導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇新年祝福郵件，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、在遙遠(yuǎn)的思念里，改變的是我的容顏，不變的是永遠(yuǎn)愛你的心，真心愿你新年快樂！

3、時(shí)間沖不淡真情的酒，距離拉不開思念的手。想你，直到地老天荒，直到永久。新年快樂！

4、年復(fù)一年，日復(fù)一日，心情好便是你的財(cái)富。又要過(guò)年了，祝你開心快樂！

5、愿片片潔白美麗的雪花，帶著我美好的祝愿，飛到你的身邊，祝你新年如意，事業(yè)發(fā)達(dá)。

6、走不完的路，有你牽手就不孤單，平淡的歲月中，有你守候就很甜蜜。寶貝我愛你，新年快樂！

7、老婆，把勇氣送給你，也送給我自己。用心去聽，你會(huì)感覺得到，我的心在為而跳動(dòng)！新年快樂！

8、新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始；心的祝福：祝你新年快樂。

9、新年快樂！親愛的，我愛你，請(qǐng)接受我深深的祝愿，愿所有的歡樂都陪伴著你直到永遠(yuǎn)。

篇2

2. 平時(shí)叫你不要亂混，還不聽話，這下好了，有一伙人在四處打聽你，還說(shuō)逮住你不會(huì)輕饒你。他們一個(gè)叫財(cái)神，一個(gè)叫順利，一個(gè)叫開心，領(lǐng)頭的叫幸福!而且我問過(guò)煩惱了，它根本不愛你，還說(shuō)永遠(yuǎn)不理你，讓我轉(zhuǎn)告你你不要自作多情。還有健康讓我?guī)Х庑沤o你，它暗戀你好久了并一生不變!新年快樂!

3. 姐妹們，祝大家新春快樂，新年里找一個(gè)像EXCEL一樣的男朋友——想隱藏就隱藏，想篩選就篩選，想刪除就刪除，一個(gè)不高興，嘿，我還就不保存了。

4. 佛佛佛佛佛佛佛佛。把這八個(gè)吉祥佛送給八個(gè)好朋友，你今年將會(huì)財(cái)源不斷，不然你今年只有佛光普照，沒有財(cái)神光照，發(fā)吧，別人祝愿我的，我也祝愿你!新年快樂!

5. 大年初一頭一天，家家戶戶過(guò)新年。我祝你開門見喜，迎面來(lái)財(cái)，出門遇貴人，在家聽喜報(bào)，最后還有紅包拿來(lái)!

6. 天氣慢慢轉(zhuǎn)壞，涼風(fēng)漸漸襲來(lái);因?yàn)槟愕目蓯?，特意給你關(guān)懷;晚上被子要蓋，免得手腳冷壞;沒事刁根骨頭，這樣可以補(bǔ)鈣;不要說(shuō)我太壞，祝你新年愉快!

7. 新年到，祝一帆風(fēng)順，二龍騰飛，三羊開泰，四季平安，五福臨門，六六大順，七星高照，八方來(lái)財(cái)，九九同心，十全十美。

8. 煙花的一瞬是快樂;流星的一瞬是祈愿;思念的一瞬是感動(dòng)。而我只想讓你在看到短信的一瞬能夠明白:無(wú)論你在天涯海角，我都會(huì)深深祝福你春節(jié)快樂!

9. 新年的鐘聲在天地間激起深沉而宏大的回音，這一刻讓我們以美好的祝愿共同迎接一個(gè)春天的來(lái)臨。

10. 在新春即將到來(lái)之際，愿我的祝福如冬日暖陽(yáng)，春日清風(fēng)，夏日陽(yáng)傘，為你擋風(fēng)阻沙，送去溫暖，捎去清涼，陪伴你共渡今生!滿天的雪花，是飛舞的音符，以思念譜成樂章，用祝福奏出所盼，帶給你，歡欣快樂的新年!

11. 如果感到幸福你就揮揮手，如果感到幸福你就跺跺腳，如果感到幸福你就甩甩頭。新年快樂，瘋子!

12. 祝新年快樂，前程似錦，吉星高照，財(cái)運(yùn)亨通，合家歡樂，飛黃騰達(dá)，福如東海，壽比南山!酒越久越醇，朋友相交越久越真;水越流越清，世間滄桑越流越淡。祝新年快樂，時(shí)時(shí)好心情!

13. 有些事不會(huì)因時(shí)光流逝而褪去，有些人不會(huì)因不常見面而忘記，在我心里你是我永遠(yuǎn)的朋友。在新年到來(lái)之際，恭祝好友平安幸福!

14. 祝你在新的一年里：事業(yè)正當(dāng)午，身體壯如虎，金錢不勝數(shù)，干活不辛苦，悠閑像老鼠，浪漫似樂譜，快樂莫你屬。

15. 穿過(guò)無(wú)數(shù)山川，越過(guò)無(wú)數(shù)城市，且讓心靈滿足，洗滌你滿身的疲憊，愿每個(gè)祝福每個(gè)喜悅都是音符，為你譜出幸福，祝福你!對(duì)你的思念像裊裊的輕煙不絕如縷，對(duì)你的祝福如潺潺的流水伴隨一生一世，祝新春大吉!

16. 一絲真誠(chéng)勝過(guò)千兩黃金;一絲溫暖能抵萬(wàn)里寒霜;一聲問候送來(lái)溫馨甜蜜;一條短信捎去我真誠(chéng)祝福。祝新年快樂!

17. 新年到了，請(qǐng)你吃水果大餐，愿你：“杏”?！疤O”安，“桔”祥如意，人面“桃”花，“梅”開二度，心想“柿”成，“核”家歡樂，“梨”輕仁義重哦!

18. 你愿，或者不愿意，鼠年都將過(guò)去。你想或者不想經(jīng)歷，新的鼠年都將到來(lái)。你信或者不信，我們的生活將會(huì)越來(lái)越好。祝你鼠年行大運(yùn)。

19. 新年到，開心一刻 笑話集 衷心的祝愿廣大朋友：務(wù)農(nóng)的五谷豐登，做工的升職加薪，求學(xué)的金榜題名，做生意的日進(jìn)斗金，什么都不干的 好人一生平安。

20. 我以涮羊肉的溫暖，水煮魚的熱烈，白灼蝦的鮮美，咕老肉的甜蜜，拉條子的寬廣，發(fā)面餅的博大，向你表示真誠(chéng)的祝福，祝你新的一年，快樂幸福!

