導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工商管理經(jīng)濟師總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20__年以集中開展“三項整治”為主線，繼續(xù)深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的各項工作，不斷拓展監(jiān)管領(lǐng)域，加強行政執(zhí)法力度，創(chuàng)新監(jiān)管新理念，努力提高行政執(zhí)法監(jiān)管水平，積極推進以人為本的“和諧監(jiān)管”，營造構(gòu)建和諧社會的良好環(huán)境。

（一）狠抓落實企業(yè)年檢和個體工商戶貼花驗照工作，著力促進市場主體健康發(fā)展。

企業(yè)年檢和個體工商戶驗照貼花既是對市場主體準(zhǔn)入的后續(xù)監(jiān)管，也是登記管理的重要環(huán)節(jié)。我局通過多種形式，采取一些行之有效的方法措施，不斷為完善“經(jīng)濟戶口”檔案提供了真實資料，也有力地杜絕了弄虛作假、蒙混過關(guān)的現(xiàn)象，從而提高了年檢驗照質(zhì)量。今年全縣應(yīng)檢企業(yè)402戶，實檢企業(yè)391戶，年檢率97。通過年檢，核定A級企業(yè)385戶，B級企業(yè)6戶。全縣應(yīng)驗照貼花個體工商戶3450戶，驗照貼花率96。圓滿完成了上級下達的各項指標(biāo)。在年檢貼花驗照期間，清理有前置許可證的企業(yè)230戶、個體工商戶1247戶，責(zé)令無有效前置許可證件的企業(yè)辦理注銷登記5戶，依法收繳無有效前置許可證件的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照2戶，責(zé)令無有效前置許可證件的企業(yè)變更經(jīng)營范圍的3戶，責(zé)令無有前置許可證件的個體工商戶變更經(jīng)營范圍的7戶。查處企業(yè)違法違章行為19起，罰沒款金額4.6萬元。

（二）堅決取締無照經(jīng)營違法行為，扎實開展亮照經(jīng)營專項檢查。

維護正常的市場經(jīng)濟秩序，取締打擊無照經(jīng)營尤為重要。今年我局做到了組織到位，細化目標(biāo)責(zé)任制，加強與當(dāng)?shù)攸h委、政府及部門聯(lián)系，嚴格執(zhí)法，敢于碰硬，對無照經(jīng)營堅決予以取締。今年在專項整治期間，共檢查企業(yè)286戶、個體工商戶2766戶，其中：證照齊全的企業(yè)282戶、個體工商戶2741戶；證照不全的企業(yè)4戶、個體工商戶25戶；限期補改的企業(yè)2戶、個體工商戶13戶；限期變更的企業(yè)1戶；限期注銷的企業(yè)1戶、個體工商戶2戶；查處無照經(jīng)營戶（個體）10戶，限期補辦營業(yè)執(zhí)照的9戶，取締1戶，罰沒款金額0.45萬元；未亮照經(jīng)營的企業(yè)3戶、個體工商戶12戶，全部進行了處罰，罰沒款金額1600元。

（三）強化農(nóng)資市場整頓，切實履行職責(zé)，保護農(nóng)民的合法權(quán)益。

為進一步加強農(nóng)資市場的監(jiān)管，真正將“紅盾打假護農(nóng)”行動落到實處，組織全局干部認真學(xué)習(xí)中央“1號文件”精神，把打擊制售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的違法行為，作為紅盾護農(nóng)支農(nóng)的具體體現(xiàn)。先后5次組織對流通領(lǐng)域農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查，對全縣7戶經(jīng)營規(guī)模較大的農(nóng)資經(jīng)營戶推行了商品質(zhì)量關(guān)口前移，查處了一批“坑農(nóng)”、“害農(nóng)”的違法案件，進一步規(guī)范了全縣農(nóng)資市場經(jīng)濟秩序。全年共出動執(zhí)法人員122人（次），出動車輛43臺（次），檢查農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)18戶、個體工商戶88戶，查獲化肥、農(nóng)藥、種子違法案件6起，收繳罰沒款3萬余元。

（四）“三項整治”工作長抓不懈。

全面落實“三項整治”工作和“三次集中整治”工作，全年共開展以“三項整治”工作為重點的各類市場專項整治工作16次，其中組織食品安全及節(jié)日食品安全專項整治6次，組織開展虛假違法廣告專項整治工作3次，省局“三項整治”督查組在對我局“三項整治”工作檢查時，給予的充分肯定；開展了鹽業(yè)市場專項檢查，規(guī)范了__*鹽業(yè)市場秩序；對流通領(lǐng)域的成品油進行了質(zhì)量監(jiān)管，進行了兩次質(zhì)量抽檢；加強了蠶繭市場管理，進一步規(guī)范了蠶種、蠶繭市場秩序；對全縣鐵路沿線廢舊收購站進行了全面清查，規(guī)范了廢舊收購市場的經(jīng)濟秩序；對全縣轄區(qū)煤礦、礦產(chǎn)業(yè)、旅游景點、危險化學(xué)品和煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營單位進行了安全生產(chǎn)大檢查，消除了安全隱患；規(guī)范了保險市場經(jīng)營秩序，對新進駐我縣的5家保險企業(yè)進行行為規(guī)范；成功的舉辦了__縣20__年“三月三”商品貿(mào)易交流大會；在我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生文明城市工作中，積極履行職責(zé)，加大市場監(jiān)管力度，城區(qū)集貿(mào)市場進一步得到完善。

（五）以打擊傳銷和變相傳銷為重點，維護社會穩(wěn)定。

針對我縣傳銷和變相傳銷活動一度有所抬頭的實際，我們一是組織對賓館、飯店管理人員召開聯(lián)席會，學(xué)習(xí)傳銷和變相傳銷的表現(xiàn)形式，講解危害后果，形成群防群治的社會環(huán)境。二是加大輿論宣傳，利用廣播、電視、報紙等傳播媒介，宣傳《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》，廣泛地向社會宣傳傳銷和變相傳銷對社會帶來的危害，增強群眾的自我防范能力；張貼宣傳標(biāo)語60余幅，在媒介報道4篇。三是與 公安機關(guān)密切配合，加大轄區(qū)傳銷窩點的排查整治力度，驅(qū)散變相傳銷窩點1個，幫教傳銷人員20余名，有力地維護了社會秩序的穩(wěn)定。

（六）行政執(zhí)法進一步得到加強，辦案質(zhì)量有了明顯提高。

認真落實執(zhí)法責(zé)任制，加強執(zhí)法監(jiān)督檢查，切實規(guī)范執(zhí)法行為。為維護市場經(jīng)濟秩序，促進經(jīng)濟發(fā)展，充分發(fā)揮工商行政管理職能，認真落實執(zhí)法責(zé)任制，堅持監(jiān)管職能到位，行政執(zhí)法到位。全年共查處各類違法違章案件116件，其中立案查處67件，簡易程序處罰49件，罰沒總金額23.70萬元。同時加大了工商行政管理法律法規(guī)的宣傳，不斷提高企業(yè)和個體工商戶的守法經(jīng)營意識，向社會發(fā)放各類法規(guī)宣傳資料320__余份，培訓(xùn)企業(yè)管理人員和個體工商戶120余人。強化案件核審和錯案責(zé)任追究制度，確保行政處罰案件正確、合法。全年案件合格率達98，優(yōu)良率達51。案件核審率達100。所有的處罰案件，無一例訴訟。

（七）整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作做到長抓不懈。

整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作不斷深入，局黨組高度重視，縣局與各所簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，做到有安排、有檢查、有考核。不斷的完善各類監(jiān)管機制，把日常巡查作為重要考核內(nèi)容，規(guī)范執(zhí)法行為，實行預(yù)警制，擴大12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，把投訴站(點)設(shè)在農(nóng)村的村組上，實行群眾舉報制，為建立長效監(jiān)管工作打下了基礎(chǔ)。加大行政執(zhí)法力度和案件的查處工作，不斷規(guī)范市場經(jīng)營行為。

篇2

[關(guān)鍵詞] ERP沙盤推演；工商管理專業(yè)；教學(xué)模式；教學(xué)創(chuàng)新

[中圖分類號] G712 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-893X(2012)03?0061?04

教學(xué)模式一詞最初由美國學(xué)者喬伊斯和韋爾等人提出，他們認為，教學(xué)模式是構(gòu)成課程（長時間的學(xué)習(xí)課程）、選擇教材、指導(dǎo)在教室和其他環(huán)境中進行教學(xué)活動的一種計劃或范型[1](246)。工商管理專業(yè)是研究營利性組織的經(jīng)營管理與實踐的專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)合格的復(fù)合型經(jīng)營管理人才，營銷理念與成本敏感性、溝通能力與團隊精神、戰(zhàn)略思維與權(quán)變意識是學(xué)生能力培養(yǎng)的重要方面[2]。由于受條件限制，目前工商管理專業(yè)教學(xué)模式主要是以理論教學(xué)為主，輔之以案例教學(xué)等方法，教學(xué)評價多以書面考試為主，強調(diào)理論的記憶與理解，忽視理論的應(yīng)用與創(chuàng)新，一定程度上影響了教學(xué)效果。因此，提高學(xué)生在教學(xué)過程中的參與程度，在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，把啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、情境模擬教學(xué)融入到教學(xué)中，讓學(xué)生參與教學(xué)效果的評估工作，是改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式的一個重要的方向，是培養(yǎng)創(chuàng)新型技能人才和管理人才的必然選擇[3]。

一、ERP沙盤推演概述

沙盤推演源自西方軍事上的戰(zhàn)爭沙盤模擬推演，通過紅、藍兩軍對抗與較量，發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問題，從而提高指揮作戰(zhàn)能力。由于企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才代價高昂，沙盤推演這一現(xiàn)代新型培訓(xùn)模式一經(jīng)推出，就以其完全不同于傳統(tǒng)教學(xué)的情境性、直觀性、協(xié)作性、競爭性、趣味性的教學(xué)模式、深刻實用的培訓(xùn)效果，受到國際企業(yè)高層管理人員和培訓(xùn)專家的青睞。目前，沙盤推演課程是歐、美工商管理核心課程之一，也是大多數(shù)世界500強80%的中高層管理人員經(jīng)營管理培訓(xùn)的首選課程[4]。沙盤推演教學(xué)模式引入中國后，深受學(xué)生歡迎，很快得到北大、清華、人大、浙大等各類院校眾多專業(yè)認可和接受。

ERP是企業(yè)資源計劃的簡稱，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程是對包括物流、資金流、信息流等企業(yè)資源的整合集成管理過程，其實質(zhì)就是在資源有限的情況下合理組織生產(chǎn)，力求做到利潤最大、成本最低、股東權(quán)益最大化[5]。ERP沙盤推演就是基于軍事戰(zhàn)場和商業(yè)戰(zhàn)場的某些共性而設(shè)計的模擬企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場開拓、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資采購、設(shè)備投資及改造、財務(wù)核算及管理等整體運作，把企業(yè)運營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，由學(xué)生組成6個相互競爭的模擬企業(yè)通過6年的經(jīng)營運作，是一個由學(xué)生擔(dān)任CEO、財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)等經(jīng)營管理角色的基于角色體驗而設(shè)計的企業(yè)經(jīng)營管理實驗平臺，涉及管理、會計、營銷、商務(wù)等多方面的知識，對于提高學(xué)生思考能力、創(chuàng)新能力、團隊合作能力有較大的幫助。

二、ERP沙盤推演教學(xué)模式的建構(gòu)

ERP教學(xué)模式是建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)提高學(xué)生企業(yè)經(jīng)營管理實踐能力等特定教學(xué)目的，將教師、學(xué)生和教學(xué)內(nèi)容等教學(xué)諸要素以特定的方式組合成具有相對穩(wěn)定且簡明的教學(xué)結(jié)構(gòu)理論框架，并具有可操作性程序的ERP沙盤教學(xué)模型，既是建構(gòu)主義教學(xué)理論的具體化，又是教學(xué)經(jīng)驗的一種系統(tǒng)概括。[6](184)我們可以從理論依據(jù)、教學(xué)目標(biāo)、操作程序、實現(xiàn)條件、教學(xué)評價五個方面來建構(gòu)ERP教學(xué)模式。

1．理論基礎(chǔ)

ERP沙盤推演教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義。建構(gòu)主義認為，教學(xué)活動是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)者自主建構(gòu)認知結(jié)構(gòu)的一種特殊的認知建構(gòu)活動，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者自主的活動，教師的角色只是一個指導(dǎo)者、創(chuàng)建者和幫助者。建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)目標(biāo)不是為了記憶某些固定的知識，而是對知識形成自己的解釋和建構(gòu)新的知識體系。建構(gòu)主義環(huán)境下的教學(xué)就是根據(jù)建構(gòu)主義知識觀、學(xué)習(xí)觀、學(xué)生觀、師生角色和評價觀，針對不同的知識類型，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、形成和獲得相應(yīng)的知識創(chuàng)設(shè)能夠促進學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的恰當(dāng)?shù)耐獠織l件，而不是僅僅由教師介紹和講解相關(guān)知識和經(jīng)驗[7]。

