導語：如何才能寫好一篇旅游公司盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 盈余管理；Jones模型旅游

1引言與綜述

盈余管理是會計學的核心問題之一，受到市場監(jiān)管部門和投資者的關(guān)注，同時也受到學術(shù)界的廣泛關(guān)注。所謂盈余管理（Earnings Management）是指管理當局在會計準則和會計制度范圍內(nèi)，運用會計方法或者規(guī)劃真實交易來改變財務(wù)報告，以干擾利益相關(guān)者對公司業(yè)績的判斷或者影響那些以會計報告為基礎(chǔ)的契約[1]，從中獲得自身利益的會計行為。目前我國旅游類上市公司經(jīng)營業(yè)績不佳已成為業(yè)界的共識，然而這些公司在其不佳的經(jīng)營業(yè)績中，是否存在盈余管理的行為？如果存在，盈余管理程度如何，是隱藏了收益還是夸大了利潤？對這些問題的研究能夠優(yōu)化投資者對旅游行業(yè)上市公司的投資決策，能夠豐富旅游上市公司的學術(shù)研究，對于政策制定方面也有一定意義。

國內(nèi)外對于盈余管理已經(jīng)做了較多的研究，研究主要集中于盈余管理動機和盈余管理手段兩大方面。綜合學者們對于盈余管理動機的研究得出，盈余管理動機主要為契約動機Healy，1985；Sweeney，1994；張祥建，2006；程敏，2009；王范，2013等）、資本市場動機Frankel et al，1995；Teoh，1998；Hayn，2000；張靖，2007；馬葵，2008；黃福廣等，2010；姚瑩，2013等）和政治成本動機Moyer，1990；Key，1997；田豐等，2000；楊旭東等，2006；張曉東，2008；許云鵬，2013等）三個方面。契約動機具體包括報酬契約、債務(wù)契約及與政府制訂的契約等，資本市場動機具體包括IPO、配股、防虧保牌、節(jié)稅等，政治成本動機具體包括避免政策限制、獲取相關(guān)優(yōu)惠政策等。盈余管理手段方面，國內(nèi)外相關(guān)學者普遍認為主要包括會計方法和非會計方法，具體通過運用會計政策或會計估計的變更李振，2006；王婷婷，2007；楊麗麗，2009；張柳逸，2012等）、關(guān)聯(lián)交易魏明海等，2000；曹文輝，2007；高潔，2010；關(guān)月琴，2014等）和利用地方“優(yōu)惠”政策陳曉等，2001；薛爽，2005；王伶等，2008；劉心，2011等）等手段來操縱收益。

長期以來，上市公司盈余管理問題一直是國內(nèi)外學者關(guān)注的熱點，但是針對旅游類上市公司盈余管理的分析卻極少。鑒于旅游類上市公司盈余管理情況對政策制定、投資者決策等的重要影響，本文以A股市場上的旅游類上市公司為樣本，對其盈余管理進行量化研究，以期能夠有利于實踐應(yīng)用和進一步研究。

篇2

梁建章是誰？他是攜程輝煌的締造者之一。他創(chuàng)造的“鼠標+水泥”盈利模式至今仍是圈里人津津樂道的成功范本。如今，面對眾多對手蠶食市場的殘酷現(xiàn)狀，梁建章又一次走到了風口浪尖。

電腦神童

直到今天，同為“攜程四君子”之一的季琦仍然不吝嗇對梁建章的贊許，“他既有開掘新市場的敏感，又具備守定江山的嚴謹?！泵翡J且理性，是圈里人對梁建章的一貫評價。他從很早就顯示出了這樣的特點。

梁建章身上最早的標簽是“電腦神童”。他是上海人，生于1969年。1980年代初，在絕大多數(shù)中國人還不知電腦為何物時，上海在中小學生中嘗試開展計算機教育，13歲的梁建章由此接觸到電腦，半年后就開發(fā)了一個用電腦寫詩的程序。全國第一屆電腦程序設(shè)計大賽金獎被他如探囊取物般拿到了。

15歲，初中還沒畢業(yè)，梁建章就考入復(fù)旦大學計算機系少年班。一年后，大學還沒有畢業(yè)，梁建章又直接考入美國喬治亞理工大學。之后，本科、碩士、博士一路順利。但博士還沒讀完，他就發(fā)現(xiàn)“最先進的東西不是學校而是企業(yè)”。于是梁建章放棄學業(yè)，進入ORACLE（甲骨文）做研發(fā)。

如果只擁有高智商，今天的梁建章恐怕只會是一個為別人打工的企業(yè)螺絲釘，或者一個終生窩在實驗室里的技術(shù)宅。但梁建章顯然更具野心和眼界。

在甲骨文研發(fā)部呆了3年后，梁建章回國探親，“那時，真是感受到了國內(nèi)火熱的創(chuàng)業(yè)氣氛和隱藏著的巨大商機”，他很快意識到，他真正需要的是管理經(jīng)驗。一回美國，他馬上提出要轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部，竟然要舍棄地位、待遇和期權(quán)——他不想一輩子只做一個工程師，他希望通過客戶服務(wù)部的工作來了解整個企業(yè)運作的過程，進一步搞清楚IT和管理的關(guān)系。一句話，此時的梁建章已經(jīng)“身在曹營心在漢”，他在修煉自己、彌補自己創(chuàng)業(yè)所不足的一些素質(zhì)，然后等待一個機會。

1997年，機會來了。通過內(nèi)部招聘，梁建章回到上海擔任甲骨文中國區(qū)咨詢總監(jiān)。這個職位給了梁建章真正的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。他多次為國內(nèi)多家企業(yè)擔任管理、軟件和電子商務(wù)方面的顧問，參與策劃了民航和中國電信等國有大型企業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)。老同事回憶當年，認為梁建章是個不太愛講話、不太愛出風頭的領(lǐng)導，“充滿好奇，又很會觀察和思考”。這樣的積累之下，1998年，中國互聯(lián)網(wǎng)大潮風起云涌，梁建章創(chuàng)業(yè)就成了水到渠成的事情。

要盈利不要泡沫

俗話說，一個好漢三個幫，梁建章很快聚集三個創(chuàng)業(yè)伙伴：沈南鵬，耶魯MBA，具有多年投行經(jīng)驗，融資和宏觀決策能力非常強；季琦，旅居美國多年，曾創(chuàng)辦許多高科技企業(yè)，管理和銷售經(jīng)驗豐富；范敏，上海旅行社總經(jīng)理。他們的方向是旅游業(yè)。

那是個無數(shù)人盲目建網(wǎng)站燒錢，但找不到盈利模式的年代，但攜程的表現(xiàn)顯得相對成熟，從一開始就決定在攜程網(wǎng)身上注入傳統(tǒng)旅游公司的運營模式，以訂房業(yè)務(wù)為突破口，然后利用自己的優(yōu)勢將這種盈利模式無限放大?！拔覀儜?yīng)該握在手里的殺手锏不是概念泡沫而是盈利?！绷航ㄕ乱会樢娧?。

2000年10月，經(jīng)過3個月的談判，梁建章拿幾百萬現(xiàn)金和一部分股份吃下現(xiàn)代運通公司。由此，攜程業(yè)務(wù)模式開始轉(zhuǎn)型，用戶隨時可以登錄攜程預(yù)訂酒店。換句話說，合作酒店實際上成為了攜程貨架上自己出售的產(chǎn)品，攜程更像是全國所有合作酒店的集團酒店，而不是單純扮演一個中介的角色。攜程通過自己的平臺讓合作酒店的訂房量急劇上升，吸引到更多合作酒店，客戶的爆炸式增長又使得攜程在酒店拿到的折扣越來越低。幾個月后，通過攜程預(yù)訂酒店的客戶就猛增到15萬。

依葫蘆畫瓢，2002年3月，攜程收購了做機票業(yè)務(wù)的北京海岸公司，打通了跟航空公司的關(guān)系。一年后，攜程的機票業(yè)務(wù)增長了6倍。

后來有人分析，這樣的快速發(fā)展和四人當時都已在各自領(lǐng)域功成名就有關(guān)，這跟其他創(chuàng)業(yè)者有天壤之別。1990年代，丁磊、馬化騰、李彥宏都還是技術(shù)青年，馬云是英語翻譯，張朝陽剛從麻省理工學院畢業(yè)不久，陳天橋還在政府部門。相對而言，攜程“成長的煩惱”要更少一些?！按蠹业某霭l(fā)點都是考慮怎么對公司有益，不會感情用事，少有江湖氣?！绷航ㄕ驴偨Y(jié)。

傳奇人物歸來

依靠“鼠標+水泥”模式，2003年12月9日，攜程網(wǎng)在納斯達克掛牌上市。其時，梁建章正在倒時差，睡夢之中一不小心成了億萬富翁。后來有記者問他當時什么感覺，他笑笑，“沒感覺。”

對財富，梁建章確實表現(xiàn)得很淡泊，三年后，攜程市值高達數(shù)十億美元時，他急流勇退，辭去CEO一職，赴美攻讀斯坦福經(jīng)濟學博士。7年后，畢業(yè)歸來的梁建章重新出任攜程CEO時，要面對的已經(jīng)是重重危機。大約從2011年下半年開始，攜程明顯經(jīng)歷了主要業(yè)務(wù)傭金率跳水、股價暴跌、市值腰斬的境遇，梁建章要擔負帶領(lǐng)攜程重煥生機的重任。

在圈內(nèi)圈外無數(shù)人關(guān)注昔日傳奇的締造者能否再創(chuàng)輝煌的時候，梁建章顯示出一貫的自信，他已經(jīng)選定無線業(yè)務(wù)為突破口，但只有“大概30%的時間花在攜程上?！彼憩F(xiàn)得更加活躍的領(lǐng)域是中國的人口問題研究。

在他與北大社會學教授李建新合著出版《中國人太多了嗎？》中，梁建章呼吁各界人士重新認識在中國推行了三十余年的計劃生育政策。“人口的問題很緊迫，但是，影響又是長期才能看得到。在這個節(jié)骨眼上，我希望自己能做一點什么?！?/p>