21. 你要敢春節(jié)不快樂，我就把你臉打成彩屏的，腦袋打成震動(dòng)的，耳朵打成和弦的，全身打成直板的，再郁悶打成折疊的，要還敢就打成二手的。

22. 大魚大肉悠著點(diǎn)吃，商場(chǎng)你可著勁地逛;壓歲錢照發(fā)，禮包也別忘，革命的小酒七天醉，也惦記著點(diǎn)咱胃腸;見錢眼別開，見利義莫忘，沒事不行咱偷著樂，沒病沒災(zāi)比啥都強(qiáng)。新年快樂!

23. 不許動(dòng)!舉起手來(lái)，認(rèn)識(shí)的站左邊，不認(rèn)識(shí)的站右邊，想笑的站中間。說(shuō)你呢!快放下手機(jī)，雙手抱頭靠墻站好，仔細(xì)給我聽著：祝你鼠年新年快樂!

24. 你如果現(xiàn)在是一個(gè)人，我祝你新年快樂;如果是兩個(gè)人，那也新年快樂;如果是一伙人，請(qǐng)告訴我你們?cè)谑裁吹胤健?/p>

25. 上帝是個(gè)小偷，又偷走了一年。我在歲末慌張搜尋，還好你還在!我問他：為什么不連你一塊偷走?他聳聳肩說(shuō)：這朋友在你心中分量太重，我搬不動(dòng)!

26. 星空中點(diǎn)點(diǎn)閃爍的熒光，環(huán)繞著繽紛的綺麗夢(mèng)想，祝福你今年許下的心愿，都能一一實(shí)現(xiàn)在你眼前，祝你佳節(jié)溫馨喜悅!

27. 希望這是你收到的第一條祝福，比我早的統(tǒng)統(tǒng)和諧掉，讓我搶個(gè)沙發(fā)坐坐;煽情的話放在心里，要低調(diào);我發(fā)的不是短信，是祝福;春節(jié)需要快樂，你懂的。

28. 我以涮羊肉的溫暖，水煮魚的熱烈，白灼蝦的鮮美，咕老肉的甜蜜，拉條子的寬廣，發(fā)面餅的博大，向你表示真誠(chéng)的祝福，祝你新的一年，快樂幸福!

29. 相識(shí)系于緣，相知系于誠(chéng)，一個(gè)真正的朋友不論身在何處，總時(shí)時(shí)付出關(guān)和愛，愿好友平安幸福。

30. 新年到了，衷心祝福你。祝你年年圓滿如意，月月事事順心，日日喜悅無(wú)憂，時(shí)時(shí)高興歡喜，刻刻充滿朝氣!

31. 在此新年之際，我同夫人向你及你的家人致以節(jié)日的問候，并祝你們新年快樂事業(yè)有成家庭幸福。

32. 痛苦是別人的，快樂才是自己的;麻煩將是暫時(shí)的，朋友總是永恒的;愛情是用心經(jīng)營(yíng)的，世界上沒有什么大不了的。新年快樂!

33. 新年到，祝一帆風(fēng)順，二蛇騰飛，三羊開泰，四季平安，五福臨門，六六大順，七星高照，八方來(lái)財(cái)，九九同心，十全十美!

34. 初一到十五，大家齊歡舞，人人鬧新春，萬(wàn)象來(lái)更新，招財(cái)又進(jìn)寶，幸福把你包，祝君開懷笑，好運(yùn)往上飄!祝新年快樂!

35. 叮鈴鈴的手機(jī)聲，是我的問候;短消息里的心聲，是我的溫柔;輕柔柔的話語(yǔ)聲，是你的笑容。祝新年快樂!

36. 微笑是火，快樂是鍋，祝福是排骨。愿微笑的火點(diǎn)著快樂的鍋煮著祝福的排骨，那祝福的香飄向永遠(yuǎn)快樂的你……春節(jié)快樂。

37. 各位注意：舊年要去，節(jié)日很多，為提倡環(huán)保，別送賀卡，為防輻射，別打電話，為了省錢，短信莫發(fā)，請(qǐng)將人民幣寄給我就可以了。預(yù)祝春節(jié)快樂。

38. 希望你每天都快樂得像爐子上的茶壺一樣，雖然小屁屁被燒的滾燙，但依然吹著開心的口哨，冒著幸福的小泡泡!祝你新年快樂，實(shí)現(xiàn)你所有的愿望!嘿!

39. 我不只一次對(duì)你說(shuō)不要這樣玩命工作，要注意身體，可你總是意味深長(zhǎng)地說(shuō)：不趁春節(jié)多滾幾個(gè)糞球，明年我吃什么?千萬(wàn)別累壞自己，祝你新年愉快!

40. 手機(jī)插電發(fā)件，短信自編勿轉(zhuǎn)，祝福首選健康，特加一句甭煩，多歡喜，少憂愁，新的一年里要永遠(yuǎn)笑開顏!保你長(zhǎng)壽千年!

41. 今年過(guò)節(jié)不收禮，其實(shí)給點(diǎn)也可以。十塊八塊不嫌棄，十萬(wàn)八萬(wàn)過(guò)得去。你要真的沒得送，短信一條也可以。祝新年快樂!

42. 我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，經(jīng)常給我發(fā)短信的人，特別是發(fā)春節(jié)祝福的人，都在不久后做成了如下事情：彩票中獎(jiǎng)了，生意談成了，事業(yè)有成了，升官發(fā)財(cái)了，心情舒暢了，家庭和睦了，身體健康了，萬(wàn)事如意了，戀愛成功了，新年快到了，我來(lái)提醒了。

43. 其實(shí)有些事我們彼此心里清楚就行了，但是新年到了，我不得不把話說(shuō)明……我的紅包呢?

44. 新年將至，為了地球環(huán)境與資源，請(qǐng)減少購(gòu)買傳統(tǒng)紙制賀卡，你可在大面值人民幣上用鉛筆填上賀詞，寄給我!感謝你對(duì)環(huán)保事業(yè)的支持!祝你幸?？鞓?

45. 新春大吉!祝你人氣超越圣母，財(cái)氣敢當(dāng)比爾蓋茨之母，英氣勝過(guò)薩達(dá)姆，帥氣直追貝克漢姆，國(guó)際超人非你莫屬!

46. 總有起風(fēng)的清晨，總有溫暖的午后，總有燦爛的黃昏，總有流星的夜晚，總有一個(gè)人在祈禱世界上所有的美好全部屬于你!祝你新年快樂，心想事成!