2．教學(xué)目標(biāo)

通過沙盤推演模擬訓(xùn)練，將企業(yè)搬進課堂，促進學(xué)生將企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識聯(lián)系起來，將學(xué)到的管理思路和方法在模擬推演中加以運用。在沙盤實戰(zhàn)推演中學(xué)生通過集成企業(yè)資源并通過計劃、決策、控制和經(jīng)營業(yè)績評估等手段對企業(yè)資源進行全方位系統(tǒng)化的管理，從而實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置和運用，取得企業(yè)經(jīng)營的成功，得到的不再是空洞的概念、理論，而是極其寶貴的企業(yè)戰(zhàn)略、財務(wù)管理、商務(wù)談判、溝通技巧、技術(shù)合作、產(chǎn)品研發(fā)等方面實戰(zhàn)經(jīng)驗和合理平衡企業(yè)盈利能力、償債能力、營運能力與發(fā)展能力的深層次的領(lǐng)會與感悟，促進學(xué)生綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)，為提高企業(yè)管理水平奠定基礎(chǔ)。

3．操作程序

（1）創(chuàng)設(shè)經(jīng)營管理情境、確定各項決策問題。ERP沙盤推演教學(xué)通過創(chuàng)設(shè)一個競爭性行業(yè)的情境，引領(lǐng)學(xué)生進入一個模擬的企業(yè)經(jīng)營過程中，由學(xué)生分組建立若干模擬公司，扮演各種管理角色，企業(yè)運營所處的內(nèi)外部環(huán)境被抽象為一系列的規(guī)則，學(xué)生在這種模擬企業(yè)運營的情境中學(xué)習(xí)，根據(jù)需要對企業(yè)經(jīng)營信息進行主動地選擇、加工和處理，掌握企業(yè)運營的規(guī)則和流程，掌握市場預(yù)測、企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等相關(guān)知識，并在企業(yè)“經(jīng)營”過程中設(shè)定多個決策節(jié)點，引導(dǎo)學(xué)生進行各項經(jīng)營決策，如產(chǎn)品開發(fā)決策、市場開拓決策、投融資決策、物料和設(shè)備采購決策等等。

（2）引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)。各小組的學(xué)生圍繞形象直觀的沙盤教具，實戰(zhàn)推演企業(yè)的經(jīng)營管理與市場競爭，模擬一個企業(yè)的整體運作，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場開拓、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資采購、設(shè)備投資及改造、財務(wù)核算及管理等等，通過小組成員不同觀點的交鋒，補充、修正、加深每個學(xué)生對當(dāng)前問題的理解，加強團隊合作，實現(xiàn)小組協(xié)作學(xué)習(xí)。

（3）鼓勵學(xué)生參與學(xué)習(xí)過程評價。由于ERP沙盤推演教學(xué)和學(xué)習(xí)過程就是解決問題的過程，該過程可以直接反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，對教學(xué)效果的評價不需要進行獨立于教學(xué)過程的專門測驗，只需在學(xué)習(xí)過程中隨時觀察并記錄學(xué)生的表現(xiàn)即可。在學(xué)生經(jīng)歷模擬企業(yè)6年的經(jīng)營過程中，每一年度經(jīng)營結(jié)束后，引導(dǎo)學(xué)生對“公司”當(dāng)年業(yè)績的盤點與總結(jié)，通過組織會計核算、進行賬務(wù)處理、編制財務(wù)報告等等，引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)效果的評價，結(jié)合相關(guān)管理理論反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)。通過多次調(diào)整與改進的練習(xí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、解決問題能力、獨立思考能力、團隊合作等能力。

4．實現(xiàn)條件

（1）改變傳統(tǒng)的教師觀和學(xué)生觀。ERP沙盤推演教學(xué)模式中教師的角色被定位成組織者、指導(dǎo)者和促進者，而不是主導(dǎo)者。教學(xué)活動從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學(xué)”為中心。教師的任務(wù)是：當(dāng)學(xué)生需要幫助時，他能及時出現(xiàn)給予一定的指導(dǎo)。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是學(xué)習(xí)活動的創(chuàng)造者，課堂教學(xué)由聽講模式，變成教師為學(xué)生設(shè)計情境和組織、指導(dǎo)、監(jiān)控、考核學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，允許多元思維并存，讓學(xué)生動腦、動口、動手，有針對性地探索、學(xué)習(xí)。

（2）強化學(xué)生實務(wù)操作能力，促進知識的整合和能力的轉(zhuǎn)化。ERP沙盤推演涉及整體戰(zhàn)略謀劃、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運營、市場與銷售、財務(wù)管理、團隊溝通與建設(shè)等多個方面，通過模擬市場運作，學(xué)生能夠更清晰直觀地看到企業(yè)現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、人員實力、銀行借貸等指標(biāo)，了解企業(yè)實際流程、生存環(huán)境以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場的關(guān)系，學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容不單純來自教師、來自課內(nèi)也來自其他學(xué)生與課外。學(xué)生通過親歷親為模擬經(jīng)營活動，根據(jù)企業(yè)“運營”的具體情況進行選擇和決策，從而懂得必須在立場不同的部門之間建立溝通協(xié)調(diào)的機制，建立以整體利益為導(dǎo)向的組織，將理論知識內(nèi)化為自身的能力、素質(zhì)與習(xí)慣，實現(xiàn)知識的有序化、系統(tǒng)化和理論與實踐的結(jié)合。

（3）促進學(xué)生形成戰(zhàn)略意識，強化預(yù)算能力。ERP沙盤推演的設(shè)計思路充分體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展必然遵循的歷史與邏輯的關(guān)系，從企業(yè)的誕生到發(fā)展壯大都取決于戰(zhàn)略的制定，學(xué)生必須完全吃透規(guī)則，在謀求當(dāng)期現(xiàn)實利益基礎(chǔ)之上做出為將來發(fā)展負責(zé)的決策。另外，必須提高學(xué)生的財務(wù)預(yù)算能力，否則很難實現(xiàn)理性決策。

（4）創(chuàng)造學(xué)生充分體驗的學(xué)習(xí)環(huán)境、及時總結(jié)提高。ERP沙盤推演一般在實訓(xùn)室進行，教學(xué)時間至少保證在20課時以上（一般連續(xù)安排），創(chuàng)造出讓參與者敞開心扉、相互信任、忠實反映自己的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生更進一步認識自己，也能與他人建立更有意義彼此支持的互動關(guān)系。當(dāng)學(xué)生克服了原以為無法克服的困難的時候，就會感受到前所未有的成就感與自我肯定。因此，充分發(fā)揮“在參與中學(xué)習(xí)、在體驗中成長”的教學(xué)理念，遵循“體驗-分享-提升-應(yīng)用”的過程進行學(xué)習(xí)，在各種決策的成功和失敗中體驗管理，拓展專業(yè)知識，尤其是通過教師的點評，將學(xué)生自身理解不透分析不清的知識進行全面分析和梳理，及時總結(jié)提高，充分體現(xiàn)體驗式教學(xué)法的精髓。

5．教學(xué)評價

ERP沙盤推演教學(xué)模式的教學(xué)評價體系包括為完成教學(xué)任務(wù)達到教學(xué)目標(biāo)所設(shè)置的評價方法和標(biāo)準(zhǔn)，評價方法更注重過程和結(jié)果、鼓勵學(xué)生參與和自我反思、團隊反思，主要采用教師點評和學(xué)生總結(jié)的方式，每一個財政年度結(jié)束后，各小組的學(xué)生必須及時匯報經(jīng)營成果，進行市場分析、成本分析、財務(wù)分析，通過各類報表可以綜合評判各小組的經(jīng)營情況，通過小組內(nèi)和各組間的評議，教師及時對ERP沙盤推演的全過程進行監(jiān)控和記錄，并就典型案例進行點評，使學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)提高。總體來說，教學(xué)評價可以從學(xué)生綜合能力評價（包括決策能力、解決問題能力、合作能力、溝通能力、創(chuàng)新和應(yīng)變能力、獨立思考和分析能力等）、經(jīng)營業(yè)績評價（包括企業(yè)盈利能力、營運能力、償債能力、成長能力等）與教師評價（包括考勤、經(jīng)營記錄、課后總結(jié)等）幾個部分構(gòu)成，具體權(quán)重根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)層次合理設(shè)置。

三、ERP沙盤推演教學(xué)模式在我校工商管理專業(yè)教學(xué)中的實踐與探索

對于ERP沙盤推演教學(xué)模式，各類高校、職校都進行了有益的探索和實踐，目前我們正在積極探索從以下幾個方面引入ERP沙盤推演教學(xué)模式，改進現(xiàn)有的工商管理專業(yè)教學(xué)。

1.入學(xué)專業(yè)認知教育中的引入

學(xué)?，F(xiàn)有的新生入學(xué)教育一般包括學(xué)校情況簡介、班級建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃和專業(yè)認知教育。其中專業(yè)認知教育包括專業(yè)課程及意義、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)要求等等，一般以專業(yè)骨干教師進行短時間的講解介紹為主，由于時間短、方式單一，加上學(xué)生還沒有任何專業(yè)基礎(chǔ)，學(xué)生接受程度較低，容易流于形式和走過場。通過引入ERP沙盤推演教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生認知企業(yè)、認知管理和運營，同時通過小組演練，能及時組建學(xué)習(xí)小組，并發(fā)掘?qū)W生的潛能，發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)潛力的學(xué)生；通過教師的分析點評，引入后續(xù)課程的介紹，使學(xué)生迅速建立起工商管理專業(yè)知識學(xué)習(xí)的整體概念，激發(fā)學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程的主動學(xué)習(xí)的興趣。

2.專業(yè)課程中的嵌入

主要結(jié)合工商管理專業(yè)相關(guān)課程如?？普n程《基礎(chǔ)會計》《管理學(xué)基礎(chǔ)》《資源與運營管理》和本科課程《企業(yè)信息管理》《組織行為學(xué)》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《財務(wù)管理》等將沙盤嵌入課程教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略思維。例如，在本科《企業(yè)信息管理》的課程中充分利用ERP手工沙盤和電子沙盤相結(jié)合進行教學(xué)探索[8]。利用手工沙盤將抽象的企業(yè)流程通過道具直接擺在學(xué)生面前，將企業(yè)各個職能部門和業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)在同一張沙盤上。既可以直接觀察到企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)情況，也能同時理解承載其上的信息流框架。通過電子沙盤將企業(yè)業(yè)務(wù)全部搬進電腦，用圖形和文字顯示出企業(yè)各個部門和各種經(jīng)營要素狀態(tài)。所有數(shù)據(jù)全部通過人機對話的窗口錄入并匯總，使同學(xué)直觀的感受信息流動過程。將手工沙盤和電子沙盤結(jié)合起來輔助課程的教學(xué)，既發(fā)揮了手工沙盤的“簡潔、直觀、易入手”的特征將學(xué)生帶入企業(yè)經(jīng)營情境，從宏觀上把握企業(yè)信息流向主框架，有發(fā)揮了電子沙盤對數(shù)據(jù)的敏感性和準(zhǔn)確性，讓學(xué)生理解流承載著商流、物流、資金流的企業(yè)信息流的具體運轉(zhuǎn)過程，并通過準(zhǔn)確及時的信息作為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理活動的保障，在學(xué)生經(jīng)營企業(yè)沙盤模擬的同時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的真正價值。

3．綜合實訓(xùn)環(huán)節(jié)中的運用

工商管理專業(yè)綜合實訓(xùn)環(huán)節(jié)的內(nèi)容必須具有經(jīng)營決策管理、人力資源管理、營銷管理、生產(chǎn)運作管理和財務(wù)管理等專業(yè)特色，通過在工商管理專科層次引入ERP企業(yè)經(jīng)營手工沙盤推演教學(xué)，將企業(yè)搬進課堂，營造貼近企業(yè)實際的經(jīng)營情況和運營環(huán)境，使學(xué)生在“經(jīng)營”體驗中學(xué)習(xí)，在“試錯”中反思，在“競爭”中成長，激發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生的戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新意識、團隊精神、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和企業(yè)家精神[9]，大大提升了學(xué)生將知識轉(zhuǎn)化為能力的速度。通過在工商管理本科層次在ERP企業(yè)經(jīng)營手工沙盤推演教學(xué)的基礎(chǔ)上引入ERP企業(yè)經(jīng)營電子沙盤推演教學(xué)，一方面通過競賽性的教學(xué)模式，寓教于樂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，另一方面幫助學(xué)生理解企業(yè)經(jīng)營邏輯，掌握企業(yè)管理流程，增強對企業(yè)經(jīng)營管理方面的理解和感性認識尤其是實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生的企業(yè)管理能力，達到綜合實訓(xùn)的目的。此外，同時還可以進行ERP認證培訓(xùn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)技能的同時，可以獲得相關(guān)培訓(xùn)證書，促進學(xué)生的就業(yè)。