篇3

【關(guān)鍵詞】初中生 社會實踐 荊楚文化 項目運營

一、創(chuàng)業(yè)背景

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，越來越多的人更加關(guān)注精神上的享受。而旅游成了人們放松心情和精神享受的主要方式，旅游業(yè)無疑將會成為世界經(jīng)濟中發(fā)展?jié)摿ψ畲蠛蛣蓊^最猛的產(chǎn)業(yè)之一。荊州是一座歷史文化名城，旅游資源豐富。將這種優(yōu)勢與初中生的社會實踐活動聯(lián)系起來，不僅可以使學生放松身心，更重要的是通過旅游鍛煉學生的各種能力和在快樂中了解荊楚的文化，使得文化精神得到傳承。

二、項目簡介

公司名稱：荊州**文化旅游公司

目標人群：針對荊州所有中學的學生

項目特點：以荊州的各旅游景點為契機，重在培養(yǎng)初中生的社會實踐能力，同時達到對荊楚文化的全面認識和更好的傳承的目的。

盈利模式：和旅游公司合作，為其提供生源，從中收取中介費。做大之后，可以自己開旅游公司。

產(chǎn)品：創(chuàng)設(shè)旅游公司運營模式。

三、市場分析

（一）社會需求：隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高。越來越多的人開始重視精神上的享受，而文化的熏陶可謂是一舉兩得。不僅可以讓人們了解我國文化的源遠流長和博大精深，而且可以帶給人們精神上的愉悅。提到文化不得不說到歷史悠久的荊楚文化， 荊楚文化是荊楚人民在特定歷史時空中創(chuàng)制出來的獨特的地域文化，它是中原文化與南方民族文化的融匯與復(fù)合。但許久荊楚文化好像被遺忘在某一角落，因為大多的人涌入大城市或者國外，但如果你想讓你緊繃的神經(jīng)放松一下。那么荊楚之地就是最佳選擇，它會帶給你獨特的精神享受。同時文化的傳承和開發(fā)也是社會的需要。其次，經(jīng)濟的發(fā)展對人的要求也越來越高。要想在當今激烈的競爭中立足，就必須有多方面的能力。 然而在現(xiàn)實生活中，我們往往會碰到這樣一批人。他們從小沒有參加過任何的社會實踐活動，長大了發(fā)現(xiàn)很難適應(yīng)社會和群體生活。雖然學歷高，但是情商很低。為此，國家十分重視學生社會實踐能力的培養(yǎng)，也將社會實踐納入教學體系中。因此，將初中生的社會實踐活動與荊楚文化的傳承與開發(fā)聯(lián)系起來，起到了一箭雙雕的作用。而這又要與旅游各古跡聯(lián)系起來，要與旅游公司合作。

（二）市場需求： 旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著我國全面建設(shè)小康社會不斷推進，中國旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機遇。中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，必將對旅游需求增長發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用。國家擴大內(nèi)需的經(jīng)濟發(fā)展方略和加快推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造新的機遇。中國對外開放的進一步擴大，將為我國旅游業(yè)在國際市場和世界舞臺更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件。而且，隨著對現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實，將形成巨大的國內(nèi)旅游消費市場。旅游業(yè)發(fā)展的潛力巨大、前景廣闊，是滿足市場需求的重要部分。而荊楚文化的特色就是有很多的旅游景點，譬如荊州古城、張居正故居、荊州博物館、三國公園、熊家冢古墓 等。荊楚文化旅游區(qū)的開發(fā)，可以促進我國旅游業(yè)的發(fā)展，迎合旅游業(yè)發(fā)展的需要.為此，作為初中生更應(yīng)該有使命感，積極參與其中。保護好我們荊楚特有的旅游區(qū)，通過參加與此有關(guān)的社會實踐活動，來傳承和共同開發(fā)荊楚文化旅游區(qū)。其次，手工藝品也體現(xiàn)出一個地區(qū)的文化，而荊楚的特色有刺繡、剪紙、陶瓷等。而這些有文化韻味的東西在市場是最有價值的。初中生雖不能做到將其拿到市場上出售，但是對其以后的發(fā)展以及身心的發(fā)展有很大幫助。日積月累，時間的沉淀會給他們打開市場的大門。因為認知的提高是無形的市場，是一個人潛在的最具有爆發(fā)力的市場。

（三）教育需求：早在2012年，教育部就了《關(guān)于聯(lián)合相關(guān)部委利用社會資源開展中小學社會實踐的通知》。 提出了開展中學生社會實踐活動的重要性，而且我國教育目標明確指出要培養(yǎng)德、智、體、美、勞等各方面全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。而作為加強勞方面的社會實踐當然肩負重任，它是我們教育所需要的。其次，現(xiàn)在大多學校都堅持“唯分數(shù)”論，更多的老師采用灌輸?shù)姆绞剑鲆暳藢W生的身心發(fā)展。在小學有開勞動課，但在初中很少有學校開勞動課。學生更多的精力放在語、數(shù)、外上，成績成了學生唯一追求的目標。這對學生產(chǎn)生了誤導，也對學生今后的發(fā)展不利。所以從學校出發(fā)應(yīng)該把社會實踐納入教學體系，在教學中不僅要重視學生社會實踐能力的培養(yǎng)更要讓學生付諸實踐。初中生正處于青春期即危險期，在這一時期學生需要某種介質(zhì)來使其自我同一性達到統(tǒng)一。而社會實踐活動則很好的充當了這一介質(zhì)。雖然有的學生參加過素質(zhì)拓展，但只是對其心理品質(zhì)的鍛煉。這太過狹隘，應(yīng)該注重學生綜合能力的提高。而且，受網(wǎng)絡(luò)的影響，更多的學生沉溺于網(wǎng)絡(luò)開始遠離社會。脫離群體，失去了同理心。而通過參加社會實踐活動，可以使初中生丟失的這些東西慢慢找回來。同時，社會實踐也可以減輕學生的學習壓力，讓學生感受生活的豐富多彩。在社會實踐中，學生能鍛煉各方面的能力。也滿足了學生的需求，無形之中給了學生學習的動力和支撐。通過開展與傳承荊楚文化的社會實踐活動，不僅了解了荊楚的文化，更開闊了眼界，學到了很多人文知識.促使學生知識、能力、態(tài)度、價值觀達到真正的統(tǒng)一。

四、項目實施內(nèi)容及實施方案

根據(jù)中學生身心特點以及教學目標，大體來講，中學生社會實踐活動可分為五類，包括：勞動技能類，如學農(nóng)、學軍、學工等；志愿者服務(wù)類，如扶貧幫困、護綠保潔、助殘敬老、維護交通等社會公益性活動；社會考察類，如結(jié)合社會熱點問題的各種類型的參觀、考察活動和以各類人群為對象的社會調(diào)查活動；創(chuàng)造發(fā)明類，如各類培養(yǎng)學生提出問題、做出假設(shè)、設(shè)計研究方案、分析和解釋研究結(jié)果的能力以及創(chuàng)造性思維能力的活動；其他類，如假期打工、見習工作等。生產(chǎn)勞動處理社會關(guān)系和科學實驗以外，還有生活實踐、教育實踐、社會服務(wù)、文藝活動等社會實踐活動。

通過開展中學生對荊楚文化的傳承與開發(fā)的社會實踐活動，實現(xiàn)社會實踐活動教育目標和任務(wù)的“九個一”的目標，即培養(yǎng)一種習慣（勞動習慣）；一種能力（動手能力）；一種感情（熱愛勞動和對勞動人民的感情）；一定技能（勞動基本技能）；一種精神（勤儉節(jié)約和艱苦奮斗的精神）；一種責任（關(guān)心國家、集體和他人的責任）；一種方法（用辯證唯物主義的立場和觀點觀察分析問題的方法）；一種認識（國情、市情的了解認識）；一種觀念（為人民服務(wù)的人生觀、價值觀）。

五、完成項目所具備的條件

（一）硬件條件：

1.高校創(chuàng)業(yè)項目是國家“十二五”規(guī)劃的重點扶持項目，相關(guān)政策的支持有助于我們更好地完成“初中生社會實踐”這個項目。

2.在荊楚文化的教育理論研究方面，教育科學系是荊州市教育科學研究基地，師資力量雄厚，而且大多老師來自荊州本地，對于荊楚文化的內(nèi)涵及精神有著獨到的見解，能夠給予專業(yè)的指導，且擁有與之進行合作的實驗學校，可以提供實驗基地。

3.荊州本身文化方面，我們可以充分利用荊州博物館、荊州圖書館、古城墻、張居正故居等特色文化景點進行文化傳承及弘揚，激發(fā)初中生對荊楚大好河山和悠久文化的熱愛之情。

（二）軟件條件：

1.我們有關(guān)于教育學專業(yè)的理論知識，學過《教育心理學》，《普通心理學》，《教育學原理》等重要課程，對初中生的認知及身心發(fā)展有一定了解，可以根據(jù)學生的身心特點來開展學習活動。

2.對于荊楚文化有著濃厚的興趣，愿意為之奮斗。了解荊楚文化的特色，并且有條件切身體會。

3.我們小組成員專業(yè)學習成績優(yōu)秀，思維敏捷，能夠很好地把所學的教育專業(yè)知識應(yīng)用于社會實踐中。

篇4

關(guān)鍵詞：虛擬現(xiàn)實技術(shù)；歷史人文景觀；文化傳播；商業(yè)推廣

1 歷史人文景觀現(xiàn)狀分析

我國文化旅游業(yè)在改革開放近40年的滾滾浪潮中，經(jīng)受了來自多方面的考驗，穩(wěn)步前進，取得了有目共睹的輝煌成果。然而，隨著科技的進步、國際交流的便利，人民對于旅游業(yè)的期待也越來越高，作為固有的營銷模式必須進行結(jié)構(gòu)調(diào)整或者轉(zhuǎn)型。

1.1 文化傳播形式僵化

如今在我國，傳統(tǒng)的歷史人文旅游大多是大建特建，一個比一個宏偉，游客進去后發(fā)現(xiàn)味同嚼蠟，后悔不已。因為我國大部分景觀的形式都大同小異，無非是修建庭院，開設(shè)展覽，在當今網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達，眼界被打開的旅客來說，目前的模式已經(jīng)缺乏吸引力了。作為“山寨”大國，桂林陽朔縣一臺旅游舞臺表演《印象-劉三姐》火了，隨后在全國各地旅游景點《印象-某某》便如雨后春筍四處開花。瘋狂地照葫蘆畫瓢的背后折射出目前我國的旅游業(yè)模式的僵化呆板，也是中國現(xiàn)今個行個業(yè)現(xiàn)狀的寫照。