47. 感謝你陪我經(jīng)歷昨天，共享今天，期待明天。新的一年，愿在我的聲聲祝福里，你能天天精彩，步步平安，時(shí)時(shí)開心，分分如意，秒秒幸福，新年快樂!

48. 正月初二拜大年：西南喜神;正東財(cái)神;東北貴神。祝你牙好胃口好，身體倍兒棒，吃嘛嘛兒香!

49. 一張圓桌，滿堂親人圍成圈;一道大餐，福祿壽財(cái)已上全;一杯美酒，喜樂甜蜜都斟滿;一條祝福，千家萬(wàn)戶已傳遍：祝你新年快樂，喜事連連!

50. 有緣相遇，無(wú)緣相聚;天涯海角，但愿相憶;有幸相知，無(wú)幸相守;滄海明月，天長(zhǎng)地久。我永遠(yuǎn)默默地祝福你，。新年快樂。

篇3

春節(jié)來(lái)到，百家熱鬧，五顏六色煙花更俏，幸福快樂特意來(lái)擾，平安健康對(duì)你最好，運(yùn)氣財(cái)氣放心閃耀，想你之心你都知道，問候祝福一并報(bào)道。愿你春節(jié)快樂。

春節(jié)到，祝福問候一起到。用真心織一條快樂，用關(guān)心磨一袋幸福，用細(xì)心送一份健康，用精心剪一段平安，用放心投一顆夢(mèng)想。心意到，愿你新春佳節(jié)快快樂樂，幸福一輩子。

2013新年快樂：祝你舉頭攬吉祥，低頭抱如意，點(diǎn)頭迎幸福，回頭看美滿，碰頭遇貴人，搖頭沒煩惱，額頭有祥光，眉頭生瑞氣，鼻頭有福氣，手頭添財(cái)氣!新年開頭大吉大利!春節(jié)短信

春節(jié)祝福到，愿你開口笑，微笑迎接幸福，憨笑召集快樂，大笑陪伴健康，嘲笑本性貪婪，冷笑天生懶惰，笑一笑，勤勞到，笑一笑，幸福擾，笑一笑，更逍遙，新春佳節(jié)，愿你笑笑眉梢翹。

2013新春大禮：祝你人生永遠(yuǎn)“長(zhǎng)安”，事業(yè)永遠(yuǎn)“敦煌”，青春永不“洛陽(yáng)”，身體永遠(yuǎn)“長(zhǎng)春”，做一個(gè)豪邁的“武漢”，出門天天“福建”，年年“齊齊哈爾”，禮物已送，請(qǐng)你“開封”驗(yàn)收。

春節(jié)到，心情好：“簽約”幸福，放棄煩惱;“攜手”快樂，遠(yuǎn)離悲傷;“拉攏”幸運(yùn)，驅(qū)除霉運(yùn);“靠近”吉祥，背棄失望。祝你2013年紅紅火火，幸幸福福，春節(jié)快樂!新年祝福

新春送喜，愿你快樂常相伴，平安想相守，幸福常如愿，財(cái)運(yùn)在身邊，日子更幸福，快樂更美滿，和諧在2013，萬(wàn)事添歡顏，愿你新春快樂，幸福無(wú)限。

節(jié)到，八方祝福來(lái)聚首，東方走來(lái)幸福，西方跑來(lái)快樂，南方捧來(lái)健康，北方搬來(lái)平安，上方拿來(lái)運(yùn)氣，下方投來(lái)成功，左方抱來(lái)友情，右方背來(lái)愛情。祝福已經(jīng)聚首，送你的春節(jié)祝愿全部生效，記得開心哦。

扯不斷的幸福，撕不爛的好運(yùn)，燒不毀的吉祥，淹不沒的順心，壓不垮的快樂，摔不碎的平安，送不完的祝福，訴不盡的思念。愿你蛇年紅紅火火，大吉大利!春節(jié)快樂!

送一份溫馨，愿你感受團(tuán)圓，送一份快樂，愿你感受友情，送一份甜蜜，愿你感受新年，送一份健康，愿你把握來(lái)年，春節(jié)到身邊，祝福送你心田，愿你萬(wàn)事如意，多多歡顏。

一把鑰匙開新年，雙蛇戲水送福源，三元?dú)w一好事連，四海升平把福延，五福臨門春節(jié)歡，六六大順家團(tuán)圓，七星北斗耀吉祥，八方賓朋把禮送，九州華夏共此時(shí)，十全十美在今朝!祝您春節(jié)快樂，幸福團(tuán)圓!

撲入快樂的懷抱，抓住吉祥的雙腳，挑起開心的眉稍，翹起幸福的嘴角，穿戴幸運(yùn)的衣帽，喜迎龍年的來(lái)到。日子紅紅火火，春節(jié)快快樂樂。祝你萬(wàn)事如意，春節(jié)吉祥!

給快樂打個(gè)電話，新年笑哈哈;給幸福發(fā)個(gè)傳真，新年抖精神;給開心發(fā)個(gè)郵件，新年福成串;給貴友發(fā)個(gè)信息，新年萬(wàn)事吉，祝你春節(jié)快樂，萬(wàn)事如意。

新年到，好運(yùn)到，看一秒時(shí)鐘，接一份祝福，聽一分炮聲，享十分快樂，看一時(shí)煙花，品千家歡笑，讀一封短信，享萬(wàn)年幸福!2013祝你新年大展宏圖，百事百利，萬(wàn)事如意!