4．開展ERP沙盤推演技能競賽提高學(xué)習(xí)主動性

2011年我們成功舉辦了首次我校專/本科學(xué)生和華南理工大學(xué)EMBA班學(xué)生之間的沙盤比賽[10]，讓學(xué)生模擬企業(yè)經(jīng)營，模擬市場預(yù)測、戰(zhàn)略制定、團隊溝通、集體決策、資金籌集、廣告投放、竟單、原材料采購、生產(chǎn)運作、財務(wù)報表制作等流程，在比賽過程中學(xué)生們遇到了企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題，通過團隊去共同分析問題，找出對策、制定決策，并組織實施，促進學(xué)生之間、學(xué)生與企業(yè)高管之間的學(xué)習(xí)與交流。實踐證明工商管理沙盤推演比賽規(guī)模大、影響大、學(xué)術(shù)性強，是一種深受學(xué)生歡迎的管理技能競賽方式，能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的潛能。

5．組建學(xué)生“ERP沙盤協(xié)會”推動沙盤教學(xué)

結(jié)合學(xué)校蓬勃開展的學(xué)生社團活動，創(chuàng)辦學(xué)生“ERP沙盤協(xié)會”，讓學(xué)生深入探討ERP知識和運用，組織開展各項沙盤比賽活動，充當(dāng)老師的助手；并逐漸讓優(yōu)秀的學(xué)生參與沙盤培訓(xùn)等工作，既提高學(xué)生的能力，又能解決目前沙盤教師嚴重不足的問題。

總之，ERP沙盤推演教學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)中高層管理人員的新方法，也是高校培養(yǎng)工商管理等專門人才的新的教學(xué)模式，對建立一套融情景式教學(xué)、互動教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、角色實訓(xùn)為一體的、較為完善的工商管理專業(yè)教學(xué)體系，提高工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量、有效地進行理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)改革提供了新的思路。將沙盤推演教學(xué)模式在工商管理專業(yè)教學(xué)中加以推廣和應(yīng)用，對于創(chuàng)新工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式具有重要的意義，值得我們不斷探索。

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篇3

中專畢業(yè)后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運行、繼電保護及二次回路檢驗、生產(chǎn)技術(shù)綜合管理、計劃統(tǒng)計兼職工教育等工作，XX年11月通過競爭，擔(dān)任xxx辦公室主任。1997年7月通過樂山電業(yè)局工程師評審委員會評審確認具備助理工程師職務(wù)任職資格。XX年11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、專業(yè)理論方面。

1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。如電工原理、計算機原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識，企業(yè)管理、經(jīng)濟學(xué)、財政學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。

2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識。如電力系統(tǒng)分析、供用電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、績效考評、獎酬制度的設(shè)計、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等專業(yè)知識。

3.熟悉并能正確運用與自己所從事專業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范。如電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠變電所電氣部分）、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無功管理條例、繼電保護檢驗規(guī)程、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計導(dǎo)則、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范，中華人民共和國勞動法、安全生產(chǎn)法、民法通則、保險法、企業(yè)勞動爭議處理條例及企業(yè)職工獎懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)。

二、工作能力成績方面。

（一）生產(chǎn)運行工作方面

1.能獨立進行變電所繼電保護及二次回路的設(shè)計、安裝調(diào)試、檢驗工作。在任繼電保護及二次回路檢驗工作期間，能按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護及二次回路年度檢驗工作，保證了檢驗質(zhì)量和施工工藝，繼電保護正確動作率為100%，從未發(fā)生誤動或拒動現(xiàn)象。參加了新建35kv東林變電站繼電保護及二次回路的設(shè)計。

2.按規(guī)定進行理論線損計算，每月進行分壓、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計與分析，編制了《xxx生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細則》，并適時進行修訂，對照理論線損進行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實情況。按時完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計與分析，提出適時投切電容器、合理安排檢修、業(yè)擴等工作，貫徹“應(yīng)修必修，修必修好”方針，減少臨修，盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率。井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至XX年的11.96%，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進個人。

（二）企業(yè)管理方面

1. 積極推進管理制度建設(shè)，從整體上提高了企業(yè)管理水平。

（1）積極推進員工培訓(xùn)制度建設(shè)，按照XX版iso9000標(biāo)準(zhǔn)，認真執(zhí)行“員工教育培訓(xùn)管理程序”，根據(jù)此程序，進一步修改和完善了“員工教育管理辦法”。根據(jù)員工的具體情況，制定培訓(xùn)計劃，使員工教育培訓(xùn)工作有章可循，有章可依，培訓(xùn)結(jié)束一個月后，都會向被培訓(xùn)部門和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》，由被培訓(xùn)部門的負責(zé)人和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意見，及時知道培訓(xùn)的真實效果，從而及時調(diào)整培訓(xùn)的方式、方法，使培訓(xùn)工作邁上了一個新臺階。

（2）制定了《xxx崗位績效考核辦法》，將上級的責(zé)任目標(biāo)分解落實到各職能部門，并定期進行考核。對各崗位人員的綜合素質(zhì)和員工個人愿景進行了調(diào)查，建立了員工綜合能力信息庫和需求信息庫，加強了人力資源管理的信息化。

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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 教育模式 研究

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（a）-0015-01

1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式改革背景

為落實教育部《關(guān)于大力推進高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》（教辦[2010]3號）文件精神，更好地把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)全過程，北京城市學(xué)院以轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育觀念為先導(dǎo)，以提升學(xué)生的社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力為核心，以改革人才培養(yǎng)模式和課程體系為重點，大力推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作，不斷探索人才培養(yǎng)的新途徑，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。北京城市學(xué)院工商管理專業(yè)在秋季入學(xué)的新生中通過自愿報名的方式初選了33名同學(xué)進入了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育特色班，該特色班由班級輔導(dǎo)員、專任教師共同組成班級校內(nèi)指導(dǎo)教師團隊，對于班級的思想動態(tài)、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)實踐等方面進行全方位跟蹤督導(dǎo)。

2 創(chuàng)業(yè)教育模式實踐思路

該創(chuàng)業(yè)教育遵循“特色化管理、個性化培養(yǎng)”的主題思路，采用“通識教育+校企聯(lián)合培養(yǎng)+創(chuàng)業(yè)孵化”的培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代營銷和管理實務(wù)知識，著力培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力；最終使學(xué)生成為既具有開拓業(yè)務(wù)市場和分析解決企業(yè)管理實踐問題的綜合能力，又具有團隊精神的“信敏廉毅”的創(chuàng)業(yè)型人才。大一（創(chuàng)業(yè)人才篩選階段）參與該項目的全體同學(xué)一方面學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)課程另一方面對于該班級新設(shè)置了《公司例會》課程，開設(shè)本門課程的目的在于通過形式多樣的訓(xùn)練或活動，逐步篩選出一批行動力較強且有較強意愿具有創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)的學(xué)生。大二、大三（創(chuàng)業(yè)真實環(huán)境訓(xùn)練階段）篩選出來的部分同學(xué)將通過學(xué)校雙向選擇通道匹配相應(yīng)的校內(nèi)導(dǎo)師和校外企業(yè)導(dǎo)師，在此期間要求同學(xué)們在企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下跟在企業(yè)導(dǎo)師的公司進行真實環(huán)境下的企業(yè)實踐類似于師傅帶徒弟制。大四（創(chuàng)業(yè)孵化階段）對于有好的創(chuàng)業(yè)項目并且行動力強的同學(xué)，學(xué)生將推薦至高校創(chuàng)業(yè)孵化基地進行創(chuàng)業(yè)孵化并且給予學(xué)生一定的后續(xù)支持。

3 創(chuàng)業(yè)教育先期實施方法與過程

創(chuàng)業(yè)人才篩選階段校內(nèi)導(dǎo)師團隊由輔導(dǎo)員、專業(yè)教師3位老師組成，每位老師分別帶領(lǐng)2組學(xué)生團隊每個團隊大約6～8名成員，大部分課程的設(shè)計以團隊形式進行展開如：爬山、讀書分享會、企業(yè)參觀、愛心活動、銷售實踐，同時輔助以創(chuàng)業(yè)專題講座等形式進行有效的補充。

3.1 戶外活動，讓團隊精神飄揚

創(chuàng)業(yè)班學(xué)生參與了北京奧林匹克森林公園團隊合作活動、香山公園團隊目標(biāo)訓(xùn)練活動。所有活動的流程和組織都是由學(xué)生團隊進行組織，輔導(dǎo)教師進行指導(dǎo)，每次活動都需要達成相應(yīng)的團隊訓(xùn)練目標(biāo)。一方面對于活動組織的學(xué)生團隊可以鍛煉統(tǒng)籌規(guī)劃和組織能力；另一方面對于參與該活動的同學(xué)們可以通過團隊訓(xùn)練活動增強學(xué)生團隊的凝聚力。

3.2 讀書分享會，讓學(xué)習(xí)不再枯燥

教師預(yù)先推薦三本《海底撈你學(xué)不會的》《喬布斯自傳》《六個高效能人士的習(xí)慣》與企業(yè)管理相關(guān)的熱門書籍，首先安排一周左右的時間同學(xué)們進行書籍的閱讀，閱讀完后再分小組進行討論，最后以團隊為單位根據(jù)自己的理解將書籍中的亮點通過PPT或小品的形式展現(xiàn)出來，一方面通過閱讀讓同學(xué)們開闊知識面，同時通過小組團隊集中展示進行知識的分享，從而達到共同學(xué)習(xí)的目的。

3.3 企業(yè)參觀，讓同學(xué)們直面鮮活的企業(yè)

學(xué)生們通過參觀燕京啤酒廠、798藝術(shù)園區(qū)等知名企業(yè)和園區(qū)讓同學(xué)們近距離了解企業(yè)原生態(tài)從而樹立學(xué)習(xí)的目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)目標(biāo)感更加強烈，增強同學(xué)們學(xué)習(xí)的動力。

3.4 愛心活動，讓同學(xué)們懂得奉獻

該班同學(xué)在北京西客站開展了一次以“愛心傳遞正能量”為主題的送溫暖活動，給西站一些需要幫助的旅客送去免費的衣物，為“建設(shè)美麗北京，美麗北城”盡一點綿薄之力。派送過程中，同學(xué)們感受到了貧苦人們的生活艱辛，大家都感觸頗深。同學(xué)們也收到了各種表揚和感謝，最重要的是大家在活動中體會到了幫助他人的快樂和自己所肩負的社會責(zé)任，更深刻的是得到了一次價值觀的提升，

4 試行模式主要成效及經(jīng)驗

通過一年的項目實施，學(xué)校對于參與本項目的學(xué)生從學(xué)生喜歡課程形式、創(chuàng)業(yè)意向、學(xué)生資源、班級建設(shè)意見等方面幾個方面進行了問卷調(diào)查和交流，大部分學(xué)生感覺收獲豐富不僅組織策劃能力有了大幅度提高、團隊合作與人溝通能力也進一步提升，并且通過營銷實踐抗壓能力也有所提高?？偨Y(jié)的主要經(jīng)驗如下下所述。

4.1 學(xué)生心理工作是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的重點

目前的學(xué)生群體大多數(shù)是90后群體，他（她）們思想活躍表達能力較強，但抗壓能力和吃苦精神相對較弱，這就要求輔導(dǎo)教師不斷給予學(xué)生心理輔導(dǎo)，采取有意義的團隊活動或營銷實踐增強逐步增強；另一方面對于個別學(xué)生需要采取個別深度訪談、家長電話溝通等方式進一步進行深度輔導(dǎo)。

4.2 教師團隊的凝聚力是項目順利開展的前提

輔導(dǎo)教師是此項目的總設(shè)計師，涉及到教學(xué)、實踐活動、學(xué)生心理輔導(dǎo)等方方面面，所以項目指導(dǎo)教師的定期溝通交流和本身的團隊凝聚力顯得尤為重要。輔導(dǎo)教師團隊除了定期會議機制外還通過微信（教師和學(xué)生互動平臺）、飛信（教師之間溝通平臺）、人人網(wǎng)（學(xué)生之間展示平臺）等一系列立體化溝通機制達到較好的分析、討論該項目發(fā)展的良性機制。

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【關(guān)鍵詞】人民銀行 風(fēng)險評估 管理

一、引言

如今，隨著科技的發(fā)展和時代的進步，現(xiàn)代化的支付手段已經(jīng)走入人們的日常。人民銀行銀行國庫部門作為市場的參與者之一，對于其日常的國庫資金的流通也越來越順暢，服務(wù)各地方經(jīng)濟的能力也越來越強大，但是同時國庫資金在操作上的難度也越來越大。對于建立國庫資金的風(fēng)險評估以及管理辦法也是越來越重要，同時這也成為了國庫資金操作的熱點問題。