1.2 商業(yè)盈利模式乏力

我國旅游景點的商業(yè)模式的運營也是“病入膏肓”。我國旅游景點的門票之高如同中國房價足以讓發(fā)達國家感到“自嘆不如”。同樣是迪士尼，上海高峰期的門票近500元一張，香港和美國也是只有450港元（合計約378人民幣）和59美元（合計約383人民幣），中國人民的收入遠超香港美國了嗎？當然沒有。的雅怒藏布江大峽谷門票高達270元一張，而日本的富士山、韓國的漢拿山都是免費的。對于旅游景點“病態(tài)”的高門票，旅游公司解釋到這樣是做為了繼續(xù)開發(fā)旅游景點，維持發(fā)展。然而對于我國旅客來說，把近40%的“游金”都花在門票上，實屬不爽。如今旅游資源多樣化，高門票容易導致旅客人數(shù)的銳減，反而降低了門票總收入，在僵化的營銷模式下，也只能再提高門票價格。在旅游業(yè)競爭壓力越來越大的今天，全面依賴提高門票價格的盈利模式是單一的、不可持續(xù)性的。

2 夫子廟旅游現(xiàn)狀

每逢談到“江南四大特色街區(qū)”，都會說起上海的城隍廟、無錫的崇安寺、蘇州的觀前街以及南京的夫子廟。夫子廟作為南京的城市名片，見證了南京這座歷史名城的興衰榮辱，它對于南京旅游業(yè)的重要性不言而喻。如今夫子廟已經(jīng)是享譽全球的旅游勝地，充滿歷史感的建筑群，一年一度的秦淮燈會，眾多申遺的傳統(tǒng)小吃等人文景觀堪稱一絕。但是如果撥開繁華的表面，夫子廟還存在著很多問題。

重“商”輕“文”：學者李修福在2010年《紅河學院學報》上做過一項關(guān)于旅客游玩夫子廟后的調(diào)查報告，數(shù)據(jù)讓人觸目驚心，據(jù)統(tǒng)計，只有14.6%的游客認為夫子廟景區(qū)具有六朝與明清文化，而47.5%的游客認為十里秦淮古韻完全感受不到。

1984年重建時，夫子廟的定位在于“旅游、文化、商貿(mào)”。隨著夫子廟景區(qū)的不斷建設(shè)，吸引了大量游客的同時，也成為商賈集聚之地，現(xiàn)在夫子廟商業(yè)圈成了繼新街口和湖南路商業(yè)圈之后南京三大商業(yè)圈之一，商業(yè)氣息逐漸取代了文化旅游氣息，這與夫子廟濫觴時的定位背道而馳。雖然從2012年起，逐年對夫子廟進行了升級改造，規(guī)整了商家的店鋪風格，翻新了老街，搬走了花鳥魚蟲市場，對外來的肯德基和麥當勞等洋品牌也加入了秦淮血統(tǒng)的設(shè)計等等。政府也希望從外觀設(shè)計上使游客對夫子廟重新認識，對秦淮傳統(tǒng)文化重新挖掘，加強歷史文化的配套活動等，但是在旅客眼里，夫子廟已經(jīng)成為披著文化的外衣，骨子里都是現(xiàn)代的混血兒了。半數(shù)游玩過夫子廟的旅客都不知道孔夫子文化和科舉文化等等，商業(yè)化過于嚴重，飲食和購物充斥景區(qū)，景點的概念已經(jīng)逐漸褪色、淡化。作為生活在南京三十年的老城南，夫子廟只是作為低檔的購物場所，已經(jīng)不是旅游景點了。

3 虛擬現(xiàn)實技術(shù)對于夫子廟旅游發(fā)展的作用

虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以借助3D軟件，通過硬件設(shè)備營造出讓人可以獲得身臨現(xiàn)場的體驗感。虛擬現(xiàn)實技術(shù)運用于旅游業(yè)是這幾年才發(fā)展起來的，日后它還有無窮無盡的可能性。試想下，你可以隨時隨地打開電腦或者打開手機，去北京看長城、去埃及看獅身人面雕像。隨著旅游出行、酒店住宿、景區(qū)門票等出行費用的不斷增加，不少上班族的假期也捉襟見肘。虛擬旅游意味著你不需要旅途勞頓、來回倒時差……只需要一張舒適的椅子，就能享受一趟酷炫的旅行。針對夫子廟的現(xiàn)狀，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以使夫子廟煥發(fā)出第二春。

3.1 全新旅游景點文化的創(chuàng)新

夫子廟的景點很多，可以說是五步一個景，十步一重天，夫子廟之所以重“商”輕“文”是因為景點雖多，旅客不知道其中的典故和歷史故事，除了極少部分旅行團有導游介紹以外，基本無人知曉，相反的對于購物品牌，旅客們已經(jīng)司空見慣。商家們不遺余力的通過大分貝的音響或者營業(yè)員賣命的宣傳等手段拉攏客戶，反觀旅游景點就“低調(diào)”太多了。虛擬現(xiàn)實技術(shù)讓游客在游玩之前就可以通過手機或者移動設(shè)備預(yù)習下景點的大致內(nèi)容，游客可以選擇感興趣的游玩，并且游客可以把講解程序下載到手機或者移動設(shè)備里，戴著耳機跟隨著導航就可以邊聽邊看，如果沒有盡興還可以再來一遍。虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以使旅游景點在夫子廟商家拉客狂轟濫炸的廣告攻勢下另辟蹊徑，深度開發(fā)了本地文化，使游客在購物的同時也感受到夫子廟高雅文化和民俗文化和諧共存、廟市合一的特色，在“商”與“文”之間找到平衡點。

3.2 全新商業(yè)模式的推廣

虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以為舉步維艱的夫子廟傳統(tǒng)小吃打入一劑強心劑。對于蝸居在犄角旮旯小巷中的名小吃，一般的游客很難發(fā)現(xiàn)，就算發(fā)現(xiàn)了也可能會因為偏僻或者人氣差從而選擇放棄。虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以把夫子廟所有美食都納入平臺，夫子廟現(xiàn)在全境都覆蓋了免費的WIFI，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實平臺，游客可以找到自己感興趣的傳統(tǒng)小吃，了解他們的方位、價格、網(wǎng)評、做法以及文化?！熬葡悴慌孪镒由睢保退汶x開夫子廟甚至是南京，也可以通過該虛擬現(xiàn)實平臺的付費系統(tǒng)選擇感興趣的店家進行網(wǎng)購。好處在于一方面規(guī)范了市場，讓用心做好美食的店家知名度越來越響亮、做大做強；另一方面也可以逐步淘汰掉夫子廟一些黑心店家，只做“一錘子買賣”宰客的無良店主，讓顧客來做出公正的評價，對于推廣夫子廟傳統(tǒng)美食有百利無一害，相信在不久的將來全新的“秦淮八絕”即將在中華大地上枯木逢春。

參考文獻：

[1] 吳福林.夫子廟史話[M].南京出版社，2004.

[2] 趙霞，向洪.正說秦淮八艷[M].哈爾濱出版社，2006.

[3] 李麗紅.虛擬現(xiàn)實技術(shù)在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用及其效果評價――以旅游教學為例[M].旅游教育出版社，2015.

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；攜程；經(jīng)營模式；盈利機制；SWOT分析法

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.022

1導論

1.1研究背景

隨著國家社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費觀念的進步，對旅游的市場需求量也越來越大。其中以帶薪假期的增加也對旅游業(yè)的發(fā)展助以一臂之力，使得以休閑、觀光、娛樂、度假為目的的旅游成為人們喜愛的生活方式。旅游業(yè)的發(fā)展熱度使得旅游網(wǎng)站的數(shù)量也隨之逐漸增加，攜程、去哪兒等一批專業(yè)化旅游電商應(yīng)運而生，截至2015年，相關(guān)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站有27370036個。

1.2研究目的及意義

1.2.1研究目的

本文研究的主要目的是通過以攜程為例對旅游行業(yè)電子商務(wù)模式進行分析，具體研究攜程網(wǎng)站的經(jīng)營模式、經(jīng)營現(xiàn)狀、存在問題及未來發(fā)展趨勢，以此反映整個旅游行業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營的情況，為我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營提出建議。

1.2.2研究意義

我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站近年來發(fā)展迅猛，我國旅游網(wǎng)站數(shù)量，以及用戶人數(shù)都呈現(xiàn)增長趨勢，根據(jù)中國當前國情及消費者習慣，研究有代表性的一個網(wǎng)站――攜程網(wǎng)，來總結(jié)該網(wǎng)站的經(jīng)營模式、經(jīng)營特點，指出整個旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展存在的問題及建議，對旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展能起到一定的指導作用。

本文研究的目的及意義在于：

（1）系統(tǒng)研究旅游行業(yè)電子商務(wù)代表網(wǎng)站攜程網(wǎng)的經(jīng)營特點，及優(yōu)劣勢。

（2）以攜程為例，總結(jié)概括整個旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并提出改進意見。

（3）豐富旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的研究文獻，順應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，為旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營提供理論支持。

1.3研究方法

（1）文獻資料法：通過對國內(nèi)外學者相關(guān)文獻資料的系統(tǒng)研究，對本文研究的旅游電子商務(wù)概念給出基本定義。

（2）SWOT法：具體分析攜程網(wǎng)的優(yōu)勢、劣勢、競爭和機遇，對于攜程網(wǎng)的發(fā)展給出具體的判斷。

（3）案例分析法：以攜程為例，展開具體分析，由此總結(jié)整個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。

1.4文獻綜述

1.4.1電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)進行買賣活動的過程。其中，跨大西洋商界組織給出的定義是：通過電子服務(wù)形式展開的商業(yè)交易被稱為電子商務(wù)；美國學者惠斯頓指出電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易的方法，起到了提高服務(wù)速度、提高商品質(zhì)量、降低生產(chǎn)者與消費者交易成本的作用；中國的李思陽學者認為電子商務(wù)的概念有廣義和狹義之分，其中狹義的電子商務(wù)指的是買賣雙方通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成商貿(mào)活動，而廣義的電子商務(wù)是指商貿(mào)活動中電子工具的應(yīng)用。

