導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政公司行業(yè)前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】煤礦企業(yè)；企業(yè)員工；政治思想工作；必要性；方法

煤礦作為國家的基礎(chǔ)能源、戰(zhàn)略能源，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展起著決定性作用，而員工素質(zhì)的高低又是煤礦企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全高效發(fā)展的先決因素。因此，做好煤礦企業(yè)員工的思想工作，是急需探討和解決的突出問題。

1 扎實(shí)有效地開展思想政治工作，是企業(yè)健康發(fā)展的需要

新的時(shí)期員工的思想認(rèn)識(shí)和思維方式、世界觀、人生觀、價(jià)值觀表現(xiàn)出多樣化的傾向。要保證思想政治工作具有針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性，就必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握員工思想動(dòng)態(tài)，了解員工所思所想，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，引導(dǎo)員工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，為企業(yè)發(fā)展提供思想保證。煤礦企業(yè)的發(fā)展過程，思想政治工作起到了凝聚人心、化解矛盾、調(diào)動(dòng)人的積極性作用，可謂春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲。煤礦企業(yè)長(zhǎng)年從事井下作業(yè)，作業(yè)環(huán)境條件相對(duì)艱苦，為順利實(shí)現(xiàn)工程各項(xiàng)工作目標(biāo)，維護(hù)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，需要各單位政工部門通過簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)等載體，進(jìn)行愛國主義、集體主義和新時(shí)期艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。宣傳黨的路線、方針、政策和科學(xué)發(fā)展觀；宣傳先進(jìn)典型、表揚(yáng)好人好事。引導(dǎo)大家樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。開展員工樂于參加的各種社會(huì)和文化體育活動(dòng)，使思想政治工作充滿活力。形成了企業(yè)文化精神，成為貫穿于井下生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的強(qiáng)大精神支柱，鼓舞著廣大員工戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，激發(fā)了大家的榮譽(yù)感、成就感．為煤礦企業(yè)建設(shè)提供了思想保證。

2 煤礦企業(yè)思想政治工作必須要抓好基礎(chǔ)工作，扎實(shí)推進(jìn)

煤礦企業(yè)思想政治工作的主體是員工群眾，重心在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。怎樣才能將二者有機(jī)的結(jié)合起來扎實(shí)有效地開展工作呢?我們必須腳踏實(shí)地，繼承思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，抓好基礎(chǔ)工作。

2.1 思想政治工作要講求實(shí)效，圍繞中心工作服從服務(wù)于施工生產(chǎn)

以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，是新時(shí)期黨基本路線的核心內(nèi)容，思想工作要堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，服從、服務(wù)于企業(yè)中心任務(wù)。按照企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求，把思想政治工作貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，不斷調(diào)整充實(shí)思想政治工作的內(nèi)容，為改革發(fā)展鋪平道路。各單位思想政治工作始終圍繞工程中心展開．黨委根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，制定思想政治工作推進(jìn)方案，確保在基層宣傳、教育、落實(shí)。對(duì)外樹立形象，對(duì)內(nèi)提高全體員工素質(zhì)，弘揚(yáng)正氣，促進(jìn)全體員工積極工作．為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)階段目標(biāo)共同努力。采取不同的思路和方法開展思想文化建設(shè)，為企業(yè)改革發(fā)展，更好地走向市場(chǎng)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和組織保證。

2.2 思想政治工作要將員工的要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)

思想政治工作要從員工思想、工作、生活實(shí)際出發(fā)，理順情緒，排憂解難，把組織員工、動(dòng)員員工作為著力點(diǎn)，形成尊重人、理解人、關(guān)心人的氛圍。隨著改革開放的深入，人們生活水平也不斷提高，員工對(duì)文化娛樂標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求。因此，必須根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展，員工文化素質(zhì)水平的提高和文化需求的增長(zhǎng)，政治思想建設(shè)要有固定的資金投入。為使員工在艱苦環(huán)境中安心生產(chǎn)生活，各施工單位要加大資金投入，加速員工辦公、文化娛樂設(shè)施建設(shè)，通過開展文化娛樂活動(dòng)來凝聚員工上進(jìn)心，增強(qiáng)員工身心健康。

2.3 做好正面宣傳、不斷為員工鼓勁加油

要教育員工擺脫陳舊觀念束縛，樹立改革意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，大力開展形勢(shì)教育，充分調(diào)動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性、創(chuàng)造性，將員工群眾的積極性調(diào)動(dòng)到企業(yè)的發(fā)展上來。通過加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育和職業(yè)道德教育，提高員工的敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力；通過形勢(shì)教育，幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)清當(dāng)前煤礦企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。認(rèn)清企業(yè)生存發(fā)展的各種有利和不利條件及面臨的挑戰(zhàn)，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)改革與發(fā)展的信心。