二、國庫資金風(fēng)險類型

國庫資金風(fēng)險是指國庫資金在運轉(zhuǎn)過程中會形成的損失的可能性，它包括操作風(fēng)險、系統(tǒng)風(fēng)險、制度風(fēng)險、道德風(fēng)險和其他風(fēng)險等等。各種風(fēng)險之間是相互聯(lián)系的，每一種風(fēng)險都會有可能對國庫的資金造成一定的損失。

（一）操作風(fēng)險

指國庫工作人員在執(zhí)行任務(wù)的過程中沒有嚴格按照國庫的規(guī)章制度做事，導(dǎo)致在操作中出現(xiàn)失誤，進而造成國庫資金出現(xiàn)操作風(fēng)險。

（二）系統(tǒng)風(fēng)險

它是指由與計算機的固件出現(xiàn)問題，導(dǎo)致國庫資金間接受損失的可能性。比如在網(wǎng)絡(luò)安全方面的風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)潛在的風(fēng)險問題，和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件引起的國庫資金損失。

（三）制度風(fēng)險

是指在國庫的規(guī)章制度中存在漏洞和缺失等因素導(dǎo)致的資金風(fēng)險問題。比如規(guī)定中沒有涵蓋國庫中的業(yè)務(wù)全部過程或者由于環(huán)境和地域等條件，國庫人員在執(zhí)行工作的過程中出現(xiàn)偏差和事物，也會在一定風(fēng)險內(nèi)造成國庫資金風(fēng)險。

（四）道德風(fēng)險

是指國庫業(yè)務(wù)人員因為職業(yè)道德意識疏忽而造成的國庫資金風(fēng)險，也是眾多國庫資金風(fēng)險中最為隱蔽的風(fēng)險。

三、國庫資金的風(fēng)險評估

國庫資金的風(fēng)險類型復(fù)雜，損失的危害性大，但是在資金風(fēng)險的產(chǎn)生和發(fā)展存在一定的時間和過程。所以，對國庫的資金風(fēng)險做出一套完整的評估體系，和預(yù)警防備，可以將國庫資金的風(fēng)險降到最小化，預(yù)防國庫資金風(fēng)險擴大化。

（一）國庫資金風(fēng)險有預(yù)見性

國庫資金會存在潛在的危險，但是危險也是有規(guī)律可循的。國庫的資金核算已經(jīng)達到了網(wǎng)絡(luò)化和電子化的處理進程，但是在提高國庫資金的運行效率和各個環(huán)節(jié)中存在著潛在的問題。對于風(fēng)險性，每個國庫的工作人員要書籍國庫的規(guī)章制度和會計核算的流程，對每個運作規(guī)章流程和手續(xù)嚴格把關(guān)。吸取以往在國庫資金上的教訓(xùn)，對資金運轉(zhuǎn)的方方面面都進行細致的把關(guān)，這樣就能夠確定每個環(huán)節(jié)內(nèi)可能出現(xiàn)的風(fēng)險問題，從而就能夠定性的分析出國庫資金的風(fēng)險情況，對于風(fēng)險也能夠準(zhǔn)確的進行評估。因此，國庫資金風(fēng)險是有預(yù)見性的。

（二）國庫資金風(fēng)險有可控制性

在總結(jié)以往的國庫資金風(fēng)險教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，人民銀行已經(jīng)出臺了許多對國庫的法規(guī)和制度，并且根據(jù)國庫業(yè)務(wù)的變化，也制定了相應(yīng)的完善和管理。比如《國庫會計核算業(yè)務(wù)規(guī)程》、《中國人民銀行國庫資金清算處理手續(xù)》等等，各地區(qū)的國庫也根據(jù)各地的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和工作中的需要，先后出臺了許多與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展符合的制度和實施規(guī)則，這樣就能規(guī)范國庫中會計的核算工作，預(yù)防在國庫操作中的資金風(fēng)險。同時，強化資金的管理，謹慎認真的對待操作中的各項流程，把國庫資金所蘊含的風(fēng)險控制在最小化的范圍內(nèi)，達到最終的目標(biāo)。

四、國庫資金操作風(fēng)險管理方法

（一）建設(shè)專業(yè)性的國庫用人機制

對于國庫工作人員來說，要建立專業(yè)性的用人機制，只有建設(shè)了專業(yè)化的人才隊伍，才能保證國庫的正常工作，這也是降低國庫資金風(fēng)險的一種方法。由于人民銀行的自身原因，人員的編制的限制，在國庫部門的會計核算人員較少，在人員緊缺的時候，經(jīng)常從其他部門調(diào)用人員，并沒有形成穩(wěn)定的專業(yè)性國庫人員隊伍。因此，人民銀行應(yīng)該總結(jié)之前的國庫業(yè)務(wù)管理中的實際情況，根據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)程度從不同的地方聘用專業(yè)人才，這樣對于招聘專業(yè)性搶的人才在國庫內(nèi)進行人員補充，從而也能夠培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的專業(yè)人才，對國庫的資金風(fēng)險有一定的防范性作用。

（二）加強管理，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控

對國庫的監(jiān)管和監(jiān)督是防止國庫資金風(fēng)險的重要措施之一。以往的監(jiān)督可以在發(fā)現(xiàn)問題中進行糾正和改進，但仍然還有一些問題的殘留，因此就需要對于國庫平日里的業(yè)務(wù)操作的過程中強化行為的規(guī)范和處理，定期對國庫的日常進行監(jiān)督和規(guī)范，讓風(fēng)險處于可以控制的狀態(tài)，比如，對國庫的系統(tǒng)軟件和固件硬件設(shè)施進行定期的維護和升級處理，對業(yè)務(wù)中所需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)進行認真的核對和監(jiān)督，建立起國庫操作的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

五、總結(jié)

建立國庫的風(fēng)險評估方案和管理方案，對國庫資金的操作有保障，也能夠國庫資金鏈中潛在的風(fēng)險。要加強國庫資金管理，從國庫資金的風(fēng)險類型出發(fā)，針對不同的類型利用不同的解決方案，把國庫資金的風(fēng)險控制在最小化，減輕損失。

參考文獻

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[3]魏瀟.山東省國庫資金風(fēng)險管理研究.工商管理.山東大學(xué)，2015（學(xué)位年度）.

篇6

關(guān)鍵詞　績效考核　人力資源管理　考核機制　對策

一、中小型企業(yè)績效考核存在的主要問題

1、沒有意識到職務(wù)分析的重要性在很多中小型企業(yè)中的作用，職務(wù)分析還未受到普遍的重視，崗位職責(zé)模糊。沒有意識到職務(wù)分析的重要性，就不可能確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，　哪些類型的人適合從事這項工作。某汽車制造公司，　他們培訓(xùn)部原來計劃招聘一個大學(xué)本科畢業(yè)的工程師做培訓(xùn)實施的職位，　結(jié)果這位工程師做得一塌糊涂。通常在沒有明確的職務(wù)分析的情況下，　績效考核標(biāo)準(zhǔn)很難科學(xué)地設(shè)計，　考核結(jié)果就不能起到應(yīng)有的作用。

2、績效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)許多中小型企業(yè)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)，　一是缺乏明確的工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)。沒有績效評價標(biāo)準(zhǔn)，　只能憑主管人員的主觀的印象或感覺，　這就很難得到客觀的工作績效評價結(jié)果，　二是工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)可操作性差或主觀性太強。三是工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差。如市場銷售人員的考核指標(biāo)僅限于當(dāng)季銷售總額、回款率，　而沒有毛利、客戶流失率等同樣較為重要的考核指標(biāo)

3、績效考核的執(zhí)行者選擇失誤績效考核的執(zhí)行者，　最常見的就是每一員工的直接上級向其分配工作任務(wù)并監(jiān)督、指導(dǎo)員工的工作。因此也是最經(jīng)常來執(zhí)行考核的人。但由于單個人不可能完全得知考核對象的信息，　在信息不對稱的情況下，　單個考核者很難得出客觀可靠的結(jié)果。比如，　作為銷售人員，　他的上級一般只能夠了解他的銷售額，　他的回款情況，　以及一些對他工作的印象，　而這些印象是否正確也很難說。績效考核的執(zhí)行者選擇失誤的另一種情況是一個員工有多個績效考核執(zhí)行者給其評價，　造成分工不清。

4、績效考核沒有反饋一種情況是根本沒有多少考核信息可以反饋?？冃Э己斯ぷ鞅緫?yīng)著眼于員工能力的提高及潛能的發(fā)揮，　在執(zhí)行過程中應(yīng)該是十分公開的才對。但我國大部分中小型企業(yè)由于長期的封閉式的人事管理制度的影響，　從事的考核工作成為走過場，　沒有得出有用的考核結(jié)果。員工根本不知道應(yīng)在哪些方面如何改進工作。

二、適合中小企業(yè)的績效考核的對策

（一）實現(xiàn)績效考核的人性化、靈活性

由于信息傳遞鏈短，公司內(nèi)部員工之間相互了解的機會較多，考核的公平性對員工的績效、組織行為、工作滿意度等起著積極的作用，面對其他一些負面行為則會起到抑制作用。因此，在績效考核過程中，可以較多的采用人性化的解決辦法，應(yīng)做到全員的考核，不能只考核基層員工，還需對高層員工進行考核，以達到公平、公正的人性化考核。中小型企業(yè)的業(yè)績考核要體現(xiàn)出靈活性。特別是在有關(guān)業(yè)務(wù)方面的績效考核指標(biāo)設(shè)計的時候，需要體現(xiàn)靈活性。中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析的能力相對較弱，因此，績效考核不能過于細致，否則績效考核非但不能成為公司運營的催化劑，反而成為絆腳石。

（二）實現(xiàn)績效考核向績效管理、績效激勵的轉(zhuǎn)變

績效管理強調(diào)組織目標(biāo)的傳遞和實現(xiàn)，強調(diào)過程中與員工的充分溝通，以及組織整體績效的持續(xù)改善。在績效考核方面，可以說是Y　理論和人本思想的結(jié)合與體現(xiàn)。中小軟件企業(yè)員工既然更符合Y　理論，在管理中應(yīng)該以人為本，那么對他們的個體績效考核也就不能停留在單純的控制、監(jiān)督的層次上。從管理者來說，尤其是企業(yè)的高層管理者，不能只把績效考核當(dāng)作一個簡單的一次性的工作來策劃和實施，而應(yīng)把其當(dāng)作一個不斷改變組織績效的過程，其最終目的是確保整個企業(yè)的員工行為圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)展開，通過績效激勵，以達成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。管理者在日常的考核中重點關(guān)注的是績效的持續(xù)改進，另一方面，員工也可以憑借自己的出色的工作績效獲得較高的報酬和認可。

（三）必須關(guān)注規(guī)范性和可操作性

理想的績效考核模式要應(yīng)用到中國中小企業(yè)中，需要根據(jù)實際情況在前期進行充分融合，才可能發(fā)揮先進管理方法的優(yōu)勢。如果只是一味地生搬硬套，在一個文化內(nèi)涵不是很深厚、基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)去做這樣一項整體協(xié)調(diào)性要求較高的工作，是十分困難的，也很難見到成效，只能是勞民傷財。中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析的能力相對較弱，因此，績效考核不能過于細致，否則績效考核非但不能成為公司運營的催化劑，反而成為絆腳石。中小型企業(yè)績效考核中的數(shù)據(jù)收集和分析工作，要和公司實際掛鉤，盡量使用目前可操作的，或者適當(dāng)努力之后就可以得到的數(shù)據(jù)。所以要掌握績效考核的內(nèi)涵和精髓，還要跳出標(biāo)準(zhǔn)范本的圈子，把提高企業(yè)整體績效水平作為最終目標(biāo)，不斷在實踐中總結(jié)新的方法和思路。

（四）將績效考核與其他企業(yè)管理模塊結(jié)合起來

企業(yè)績效考核與企業(yè)其他體系聯(lián)系相當(dāng)緊密，如與企業(yè)的戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、員工晉升、員工生涯規(guī)劃、培訓(xùn)等諸多模塊與環(huán)節(jié)聯(lián)系相當(dāng)緊密，必須與其掛鉤，否則無法真正收到實效。最后，績效管理實施的效果好壞體現(xiàn)的是企業(yè)的一種精神。“管事靠計劃，管人憑考核”，管理做到最后就只有二個字：賞與罰。而賞與罰效果的好壞取決于一線管理者的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)力，總經(jīng)理的執(zhí)著、干部的堅持、員工的理解是任何公司績效考核管理能否真正起到應(yīng)有效果的關(guān)鍵。

（作者單位：新疆財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）

參考文獻：

[1]劉艷紅.中小企業(yè)如何建立有效的績效考核體系[J].江蘇商論，　2005（1）.