1.4.2旅游電子商務(wù)的概念

世界旅游組織認為旅游機構(gòu)的內(nèi)部和外部的溝通被信息技術(shù)手段所改進，也就是旅游企業(yè)與消費者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)之間互相溝通和交流的途徑被改變，促進了信息的流通；楊路明認為電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得旅游商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)電子化，通過電子手段進行旅游各個流程的運作，強調(diào)了旅游商務(wù)過程與信息技術(shù)手段結(jié)合的過程。

本文將綜合考慮各學者的觀點，o旅游電子商務(wù)界定一個明確的研究范圍。

2旅游電子商務(wù)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

2.1旅游電子商務(wù)的概念

綜合考慮各學者的觀點，本文所指旅游電子商務(wù)的范圍是通過利用先進的電子信息技術(shù)，將旅游資源進行整合，將旅游企業(yè)與消費者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間聯(lián)系起來的過程。本文中旅游電子商務(wù)的范圍包括：

（1）旅游地營銷的電子化。

（2）旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，在線預(yù)訂及支付過程。

（3）旅游企業(yè)內(nèi)部管理和運作流程的電子化。

2.2旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展和中國綜合國力的不斷增強，人民生活水平不斷增強以及生活|量的不斷提高的同時，也更加重視了精神物質(zhì)的追求，中國旅游業(yè)也隨即迅速得到了完善和發(fā)展。現(xiàn)全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。根據(jù)2015年艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示中國在線旅游市場交易規(guī)模達到4326.3億元，同比增長39.9%市場競爭力更為激烈，預(yù)計2016年中國在線旅游市場交易規(guī)?？蛇_5420.9元。因此有關(guān)旅游網(wǎng)站在未來幾年里勢必會得到更好地發(fā)展，擁有廣闊的市場前景。

3網(wǎng)站經(jīng)營模式分析――以攜程為例研究

3.1攜程網(wǎng)市場規(guī)模

攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的旅游電商平臺，調(diào)查顯示，2014年中國在線度假旅游市場交易規(guī)模332億元，其中攜程占31%，且在《2015-2016年中國在線旅行社市場研究報告》中顯示，2015年中國旅行社市場總交易規(guī)模約為3652.9億元，較2014年3285.1億元同比增長11.2%。其中在線市場規(guī)模達735.5億元，較2014年429億元同比增長71.4%。在線滲透率為20.1%，較2014年13.1%增長大約7個百分點。

3.2攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍

攜程網(wǎng)能夠為客戶提供多樣的服務(wù)，包括度假方案的制定、機票酒店預(yù)定、旅游咨詢、商旅管理等全方位的旅行服務(wù)，正是這種全面一站式的服務(wù)，吸引大量客戶。而較好的服務(wù)體驗增強了網(wǎng)站客戶的黏著性，將客戶流量轉(zhuǎn)化為有效客戶。同時，攜程網(wǎng)合作機構(gòu)眾多，能夠提供國內(nèi)外五千多家酒店的預(yù)定，成為專業(yè)的酒店預(yù)定服務(wù)中心；攜程網(wǎng)還擁有領(lǐng)先的機票預(yù)定平臺，范圍覆蓋國內(nèi)外全部航線，每月平均出票量達50余萬張。

3.3盈利機制

攜程的盈利模式定位為“會員模式”，即通過對有效用戶收取一定會員費，或者扮演中介角色來獲取中介費用。通過發(fā)放會員卡增強對普通商旅客戶的黏性，通過提供差異化服務(wù)爭取更多客戶的青睞，從而賺取更多中介費用。在“會員模式”的初期，攜程會產(chǎn)生一定的發(fā)卡成本和積分成本，待會員量發(fā)展到一定基數(shù)從中篩選出目標客戶，通過更強的議價能力，成為客戶的首選。等到后期，攜程不再免費發(fā)放會員卡，逐步形成一種良性循環(huán)的盈利渠道。

攜程網(wǎng)的利潤來源具有多樣性，比如收取機票預(yù)訂費、酒店預(yù)訂費、保險預(yù)訂費、廣告費等，多個渠道獲取利潤來源，獲得一定規(guī)模效應(yīng)。

3.4品牌合作

2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了的布局。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)。攜程海外酒店主要有三個來源：與全球客房銷量最大的酒店預(yù)訂平臺Booking系統(tǒng)直連帶來的酒店；與萬豪、希爾頓、香格里拉等知名國際酒店集團系統(tǒng)直連帶來的酒店；以及攜程原有直簽的數(shù)萬家海外合作酒店。在國內(nèi)，攜程網(wǎng)與競爭對手途牛旅游網(wǎng)達成合作協(xié)議，雙方通過進一步深入合作，分享資源，實現(xiàn)互利共贏。

4關(guān)于攜程網(wǎng)的SWOT分析

4.1程網(wǎng)站的優(yōu)勢（S）

（1）較大的規(guī)模效應(yīng)。近幾年攜程網(wǎng)與國內(nèi)外5000家相關(guān)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時為消費者提供了覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線的機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，降低運營成本實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

（2）先進的管理體系。通過將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，并以細化的指標控制各個環(huán)節(jié)建立起一套獨特的測頻體系。同時還采用了制造業(yè)的質(zhì)量管理方法――六西格瑪體系。目前其各項服務(wù)指標均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度也大幅度上升。

（3）明顯的品牌優(yōu)勢。目前攜程網(wǎng)站已經(jīng)屬于綜合旅游公司中的領(lǐng)頭羊。各大商旅城市中其知名度、美譽度也位居前列，并屢獲殊榮。充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。

4.2攜程網(wǎng)站的劣勢（S）

（1）垂直搜索網(wǎng)站搶占市場。目前“去哪兒”的單日機票出票量已經(jīng)超越攜程，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示預(yù)計后半年“去哪兒”的總體營業(yè)額可能超過攜程。

（2）服務(wù)成本過高。攜程希望建立像制造業(yè)那樣將服務(wù)流程分割成若干個環(huán)節(jié)的服務(wù)體系，提高回復(fù)速度和改善服務(wù)態(tài)度，全面提高服務(wù)水平。但若要建立此體系就必須加大人力物力的投入，從而增加了運營成本。

（3）網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢。目前國內(nèi)對電子商務(wù)在保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性方面無法保證，國內(nèi)對于域名的保護仍處于研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定。所以攜程也就不得不面對相關(guān)問題帶來的風險。

4.3攜程網(wǎng)未來發(fā)展的機遇

（1）加速相關(guān)資源的整合，通過兼并和收購成為一站式旅游服務(wù)中心。未來攜程網(wǎng)通過并購的方法將一些相關(guān)旅游相關(guān)的資源整合進來，不斷開拓和發(fā)掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

（2）積極拓展海外旅游市場，提升服務(wù)品質(zhì)。

攜程網(wǎng)通過與一些海外資源的合作，并學習Priceline等國外大型旅游公司的發(fā)展經(jīng)驗，在保持國內(nèi)市場的前提下，爭取更大的海外市場份額。

（3）加大對移動互聯(lián)網(wǎng)市場的投入。

由于現(xiàn)代的旅游消費群體更加趨于年輕化，該消費人群更熱衷于通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行瀏覽和購買，所以攜程會加大在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的營銷和廣告，加大互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)支持力度和資金投入量。

4.4攜程網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)

4.4.1價格優(yōu)勢較弱，利潤空間較小

攜程網(wǎng)的本質(zhì)是一家以互聯(lián)網(wǎng)為載體的中介機構(gòu)，其盈利的來源就是賺取中介服務(wù)費。而在競爭激烈的市場中，攜程網(wǎng)面臨價格戰(zhàn)激烈，利潤較薄的問題。

4.4.2新設(shè)直營店的競爭

由于攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍涉及機票預(yù)訂，國內(nèi)的七八家航空公司都有在淘寶網(wǎng)上開設(shè)直營店的計劃，屆時這些直營店的存在將對攜程網(wǎng)的機票預(yù)訂業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。

4.4.3旅游行業(yè)的季節(jié)性較強

旅游行業(yè)是一個受季節(jié)和假期影響較大的行業(yè)，因此難以僅依靠單一業(yè)務(wù)獲得較為穩(wěn)定的收入來源，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富服務(wù)類型成為攜程網(wǎng)解決這一問題的突破點。

5研究結(jié)論及建議

第一，要盡可能為消費者提供多樣化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。目前國內(nèi)的旅游電商平臺所提供的服務(wù)種類較為單一，缺乏個性化的服務(wù)，在了解消費者偏需求的基礎(chǔ)上，對相關(guān)旅游方案進行智能化和定制化設(shè)計，方便消費者進行旅游項目的自由組合及選擇。

第二，要進一步完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及相關(guān)資源整合。對于旅游電商平臺，其核心競爭力就是網(wǎng)站內(nèi)容的提供及網(wǎng)站平臺的搭建，該平臺應(yīng)該集成旅游資源及旅游信息，為客戶提供具有吸引力的服務(wù)內(nèi)容。

第三，加旅游電子商務(wù)的交易安全建設(shè)。電子商務(wù)平臺的安全穩(wěn)定性直接關(guān)系到消費者對平臺的信任，通過構(gòu)建防火墻，數(shù)據(jù)加密，和相關(guān)認證技術(shù)提高旅游電子商務(wù)平臺交易的安全性。

參考文獻

[1]劉芳林.關(guān)于旅游電子商務(wù)的市場營銷策略[J].經(jīng)濟視角，2015，（1）：2628.