篇4

“大拇哥”輕松移動(dòng)間,拜年短信穿越千山萬(wàn)水傳遞祝福;互聯(lián)網(wǎng)將世界變成了地球村,電子賀卡郵件也不僅僅是年輕人的賀年形式,而成為社會(huì)廣泛應(yīng)用的賀年方法。出游還是回家?看電視還是聽音樂會(huì)?包餃子還是吃酒樓?顛覆舊俗還是回歸傳統(tǒng)⋯⋯

春節(jié)年年過(guò),過(guò)法各不同。這五花八門的過(guò)年計(jì)劃,彰顯的是個(gè)性,就過(guò)一個(gè)“新”年。

年夜:網(wǎng)上“過(guò)年癮”

“在網(wǎng)上過(guò)!”“網(wǎng)上過(guò)年比傳統(tǒng)的方式更有意思。”

好友們相約一起在網(wǎng)上過(guò)春節(jié),“雖然遠(yuǎn)隔萬(wàn)里,但感覺就在身邊?！卑l(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)快速傳遞人們真誠(chéng)的祝福。

進(jìn)入21世紀(jì),手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品讓你應(yīng)接不暇,有資深電子研發(fā)專家說(shuō)得好,“只有你想不到的,沒有做不到的”?？梢?科技的發(fā)展速度已經(jīng)超出了人們的想象,而電子產(chǎn)品對(duì)人類生活的影響已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)節(jié)日上來(lái)了。

春節(jié)晚會(huì)也不再是除夕夜的惟一選擇。如今,網(wǎng)上的山寨版春節(jié)晚會(huì)雷人、搞笑,比起正經(jīng)八百的央視春晚,它們似乎更能得到年輕人的青睞。眾多的人走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng),看精彩大片、交流感情、玩網(wǎng)上游戲⋯⋯

在網(wǎng)上還可以“發(fā)紅包”、“送禮物”,還能一起“吃餃子”、“放煙花”。現(xiàn)在,很多網(wǎng)友的博客里都貼了對(duì)聯(lián)、掛了鞭炮,只要一點(diǎn)擊,就可以看到鞭炮燃放的火花,還可以真切地聽到鞭炮的聲音,那種感覺就像是自己親手點(diǎn)燃鞭炮一樣。

各種電子賀卡充斥著網(wǎng)絡(luò),上Ecard網(wǎng)站上傳自己的照片,然后只要挑選自己喜愛的模板即可,還可以個(gè)性化定制,選擇不同的音樂和背景、掛飾,把最動(dòng)人的話語(yǔ)寫上去!點(diǎn)擊發(fā)送,就可以將這個(gè)綠色環(huán)保的Email瞬間傳給所有好友。

年飯:淘寶“年夜飯券”也時(shí)尚

從傳統(tǒng)的包餃子吃年夜飯,到速凍餃子搬上飯桌,再到如今的將家宴搬到酒店里,各種年夜飯的吃法眼花繚亂。人們別出心裁,吃得就是一個(gè)“新鮮”,過(guò)得就是一個(gè)熱鬧。

最近,又興起一種新花樣,在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買“年夜飯券”。當(dāng)在淘寶網(wǎng)上輸入“年夜飯”關(guān)鍵詞,一下子會(huì)跳出數(shù)百件寶貝,最多的當(dāng)屬潮流地區(qū)上海。一般,這套券會(huì)有好幾種規(guī)格,根據(jù)用餐的人數(shù)不同及菜色不同價(jià)錢不一。買家只需提前三四天打電話預(yù)約,大多飯店會(huì)提供送貨上門服務(wù),很多菜式只需微波爐加熱就可以食用了,一些稍微復(fù)雜點(diǎn)的菜式則需下鍋再用熱油加工一下。這種新興的吃年夜飯方式,既可以吃到新鮮的大廚手藝,又可以省了自家的麻煩,一舉兩得,頗受歡迎,基本冷、熱、點(diǎn)心一應(yīng)俱全。

“把五星級(jí)酒店的年夜飯帶回家吧?！辟u家這樣推介自己的年夜飯券。

不過(guò),有關(guān)專家表示,網(wǎng)上買年夜飯券雖不失為價(jià)廉物美的方式,但消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)一要注意選擇正規(guī)網(wǎng)站,還要注意保留購(gòu)買憑據(jù),一旦發(fā)生食品安全問題可以據(jù)此維權(quán)。

年樂:休閑度“年假”

隨著生活節(jié)奏的加快以及生活意識(shí)的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)代人越來(lái)越傾向于把春節(jié)的幾天假期當(dāng)做一段假日來(lái)放松身心,一些形式上的活動(dòng)越來(lái)越淡化了。

泡茶館、享受茶館文化也是不少人的過(guò)年選擇。除了茶館,約上家人或者朋友春節(jié)去泡酒吧、書吧、玩具吧、咖啡吧,也是一種新的過(guò)節(jié)方法。當(dāng)然去體育館參加體育活動(dòng)、去健身房健身、去書城暢游書海都是現(xiàn)代人鬧大年的新時(shí)尚。

此外,城市周邊的“農(nóng)家樂”也成為新開辟的過(guò)年好去處。春節(jié)在城市漸漸失去了原有的韻味,但在農(nóng)村,這幾千年延續(xù)的文化仍顯示著它的生命力。因此不少城市人懷念農(nóng)村的靜謐、鞭炮的喧鬧、嚴(yán)肅莊重的禮儀和濃烈淳厚的人情味。一些人選擇在春節(jié)期間,在“農(nóng)家樂”團(tuán)圓、聚會(huì)、敘親情、拉家常,感受田園的樂趣,放松身體、放松心情。而有心人還會(huì)特別制作一段家庭影像,算是對(duì)辭舊迎新的紀(jì)念。

老百姓過(guò)節(jié)的方式在一天天變,休閑度假的意識(shí)也一天天強(qiáng),春節(jié)在人們的心目中從一個(gè)團(tuán)圓佳節(jié)漸漸變成一個(gè)度假的好機(jī)會(huì),提高生活品質(zhì)從這個(gè)最傳統(tǒng)的節(jié)日開始了。

自駕游、出國(guó)游的旅游節(jié)目逐漸走俏。“帶上家人,開上愛車,今年我們自駕過(guò)節(jié)。”這成為時(shí)下最受人們歡迎的過(guò)節(jié)選擇。或去東北縱情冰雪、或去海南灑脫椰林、或去云南狂歡篝火⋯⋯一家人其樂融融,自在愜意。

網(wǎng)絡(luò)紅人諸如“拼客”“換客”們更是將這種旅游過(guò)年的方式發(fā)揮到了極致。前衛(wèi)的拼客一族在BBS上發(fā)帖,征召愿意和有緣人度過(guò)特殊春節(jié)的朋友,得到很多網(wǎng)友的積極響應(yīng)。眾多拼客認(rèn)為,雖然他們遠(yuǎn)離了傳統(tǒng)的春節(jié),可也正是傳統(tǒng)的年把原來(lái)根本不認(rèn)識(shí)的朋友聯(lián)系在一起。一句句的新年祝福語(yǔ)很快消除大家之間的陌生感。龐大而陌生的團(tuán)隊(duì)在一起狂歡,在異地他鄉(xiāng)體會(huì)到濃濃的年味。