[2]魏玉梅.績效管理[J].人力資源管理的核心.中國人力資源開發(fā)網(wǎng)，2006.

篇7

關(guān)鍵詞：工業(yè)品營銷；問題；建議

一、目前我國工業(yè)品營銷存在的主要問題

1.工業(yè)品營銷重視度不夠。在工業(yè)品市場上，很多人認為營銷對于工業(yè)品銷售沒有作用，工業(yè)品受價格變化的影響較小，對工業(yè)品營銷不夠重視，因此國內(nèi)普遍存在工業(yè)品營銷人才儲備以及培養(yǎng)不足的現(xiàn)象。專業(yè)的工業(yè)品營銷人才是工業(yè)品營銷不可或缺的一部分，是工業(yè)品市場上營銷競爭的重要環(huán)節(jié)，是建立工業(yè)品企業(yè)行業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，國內(nèi)工業(yè)品市場要加強對工業(yè)品營銷人才的培養(yǎng)。

2.工業(yè)產(chǎn)品附加值低。我國的工業(yè)品大多數(shù)是勞動密集型和資源密集型，與加工程度較高的技術(shù)密集型和資金密集型的國際產(chǎn)品相比，競爭力較弱。國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)的研發(fā)能力較弱，產(chǎn)品的技術(shù)含量比較低，而且在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的服務(wù)方面，與國外產(chǎn)品相比仍有很大差距，產(chǎn)品的附加值比較低。

3.營銷觀念和手段落后。眾所周知，當(dāng)前我國很多工業(yè)品企業(yè)的營銷觀念依然比較陳舊，灰色營銷依然比較盛行，通過吃飯、唱歌以及送禮等物質(zhì)利益建立不正當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系銷售產(chǎn)品，這種營銷模式大大增加了企業(yè)的營銷成本，也可能在營銷過程中有很高的道德風(fēng)險，即銷售人員可能與商家聯(lián)合起來謀求私人利益而損害個人利益。這種營銷模式很可能會導(dǎo)致企業(yè)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量下降，而且也很容易培養(yǎng)客戶的惡性依賴。

二、對我國工業(yè)品營銷戰(zhàn)略的建議

1.注重工業(yè)品技術(shù)營銷。工業(yè)品企業(yè)的核心競爭力和核心營銷力重要體現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)上，在工業(yè)品市場上，技術(shù)是決定競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。哈佛大學(xué)的一份研究報告之處，90%的成功國際化企業(yè)都擁有自己的核心技術(shù)。經(jīng)濟全球化使市場競爭愈加激烈，眾多外資品牌憑借品質(zhì)高、技術(shù)先進的產(chǎn)品，進軍中國工業(yè)品市場，對中國工業(yè)品市場形成一定沖擊，而中國的工業(yè)企業(yè)也迅速發(fā)展壯大，不斷成熟的工業(yè)品市場以及飛速進步的工業(yè)品技術(shù)，使客戶需求的期望值進一步增強，選擇供應(yīng)商的余地也進一步擴大，以技術(shù)為導(dǎo)向的工業(yè)品營銷模式成為現(xiàn)階段工業(yè)品企業(yè)運用比較廣泛的營銷方式。企業(yè)要注重工業(yè)品技術(shù)營銷，就要依靠技術(shù)為導(dǎo)向，改善工業(yè)品的質(zhì)量、功能、外觀和用途，使工業(yè)品有更高的產(chǎn)品附加值，生產(chǎn)出差異化的產(chǎn)品，從而是自己的產(chǎn)品有更強的市場占有力。

2.強化工業(yè)品關(guān)系營銷。工業(yè)品市場買賣雙方具有高度的依賴性，在工業(yè)品市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系具有重要作用，通過關(guān)系營銷，能夠是企業(yè)跟隨不斷變化的市場潮流，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求，培養(yǎng)與客戶和各關(guān)系方的互相信任的關(guān)系。其一，企業(yè)與競爭企業(yè)采取競爭又合作的方式，把競爭對手作為開發(fā)必要技術(shù)的合作伙伴，減低開發(fā)成本，互惠互利；其二，企業(yè)要與供應(yīng)商和經(jīng)銷商結(jié)成戰(zhàn)略同盟合作渠道開發(fā)市場，為共同的利益目標(biāo)努力；其三，保持與客戶的長期良好關(guān)系。這是最重要的。眾所周知，國內(nèi)工業(yè)品市場己經(jīng)不同程度地出現(xiàn)了飽和，越來越雄厚的分銷商力量、愈加復(fù)雜的客戶需求和購買行為、越來越短暫的產(chǎn)品有效生命周期以及各種各樣的廉價替代的商品，使工業(yè)品市場競爭越來越激烈，與客戶的長期良好關(guān)系是工業(yè)品企業(yè)關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。而且一般來說，企業(yè)開發(fā)一個新客戶的費用是保持一個老客戶的4～6倍，與客戶保持長期友好合作的關(guān)系對企業(yè)的長期發(fā)展十分有利。

3.重視品牌營銷。在消費品領(lǐng)域有很多我們熟知的品牌，但是工業(yè)品領(lǐng)域內(nèi)品牌意識十分淡薄，甚至一些企業(yè)認為工業(yè)品營銷的對象是機構(gòu)或者組織，而不是個體消費者，工業(yè)品根本就不需要品牌，只需要采用公關(guān)手段。隨著工業(yè)品市場秩序的進一步規(guī)范和市場競爭的不斷加劇，品牌在工業(yè)品購買決策中發(fā)揮的作用越來越顯著。工業(yè)品企業(yè)要以客戶為中心，對品牌進行長遠規(guī)劃、建立產(chǎn)品品牌個性傳播機制和傳播策略，樹立客戶對產(chǎn)品品牌的信心，維持長久、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

4.以客戶需求為出發(fā)點。工業(yè)品營銷中要明確的一點是，工業(yè)品的顧客購買工業(yè)品，不只是為了購買工業(yè)品本身，還包括工業(yè)品的整體價值，其中就包括產(chǎn)品的服務(wù)。而要想更好地服務(wù)于客戶，就該立足于客戶的需求。工業(yè)品企業(yè)必須能夠給客戶提供確保客戶生產(chǎn)設(shè)備正常運行并降低客戶生產(chǎn)運營綜合成本、提高客戶生產(chǎn)運營效率的工業(yè)產(chǎn)品。通過構(gòu)建工業(yè)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺可以更加了解客戶的需求，即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺介紹相關(guān)產(chǎn)品信息、提供技術(shù)支持等推介產(chǎn)品，而通過網(wǎng)絡(luò)平臺，不僅可以使客戶了解到企業(yè)的產(chǎn)品信息，起到傳播企業(yè)產(chǎn)品的作用，而且企業(yè)也可以通過和客戶之間的交流了解客戶的需求情況，滿足客戶的個性化需求。

三、總結(jié)

以上兩個部分對我國工業(yè)品營銷存在的問題進行了簡單的分析，并主要對我國工業(yè)品營銷戰(zhàn)略提出了四點建設(shè)性的意見，包括技術(shù)營銷、關(guān)系營銷、品牌營銷以及注重客戶關(guān)系等四個方面，希望對我國工業(yè)品營銷戰(zhàn)略的建立有一定的幫助。

參考文獻：

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[2]谷明利.淺論當(dāng)前我國工業(yè)品營銷中存在的問題及對策[J].中國商界 （下半月），2010 .

篇8

1.準(zhǔn)確的專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位

培養(yǎng)旅游管理類專業(yè)的人才應(yīng)該是適應(yīng)社會需求及行業(yè)需求的應(yīng)用型人才，其明顯特征是直接為旅游企業(yè)工作，為廣大游客服務(wù)。這就要求旅游專業(yè)的應(yīng)用型人才具備高素質(zhì)人才能力，即：綜合應(yīng)用理論知識、開拓創(chuàng)新能力及創(chuàng)業(yè)精神。因此，可以將其總結(jié)為“一個導(dǎo)向，兩種能力”。一個導(dǎo)向是指要以行業(yè)需要的就業(yè)為導(dǎo)向，使其能夠滿足技術(shù)人才市場和企業(yè)發(fā)展的需求。旅游專業(yè)應(yīng)以旅游管理部門及旅游企業(yè)應(yīng)用型人才為培養(yǎng)方向，依據(jù)各自的辦學(xué)特色、區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，確定人才培養(yǎng)規(guī)格及職業(yè)崗位群。兩種能力指的是旅游專業(yè)實踐能力及創(chuàng)新能力，使得旅游畢業(yè)生能夠根據(jù)旅游行業(yè)的發(fā)展和變化進行旅游管理、旅游策劃、旅游服務(wù)工作。我國的旅游企業(yè)集團正面臨著國內(nèi)外旅游企業(yè)的激烈競爭，客觀上非常需要大量高水平、高素質(zhì)的應(yīng)用型旅游專業(yè)人才。

2.準(zhǔn)確的專業(yè)人才培養(yǎng)定位

2012年教育部新頒高校本科專業(yè)目錄旅游管理類下設(shè)旅游管理、酒店管理、會展經(jīng)濟與管理三個專業(yè)，旅游管理的專業(yè)類今后將和工商管理類平級。旅游專業(yè)將不再拘泥于工商管理學(xué)科的限制，其需要在人才培養(yǎng)方面突出本專業(yè)的特色。旅游管理更是一個行業(yè)性很強的專業(yè)，適應(yīng)行業(yè)需求是本專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)的重要職能。以本文作者所在院校為例，旅游管理專業(yè)主要培養(yǎng)能在旅游管理部門、企業(yè)，從事旅游管理、經(jīng)營、策劃、服務(wù)的高素質(zhì)、應(yīng)用型人才。學(xué)生不僅應(yīng)該具有扎實的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的旅游管理專業(yè)知識，同時還應(yīng)該具備較強的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，具有一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。這就要求高校在人才培養(yǎng)上不僅應(yīng)該適應(yīng)和滿足旅游行業(yè)基本工作能力需求，同時必須具備創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力。準(zhǔn)確的旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)定位是構(gòu)建旅游管理類人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)，對旅游管理類專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量的高低起著決定性作用。因此，各高校應(yīng)該在了解社會及旅游管理行業(yè)的需要、掌握旅游管理本學(xué)科自身的特點并廣泛聽取本學(xué)科專家建議及旅游專業(yè)畢業(yè)生反饋意見的基礎(chǔ)上，對旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式形成準(zhǔn)確定位，最終確定高校旅游管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃以及教學(xué)計劃。

二、基于行業(yè)需求的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的途徑

1.構(gòu)建相適應(yīng)的教學(xué)課程體系

構(gòu)建教學(xué)課程體系是各專業(yè)主體教學(xué)任務(wù)之一，教學(xué)課程體系的合理與否直接關(guān)系著培養(yǎng)人才的質(zhì)量。旅游管理類專業(yè)課程體系采取理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合的方式。其中，理論教學(xué)強調(diào)的是對學(xué)生旅游管理理論知識的教授，而實踐教學(xué)則是培養(yǎng)學(xué)生將理論知識應(yīng)用于實踐的能力。而旅游管理類專業(yè)實踐教學(xué)與理工科專業(yè)實踐教學(xué)不同之處在于，本學(xué)科實踐教學(xué)過程中注重對學(xué)生語言溝通能力以及語言表達能力的培養(yǎng)，同時也非常重視學(xué)生情商的開發(fā)。因此，各高校應(yīng)結(jié)合旅游管理專業(yè)的特點，構(gòu)建相適應(yīng)的教學(xué)課程體系，使學(xué)生在掌握旅游管理理論知識的基礎(chǔ)上將理論知識有效應(yīng)用于實踐，使學(xué)生的發(fā)展更適應(yīng)行業(yè)需求。①模塊化的理論課程體系。從學(xué)歷教育角度而言，“基礎(chǔ)課平臺＋專業(yè)基礎(chǔ)平臺＋模塊式”的課程設(shè)置能夠增強課程體系的系統(tǒng)性、完整性、規(guī)范性。最終將“基礎(chǔ)課程平臺—專業(yè)課程平臺（包括專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)核心課程）—專業(yè)方向課程”模塊的專業(yè)設(shè)定為課程體系。其中，課程體系的完整性表現(xiàn)為：教育部推薦的旅游管理類學(xué)科必開的大部分基礎(chǔ)課程應(yīng)該包括在其中；從職業(yè)教育角度講，要增強課程設(shè)置崗位的針對性，培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)能力，以適應(yīng)行業(yè)需求。我們認為，學(xué)生在一年級主要開設(shè)“公共課”，例如：思想道德修養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展課、英文、計算機等以提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，及語言、計算機、法律等提高工具性技能。二年級“以公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課為主”，例如：在旅游學(xué)概論、旅游服務(wù)禮儀、旅游心理學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、基礎(chǔ)會計學(xué)等課程的教學(xué)計劃安排下，使學(xué)生了解行業(yè)并掌握經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、會計學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識。三年級能夠“主要開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課”，例如：旅游法規(guī)、會展經(jīng)濟、旅游經(jīng)濟學(xué)等，使學(xué)生熟練掌握在旅游服務(wù)系統(tǒng)方面必備的專業(yè)理論和管理工具，以適應(yīng)行業(yè)的需求。四年級“主要以實訓(xùn)與實習(xí)為主，輔之以專業(yè)課程”。通過對校內(nèi)外的實訓(xùn)、實習(xí)以增強學(xué)生實習(xí)單位及行業(yè)進一步了解和認可度，為旅游專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的基于行業(yè)需求的高質(zhì)量就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。②系統(tǒng)化的實踐課程體系。高校大學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)是應(yīng)用型本科教育的靈魂，而旅游管理類專業(yè)又是以培養(yǎng)面向旅游專業(yè)管理層的人才為目標(biāo)，該專業(yè)應(yīng)用性強，行業(yè)導(dǎo)向明確。因此，旅游管理專業(yè)教學(xué)過程中，有必要進一步加強實踐教學(xué)，特別是增加集中性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的比重。旅游管理專業(yè)的實踐課程不僅有助于學(xué)生切身體會并了解旅游管理過程，為學(xué)生以后更快、更好地適應(yīng)旅游管理工作做準(zhǔn)備，而且也有助于學(xué)生加深對理論知識的理解與掌握。高校應(yīng)秉著“以理論教學(xué)體系指導(dǎo)、支撐實踐教學(xué)體系，實踐教學(xué)體系強化、鞏固理論教學(xué)體系”的原則，針對旅游職業(yè)崗位要求的知識、能力特征設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)實踐課程，以提高學(xué)生的職業(yè)崗位適應(yīng)能力。