篇6

關(guān)鍵詞：古鎮(zhèn)；旅居養(yǎng)老；房屋租賃；產(chǎn)業(yè)基金；示范模本

一、項目背景、業(yè)務(wù)內(nèi)容及相關(guān)要素描述：

未來的養(yǎng)老地產(chǎn)市場，得盈利模式者得天下。旅居養(yǎng)老的“住房租賃模式”是指按照務(wù)實、系統(tǒng)、動態(tài)、有機結(jié)合等思維方式，將養(yǎng)老區(qū)別于目前流行的居家養(yǎng)老模式和異地購房養(yǎng)老的固有傳統(tǒng)模式，依托旅游區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、家庭旅館等現(xiàn)有或閑置房屋資源，由專業(yè)養(yǎng)老策劃或運營機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)劃、裝修后，統(tǒng)一出租給老年人旅居養(yǎng)老的一種創(chuàng)新養(yǎng)老模式，將養(yǎng)老鑲嵌、嫁接于古鎮(zhèn)現(xiàn)有的文化、居住、社會和運轉(zhuǎn)系統(tǒng)中。我們的業(yè)務(wù)范圍是著眼于我國國內(nèi)乃至全球人口日益老齡化并借以形成的龐大老年消費市場，為國內(nèi)外低齡、健康老年人提供低成本、接地氣、符合國情、操作性強、可復(fù)制推廣的基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有存量資源整合、盤活，尤其是房屋租賃模式的的異地旅居養(yǎng)老服務(wù)體系。

1、為養(yǎng)老、旅居機構(gòu)搭建經(jīng)營與內(nèi)部協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，實現(xiàn)基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)房屋租賃模式的養(yǎng)老、旅居機構(gòu)的連鎖推廣與經(jīng)營管理化，為老年人提供異地旅居養(yǎng)老系統(tǒng)。

2、為低齡、健康老年人提供異地旅居規(guī)劃設(shè)計、旅居日程及活動組織。選擇自然風光秀美，適于旅居的（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）目的地，通過整合消費者鏈條、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、養(yǎng)老院、度假村、家庭旅館等適宜開展異地旅居和房屋、設(shè)施租賃的各種資源，構(gòu)造完整的老年人異地旅居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托當?shù)乩夏陞f(xié)會與民政部門，為國內(nèi)外老年人提供異地旅居養(yǎng)老服務(wù)。完善政企結(jié)合、校企結(jié)合、工學結(jié)合等模式，推進旅游、養(yǎng)老資源整合并發(fā)揮最大效益。

3、逐步實現(xiàn)以老年異地旅居養(yǎng)老業(yè)務(wù)為核心，對相關(guān)老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)的介入?？蓭臃N植、養(yǎng)殖、加工業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)的發(fā)展。

4、特點：運營靈活、效應(yīng)連鎖，低成本、低風險，多品種、多層次，周期短、見效快，模式特色、填補空白。

5、價值：商業(yè)+事業(yè)+政務(wù)+企業(yè)+機構(gòu)+組織+家庭+個人=經(jīng)濟收益高+社會效應(yīng)廣。

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：整合商+鎮(zhèn)政府+鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺公司）+物業(yè)服務(wù)商+鎮(zhèn)居民+旅游相關(guān)企業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)業(yè).

7、前景：市場持久、需求龐大、規(guī)?？涨啊夜膭?、政府支持、社會關(guān)注、企業(yè)需要、個人需求。

二、市場容量與市場競爭：

1、老齡社會的到來為鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游進一步擴展了市場空間。人口老齡化是全球面臨的重要問題，直接影響各國經(jīng)濟并與每個人密切相關(guān)。我國2000年就已經(jīng)進入了老齡化社會。2015年將達到兩億。步入老齡后選擇何種養(yǎng)老方式是無法回避并需要解決的一個問題。

2、現(xiàn)有的居家養(yǎng)老、購房養(yǎng)老模式存在各種弊端。全國不乏大量以養(yǎng)老地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)為名、實際僅為普通住宅或者高檔住宅增量開發(fā)的項目，其實質(zhì)是圈占風景區(qū)土地進行單純住宅開發(fā)，這造成了對稀缺自然資源的低效利用。無論哪種形態(tài)，當前養(yǎng)老和旅游地產(chǎn)結(jié)構(gòu)中以增量投資開發(fā)住宅為主導，高投入、高消耗、簡單復(fù)制商業(yè)地產(chǎn)的粗暴盈利模式，漠視養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和事業(yè)的社會功能和文化內(nèi)涵、不考慮中國房地產(chǎn)過剩的基本事實，只能使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)陷入競爭激烈、同質(zhì)化問題嚴重、復(fù)合功能不足、持續(xù)發(fā)展能力不強的怪圈。

3、人口老齡化會對傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式構(gòu)成沖擊，呼喚新的養(yǎng)老模式。隨著現(xiàn)代化社會家庭規(guī)模的日益變小，無論是家庭養(yǎng)老還是社會養(yǎng)老，采取單一的模式不是最佳的選擇，并且既不現(xiàn)實也不可能。建立起多元、多層次的供養(yǎng)體系和模式，是未來社會所遇到的最主要問題之一。隨著人們生活水平的提高，養(yǎng)老方式已從過去的居家養(yǎng)老、社區(qū)照料、機構(gòu)養(yǎng)老等逐步向旅游養(yǎng)生養(yǎng)老、候鳥式養(yǎng)生養(yǎng)老等多元化方向發(fā)展。南“飛”過冬，北“漂”避暑，養(yǎng)生養(yǎng)老的同時還能旅游度假――如今，這種異地養(yǎng)生養(yǎng)老的新模式逐漸被越來越多的老年人所接受。

4、中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）的自然文化資源和閑置房源豐富，有較大的選擇余地，為推行旅居養(yǎng)老的模式創(chuàng)造了基本條件。時下各地開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，其中不乏各種環(huán)境優(yōu)美、文化深厚的民俗特色型鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村落），生態(tài)環(huán)境型鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村落）、文化古村型鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村落）、農(nóng)事體驗型鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村落）、休閑功能型等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村落）。且這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村落）現(xiàn)有大量閑置空置、房屋資源，可以大力選擇推行旅居養(yǎng)老的“租賃模式”，如在成都市幾千個村落里選擇100個左右的村莊，以一個村莊接待5千計，就可以達到50萬人次，至少有5億元的營業(yè)收入。

3、在我國的老年人中興起的“休閑養(yǎng)老”熱，氣候環(huán)境和消費水平是養(yǎng)老關(guān)注的重要因素。而親近自然，回歸自然的鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老休閑在其中扮演著非常重要的角色。中國古鎮(zhèn)――田園風光般的美麗和寧靜，眾多的農(nóng)家點綴廣闊綠野上，開闊的鄉(xiāng)間公路，如畫圖一般的古老的鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣息，獨具風味的古鎮(zhèn)民俗，構(gòu)成和諧的生活畫卷。廣大城市市民要“走出小天地，走進大自然”；同時，價格低廉是老年人選擇養(yǎng)老的重要考量因素。目前市場提供的養(yǎng)老產(chǎn)品主要為購房養(yǎng)老而顯得極為為昂貴。很多老年人可能需要把一生積蓄拿來買房。而古鎮(zhèn)旅居養(yǎng)老花費少、投資低，卻享受了高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，正適應(yīng)了老年人養(yǎng)老旅居市場的需求。

4、旅居養(yǎng)老模式可以拓寬農(nóng)村就業(yè)渠道，增加農(nóng)民收入；彰顯鄉(xiāng)鎮(zhèn)生態(tài)優(yōu)勢，助力旅游崛起：在這里老人可以呼吸到最鮮新的空氣，飲用到最純凈的自來水，品嘗到最時鮮的蔬果，感受到最純樸的民風；放大美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的成果，使老齡群體老有所養(yǎng)、老有所樂，構(gòu)建和諧社會。

總之，旅居養(yǎng)老模式是一種創(chuàng)新養(yǎng)老模式，可服務(wù)改善民生。旅居養(yǎng)老模式是一種易推廣、投入少、有市場、效益好、可借鑒、能連鎖復(fù)制的旅游養(yǎng)老產(chǎn)品。在做好示范基地后，擴大規(guī)模，提升品質(zhì)，打響品牌，就可以占領(lǐng)市場，創(chuàng)造收益市場。助推旅居養(yǎng)老旅游業(yè)做大做強，成為當?shù)刳s超發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。同時，由于異地旅居養(yǎng)老目前在全球范圍內(nèi)都缺乏專業(yè)機構(gòu)運作，得益于專業(yè)機構(gòu)的參與和資源合作，作為先入者在階段時間內(nèi)項目不存在直接的市場競爭，并占據(jù)行業(yè)主導與優(yōu)勢地位。

三、商業(yè)模型：

旅居養(yǎng)老租賃模式的本質(zhì)特征是以實際研究消費群的購買力及需求細分為經(jīng)營導向，強調(diào)以客戶細分為支撐的精細化運營和以及戰(zhàn)略聯(lián)盟為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略擴張，注重精確制導與客戶通吃。

通過同時向養(yǎng)老旅居機構(gòu)和老年群體提供銷售與購買服務(wù)，可分別從以下方面獲取經(jīng)營收入。

1、通過向老年人提供異地旅居服務(wù)體系，收取一定比例的服務(wù)費用，這將是本項目收入的主要來源。

2、由養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)派生出的各種醫(yī)、食、住、行、娛、游、保、體、教、就、配、購、咨、葬等各門類行業(yè)收益或間接收入。

3、本項目體現(xiàn)的是企業(yè)的項目運作能力和運營方的資產(chǎn)管理能力，通過后期強大的經(jīng)營和管理能力實現(xiàn)物業(yè)的長期回報，實現(xiàn)的是項目運營溢價和項目持續(xù)性經(jīng)營溢價及養(yǎng)老市場價值創(chuàng)造。運營方通過品牌的深度植入、專業(yè)化的項目運作、短平快的運作節(jié)奏、嚴格的成本控制、高效的資金流轉(zhuǎn)實現(xiàn)項目高效運營管理。

四、融資安排及方式：

天使投資或創(chuàng)業(yè)投資人民幣3000萬元，主要投入方向為：

1、第一批1-2個旅居目的地的老年旅居社區(qū)改造建設(shè)、旅居項目籌備規(guī)劃、運營與市場營銷。

2、信息系統(tǒng)的研發(fā)與完善優(yōu)化。

此外，可研究包裝本項目，爭取創(chuàng)建“中國旅居養(yǎng)老示范基地”，爭取項目資金的補助，由有關(guān)部門向財政爭取床位的補助資金。

五、利用產(chǎn)業(yè)基金模式介入入中國（古鎮(zhèn)）旅居養(yǎng)老項目建

設(shè)的方案設(shè)計簡介

（一）基金設(shè)立

1、旅居養(yǎng)老基金管理公司：

發(fā)起方出資比例：不超過30%

2、旅居養(yǎng)老發(fā)展基金：

募集規(guī)模：30億人民幣，分三期募集，每期10億元人民幣

基金形式：有限合伙，承諾制出資

投資方向：主要以資金服務(wù)商模式與各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府合作，參與旅居養(yǎng)老項目合作