3 通過了解員工，抓好煤礦思想建設(shè)

3.1 了解職工在哪里

推行親情式關(guān)愛、人性化管理是調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性、自主性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)煤炭企礦就是一個(gè)大家庭，每個(gè)工區(qū)、科室、班組又是一個(gè)小家，工區(qū)、科室、班組負(fù)責(zé)人是小家的家長(zhǎng)．煤礦領(lǐng)導(dǎo)班子是大家的家長(zhǎng)，各級(jí)負(fù)責(zé)人都應(yīng)該關(guān)注員工的成長(zhǎng)進(jìn)步。

一是了解職工在哪里。尤其是職工所屬工區(qū)、班組的直接負(fù)責(zé)人，所屬科室的直接領(lǐng)導(dǎo)，要掌控員工工作的每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)，以便及時(shí)溝通，超前預(yù)測(cè)、跟蹤分析、有效監(jiān)控。必要時(shí)，與員工一同經(jīng)受酸甜苦辣，從而主動(dòng)控制員工的行為。逐步推進(jìn)員工的思想工作。

二是了解職工八小時(shí)之外在哪里，更全面、更深入地了解職工的喜怒哀樂、興趣愛好，參與到職工工作之余的文化娛樂中，引導(dǎo)、激發(fā)受工追求健康美好、積極向上的文化生活。在有精力、有條件的情況下，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)也要掌握部分思想波動(dòng)大的員工動(dòng)向，體現(xiàn)交流溝通帶來的大家庭溫暖，在關(guān)愛中提升職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3.2 了解職工在想什么

員工的思想紛繁復(fù)雜，只有了解員工在想什么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能把好脈、對(duì)好癥，進(jìn)而化解員工思想矛盾。

一是了解員工工作心態(tài)。在日常工作、生活中注意觀察員工對(duì)同一件事情的不同反應(yīng)，熟悉不同員工的性格、追求。特別是中層科區(qū)管理干部，對(duì)員工日常工作、生活中的言行，要有一本活檔案。同時(shí)，要觀察利益刺激對(duì)員工思想情緒的影響程度，注意員工神情異樣的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，洞悉員工產(chǎn)生矛盾的癥結(jié)所在。

二是推行關(guān)愛工程。從小事上關(guān)注員工。中層以上干部每月與員工談心一次，從談心活動(dòng)中了解員工所思所想，有針對(duì)性地做好員工前期思想穩(wěn)定工作。

3.3 了解職工在做什么

篇2

關(guān)鍵詞：家政；傳統(tǒng)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-0-01

一、引言

1804年，美國皮契爾女士撰寫了《家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書，其中，“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”理論被認(rèn)為是近代家政學(xué)的起源。同時(shí)，該理論也為“家政服務(wù)”的概念奠定了理論基礎(chǔ)。一般認(rèn)為，家政服務(wù)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，以家庭各種事務(wù)作為服務(wù)內(nèi)容，主要包括社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、法律服務(wù)、維修服務(wù)、家庭服務(wù)、人才招聘和生活百事等七類相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

在國內(nèi)，由于傳統(tǒng)觀念的影響，長(zhǎng)期以來，“家政服務(wù)”的概念與“保姆、傭人”曾一度畫上等號(hào)。現(xiàn)今，這種狹隘的認(rèn)知已有所改變，家政服務(wù)的概念基本得到普遍認(rèn)可，即：將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)、提供的一種服務(wù)。[1]

傳統(tǒng)的家政服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)不高、專業(yè)技能不足，主要從事燒飯做菜洗衣服等工作。而如今，學(xué)歷狀況、能力層次、管理水平等因素越來越成為家政服務(wù)內(nèi)容的衡量指標(biāo)，家政服務(wù)需要從傳統(tǒng)走向創(chuàng)新。

二、傳統(tǒng)家政市場(chǎng)存在的問題及對(duì)策分析

1.問題

(1)從業(yè)人員存在的問題。家政服務(wù)人員當(dāng)中，很大一部分來自貧困的農(nóng)村。文化水平不高，社會(huì)知識(shí)偏低。甚至，有些從業(yè)人員存在著身體健康安全和身份核查的紕漏。這些都使得雇主對(duì)雇員不信任、不放心。

(2)雇主方面存在的問題。雇主對(duì)雇員不信任、不放心，缺乏基本的信任和尊重。大部分雇主都認(rèn)為，把家政服務(wù)員請(qǐng)到家里就是干一切雜活的，這樣就導(dǎo)致了家政服務(wù)員的工作中的不滿和抵觸情緒。