2.具有應(yīng)用型本科特色的專業(yè)設(shè)置

應(yīng)用型本科專業(yè)設(shè)置時以傳統(tǒng)學(xué)科為基礎(chǔ)，并重視培養(yǎng)學(xué)生的技能與能力。以傳統(tǒng)學(xué)科為基礎(chǔ)體現(xiàn)了本專業(yè)的教學(xué)層次，培養(yǎng)學(xué)生的技能與能力則表明了本專業(yè)與實踐應(yīng)用緊密結(jié)合。應(yīng)用型本科專業(yè)設(shè)置的上述特征有助于學(xué)生成為具備基礎(chǔ)知識扎實、專業(yè)知識面廣、實踐能力強的專業(yè)人才，從而使其更適應(yīng)行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展需要。某專業(yè)適應(yīng)行業(yè)需求，滿足市場經(jīng)濟需要的前提便是與實踐應(yīng)用相結(jié)合，也就是說具有明確的市場導(dǎo)向性或針對明確的職業(yè)崗位。旅游管理類專業(yè)針對的是勞動密集型的旅游業(yè)，故其必然是應(yīng)用型本科院校設(shè)置的專業(yè)，同時也具有應(yīng)用型本科專業(yè)設(shè)置的特征。旅游管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力包括外語應(yīng)用能力、交際溝通能力、管理能力等。

3.突出實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)需求導(dǎo)向

就目前相當(dāng)一部分高等院校的教學(xué)計劃、課程設(shè)置來看，旅游管理類專業(yè)實習(xí)時間短，缺乏實踐經(jīng)驗，學(xué)校實驗設(shè)施短缺，本科教育的“理論化”現(xiàn)象非常突出。教學(xué)實驗室設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)沒有引起大多普通高校的重視，某些院校甚至根本沒有開設(shè)專業(yè)實驗室，只是依靠傳統(tǒng)的課本教學(xué)來教授旅游管理類課程。還有一些院校雖然教學(xué)計劃中涉及旅游管理實習(xí)，但實習(xí)時間較短，通常僅僅只有兩三個月，實習(xí)時間短必然會給學(xué)生帶來一系列負面影響，例如，實習(xí)時間短造成實習(xí)單位對實習(xí)學(xué)生不重視，只把學(xué)生安排到勞動力缺乏的崗位，學(xué)生實習(xí)過程中從事的主要是勞力工作，很少有機會真正地接觸到管理層面的工作。這些與專業(yè)幾乎不相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗導(dǎo)致學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后還不能對自己專業(yè)的基本服務(wù)流程和操作有準(zhǔn)確認識與了解，而且還造成學(xué)生缺乏旅游管理崗位要求的實踐能力和綜合素質(zhì)，一些學(xué)生甚至因為實習(xí)期間從事的體力勞動崗位與自己期望崗位存在較大差距而在畢業(yè)時拒絕選擇旅游行業(yè)就業(yè)。旅游行業(yè)另外一個不容忽視的現(xiàn)象是進入后隨即又大量退出，即“低進入率和高流失率”的現(xiàn)象。因此，基于行業(yè)需求的旅游人才慢慢減少，旅游業(yè)“人才稀缺”現(xiàn)象越來越嚴重。因此，各大高校應(yīng)優(yōu)化教學(xué)組織，突出實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)需求導(dǎo)向。首先，重視實踐教學(xué)。實踐教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，同時使其對未來職業(yè)崗位形成準(zhǔn)確定位，改變其眼光過高的求職心態(tài)，提高其對未來崗位的認知感和認同感，以便未來更快地適應(yīng)工作崗位的需求。應(yīng)用型本科院校重視實踐教學(xué)，實踐教學(xué)和理論教學(xué)的課時比例為4：6或3：7，盡管實踐教學(xué)的課時比例仍然小于理論教學(xué)，但實踐教學(xué)正逐漸向理論教學(xué)的規(guī)范化、系統(tǒng)化靠攏。旅游管理類專業(yè)應(yīng)用性強，行業(yè)導(dǎo)向明確，只有重視、規(guī)范實踐教學(xué)才能提高旅游管理類專業(yè)的就業(yè)效果。其次，實施“雙證教育”。實施“雙證教育”將大大縮短學(xué)校教育與工作應(yīng)用之間的距離?！半p證教育”要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不僅僅以獲得學(xué)歷文憑為目的，還應(yīng)努力獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。最后，加強對專業(yè)課程任課老師任課資格的審核力度，“雙師雙高型”任課老師具有英語導(dǎo)游證或高級經(jīng)濟師證，授課效果最佳，是實踐教學(xué)質(zhì)量的保證。旅游管理類專業(yè)實踐教學(xué)過程中將崗位認知實習(xí)、專業(yè)課程實踐、學(xué)期綜合性實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等多種實踐形式貫穿于四年制教學(xué)的始終，并制定了并行于理論性教學(xué)的實踐教學(xué)大綱。除了考核基礎(chǔ)的實踐教學(xué)，還增加了一個衡量實踐教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，即學(xué)生取得英語導(dǎo)游證、酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格證等旅游管理專業(yè)相關(guān)證書的通過率。上述實踐教學(xué)計劃的實施有助于培養(yǎng)了學(xué)生的就業(yè)競爭優(yōu)勢，更好適應(yīng)社會的發(fā)展。

4.構(gòu)建國際化平臺的人才培養(yǎng)模式

篇9

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；供應(yīng)鏈；管理

中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟中不可或缺的組成部分，也是我國整體經(jīng)濟體系中最具有發(fā)展?jié)摿Φ囊蛩?，可以說在未來，中小企業(yè)必將成為中國經(jīng)濟提升的主要動力。但現(xiàn)階段我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實際運用效率并不明顯，作為中小企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理的問題必將成為影響其發(fā)展的主要因素之一。供應(yīng)鏈的內(nèi)容包括中小企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)在進行生產(chǎn)與銷售的過程中所包含的每一步驟相組成而成的供應(yīng)系統(tǒng)。其管理則作為符合顧客的要求而進行供應(yīng)系統(tǒng)的管理，并降低每一步驟的消耗成本，最大限度的提升服務(wù)與競爭力。因此，供應(yīng)鏈管理對于我國中小企業(yè)的提升與發(fā)展有著重要作用。

一、我國中小企業(yè)全面推廣供應(yīng)鏈管理的影響因素

1.外部因素

中小企業(yè)全面推廣供應(yīng)鏈管理的外部影響因素可以分為下述兩點：第1點為市場環(huán)境。市場環(huán)境的好與壞都將直接影響供應(yīng)鏈管理工作，良好的環(huán)境包括完善而全面的法律制度保護、國家政策支持、市場需求提升等，擁有良好的市場環(huán)境將直接影響供應(yīng)鏈管理工作，也會提升其中多家企業(yè)的協(xié)調(diào)合作關(guān)系；第2點為不斷發(fā)展的技術(shù)。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展和擴展，與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的技術(shù)快速增加，促使供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以利用信息整合系統(tǒng)進行不同企業(yè)之間的信息共享，并進行企業(yè)核心技術(shù)的研究與升級，提升企業(yè)之間的合作與互補關(guān)系，從根本上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)各企業(yè)合作共贏的目的。

中小企業(yè)全面推廣供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部影響因素可以分為兩方面：一方面為協(xié)調(diào)合作。供應(yīng)鏈中所涉及的多家企業(yè)在供應(yīng)鏈中實際運作會受到多種因素的干擾，企業(yè)間的協(xié)調(diào)合作就是其中重要的影響因素之一。這種協(xié)調(diào)合作涉及到企業(yè)間的信任、溝通、技術(shù)互補、信息共享等等方面，可以說，協(xié)調(diào)合作好與壞直接影響到供應(yīng)鏈管理工作的效果發(fā)揮；另一方面為企業(yè)各自實力。供應(yīng)鏈中各自企業(yè)的實力也會影響到多家企業(yè)之間協(xié)調(diào)合作關(guān)系。這種實力是企業(yè)綜合性的表現(xiàn)，包括其管理水平、發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、核心技術(shù)等數(shù)個方面。綜合實力將決定產(chǎn)業(yè)鏈中不同企業(yè)所具備的競爭力與發(fā)揮效率，這兩項都將直接改變供應(yīng)鏈管理的難度與整體收益。

二、我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中存在的問題

1.社會經(jīng)營誠信缺失

我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的前提就是企業(yè)的誠信度。基于產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)鏈所涉及內(nèi)容具有多種方向與行業(yè)，包括許多企業(yè)與個人，在這一提前下，實現(xiàn)最佳的合作就需要具備優(yōu)異的經(jīng)濟運行基礎(chǔ)、完善的法律法規(guī)保護、良好的經(jīng)濟環(huán)境，同時，企業(yè)與個人之間也需要構(gòu)建相互信任的合作關(guān)系。但是現(xiàn)階段，我國中小企業(yè)整體誠信度相對較低，因此，嚴重妨礙了供應(yīng)鏈所涉及的企業(yè)與個人愿意合作的意向。而我國中小企業(yè)自身并不具備良好的抵御與防范各類風(fēng)險的能力，這直接影響到其他企業(yè)與個人對于參與到供應(yīng)鏈中的意向。

2.思想意識淡薄，缺乏核心競爭力

現(xiàn)階段，我國絕大多數(shù)中小企業(yè)并沒有真正了解供應(yīng)鏈管理的概念與實際運用，只認為供應(yīng)鏈管理是大型企業(yè)才會涉及的項目，并不會為自身企業(yè)帶來利益，反而會因為繁瑣的過程，拖累中小企業(yè)的發(fā)展。所以，中小企業(yè)并不具備對自身的核心競爭力進行提升與發(fā)展的能力。要想供應(yīng)鏈管理真正全面而高效的運用到中小企業(yè)之中，就需要中小企業(yè)更加深入的對供應(yīng)鏈管理進行了解與運用，以提升自身的核心競爭力。

3.信息化建設(shè)不完備

供應(yīng)鏈管理并不能單純的依靠人力進行，更需要依靠當(dāng)前優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，信息技術(shù)為核心，利用較多的資金進行自身企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。我國中小企業(yè)大多數(shù)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前市場中存在的問題與競爭壓力，雖然想要進行全面的改革，但由于并不具備上述條件，無法耗費較高的資金建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，無法完成信息化建設(shè)。

4.適應(yīng)性較低

雖已有一部分中小企業(yè)參與到供應(yīng)鏈管理之中，但由于其中所涉及的項目復(fù)雜而繁瑣，一旦消費者需求出現(xiàn)改變，就需要進行整體商務(wù)運作模式的改變，由于缺乏靈活的機制，無法進行多家企業(yè)的統(tǒng)籌，就算擁有再多信息也無法改變現(xiàn)狀，這也是大多數(shù)參與到供應(yīng)鏈管理之中的企業(yè)所需要解決的主要難題。

5.引用新技術(shù)困難

供應(yīng)鏈管理是一項需要許多全新技術(shù)作為基礎(chǔ)支持的系統(tǒng)，不同的運營環(huán)境與產(chǎn)品設(shè)計方向所需要的技術(shù)不盡相同，而各類相關(guān)技術(shù)快速發(fā)展與延伸又很大程度增加了選擇的難度，中小企業(yè)自身并不具備自主研究全新技術(shù)的能力，而較差的基礎(chǔ)環(huán)境又促使在進行相關(guān)技術(shù)選擇時具有許多限制，導(dǎo)致中小企業(yè)出現(xiàn)無法選擇正確的技術(shù)或者引入全新的技術(shù)的難題。