投資收益：年回報約12%左右

投資期限：2+1年

（二）投資結(jié)構(gòu)

1、母基金層面：母基金管理公司和母基金均由發(fā)起方全資或部分參與；

2、子基金層面：

――母基金管理公司發(fā)起成立子基金管理公司，母基金出資占比不超過30%；

――母基金作為子基金基石投資者發(fā)起，母基金出資占比不超過總出資額的15%；

――子基金管理公司建立完善的基金管理體系，嚴格把關(guān)投前、投中、投后的風險管理，確保投資人利益；收取基金管理費以及超額收益；并建立市場化薪酬獎勵體制。

――子基金出資人建立投資決策委員會，對子基金管理公司提出的投資建議做最終決策；

――子基金可按照投資人風險偏好不同，建立不同投資比例的優(yōu)先、劣后分級機制，確保不同投資人的投資意愿和風險控制得到最大滿足。

3、項目層面

――由當?shù)乜h鄉(xiāng)政府平臺公司、母基金和子基金管理公司按照49：49：2的比例同出資成立項目公司，作為旅居養(yǎng)老項目的業(yè)主方。

――地方縣鄉(xiāng)政府通過會議紀要形式出具工作函，將旅居養(yǎng)老最終受益權(quán)鎖定到項目公司。

――項目公司作為借款方接收來自子基金的委托貸款，同時抵押100%股權(quán)給貸款方。

（三）決策機制

基本同于基金的通行決策機制

（四）風險控制

1、交易結(jié)構(gòu)設(shè)計：劣后級LP為優(yōu)先級LP出資提供風險保障；

2、基金控股項目公司：嚴格監(jiān)管項目公司的資金流向、印章和重大合同等。

3、縣鄉(xiāng)政府出具書面承諾：當?shù)乜h鄉(xiāng)政府及主管部門書面承諾項目收益第一時間支付基金的本金及收益，并提供縣鄉(xiāng)政府所屬平臺公司的連帶擔保責任；

4、確定收益的可靠性：政府同潛在投資商簽訂招商引資協(xié)議，鎖定項目未來的保底收入，反復(fù)測算項目的投資成本及收益。

5、基金項目均位于四川旅游有較大知名度的古鎮(zhèn)，投入古鎮(zhèn)建設(shè)的費用較少，更多的是對原有古鎮(zhèn)資源的整合費用、古鎮(zhèn)養(yǎng)老基地的運營費用和客戶市場的營銷費用，這些投入成本是可見、可控的軟投入，且花費較小。一旦本項目成立并復(fù)制、連鎖，將取得巨大的品牌效用、市場效用，則投資者將獲得各種市場衍生出來的收益。且項目發(fā)起方安排LP資金劣后退出，隱含有限保本義務(wù)。

（五）募集對象和投資方向

募集對象：

――希望獲得固定收益回報為主的投資機構(gòu)；

――希望獲得長期、穩(wěn)定回報的投資機構(gòu)；

――希望嚴格控制投資風險的投資機構(gòu)

――希望參與政府合作開發(fā)項目的投資機構(gòu)

――可投資金額較大的投資機構(gòu)

具體包括：有意進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)，且認可古鎮(zhèn)旅居養(yǎng)老模式策劃書的的房地產(chǎn)商、物業(yè)公司、旅游公司、餐飲服務(wù)公司、酒店公司、醫(yī)療公司等各類戰(zhàn)略投資人或財務(wù)投資人。

募集資金可參與方向：

基金管理公司份額（可募集300萬至3000萬級別）

基金劣后級份額：（可募集600萬至2億元級別）

基金優(yōu)先級份額：（可募資300萬或以上）

六、示范基地運營策劃

（一）成立運營機構(gòu)：成立老年旅居服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）為運營機構(gòu)。

（二）選址：xx鎮(zhèn)，借助當?shù)?000多間特色農(nóng)房，依托當?shù)刈匀恍沱惖木皡^(qū)。

（三）協(xié)作和支持：

1、爭取中國老年學學會和中國老年保健協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)的支持與參與。

2、取得當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府的大力支持。

3、初期依靠團隊的自有資金與技術(shù)，著手老年旅居服務(wù)中心平臺的基礎(chǔ)建設(shè)和項目推介，其中包括部分日常運營內(nèi)容與老年養(yǎng)老旅居機構(gòu)經(jīng)營、管理內(nèi)部協(xié)調(diào)系統(tǒng)的開發(fā)。

4、可與國內(nèi)外養(yǎng)老機構(gòu)積極洽談旅居社區(qū)建設(shè)與客源合作。

（四）運營統(tǒng)一管理要素：實行在服務(wù)中心協(xié)調(diào)下的全統(tǒng)一管理、規(guī)范發(fā)展，包括：統(tǒng)一進行對外宣傳營銷；統(tǒng)一接團安排游客；統(tǒng)一服務(wù)標準；統(tǒng)一收費結(jié)算。

1、統(tǒng)一宣傳營銷。對外宣傳營銷工作全由服務(wù)中心統(tǒng)一組織實施，由服務(wù)中心統(tǒng)一制作宣傳資料、開展對外營銷。服務(wù)中心充分利用鄉(xiāng)野自然、空氣清新的生態(tài)優(yōu)勢，積極參加全國各種旅游交易會和各種旅游推介活動。在具體做法上，主要是把客源市場瞄準大中城市，加大與全國大中城市團隊客源市場的對接，每年到全國各地旅行社走訪，向全國各地老年體協(xié)推介，積極與全國知名旅行社建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系。

2、統(tǒng)一接團安排游客。xx鎮(zhèn)就像一個客房數(shù)量多、接待能力強的大型賓館，而服務(wù)中心就如賓館的總臺，承擔著接受游客預(yù)訂、統(tǒng)一分配房間的職能。服務(wù)中心掌握著全鎮(zhèn)農(nóng)家樂和房屋經(jīng)營戶的名稱、業(yè)主、房型、床位餐位數(shù)量，并對每戶信息情況進行編號。服務(wù)中心接受旅行社和游客的統(tǒng)一預(yù)訂。來鄉(xiāng)鎮(zhèn)游客由服務(wù)中心按照編號先后按順序分配到每一有房經(jīng)營戶，對有游客投訴的經(jīng)營戶，用不安排游客到他家住宿消費予以懲罰，確保服務(wù)質(zhì)

篇7

李開復(fù)如是說。這也許并不夸張。作為一種新興的商業(yè)模式，O2O正在改變電子商務(wù)的業(yè)態(tài)和格局。

阿里巴巴創(chuàng)造了B2B的神話，當當開創(chuàng)了B2C的先河，淘寶成為C2C的標桿，它們將電子商務(wù)模式演釋得精彩紛呈，并逐步趨于成熟和穩(wěn)定。但是，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使B2B、B2C、C2C模式盡管在封閉的網(wǎng)絡(luò)空間——線上達成了交易，但對于線下發(fā)生了什么則無法掌控。而無法改善用戶體驗，只能算是一種粗放交易，也就無法提升電子商務(wù)的交易效率。

相比B2B、B2C、C2C這些單調(diào)的線上交易，O2O模式將電子商務(wù)的效力，引入到線下90%以上的資源中去，將線上與線下的轉(zhuǎn)換能力發(fā)揮到極致，真正使線上的虛擬經(jīng)濟和線下的實體經(jīng)濟融為一體。例如：大眾點評網(wǎng)通過線上優(yōu)惠券為線下導入客流，而線下商家為線上用戶提供以優(yōu)惠券為載體的生活服務(wù)，就完全打破了以往網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實商務(wù)的模糊界限。

“O2O讓信息與實物之間、線上與線下之間的聯(lián)系變得更加緊密?！敝袊娮由虅?wù)研究中心分析師吳雪飛對《中外管理》說，O2O將電子商務(wù)帶入下一個階段。

未來的盛宴

如同趕赴一場美味的盛宴，很多企業(yè)已經(jīng)奔走在O2O的路上，暗暗布局。

騰訊基于微信悄無聲息地找到變現(xiàn)O2O的入口，并把微信擴散到了數(shù)億用戶，甚至“威脅”到某些運營商的利益。阿里通過團購、支付寶、一淘等業(yè)務(wù)布局O2O，尤其是投資丁丁網(wǎng)，支付寶與上品折扣達成戰(zhàn)略合作，更代表了馬云為阿里尋找新領(lǐng)域立足點的決心。而對O2O市場雄心已久的百度，先前投資愛樂活（APP），后又成立LBS（位置服務(wù)）事業(yè)部，其中地圖業(yè)務(wù)被拆分組建LBS，成為其布局O2O的關(guān)鍵一步。

就連傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大佬萬達集團也宣稱進軍電商，并于2012年11月大張旗鼓地挖墻角建團隊，布局O2O的意圖已初步顯露。而先行萬達一步的蘇寧早已通過蘇寧易購暗渡陳倉，從其副董事長孫為民一語“蘇寧易購的開放平臺未來將成為蘇寧O2O的重要環(huán)節(jié)”中便可窺見其野心。

巨頭們的切入，無不表明它們對O2O市場前景的看好。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模562.3億元，2012年達986.8億元，實現(xiàn)75.5%的增長率。預(yù)計到2015年，中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元大關(guān)。

龐大的O2O市場顯現(xiàn)出無比誘人的增長量，即使像百度搜索這般盈利能力和增長趨勢都很穩(wěn)定的企業(yè)，也不愿意坐失良機。

實際上，早已有先行者。早在1999年成立的攜程網(wǎng)，就利用網(wǎng)上信息吸納游客并通過收購線下的旅游公司，讓游客到線下享受旅行服務(wù)。

攜程模式算是中國最早的O2O模式：它專注于線上信息流的傳遞，服務(wù)則發(fā)生在線下。之后，諸如大眾點評網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等本地生活消費平臺也是O2O的實踐者，它們抓住了有利先機，發(fā)展得如火如荼。

到后來團購業(yè)務(wù)火爆，一舉實現(xiàn)了線上支付，使O2O模式得以進一步演進?！靶畔⒘髋c資金流通過線上實現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流則在線下實現(xiàn)?！眳茄╋w分析說。但這種典型的“中國式團購”卻不盡如人意。2011年團購網(wǎng)站火紅一把后很快如煙花般散去，多數(shù)中小團購網(wǎng)站幾乎在瞬間紛紛倒下。