年購(gòu):“網(wǎng)購(gòu)年貨”更省心

中國(guó)農(nóng)歷新年一天天臨近,置辦年貨成為每個(gè)中國(guó)家庭的一個(gè)重要“課題”,小到花生、瓜子,大到彩電、冰箱,家家戶戶都在忙著辭舊迎新。

往年,人們肯定是排著隊(duì)擠在超市里購(gòu)買年貨,這種消費(fèi)繁榮的場(chǎng)景襯托了新年的喜慶氣氛,但是這種購(gòu)物的“體力活”卻消磨著人們的耐性。

當(dāng)“網(wǎng)購(gòu)年貨”空降時(shí),很快就虜獲了大家的心。“網(wǎng)購(gòu)”就是網(wǎng)上訂購(gòu),不用出門,移動(dòng)鼠標(biāo)就可以快速搶購(gòu)自己喜愛的食品。省了車費(fèi)、時(shí)間不說(shuō)還很劃算,在網(wǎng)上,可以全方面了解各類產(chǎn)品價(jià)位信息,貨比三家,最終挑選合適價(jià)位的產(chǎn)品。

一般網(wǎng)購(gòu)是送貨上門,如果購(gòu)買的商品較多,還可以免掉運(yùn)費(fèi),這對(duì)于我們生活節(jié)奏高度緊張的上班族來(lái)說(shuō),具有很大的誘惑力。許多“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”還紛紛發(fā)出“拼購(gòu)帖”,爭(zhēng)取用更低的價(jià)位買到心儀年貨。

一位資深銷售商表示:“‘80后’年輕人是網(wǎng)購(gòu)年貨的消費(fèi)大戶。在這些年輕人的帶動(dòng)下,父母?jìng)冝k年貨的方式也開始改變。有人預(yù)言,未來(lái)網(wǎng)購(gòu)可能分流市場(chǎng)年貨量的一半?！?/p>

春節(jié)就像手中的橡皮泥,用一些想象和智能,我們可以玩出無(wú)限創(chuàng)意,而目標(biāo)只有一個(gè),那就是我開心、我高興、我愿意。

Creative Ideas for the New Year Celebration

With popularization of the Internet, silent changes have taken place in the ways of celebrating the Spring Festival in China. Nowadays, beer and skittles are not the fashionable elements in the Spring Festival. Instead, pursuing novelty, personality and a good mood has become the purpose of Spring Festival celebration.

Just pressing by the mobile phone keyboard with your thumb, New Year call messages can be sent to the remotest corner of the world. The Internet has turned the world into a global village. In these circumstances, the electronic postcards sent by e-mails are not the monopoly of the young people any more. During the Spring Festival period, going traveling or back to hometown? Watching television or listening to a concert? Making dumplings at home or dining at a restaurant? The traditional customs and novel ways provide people with diversified choices.

Spring Festival is celebrated every year. However, the celebration plans change ever year.

By celebrating Spring Festival on the Internet with friends, you can feel as if they were sitting beside you though they are in some remote area. The developed Internet enables people to deliver their sincere wishes in such a rapid and convenient way.

From the traditional way of making dumplings and taking the New Year meal at home to the present-day New Year meals in restaurants, now various New Year meals are available.

With the acceleration of the rhythm of life and changes in people’s living ideas, more and more people tend to regard the Spring Festival as a holiday to take relaxation. Therefore, the traditional celebration activities are becoming fewer and fewer.

篇5

本不喜歡隨波逐流，不喜歡人云亦云。喜歡隨性地行走，隨性的用心地歌唱。

這一年，經(jīng)歷了很多事，遇到了許多人。來(lái)來(lái)去去，總以為是自己哪里做的不好，到頭來(lái)，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這是一種自然規(guī)律。

然而,依然有一些人，一起走過(guò)了這么多年。才知，朋友不在于多少，而在于懂得。

終究有那么一個(gè)人，讓我紅了眼眶，卻還笑著原諒。

終究有一段故事，讓我傷了筋骨，而后釋然微笑。( 散文網(wǎng)： )

歲月里的故事，本身就是一場(chǎng)夢(mèng)，所有的歡喜和憂傷，都會(huì)隨著時(shí)間的流逝而成為無(wú)法撿拾的過(guò)往。

有的路，是腳去走。有的路，要心去走。那些所有你以為過(guò)不去的過(guò)去，都會(huì)過(guò)去。

于是我學(xué)會(huì)了釋然，學(xué)會(huì)了自嘲一笑，學(xué)會(huì)了在安靜的時(shí)光里，撿拾一份花開不落的深厚與美好。

【經(jīng)歷】

很久以來(lái)，心，平靜，淡泊，不再傷懷。甚至沒有一絲絲的感慨。我總想，自己是不是在流年的時(shí)光里已經(jīng)變得麻木，是不是自己對(duì)所有的事情都變得不會(huì)熱情。

我是一個(gè)多愁善感的女子，曾經(jīng)，我很愛哭，感動(dòng)會(huì)哭，傷心會(huì)哭，甚至淚流滿面。而今，很多的時(shí)候，我在笑。

在網(wǎng)絡(luò)上，看到了很多不同的面孔，善的惡的，真的假的，好的壞的，美的丑的……真可謂人生百態(tài)，八面玲瓏。

許多人給予雨兒在善意的關(guān)注，深深知道其中浸含著一份懂得。有的人給予我真摯的關(guān)心，我知道那是你真誠(chéng)的關(guān)愛。真正的朋友，不需要束縛，是輕松與愉快的。是悄悄的注視，默默的關(guān)懷。

當(dāng)然，也有的人想把我逼的山窮水盡，可是我學(xué)會(huì)了在那些表演里尋得柳暗花明。還有人想把我傷的體無(wú)完膚，可他卻不知道我練就了一身鋼筋鐵骨，早已刀槍不入。

在這一年里，我學(xué)會(huì)了接受不同的聲音，面對(duì)詆毀和誹謗不動(dòng)聲色，甚至心都不動(dòng)一下，對(duì)于不利自己的因素能及時(shí)的調(diào)整并改變自己。無(wú)論是聽到打擊我的面孔，還是傷害的疼痛，無(wú)論是褒獎(jiǎng)還是謾罵，都會(huì)坦然處之，一笑而至。