6.專業(yè)人才缺失

供應(yīng)鏈管理作為一項設(shè)計諸多領(lǐng)域的全新管理模式，需要相關(guān)工作人員具備多種領(lǐng)域的高新技術(shù)知識，但是很少有專業(yè)技術(shù)人員同時具備供應(yīng)鏈管理理論知識與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)知識，而我國中小企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)類型的生產(chǎn)模式，這也間接導(dǎo)致其并不具備電子商務(wù)方面的人才，嚴重妨礙了供應(yīng)鏈管理的實際運用與推廣。

三、我國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的對策

1.重視誠信與信用，構(gòu)建全新的企業(yè)形象

在世界經(jīng)濟一體化的新時代中，我國中小企業(yè)必須了解到只有全面應(yīng)用供應(yīng)鏈管理才是確保自身生存與發(fā)展的重要途徑，在這一過程中與供應(yīng)商、銷售商、銷售者之間存在緊密的聯(lián)系，中小企業(yè)如果想自身獲得更好的發(fā)展機遇，就需要協(xié)調(diào)好幾者之間關(guān)系，消除傳統(tǒng)的企業(yè)理念，不能單純的認定供應(yīng)鏈管理屬于大型企業(yè)才能進行運用，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立與新時代相符合的新觀念，例如合作共贏等等。為了滿足上述目標(biāo)，中小企業(yè)需要注重自身企業(yè)信用，不能為了眼前的利益而放棄自身的誠信，構(gòu)建新時代企業(yè)的良好形象，借此吸引更多的企業(yè)與個人參與到自身構(gòu)建的供應(yīng)鏈之中。

2.供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟

供應(yīng)鏈屬于一種動態(tài)經(jīng)營模式，是一項涉及諸多方面的利益體系。其主要作用是利用多家企業(yè)進行利益共享與風(fēng)險共擔(dān)的方法，達到多家企業(yè)間形成互助互利、合作共贏的緊密關(guān)系，確保中小企業(yè)增強自身抗風(fēng)險能力與整體經(jīng)營效益等等。參與到供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟之中，可確保中小企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各類問題，提升銷售途徑與營業(yè)額，同時，減少中小企業(yè)之間進行交易的費用，并令處于動態(tài)聯(lián)盟之中的多家企業(yè)可以共享信息與技術(shù)，最終，達到增強企業(yè)自身效益的目的。

3.構(gòu)建全面而完善的信息體系

現(xiàn)階段，我國大多中小企業(yè)都存在牛鞭效應(yīng)這一嚴重問題，其是由較多的因素綜合影響而導(dǎo)致的結(jié)果，在這些因素中，最重要的一點就是信息的缺乏。在供應(yīng)鏈中，制造企業(yè)、中間商與銷售商都具備各自的消息來源與儲備，可以在進行決策時，以自身儲備的各類信息為基礎(chǔ)，提出最適宜的對策。而產(chǎn)業(yè)鏈管理中重要的一項就是針對其中所涉及的企業(yè)進行信息整合與共享，借此構(gòu)建全面而完善的信息體系，可以及時了解客戶要求的變化，并使企業(yè)快速做出相應(yīng)的改變。

4.提升自身企業(yè)的核心能力

中小企業(yè)的發(fā)展離不開自身核心能力，原因在于企業(yè)需要依靠核心技術(shù)作為發(fā)展基礎(chǔ)，利用企業(yè)發(fā)展路線、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品營銷、內(nèi)部管理協(xié)調(diào)等內(nèi)容相融合，相互影響，進而達到提升中小企業(yè)整體競爭能力的作用，這也作為中小企業(yè)進行供應(yīng)鏈管理的主要目的所在。中小企業(yè)可以利用供應(yīng)鏈管理反饋到自身核心能力中，使其更加優(yōu)異而高效，也可構(gòu)建專業(yè)的研發(fā)團隊，進行相關(guān)技術(shù)的研究，做到全面提升自身核心能力，確保中小企業(yè)可以保持乃至于發(fā)展自身優(yōu)勢所在。

5.加強與其他企業(yè)的技術(shù)與文化互補

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥嗉移髽I(yè)依靠自身的核心能力進行互補的運營模式，在這一運營模式中，各類中小企業(yè)都具有不同的管理制度、企業(yè)文化等等，難免會出現(xiàn)糾紛與沖突問題的發(fā)生，這將妨礙企業(yè)間展開的合作和發(fā)展。因此，就需要參與其中的中小企業(yè)之間加強溝通與交流，進行更多的相互學(xué)習(xí)，構(gòu)建完善而統(tǒng)一的企業(yè)模式，借此提升雙方的合作與共享。

技術(shù)上的互補也如上述內(nèi)容所述，由于中小企業(yè)自身的缺陷，導(dǎo)致技術(shù)上存在許多缺陷，這就需要多家進行技術(shù)上的互補，展開更多的交流與合作研究，全面提升各自企業(yè)的核心技術(shù)，達到合作共贏的目的。

6.加強人才的培養(yǎng)

供應(yīng)鏈管理的實際運用與推廣，需要擁有一支具備專業(yè)人才的管理隊伍。現(xiàn)階段，我國大量缺乏可以實際運用供應(yīng)鏈管理的專業(yè)人才，主要原因在于供應(yīng)鏈管理模式在我國起步較晚，缺乏相關(guān)經(jīng)驗，無法通過實踐與教育大量培養(yǎng)相關(guān)人才。而擁有相關(guān)經(jīng)驗的專業(yè)人才更傾向于進入大型企業(yè)中工作，中小企業(yè)在這方面并不具備吸引力，因此，就需要中小企業(yè)加強自身相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)，利用高薪聘請、出國培訓(xùn)、開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等方法達到自行培養(yǎng)人才的目的。

四、總結(jié)

供應(yīng)鏈管理是一項全新的管理模式，對其的實際運用可幫助我國中小企業(yè)應(yīng)更清晰的面對當(dāng)前激烈的市場競爭，全面提升自身綜合能力，敢于把握機遇，將其作為自身發(fā)展途徑進行企業(yè)的提升。對此，就需要真正掌握供應(yīng)鏈管理的最佳運用方式，促使中小企業(yè)可以在良好的市場環(huán)境下，全面發(fā)展自身企業(yè)，為我國經(jīng)濟建設(shè)貢獻自身的力量。

參考文獻：

[1]吳梅.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用研究[J].經(jīng)營管理者，2013，（21）：1-2.

篇10

【關(guān)鍵詞】攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 電信運營商 3G

1 引言

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是指用戶攜帶原號碼從原運營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)入另一家運營商網(wǎng)絡(luò),截至目前,全世界已有50多個國家實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。從其他國家的發(fā)展歷程看,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以有效調(diào)整電信市場結(jié)構(gòu),建立充分的市場競爭機制,惠及大眾,促進通信業(yè)乃至整個信息產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展,可以說攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一個國家電信業(yè)發(fā)展到一定程度的必然趨勢。

正因為如此,在2008年電信重組時,國家就明確了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將作為3G牌照發(fā)放的配套管制措施,為了順利推進這項工作,工信部首先確定了天津、海南兩個試驗點,一旦條件成熟,將向全國普及。屆時,無論是單向轉(zhuǎn)網(wǎng)還是雙向轉(zhuǎn)網(wǎng),也無論是本地轉(zhuǎn)網(wǎng)還是全國轉(zhuǎn)網(wǎng),三家運營商之間的競爭將更為激烈和殘酷。在這種背景下,如何保留原顧客、如何更好地發(fā)展新用戶均值得各運營商在戰(zhàn)略和策略上進行認真思考。

2 三家運營商競爭態(tài)勢

中國移動是國內(nèi)電信行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者,其用戶規(guī)模、基站數(shù)量、營業(yè)網(wǎng)點、盈利能力等遙遙領(lǐng)先于中國聯(lián)通和中國電信。中國移動之所以取得這樣的成績,除了在移動市場具有先入為主優(yōu)勢之外,其在廣告戰(zhàn)略、品牌規(guī)劃、市場細分、客戶定位、渠道建設(shè)等方面的成功運營也功不可沒?！爸袊苿印弊鳛橐粋€母品牌,給消費者的形象是“高端、信號好”,全球通、神州行、動感地帶三大子品牌也對用戶進行了有效區(qū)隔。為備戰(zhàn)3G,中國移動推出了G3新品牌,但從市場反應(yīng)看,G3的品牌影響力遠小于“中國移動”品牌。盡管中國移動有雄厚的資金實力,但TD-SCDMA技術(shù)的相對不成熟制約了其優(yōu)勢的進一步擴張,可以說,在以數(shù)據(jù)、視頻、圖像等數(shù)據(jù)流業(yè)務(wù)領(lǐng)域,中國移動并不占優(yōu)勢?？蓴y號轉(zhuǎn)網(wǎng)后,那些追求多媒體消費體驗的用戶有可能另投他網(wǎng),多年構(gòu)筑的三大客戶品牌也會受到強力沖擊,但中國移動肯定不會放任客戶的流失,在短期內(nèi),其一家獨大的局面仍難以改變。

中國聯(lián)通以市場挑戰(zhàn)者的身份進入移動通信市場,打破了中國移動的完全壟斷局面。受資金、規(guī)模、技術(shù)等因素的制約,中國聯(lián)通在起初被迫選擇了低價進入策略,雖然這種策略在短期內(nèi)吸引了一定量的用戶,但在消費者心目中形成“價格低、信號差”的品牌印象,大量低端用戶的涌入增強了消費者的這種思維定勢。在品牌創(chuàng)建上,世界風(fēng)、如意通、新勢力三大客戶品牌并未讓消費者有清晰的定位;在廣告宣傳上,過分強調(diào)價格優(yōu)勢,并沒有賦予品牌更高層次的內(nèi)涵,造就了“中國聯(lián)通”成為低端用戶的代名詞,這種負面影響一直延續(xù)到今天。盡管后來中國聯(lián)通希望依托CDMA技術(shù)構(gòu)建新時空客戶品牌,但辛苦積累的CDMA高端用戶在重組時又拱手讓給了中國電信。與網(wǎng)通公司合并后,中國聯(lián)通擁用世界通用的成熟的WCDMA技術(shù),隆重推出“沃”3G品牌,淡化其他品牌,力圖進行品牌重塑,在語音ARPU值逐年下降的今天,如何利用好WCDMA這張技術(shù)王牌值得國人期待。

中國電信是移動網(wǎng)絡(luò)的新市場挑戰(zhàn)者,南方21個省市的固網(wǎng)資源構(gòu)筑其競爭優(yōu)勢,但在移動用戶上,并沒有前期的品牌積累,只局限于原聯(lián)通的CDMA用戶,可見中國電信最迫切需要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的放開。自從接手CDMA2000開始,中國電信率先在全國推出“天翼”3G品牌,借助丁磊、李開復(fù)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同打造移動互聯(lián)網(wǎng),走差異化道路,IT精英的加盟豐富了消費者的品牌聯(lián)想,提升了品牌內(nèi)涵。雖然固網(wǎng)家庭用戶逐年減少,但下降到一定程度后會趨于平穩(wěn),并且大量的商業(yè)用戶也不可能拋棄固定電話。從消費者的使用習(xí)慣來看,手機上網(wǎng)也不可能完全替代家用電腦上網(wǎng),中國電信在積極開發(fā)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時,會更多地采用進攻型策略加速向移動市場滲透。

3 顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)誘因分析

在可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代,號段資源的專屬性被打亂,用戶可以攜帶原號碼自由轉(zhuǎn)網(wǎng),運營商必須重新審視導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)的癥結(jié)所在,在重視吸引新用戶的同時,還應(yīng)積極采取各種措施減少顧客流失,降低本網(wǎng)用戶的叛網(wǎng)率。

(1)用戶不滿意

滿意的用戶不一定保留,但不滿意的用戶肯定會叛離。在可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之前,不滿意的顧客可能因為不愿意舍棄原號碼而被迫選擇原運營商,而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將打破這種政策和技術(shù)壁壘,不滿意的用戶將毫不猶豫選擇自己中意的運營商。影響顧客滿意的因素包括信號強弱、資費、服務(wù)、支付便利性和安全性、網(wǎng)絡(luò)流暢性、消費的透明度、對顧客抱怨的處理、服務(wù)補救等等,這些因素綜合對顧客產(chǎn)生影響,即用戶對運營商的態(tài)度是這些誘因的綜合權(quán)衡結(jié)果,用戶可能對運營商的某一方面比較滿意,但對其他方面的不滿意仍可導(dǎo)致轉(zhuǎn)網(wǎng),因此,各運營商必須提高自己的綜合服務(wù)能力。