“千團”大戰(zhàn)過后，人們開始更多地思考：團購給用戶和商家?guī)硎裁?？更重要的是，每筆交易如何跟蹤？用戶體驗如何追蹤？商家服務(wù)能否把控？

答案就是O2O。它的最大優(yōu)勢是：每筆交易可跟蹤，推廣效果可追查。

一方面，通過線上平臺為商家導入更多客流，并提高用戶購買數(shù)據(jù)的收集力度，幫助商家實現(xiàn)精準營銷；另一方面，充分挖掘線下商家資源，使用戶享受更加便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。

不是誰都可以O(shè)2O

O2O市場的增量正在被急遽放大。在資本的推波助瀾下，幾乎一夜間，冠以O(shè)2O模式的公司如雨后春筍般“冒”出來。O2O讓所有覬覦者歡呼和期待。

但不是誰都可以做O2O，也不是誰都能夠做成O2O。正因為需要貫通線上與線下，對資源整合能力要求頗高，這使O2O形成了極高的門檻。

從試水O2O的企業(yè)看，生活服務(wù)類構(gòu)成相當大的比例。人們吃飯、住店、美容之類的消費必須在線下實現(xiàn)，注定了O2O天然和生活服務(wù)直接相連?！八ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)方式去營銷或者交易，線上幫助線下商戶做營銷，對用戶來說幫他們解決了生活服務(wù)類的信息需求和消費需求?！币子^國際高級分析師陳壽送對《中外管理》說。

其實早已在本地生活消費平臺構(gòu)筑起堅固壁壘的大眾點評網(wǎng)便是最好的例證。近年來，生活服務(wù)領(lǐng)域又涌現(xiàn)出一些后起之秀，將O2O模式做得有聲有色。

餐飲類O2O嘩啦啦就是此中代表。嘩啦啦是國內(nèi)首創(chuàng)電子商務(wù)點菜平臺，給消費者提供24小時不間斷、網(wǎng)上訂座、點菜、埋單的一站式服務(wù)。而在租車領(lǐng)域的典型范本是易到用車，它既沒有車也沒有駕駛員，而是將用戶用車需求導入數(shù)百家上游租車公司，通過呼叫方式或APP為用戶提供專乘約租車服務(wù)，而且做到約租車隨叫隨到，用全新的理念創(chuàng)造了租車服務(wù)模式。

它們能夠成為自己所處領(lǐng)域的O2O代表，最大因素莫過于找到了與自身業(yè)態(tài)匹配的運營模式，也就是實現(xiàn)了線上互聯(lián)網(wǎng)與線下生活服務(wù)業(yè)態(tài)的融合。這正是O2O模式成功的根本。

“O2O將來會在一些細分市場有所突破。”陳壽送認為，酒店行業(yè)做O2O的潛能更大。這是因為，酒店業(yè)的線下商戶擁有強烈的推廣需求，而且產(chǎn)品足夠標準化?！巴珺2C模式一樣，O2O也一定先從標準化的市場做起來，再慢慢向周邊滲透?！彼治稣f。攜程和藝龍當年能夠上市的重要原因正基于此。

除了酒店業(yè)之外，如餐飲娛樂、汽車服務(wù)、美容等系統(tǒng)化程度不強的行業(yè)也蘊含崛起的機會，但它們面臨的更大考驗是線下服務(wù)是否能到位。因為對用戶而言，線下服務(wù)舉足輕重，如果不把服務(wù)做好，就別指望提高用戶黏性！

家居建材類O2O齊家網(wǎng)已經(jīng)做出了樣板。齊家網(wǎng)以團購起家，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O市場，建立了齊家團購、齊家商城、齊家裝修三位一體的商業(yè)模式。更難得的是，齊家網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)?；?。相對于實物類企業(yè)，齊家網(wǎng)以“輕”模式建立優(yōu)勢，它僅僅在線上集中召集人群，再到線下交易，仍然屬于服務(wù)類O2O。

但不是所有家居建材企業(yè)都可以如法炮制。曲美家具就是另一個O2O的特色版本。曲美家具創(chuàng)建了獨一無二的“渠道協(xié)同”模式，力求線上線下打通和融合，成就了它在O2O模式上的示范效應(yīng)。

O2O市場儼然成了掘金之地，現(xiàn)在，其內(nèi)涵已經(jīng)被無限擴大，但是，“線上和線下都有一定機會，關(guān)鍵是看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有沒有線下服務(wù)基因，線下企業(yè)有沒有互聯(lián)網(wǎng)基因?！标悏鬯蛷娬{(diào)。

縱使O2O模式有千般好，但如何摸索O2O落地的玩法呢？

落地在于線下能力

不管是生活服務(wù)類的“大眾點評”，還是實物類的曲美家具，做好O2O的要義在于，必須通過互聯(lián)網(wǎng)方式，把用戶資源帶到線下去體驗。在O2O模式的實踐中，最大限度決定O2O能否成功落地的，正是線下服務(wù)能力。

事實是，O2O遠比B2B、B2C等電子商務(wù)復(fù)雜。誰能夠把自己所服務(wù)的商戶資源整合在一起，再打通線上的平臺，實現(xiàn)線上線下資源的相互轉(zhuǎn)換，誰就更有機會在O2O市場勝出。

在陳壽送看來，目前最大的障礙就是線下對互聯(lián)網(wǎng)的認知度。這個模式本身是人們不熟知的新事物，為此第一任務(wù)就是教育市場。對消費者的教育可以通過互聯(lián)網(wǎng)來宣導，但教育商家必須點對點去做，如果商家數(shù)量足夠多，那就是一個龐大的工程。

更何況搞定了商家資源，也不代表線下消費就能始終如一地變現(xiàn)。線下能力的深層意義是服務(wù)。

站在商家角度看，這個服務(wù)就是能不能給商家創(chuàng)造客流，通過什么方式帶去客流，以及為商家做營銷推廣。為此，為線下商家提供精準營銷服務(wù)，幫助他們獲得精準的用戶，正是像諸如大眾點評等網(wǎng)站聚焦的方向。

而從用戶角度來說，不僅僅需要信息，用戶最想要的是提供線下交易中的服務(wù)。陳壽送分析，O2O存在的意義就是，不只把前端用戶給商家?guī)н^去，用戶去了以后，是不是真正對消費滿意才是更重要的。團購之所以紅火一番后很快沉寂，就是由于線下服務(wù)體系欠缺傷害了用戶體驗。

讓用戶不為現(xiàn)實世界的體驗而焦躁，必然要在服務(wù)上做更多文章。這即便對實物類O2O探索者也同樣適用。而如何保證用戶的體驗是可控的？這個標準又將O2O門檻抬高了一階。通過支付來實現(xiàn)或許是可行的方案?！耙坏┥婕敖灰?，那就意味著整個服務(wù)鏈條一直從線上貫通到線下?！标悏鬯头治稣f。

手機上的O2O狂想

先在PC端占領(lǐng)O2O一方地盤后，互聯(lián)網(wǎng)大佬們現(xiàn)在開始向移動終端擴張了。

2011年年底，由網(wǎng)易推出的第一款優(yōu)惠券平臺產(chǎn)品樂得惠在Web版、Android版和iOS版同時上線，開始進軍O2O領(lǐng)域；2012年5月，與大眾點評網(wǎng)相仿的騰訊QQ美食上線Android版和iOS版，正式進入移動O2O市場；2012年6月，百度創(chuàng)建的愛樂活新版正式上線Android版和iOS版，移動O2O布局正式開啟。

這三大網(wǎng)絡(luò)巨頭進軍移動互聯(lián)網(wǎng)的動力，正來自于移動終端的O2O市場機會?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)具有更龐大的用戶基礎(chǔ)，更貼近市場和消費者的顯著優(yōu)勢?！眳茄╋w如是說。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動終端對O2O市場的推動力將更大。

一個有力的數(shù)據(jù)是，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心相關(guān)調(diào)查顯示，智能手機的爆增在中國已經(jīng)產(chǎn)生4.2億的用戶量，而目前基于PC的用戶只有1億多，可見上網(wǎng)終端基本以移動終端為主。手機上網(wǎng)具有實時性和便捷性，從而讓人們更傾向于從移動終端獲取信息，移動終端主導的消費就更容易與線下生活對接起來。這直接促成O2O模式將會在移動終端上大行其道。百度基于LBS的O2O布局似乎正是預(yù)見了這一點。

隨著智能手機的爆發(fā)，O2O的發(fā)展方向也越來越清晰。雖然按照吳雪飛的分析，“O2O市場進入成熟期，至少還需要3-4年時間?！辈贿^，移動終端的先天優(yōu)勢，已經(jīng)讓企業(yè)和商家為之狂喜：可以更低成本，贏得更多用戶。

但關(guān)鍵問題是，O2O模式如何在移動終端上“落地生根”？讓業(yè)內(nèi)焦躁而又期待的移動支付問題如何破解？

構(gòu)建適合移動終端的盈利模式，猶如一場撲面而來的新挑戰(zhàn)。可以肯定，這個盈利模式一旦被建立起來，就會成為離用戶最近的品牌利器。就像以優(yōu)惠券打“移動江山”的“布丁移動”一樣，靠“輕”模式初步在O2O市場塑造了優(yōu)惠券的品牌形象。

篇8

伴隨著宏觀經(jīng)濟的發(fā)展，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入不斷增加，社會中出現(xiàn)了越來越多的中產(chǎn)階級。他們對旅行社的旅游產(chǎn)品提出了更高的要求，已不滿足于目前旅行社所提供的沿著指定的路線參觀特定景點的“走馬觀花”式的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，而是希望在旅游的過程中除了觀光之外，還能夠有更多的差異化、個性化因素的體現(xiàn)，對定制旅游產(chǎn)品表現(xiàn)出了極大的熱情，尤其是對高端體育旅游產(chǎn)品，包括觀看旅游目的地舉辦的重要體育賽事或是親自參與體育運動等相關(guān)活動，感受體育和運動帶來的歡樂氣氛，滿足他們追求“暢爽”（flow）體驗的需求。