笑，是最好的回復(fù)禮物，我想，能讓一個(gè)人笑，比哭要難。

【冷漠】

我冷么？許多人這樣認(rèn)為。我冷，我也這么評(píng)價(jià)自己。

許多人在對(duì)話框留言發(fā)了祝福，我沒有回復(fù)一句話。我是冷，冷得連最起碼的禮貌都不懂。

每次發(fā)文，會(huì)有很多人關(guān)注，很多人在真心留言，可是我?guī)缀醪蝗セ卦L任何人的空間。我是冷，冷得忘記了一些禮節(jié)。

郵箱里，收到了幾百個(gè)新年祝福的郵件，可是，我沒有回復(fù)任何一個(gè)人，更沒有主動(dòng)地給不錯(cuò)的朋友去發(fā)一個(gè)賀卡。我是冷，冷得有些不可思議。

我收到了幾百個(gè)禮物，自己只是安靜的接收，沒有回贈(zèng)所有朋友的心意。我的確是冷，冷的不知道了溫度。

我的冷漠溫度肯定低于冰雪，不能觸摸，只能感受。

當(dāng)你感受到我的冷漠時(shí)，一定失望了。其實(shí)，我真的想告訴你，我只是不善談，我喜歡在網(wǎng)絡(luò)中默默行走，不喜歡在網(wǎng)絡(luò)上聊天。我也許關(guān)注你很少，我說(shuō)的話也不多，但是，你卻不能有此而否定你沒有在我的心里。

可是你若懂我，該有多好！我期待，我等待，我盼望，但是我不奢求！就如那句：你不懂我，我不怪你！

懂得的一顆心就如一曲清澈的溪流，靜靜的回想，深深的銘記。

在心里能裝下的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)所表達(dá)的情感。我所能給予你的，只有這樣一份厚重！

【愛】

愛，是我生活的一部分。我，離不開愛。

我想這份愛，不僅僅是愛情。

愛情里，你給我小資情調(diào)的浪漫。還好，這么多年，你一直陪著我，一同吟唱著地老天荒的童話。我們從沒有想過(guò)分離，我們的愛情，看似平淡無(wú)奇，卻像一泓清泉，默默守候著黃昏和黎明。我們的愛情，純粹的像大海的藍(lán)色，在黑夜里看到黎明，在風(fēng)雨中尋得永恒。在每一個(gè)相濡以沫的日子里，我們用心書寫著不離不棄的神話。

每一個(gè)家，都是一束馨香的花兒，用人間的煙火，填充歲月長(zhǎng)河里春花秋月。

在八月，聰明睿智的你，去一個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，完成你的夢(mèng)想，我在遙遙的期待和牽念里，體會(huì)這份愛的厚度，延長(zhǎng)一份愛的長(zhǎng)度。

家，永遠(yuǎn)你的溫暖港灣，即是天涯海角，它都是你永遠(yuǎn)而又唯一的歸宿。

友情，亦是人生中不可缺少的一道風(fēng)景。

在三月，一場(chǎng)劫難降臨在閨蜜的身上，骨子里的脆弱，在那一時(shí)間崩潰，堅(jiān)強(qiáng)的我在憂傷中淪陷。無(wú)言中，自己默默流了多少心酸而又無(wú)奈的淚水……

其實(shí)，在清淺的時(shí)光里，一同承受風(fēng)語(yǔ)，一同經(jīng)受錘煉，何嘗不是一首首華美的詩(shī)篇。

我愛我的家人，我愛我的親人，我愛我的友人！

寄一枚歲月的淺笑于你我他，相約美麗，日久彌新。

【文字】

文字，今年寫的文字最多，從虛無(wú)到本真，從落寞到陽(yáng)光。文字開始偏向厚重，不在追求一份虛無(wú)縹緲的唯美。

不知從何時(shí)起，喜歡上了一抹真實(shí)。

九月末，出版《相遇，是一樹花開》，沒想到受到眾多讀者的歡迎，我也在這一抹花香里，我收獲著更多的情意和友誼。

在文字里，可以將人生當(dāng)成一首平仄的絕句，簡(jiǎn)潔空靈，悠悠深情。也可以把它看成一道意境優(yōu)美的風(fēng)景，錯(cuò)落有致，意味深長(zhǎng)。

心靈，在文字豐滿，性格，在文字里成熟。

曾經(jīng)，看到各大網(wǎng)站有抄襲自己的文字的，義憤填膺，甚至?xí)フ夜芾韯h除此文。而今，看著滿天下網(wǎng)站將自己的文字抄襲拼湊的七零八落，甚至改了名字，改了題目，改的面目全非，自己亦是輕輕一笑，只是想了一句話：我是原創(chuàng)，我怕誰(shuí)？

文字給了我許多暖，許多安慰，給了我許許多多的希望與曙光。

本計(jì)劃預(yù)計(jì)1月份出版散文集《紅塵有你》，恰逢北京興盛樂書刊發(fā)行有限責(zé)任公司洽談簽約之事，現(xiàn)已經(jīng)遞交了選題申報(bào)表。感謝這位編輯一次次找我洽談，也感謝我的文字能入他的法眼，這次出版，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，與每次截然不同的，也是別具意義的。

文字是我的孩子，有千般萬(wàn)般的不舍。但是，像某位好友說(shuō)的：孩子大了，不能總把他留在家里，也要讓他出去見見世面啊。

既然有溫暖，就許他一世明媚吧！

【陽(yáng)光】

前幾天，看了海韻情的《癌！生命里的一道裂痕》，這篇文章寫得不錯(cuò)，文字里充滿了對(duì)生命的惋惜和生命的熱愛，可是我的心還是伴著文字的相關(guān)情感而變得壓抑起來(lái)。

關(guān)于陽(yáng)光的一切，我都喜歡，陽(yáng)光，原是一種正能量。

陽(yáng)光的文字，能帶給人一種明媚與美好，憂傷的情愫，亦能帶給人一種憂郁與凄美。二者帶給我們的可能都是一種美感，但是要我選擇，我會(huì)毫不猶豫的選擇陽(yáng)光的東西。

原來(lái)我一直喜歡沐浴陽(yáng)光，源于心里對(duì)陽(yáng)光的渴望。

性格陽(yáng)光的人，亦能帶給周圍的人明媚，人性中蘊(yùn)藏陽(yáng)光的人，也會(huì)將身邊的文變得和煦陽(yáng)光。

我想你一定能聽得懂我陽(yáng)光的語(yǔ)言，我知道：清風(fēng)懂，白云懂，心雨懂，山泉懂，懂，星月懂，沉默的小草懂，鮮活的山水也懂，所以，我想你一定更懂。