(2)信任的喪失

信任是運營商與顧客建立并保持長期關(guān)系的重要紐帶,它有助于穩(wěn)定顧客關(guān)系,增進雙方之間的情感聯(lián)結(jié)。信任的前提是顧客對運營商的能力、善意、可靠性、真誠性的感知,當(dāng)顧客對運營商失去信任時必然選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)。前幾年,由于缺乏對SP的監(jiān)管,致使許多SP亂收費,引起消費者的普遍不滿,這種投機行為嚴重動搖了用戶對運營商的信任基礎(chǔ),一直到今天,許多消費者對運營商的收費合理性和準(zhǔn)確性仍持懷疑態(tài)度,甚至山寨手機的吸費現(xiàn)象消費者也會移嫁于運營商。因此,運營商應(yīng)加強對業(yè)務(wù)合作伙伴的管理,增加消費透明度,積極處理顧客投訴和抱怨,及時與消費者溝通,以防止用戶積怨的爆發(fā)。

(3)替代者吸引

由于不存在變更號碼障礙,當(dāng)用戶感知替代運營商更有吸引力時就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿,甚至滿意的用戶也會加入到轉(zhuǎn)網(wǎng)行列。吸引力高的運營商能夠為顧客帶來更高的感知價值,能滿足或超出顧客的需要和期望,能為顧客帶來差異化的競爭優(yōu)勢感知。需要明確指出的是,低資費并不是吸引力的唯一來源,中國聯(lián)通與中國移動的歷年之爭也說明了這一點,要想增加吸引力,提供的終端、套餐包、服務(wù)形式、品牌形象、廣告宣傳與定位等均需要與顧客需求保持一致。

(4)轉(zhuǎn)換成本降低

轉(zhuǎn)換成本是影響顧客忠誠的重要因素,當(dāng)轉(zhuǎn)換成本較高時,不滿意的用戶也會被迫選擇保留。由原號碼帶來的轉(zhuǎn)換成本主要有四種:情感成本――原號碼已成為一種私人財產(chǎn),使用時間越長,對原號碼越有感情;財務(wù)成本――號碼變更可能帶來不可預(yù)知的財務(wù)風(fēng)險和損失,告知其他人產(chǎn)生的費用,名片、商業(yè)手冊等重新制作費用;人際成本――現(xiàn)有的人際網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)遭到破壞;精力成本――為轉(zhuǎn)網(wǎng)付出的時間、體力、精力成本。可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)使得消費者的顯性和隱性成本大大降低,消除了用戶的心理負擔(dān)和顧慮,消費者在運營商之間掌握更多的選擇權(quán)和自。

4 運營商應(yīng)對建議

從試運行到正式商用尚需一段時間,在這段時間內(nèi),三家運營商都在厲兵秣馬,伺機而行,作為弱勢運營商的中國聯(lián)通和中國電信更應(yīng)高度重視這次發(fā)展機遇,根據(jù)前期市場反應(yīng)制定各種應(yīng)對方案,做到未雨綢繆,為即將到來的激烈競爭做好充分準(zhǔn)備。

(1)發(fā)揮自身優(yōu)勢

隨著語音ARPU值的逐年下降,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為運營商新的利潤增長點,3G用戶是運營商爭奪的焦點,各運營商只有充分利用和發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢才能在競爭中保持不敗。巨大的存量用戶是中國移動的優(yōu)勢來源,在繼續(xù)強調(diào)語音通話質(zhì)量高的同時,中國移動會加大技術(shù)研發(fā)力度,提高3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,營銷策略會傾向于適時擾亂消費者對3G技術(shù)的認知,從而弱化技術(shù)的不利影響,并通過話費補貼等一系列優(yōu)惠措施挽留老用戶。中國聯(lián)通的核心競爭力體現(xiàn)在擁有世界通用的WCDMA技術(shù),公司應(yīng)充分利用這種技術(shù)優(yōu)勢,用技術(shù)杠桿撬動移動市場,增加用戶對公司以及相關(guān)終端產(chǎn)品的信任。在宣傳策略上,突出強調(diào)帶給消費者哪些利益:技術(shù)最成熟最先進、高速上網(wǎng)、多數(shù)國家使用等等,讓W(xué)CDMA成為這些利益的代名詞,以增加消費者的感性認知和理性選擇。在品牌構(gòu)建上,借助“沃”全業(yè)務(wù)品牌,將“創(chuàng)新、挑戰(zhàn)自我、不服輸?shù)取逼放苽€性移嫁到“聯(lián)通”身上,提升“聯(lián)通”母品牌內(nèi)涵,轉(zhuǎn)化公司品牌形象。在營銷策略上,不能單純依賴廣告宣傳,應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)營銷思維,進行整合營銷傳播,比如,廣告代言人應(yīng)選擇具備創(chuàng)新精神的公眾人物,用影視明星并不合適;針對目標(biāo)市場,贊助、貫名各類創(chuàng)業(yè)大賽,舉辦創(chuàng)業(yè)評比,搜尋創(chuàng)新明星;在大學(xué)生群體中,設(shè)立創(chuàng)新基金;宣傳媒體的多元化等等。這些策略不能單兵做戰(zhàn),應(yīng)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),并且均需圍繞創(chuàng)新命題展開,力爭在最短時間內(nèi)賦予“聯(lián)通”品牌新的生命力。中國電信應(yīng)深度挖掘固網(wǎng)資源,改造和升級寬帶上網(wǎng),用互聯(lián)網(wǎng)吸引手機用戶,加強移動電話和固定電話的捆綁,同時還應(yīng)積極發(fā)展集團客戶和商業(yè)客戶。在品牌塑造上,由于消費者對“電信”二字存在理解偏差,中國電信公司應(yīng)重點培育“天翼”等客戶品牌,增加消費者的品牌認同感,并在終端、促銷上與另兩家運營商展開更為廣泛的競爭。

(2)構(gòu)筑新的轉(zhuǎn)換成本

由于轉(zhuǎn)換成本的降低,運營商必須構(gòu)筑新的轉(zhuǎn)移障礙。在四類轉(zhuǎn)換成本中,也只能在精力成本上做文章。在政策實施初期,運營商可以人為設(shè)置一些障礙,制定較為復(fù)雜的批轉(zhuǎn)流程,增加用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的難度,拖延辦理時間,以消耗用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時的體力和精力,比如:提供少量的辦理該類業(yè)務(wù)的窗口,有些用戶會因為在營業(yè)廳排隊時消耗大量的時間和體力而放棄轉(zhuǎn)網(wǎng);用增值業(yè)務(wù)等附加條件對用戶進行捆綁等。盡管這樣會增加用戶不滿意,產(chǎn)生“虛假”忠誠,但卻可以有效延緩或減少用戶離網(wǎng)率。

(3)樹立關(guān)系導(dǎo)向意識

從目前各運營的營銷戰(zhàn)略來看,仍停留在以交易導(dǎo)向為主的傳統(tǒng)營銷階段,表現(xiàn)為均重視用大量的廣告、價格戰(zhàn)、補貼等促銷策略來吸引新用戶,而忽視對存量客戶的關(guān)懷和培養(yǎng),這種營銷模式也導(dǎo)致了大量的客戶流入和流出。實踐也證明,對價格極其敏感的用戶,其品牌忠誠度也相對較低。實事上,消費者不僅關(guān)注電信產(chǎn)品帶來的功能性利益,更重視心理上和精神上的滿足,在出現(xiàn)計費爭議、服務(wù)投訴時,更希望得到運營商的尊重和熱情周到的服務(wù),甚至在某個時間點,運營商的一個問候或提醒短信都能增加用戶好感,當(dāng)顧客對公司形成情感認同時,會形成強大的口碑宣傳,積極向他人推薦。因此,各運營商應(yīng)當(dāng)樹立顧客導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向意識,在積極發(fā)展3G新用戶的同時,還應(yīng)用靈活多樣的服務(wù)形式維系老用戶,致力于與新老用戶形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,以保留更多、更滿意的顧客,進而獲得長期競爭優(yōu)勢,這就需要各公司必須強化各級員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,重視顧客體驗和顧客利益,給予用戶更多的人文關(guān)懷。

(4)借助社會營銷

社會營銷是指借助重大社會事件或社會公益活動而進行企業(yè)宣傳推廣的一種營銷活動,這種營銷方式可以吸引媒體和大眾的廣泛關(guān)注,如果運作成功,可以用最小的成本取得最大的廣告效應(yīng)。作為壟斷和高收入行業(yè),消費者對各運營商一直頗有微辭,普遍希望運營商能承擔(dān)更多的社會責(zé)任,從各運營商的廣告宣傳主題來看,也多是從企業(yè)自身利益角度出發(fā),極易遭到消費者的心理排斥。雖然在非典、奧運會、汶川地震、玉樹地震、世博會上,各運營商均有不同程度的投入,但更多是基于政治角度考慮,并且還有許多其他行業(yè)的企業(yè)參與,嚴重稀釋了這種營銷效果。對于弱勢運營商,應(yīng)盡量避免與其他公司打正面消耗戰(zhàn),應(yīng)采用圍魏救趙的策略出奇制勝,擅于挖掘和利用社會事件,將社會營銷作為重要營銷手段之一,比如,現(xiàn)在的襲擊校園案件就是一個影響廣泛持久的素材,運營商可以精心策劃,以“保護兒童和青少年、維護社會的安定與和諧”作為主題,展開系列公益活動,這種反哺社會的做法勢必會贏得政府支持,增加消費者的好感,為企業(yè)樹立良好的品牌形象。

(5)優(yōu)化定制終端

隨著手機推陳出新的速度加快,消費者更換手機的頻率也越來越高,功能強、價位低的手機將更受市場歡迎,因此,各運營商應(yīng)與手機生產(chǎn)商緊密合作,優(yōu)化終端結(jié)構(gòu),針對各細分市場推出不同款式、不同價位的手機。可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時,將有大量的2G用戶攜帶原號碼尋找最優(yōu)3G網(wǎng)絡(luò),3G用戶將是運營商爭奪的焦點群體。由于三家運營商采用不同的3G制式,消費者轉(zhuǎn)網(wǎng)時必須選擇其他運營商的定制手機,這種技術(shù)捆綁使得定制終端成為影響用戶發(fā)展的重要因素之一,誰的終端在功能、款式、價位上更有競爭力,誰將吸引更多的用戶。聯(lián)通公司引進的iPhone手機一直在高價位運行,盡管用戶發(fā)展數(shù)量未達到聯(lián)通預(yù)期,但在戰(zhàn)略上是成功的――不僅吸引了大量用戶的關(guān)注,一度成為社會熱議的焦點,而且在一定程度上推動消費者對聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的認知,提升了聯(lián)通品牌形象。從總趨勢來看,三大運營商還將圍繞中低端定制手機展開激烈競爭。

(6)創(chuàng)新商業(yè)模式

以語音為主的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)日漸萎縮,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對運營商ARPU值的貢獻日益增加。消費者使用手機已不僅僅是滿足溝通需要,更多地是將手機作為學(xué)習(xí)、工作、娛樂、休閑的一種工具,瀏覽、閱讀、查詢、電影、游戲、視頻、音樂、微博、郵件、即時通信等互聯(lián)網(wǎng)功能均可以通過手機終端實現(xiàn),手機互聯(lián)網(wǎng)將是通信發(fā)展的必然趨勢,這就要求運營商必須改變傳統(tǒng)的運營模式,構(gòu)建新的價值網(wǎng)絡(luò)體系,密切關(guān)注市場反饋,加大增值業(yè)務(wù)的研發(fā)力度,迎合并引導(dǎo)這種消費趨勢。但需要注意的是,推出的業(yè)務(wù)種類必須符合消費者的需求,能吸引消費者的注意力,能增加用戶使用黏性,同時還要加強規(guī)范管理,避免亂收費現(xiàn)象的發(fā)生,否則會導(dǎo)致大量的不滿意用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。

5 結(jié)束語

對于三家運營商來說,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)均是把雙刃劍,既有發(fā)展機會,也伴隨大量風(fēng)險,比拼的是各自的綜合服務(wù)能力。屆時,不排除出現(xiàn)這種情況:看重語音通話質(zhì)量的用戶轉(zhuǎn)入中國移動網(wǎng)絡(luò),看重手機上網(wǎng)體驗的用戶轉(zhuǎn)入中國聯(lián)通或中國電信,用戶群體在運營商之間重新洗牌。因此,三家運營商均應(yīng)盡早謀劃,提前部署,苦練內(nèi)功,揚長避短,競合博弈,以便在這場不可避免的角逐中獲取最大化收益。

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【作者簡介】

李建州:副教授,畢業(yè)于南開大學(xué)商學(xué)院,管理學(xué)博士,現(xiàn)就職于中國聯(lián)通博士后工作站,主要研究方向為服務(wù)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。