1高端定制體育旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵

11高端定制旅游的概述

定制的思想最早源于1970年美國未來學家Alvin Toffler，他認為定制是以顧客個性化需求為基礎(chǔ)的一種全新理念和方式，打破了一直以來企業(yè)經(jīng)營中所遵循的大批量生產(chǎn)以獲得規(guī)模經(jīng)濟的定律，曾被美國著名的營銷學教授菲利普?科特勒喻為21世紀市場營銷當中最新的領(lǐng)域之一。而針對高端定制旅游方面，隨著1972年Gunn提出了旅游系統(tǒng)的概念之后，Mill和Morrison等認為讓旅客參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程當中，即定制旅游產(chǎn)品的實現(xiàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)旅游消費的總效用最大的目標。

12體育旅游的概述

體育旅游是伴隨著旅游的產(chǎn)生而出現(xiàn)的，并隨著體驗經(jīng)濟時代的到來而受到進一步的關(guān)注。Heather Gibson將體育旅游定義為以休閑為基礎(chǔ)的旅游，個人暫時離開他們的家庭所在地，去參加或者觀看體育活動或者去觀看與這些體育活動相關(guān)聯(lián)的吸引物[1]。TDHinch認為體育旅游是在有限的時間內(nèi)的、離開家的、以體育為基礎(chǔ)的旅游[2]。國內(nèi)的學者張強、柳伯利的觀點是體育旅游是體育與旅游的結(jié)合，是通過體育資源與旅游資源的互補互利，把體育作為主要內(nèi)容的一種旅游方式[3]。趙金嶺則指出高端體育旅游是相對于傳統(tǒng)的“大眾”體育旅游而言的、社會上許多中上層認識所熱衷的、以高端體育活動為旅游吸引物、能夠為參與者帶來“暢爽”體驗的一種“小眾”旅游活動[4]。

綜上所述，高端定制體育旅游，即將定制旅游和體育旅游結(jié)合起來，是旅行社為體育愛好者所專門開發(fā)的一種特殊的旅游產(chǎn)品。根據(jù)旅游者的體育旅游需求，定制路線，安排旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛等各項要素，并且在路線中強調(diào)讓旅游者參與到特定的體育項目中，或是通過被動參與，如現(xiàn)場觀看比賽，感受氣氛，或是通過主動參與，如與球員一起踢球，球隊的體能教練指導旅游者訓練等，不僅讓游客親自參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計過程中，還讓游客感受到體育所帶來的快樂，以滿足游客對旅游體驗的個性化追求，最終實現(xiàn)旅游價值的一種旅游方式。

2中小旅行社在發(fā)展高端定制體育旅游產(chǎn)品的可行性分析

21產(chǎn)品的游客需求分析

愿意參與到高端定制體育旅游產(chǎn)品的消費者，一般都不是普通工薪階層人士，而是社會的中產(chǎn)階級或者富裕階層人士，或是有一定的知名度，或是有一定的社會地位，又或是有相當雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)做支撐。在旅游消費的過程中價格敏感度較低，但對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)會提出更高的要求。中小型旅行社在發(fā)展高端定制體育旅游產(chǎn)品的過程中，需要對潛在的消費群體特征進行分析，研究高端定制體育旅游產(chǎn)品的特征和盈利模式，這樣才能夠在旅行社競爭的“紅海”中找到利潤增長點，有效規(guī)避同行競爭，在微利時代下探索一條適合中小型旅行社未來發(fā)展的路徑。

根據(jù)調(diào)查，高端定制體育旅游的消費者有以下的共同需求。

211凸顯品質(zhì)的要求

傳統(tǒng)的“上車睡覺，下車拍照”式的常規(guī)旅游路線已無法滿足游客的需要，這種批量式生產(chǎn)、同質(zhì)化銷售的旅游產(chǎn)品，已遭到越來越多消費者的詬病。尤其是在旅游旺季或者節(jié)假日期間，處處景點人擠人，還要不停地趕行程，游玩一圈下來比正常上班都還要更累，回來還一肚子抱怨，游客并沒有從旅游中獲得任何美好感受，旅游的品質(zhì)更是無從談起。

對于愿意選擇高端定制旅游產(chǎn)品的游客來說，既然付出了高額的價格，自然期望可以獲得高品質(zhì)的旅游體驗。因此，無論是從路線的規(guī)劃，游覽的方式，還是游覽景點的時間，都必須經(jīng)過精心的設(shè)計，避開旅游高峰，錯時游覽，推出以人為本、與眾不同的旅游產(chǎn)品，為目標游客創(chuàng)造更高的旅游價值，從而創(chuàng)造顧客滿意度和忠誠度。

212人無我有的體驗

與常規(guī)旅游團不同，定制旅游產(chǎn)品會根據(jù)游客的時間、興趣、愛好和特殊需求進行專門的設(shè)計，在線路的安排上并不是由旅行社一手掌控，游客有充分的自由，既可以在線路中體現(xiàn)個性化因素，又可以節(jié)省大量的行前規(guī)劃與票務(wù)落實的時間和精力。旅游的產(chǎn)品不一定是奢侈的，但一定要有主題風格特色，能給游客不一樣的旅游體驗，感受到旅游目的地不一般的風情。

22中小旅行社的優(yōu)勢

在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，中小型旅行社因為受到了資源、品牌、人力等各種因素的制約，在激烈的市場競爭中一直處于劣勢。相對于大型旅行社而言，中小旅行社受到客源范圍窄，知名度不高等因素的制約，在采購上游旅游產(chǎn)品時，與上游企業(yè)的議價能力不足，不能取得與大型旅行社同等的低價，因此在產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，各大旅行社都在打低價牌來吸引消費者的目光時，中小型旅行社并不占優(yōu)勢。

但是，正所謂“船小好調(diào)頭”，中小旅行社不受太多制度的約束，不受機構(gòu)臃腫的“大企業(yè)病”之苦，可以根據(jù)市場需求和變化及時調(diào)整經(jīng)營方向，更好地滿足消費者多層次的需求。發(fā)展高端定制體育旅游產(chǎn)品是為了滿足旅游者的個性化、差異化的需求而存在的，強調(diào)了旅游者在旅游產(chǎn)品的設(shè)計上的參與感，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計過程中需要旅行社的工作人員與旅游者有大量的溝通。由于大型旅行社往往忙于招徠和接待由散客組成的常規(guī)旅行團，對于定制旅游產(chǎn)品雖然也有投入，但投入的積極性不強，對這一部分的市場開發(fā)也并不熱衷，這也給了中小型旅行社生存的空間。

綜上所述，在研究了消費者的需求后，結(jié)合中小旅行社自身的優(yōu)勢，開發(fā)利潤空間大、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的高端定制旅游產(chǎn)品能夠成為旅行社未來經(jīng)營的方向，它不僅給中小旅行社提供新的經(jīng)濟增長點，為其在激烈的市場競爭中開辟了新的利潤空間，而且還能夠幫助提高游客的滿意度，有效規(guī)避同行競爭。那么，對于中小旅行社而言，具體如何進行高端定制體育旅游產(chǎn)品的開發(fā)呢？

3中小旅行社開發(fā)高端定制體育旅游產(chǎn)品的具體實施方法

31準確定位目標客群

根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計，我國高端定制體育旅游的消費人群具有以下的社會人口學特征。

從性別上看，男性明顯多于女性；從年齡結(jié)構(gòu)上看，目前高端定制體育旅游產(chǎn)品的消費群體還是以中青年為主，老年人所占的比例較??；從教育背景上看，學歷高的人群比學歷低的人群更愿意選擇該類旅游產(chǎn)品；從職業(yè)上看，以公司、企業(yè)白領(lǐng)為代表的高收入者為主的中產(chǎn)階級成為我國高端定制體育旅游產(chǎn)品的消費主體；從收入狀況上看，收入與消費意愿在一定范圍內(nèi)成正相關(guān)，月收入或年收入越高的，參與到高端定制體育旅游活動的可能性就越大。但是當收入超過一定程度后，隨著替代品的增加，人們消費高端定制體育旅游產(chǎn)品的意愿就會出現(xiàn)微弱的降低；從居住城市上看，來自北京、上海、廣州等大城市的旅游者比其他中、小城市的旅游者更多地參與到高端定制體育旅游的活動當中[4]。

32開發(fā)和設(shè)計旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品設(shè)計是按照一定的規(guī)制，配置旅游資源和餐飲、住宿等服務(wù)，把旅游服務(wù)加入其中，并以一定的主題、內(nèi)容、形式和價格標示出來的過程[5]。在高端定制體育旅游產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計中，要充分發(fā)揮“一對一營銷”的優(yōu)勢，充分了解不同顧客的個性化需求后，分別設(shè)計不同的旅游景點的組合。

同時，可以采用產(chǎn)品模塊化的方式有效降低產(chǎn)品的成本。所謂產(chǎn)品模塊化，即定制并不是無限的選擇，太多的選擇會讓游客無所適從，也會使得產(chǎn)品的成本大幅上升。通過提供適當數(shù)量的標準件，進行多種不同的搭配，形成能夠體現(xiàn)游客個性風格的特殊旅游產(chǎn)品，既可以給游客提供選擇的空間，又可以將復(fù)雜的過程盡可能簡化，對于旅行社而言，還可以有效減少供貨商的數(shù)量，合理控制成本，創(chuàng)造更大的利潤空間。

33與游客達成意向

在旅行社設(shè)計產(chǎn)品時，與游客進行充分的溝通是必需的，這也是區(qū)分高端定制體育旅游產(chǎn)品與常規(guī)旅游產(chǎn)品的一個最大的特征。尤其是對旅游細節(jié)的把握，如參觀哪個足球俱樂部，與哪位球星共同訓練等，甚至是球場在哪個位置，有哪些交通工具可供選擇，需要花費多長時間，這些看似瑣碎的問題是影響旅游體驗核心。旅行社在此過程中應(yīng)從游客的需求出發(fā)，經(jīng)過反復(fù)多次修改后，最終形成旅游方案。

34反饋游客體驗

在游客行程結(jié)束后，及時對游客本次的旅游體驗進行跟蹤調(diào)查，做好游后反饋工作，對行程中安排得恰當，給游客帶來難忘體驗的項目加以宣傳，對游客所提出的改進意見要與相關(guān)人員進行核實后給出處理方案并告知游客，維持與顧客間的良好關(guān)系，通過客戶管理系統(tǒng)為顧客關(guān)系營銷的實施打好基礎(chǔ)。