既然你懂，那么，今天，我將長(zhǎng)長(zhǎng)的陽(yáng)光吹開季節(jié)最美的花朵，我舉起歲月里圣潔的酒，邀請(qǐng)你到我的心靈里做客。好嗎？我們一起用陽(yáng)光明媚的幸福，播種一片生命的春色，好嗎？

篇6

呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營(yíng)銷呼出型呼叫中心，并在1967年正式開始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

計(jì)算機(jī)電信集成（CTI）技術(shù)把電話網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，充分利用無(wú)所不在的電話系統(tǒng)，使人們能夠享用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的各種靈活便捷的服務(wù)，讓人們迅速、方便地獲取、交換信息，極大地?cái)U(kuò)展和延伸了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用范圍。

呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

第一代呼叫中心：簡(jiǎn)單的人工熱線電話；

第二代呼叫中心：交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)；

第三代呼叫中心：基于CTI技術(shù)的呼叫中心；

采用CTI(Computer Telecommunication Integration，計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)同步的兼有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。

第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心

采用多媒體技術(shù)，支持用戶以電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、因特網(wǎng)(WEB)、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)等各種方式接入的多媒體呼叫中心。

中國(guó)引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國(guó)后，在短短的幾年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。

在應(yīng)用上，目前應(yīng)用呼叫中心的主要行業(yè)有：電信（38.73%）、金融（9.62%）、郵政（5.61%）、物流（6.85%）、民航、電視購(gòu)物（3.71%）、互聯(lián)網(wǎng)、IT（3.71%）、電子及通訊、消費(fèi)品及零售、交通及旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、汽車、傳媒、煙草（4.12%）、石化、制造、醫(yī)療保健、政府及公用（6.42%）、外包（2.1%）等。銀行、保險(xiǎn)等金融業(yè)呼叫中心發(fā)展最快，通信行業(yè)呼叫中心規(guī)模保有量最大，但增速放緩。隨著今后中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)由依賴出口轉(zhuǎn)變?yōu)閿U(kuò)大內(nèi)需，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求市場(chǎng)將得到充分釋放，郵政、物流、電子及通訊、消費(fèi)品零售等行業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。

二、呼叫中心在金融業(yè)的發(fā)展歷史

金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展分為三個(gè)階段，即：

（1）起步階段（1999年－2001年）保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心建設(shè)，平安壽險(xiǎn)為代表嘗試建立全國(guó)集中統(tǒng)一大型呼叫中心。其它產(chǎn)險(xiǎn)公司紛紛建立區(qū)域或地方小呼叫中心，解決客戶報(bào)案理賠。以招商銀行為代表，部分銀行業(yè)嘗試建設(shè)區(qū)域呼叫中心。提供統(tǒng)一規(guī)范的電話銀行服務(wù)。

特點(diǎn)：金融行業(yè)服務(wù)意識(shí)首先從競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)起，建立基于交換機(jī)為主體的區(qū)域或全國(guó)集中的呼叫中心，此時(shí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)短號(hào)碼較少，800電話較貴，很多金融機(jī)構(gòu)還不能實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)即時(shí)更新。該階段以省為單位的信用卡呼叫中心居多。

（2）發(fā)展階段（2002年－2005年）隨著全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)短號(hào)碼和400電話的推出，銀行業(yè)大規(guī)模建設(shè)集中式呼叫中心成為現(xiàn)實(shí)。以中性股份民辦銀行為代表紛紛建立全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心。四大專業(yè)銀行由于數(shù)據(jù)集中等問題仍以省為單位區(qū)域呼叫中心為主。

特點(diǎn)：隨著銀行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中即時(shí)更新成為現(xiàn)實(shí)，全國(guó)客服統(tǒng)一短號(hào)碼及400電話的開放，銀行業(yè)全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心不斷涌現(xiàn)，電話銀行成為銀行保險(xiǎn)服務(wù)體系不可缺少的重要組成部分。車險(xiǎn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品等電話銷售開始起步。

（3）擴(kuò)展階段（2005年－2008年）證券基金公司加入進(jìn)一步覆蓋整個(gè)金融服務(wù)領(lǐng)域。首先各基金公司籌辦小型呼叫中心，進(jìn)入2007年牛市后，由于非現(xiàn)場(chǎng)交易引致的非現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)需求，迫使大的證券公司籌備統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)話股基交易咨詢服務(wù)。

特點(diǎn)：基金行業(yè)從銀行電話銷售得到啟示，為強(qiáng)化售后服務(wù)和營(yíng)銷紛紛建立400服務(wù)電話中心。證券行業(yè)的復(fù)蘇和非現(xiàn)場(chǎng)交易服務(wù)的需求迫使證券公司紛紛籌備電話中心。

當(dāng)前，在對(duì)呼叫中心的應(yīng)用上，金融業(yè)是僅次于電信業(yè)的第二大市場(chǎng)。

三、呼叫中心在我國(guó)證券業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀

證券業(yè)對(duì)呼叫中心的應(yīng)用相對(duì)銀行和保險(xiǎn)而言相對(duì)落后，規(guī)模較小，管理水平也較低。證券業(yè)的服務(wù)水平與銀行業(yè)相比有很大的差距，直到07年年初還基本停留在接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)咨詢的程度，甚至有些基金公司連呼叫中心的規(guī)范用語(yǔ)都談不上。

基金公司的座席規(guī)模很小，因?yàn)榭紤]成本問題，平均每家基金公司只有4座席。但是，2007年中國(guó)證券市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，在股票指數(shù)連創(chuàng)新高的同時(shí)，證券交易量和開戶量也持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年9月底，基金持有人數(shù)量已高達(dá)1.14億，這一數(shù)字幾乎是2007年初基民數(shù)量的10倍。根據(jù)各公司提供的數(shù)據(jù)，華夏基金客戶數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，廣發(fā)基金超過(guò)800萬(wàn)，客戶數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)的基金公司近30家。突如其來(lái)的火爆行情使證券和基金公司預(yù)計(jì)不足，服務(wù)壓力驟然增大。面對(duì)洶涌而至的客戶服務(wù)請(qǐng)求，即使很多證券公司匆忙擴(kuò)充了呼叫中心，但明顯還是力不從心。

