集中管理提供重要的技術(shù)保障。從基礎(chǔ)管理、過(guò)程管理以及業(yè)務(wù)管理等角度做好業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和資金的回收管理工作。為充分發(fā)揮集中化管理的價(jià)值，對(duì)于支付而言，需要提前對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)的接口、規(guī)范賬戶管理，從而形成系統(tǒng)的電子渠道收銀平臺(tái)。（三）規(guī)范資金歸集。為提升資金的歸集效率，需要借助當(dāng)前的信息技術(shù)對(duì)營(yíng)收資金的來(lái)源渠道以及收費(fèi)方式進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記，從而為進(jìn)一步的自動(dòng)化稽核打下基礎(chǔ)。對(duì)于省公司的銀行賬戶，需要在其下面增設(shè)多個(gè)虛擬賬戶，并結(jié)合不同渠道的收費(fèi)特點(diǎn)，一一映射資金的特征，從而形成完整準(zhǔn)確的資金歸集圖。第一，對(duì)于自營(yíng)廳，應(yīng)該設(shè)定相應(yīng)的虛擬賬戶，從而自動(dòng)識(shí)別資金的來(lái)源，為后續(xù)的資金歸集提供便利。第二，除了現(xiàn)金收費(fèi)之外，其他渠道和其他的模式也可以在業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)中通過(guò)及時(shí)匹配收款的交易流水記錄，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收資金的自動(dòng)匹配稽核。為提升管理水平，地級(jí)市應(yīng)該在省賬戶下設(shè)定相應(yīng)的虛擬賬戶，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理、資金交易的映射情況，及時(shí)追溯資金的來(lái)源情況。（四）積極開發(fā)自動(dòng)化稽核系統(tǒng)。在資金歸集圖的建立以及不同資金來(lái)源渠道形成的映射關(guān)系的基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步搭建自動(dòng)化的稽核系統(tǒng)。及時(shí)將系統(tǒng)的回收、應(yīng)收、實(shí)收資金與銀行的賬戶進(jìn)行結(jié)合，從而借助計(jì)算機(jī)智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)稽核。這種資金管理模式相對(duì)于人工管理，更不容易出錯(cuò)，并且借助大數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，還能提升稽核的效率和準(zhǔn)確性，不僅降低了人工操作的安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能在一定程度上降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理成本。

三、電信企業(yè)營(yíng)收資金集中稽核的流程研究

摘要：我國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)形成三家競(jìng)爭(zhēng)的格局，經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新和提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)各電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。文章從對(duì)通信企業(yè)管理入手，對(duì)各個(gè)層面的因素進(jìn)行分析，在實(shí)際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。

關(guān)鍵詞：重組電信企業(yè)管理

引言

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過(guò)內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)行為的理解，討論我國(guó)電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題。

一、電信營(yíng)銷

我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營(yíng)銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過(guò)于單保。