對(duì)于期貨公司，客戶服務(wù)工作早有開展，但對(duì)于真正意義上的呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用還基本處于空白。2007年全國(guó)期貨市場(chǎng)客戶數(shù)量在32萬(wàn)左右，比2006年增加60%-70%。今年隨著黃金期貨的推出，期貨交易客戶數(shù)量已經(jīng)出現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)，同時(shí)加之商品期貨新品種和股指期貨上市的預(yù)期，潛在客戶數(shù)量也不容小視。做好客戶服務(wù)已成為當(dāng)前各家期貨公司管理者全力以赴要做的工作。

從證券市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)看，以后證券交易將逐步以非現(xiàn)場(chǎng)交易為主，加之證券業(yè)各企業(yè)逐步意識(shí)到未來(lái)客戶服務(wù)會(huì)成為繼業(yè)績(jī)、規(guī)模、人才團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)之后的又一重要競(jìng)爭(zhēng)力方向。所以，券商、基金公司、期貨公司將大力投資CRM系統(tǒng)，以有效地?cái)U(kuò)展服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。呼叫中心作為CRM最主要的平臺(tái)之一，也將面臨重大機(jī)會(huì)。

目前，面對(duì)股市的持續(xù)震蕩，各大證券公司的競(jìng)爭(zhēng)趨向激烈，對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪成為證券公司生存之爭(zhēng)。呼叫中心被當(dāng)作爭(zhēng)奪客戶資源、創(chuàng)新亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的重要手段。金融業(yè)比其它行業(yè)更能體會(huì)呼叫中心的重要性。呼叫中心能使金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，有效地推動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，顯著提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及逐步顯現(xiàn)品牌效應(yīng)等等。在現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，呼叫中心已是必不可少的服務(wù)工具，已成為各家金融機(jī)構(gòu)高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷的重要渠道。

四、呼叫中心在我國(guó)證券業(yè)中的功能及價(jià)值定位

（一）呼叫中心的功能

1.業(yè)務(wù)咨詢和受理：利用電話作為主要接入手段，結(jié)合傳真、E-mail、WEB CALL、手機(jī)短信等多種方式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)。為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)推介，證券信息及股市最新信息，受理客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)并及時(shí)反饋等。

2.委托交易：集中式電話委托交易平臺(tái)向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和銀證轉(zhuǎn)帳、修改交易密碼等交易服務(wù)，投資者隨時(shí)、隨地的查詢證券行情和完成交易。

3.個(gè)性化信息服務(wù)：由客戶根據(jù)自己的喜愛預(yù)約信息和服務(wù)，提供交易類、信息類信息，如實(shí)時(shí)成交回報(bào)、行情價(jià)位報(bào)警、定時(shí)行情發(fā)送、預(yù)約委托、重大消息通知、股市最新評(píng)論等等。

4.投資顧問:投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財(cái)。投資建議還同時(shí)制作成自動(dòng)語(yǔ)音信息供用戶點(diǎn)播。

5.外呼，客戶聯(lián)系與市場(chǎng)營(yíng)銷：通過(guò)外呼平臺(tái)，為證券營(yíng)業(yè)部的客戶批量發(fā)送各類信息，包含業(yè)務(wù)回復(fù)、信息通知、新業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷宣傳等，以及客戶生日問候、新年祝福等人性化的關(guān)懷消息等。提供手機(jī)短信呼出、E-Mail呼出、固定電話語(yǔ)音播報(bào)等多種呼出方式和途徑。

6.企業(yè)客戶分析：通過(guò)呼叫中心的數(shù)據(jù)采集分析，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和 CTI技術(shù)完成投資者分類和投資者投資特點(diǎn)等信息的收集工作等多種途徑收集數(shù)據(jù)，了解投資者的需求和發(fā)展以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，從而為公司新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)

（二）呼叫中心在證券行業(yè)中的價(jià)值定位

從金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展來(lái)看，銀行、保險(xiǎn)業(yè)走在了前面，可以追溯到90年代初期，而證券業(yè)的發(fā)展較晚，2005年才開始起步。因此，借鑒銀行業(yè)的一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，是證券業(yè)呼叫中心發(fā)展的一條捷徑。

從銀行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程來(lái)看，呼叫中心的價(jià)值定位大體經(jīng)歷了這么一個(gè)過(guò)程：咨詢服務(wù)中心（包括投訴受理）――――帳戶操作中心――-營(yíng)銷中心――――理財(cái)中心。目前，銀行的呼叫中心早已不單單是個(gè)咨詢服務(wù)中心，已成為一個(gè)具有咨詢、交易、營(yíng)銷、理財(cái)多項(xiàng)功能的綜合平臺(tái)。證券行業(yè)的呼叫中心由于起步比較晚，咨詢服務(wù)中心是其主要的價(jià)值定位。個(gè)人認(rèn)為呼叫中心的價(jià)值定位如下：咨詢服務(wù)平臺(tái)、帳戶管理中心、營(yíng)銷中心和理財(cái)服務(wù)中心。

呼叫中心作為客戶咨詢服務(wù)平臺(tái)，不僅客戶能從這一平臺(tái)中得到我們提供的咨詢服務(wù)，而且我們也能從客戶的投訴、抱怨、建議、咨詢中得到我們想要的信息，從而尋找我們工作的漏洞和不足，完善我們的工作，促進(jìn)公司的發(fā)展。

呼叫中心作為帳戶管理中心，能夠?yàn)榭蛻籼峁舨樵?、委托交易、資金轉(zhuǎn)帳、對(duì)帳、產(chǎn)品定制等服務(wù)功能，客戶可以從這個(gè)平臺(tái)中完成對(duì)其帳戶的大部分操作。而解決客戶認(rèn)證問題和客戶數(shù)據(jù)來(lái)源問題是實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值定位的關(guān)鍵。

呼叫中心作為公司的營(yíng)銷中心，能夠充分利用客服中心這一最為便捷和經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，對(duì)公司的各種金融產(chǎn)品（包括開放式基金、固定收益產(chǎn)品、金融創(chuàng)新產(chǎn)品等）、咨訊產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行主動(dòng)的推銷服務(wù)，也可以利用這一平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、交易提示（如行權(quán)提示、風(fēng)險(xiǎn)提示等）、溫馨祝福、公司服務(wù)活動(dòng)或產(chǎn)品調(diào)查等各種外呼調(diào)查，配合公司相關(guān)部門做好產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，并且為客服中心從成本中心向利潤(rùn)中心過(guò)渡提供了一個(gè)盈利平臺(tái)。而實(shí)現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵是解決外呼電話費(fèi)用問題。從銀行的解決方案來(lái)看，基本采用的是外呼電話費(fèi)用包月的方法。