(3)家政公司方面存在的問題。傳統(tǒng)的中介型家政公司只是起到一個(gè)雇主和雇員之間中介的作用。也有些對(duì)雇員做短期培訓(xùn)，但重點(diǎn)都是放在注意事項(xiàng)、而不是提高服務(wù)技能和水平方面。這樣一來，單純中介的性質(zhì)，使得家政公司的門檻降低，從而缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管。

2.對(duì)策

(1)加強(qiáng)就業(yè)人員的職業(yè)能力，提高服務(wù)水平。國內(nèi)一些相關(guān)高校已經(jīng)開設(shè)了家政教育有關(guān)的課程，從業(yè)人員要積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，從自身方面提升專業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，從業(yè)人員要樹立正確的就業(yè)觀念，擯棄“低人一等”、“伺候人”等舊觀念。

(2)樹立家政服務(wù)公司的良好形象，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。家政服務(wù)公司作為一個(gè)聯(lián)通雇員和雇主之間的平臺(tái)，其作用遠(yuǎn)不止中介這一點(diǎn)。要根據(jù)不同的服務(wù)需求，對(duì)教育、健康、理財(cái)?shù)燃艺M(jìn)行綜合性的開發(fā)。同時(shí)要保證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的口碑。例如陜西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”，就是家政市場(chǎng)中有口皆碑的例子。

(3)加大國家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的支持和保護(hù)力度。家政業(yè)由于興起時(shí)間不長(zhǎng)，政府應(yīng)給予其一段時(shí)間的保護(hù)，助其形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低成本。雖然我國政府已經(jīng)出臺(tái)多種政策和法規(guī)，但落實(shí)的程度不夠。應(yīng)盡快出臺(tái)家政服務(wù)業(yè)中的社會(huì)保障政策，使家政服務(wù)人員也享有養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障。

三、國內(nèi)家政公司的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

1.比較中介型家政公司和員工制家政公司

傳統(tǒng)的中介型家政公司為服務(wù)人員和雇主進(jìn)行簡(jiǎn)單的登記建檔，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。然后提供洽談的場(chǎng)所，服務(wù)員和雇主就服務(wù)項(xiàng)目、工資等內(nèi)容談清楚，簽訂服務(wù)合同。最后，家政公司收取一次性的介紹費(fèi)用。

而員工制家政服務(wù)公司是一種企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式。服務(wù)員作為公司正式員工，簽訂正式勞動(dòng)合同，納入公司的統(tǒng)一監(jiān)督和管理，服務(wù)員、用戶、公司三方簽訂服務(wù)合同，明確三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，家政公司提供的是全過程的動(dòng)態(tài)服務(wù)，它是未來家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。[2]

2.突破傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的案例

(1)月嫂公司。是一個(gè)由醫(yī)生、護(hù)士和月嫂培訓(xùn)師組成的組織，向社會(huì)提供一站式的母嬰護(hù)理服務(wù)。月嫂的主要工作內(nèi)容是孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。由于他們管理規(guī)范化、推廣人性化、服務(wù)專業(yè)化，給新生兒家庭中的母嬰提供了科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受市場(chǎng)的歡迎。

(2)個(gè)性網(wǎng)站。做外包的人員會(huì)接觸到一個(gè)網(wǎng)站，叫威客網(wǎng)。這是一個(gè)雇主懸賞任務(wù)，雇員接受任務(wù)并以外包形式完成任務(wù)的平臺(tái)。任務(wù)種類有品牌設(shè)計(jì)、文案策劃、甚至祝福話語等。該平臺(tái)是一個(gè)純盈利的網(wǎng)站平臺(tái)。

借鑒威客網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，開始出現(xiàn)了諸如出租自己的時(shí)間、幫助別人完成事情、達(dá)成心愿并最終取得報(bào)酬的網(wǎng)站。

(3)國外典型。作為家政學(xué)的起源國家，美國許多大學(xué)開設(shè)家政學(xué)課程。其家政問題專家杜威曾說過“對(duì)美國人民而言，再?zèng)]有其他科目要比發(fā)展家政科學(xué)更重要的了?！盵3]同時(shí)，美國的家政業(yè)無所不包，已經(jīng)成為一項(xiàng)巨大的潛在產(chǎn)業(yè)。

國外家政專業(yè)化的特點(diǎn)還可以體現(xiàn)在我們較熟悉的“菲傭”印象中。在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是具有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們懂烹飪、會(huì)插花、可護(hù)理老人、還會(huì)教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍現(xiàn)已占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場(chǎng)。

結(jié)束語

傳統(tǒng)家政和現(xiàn)代家政的區(qū)別，主要是指家政服務(wù)公司從中介型向員工制的轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)公司不再只是一個(gè)單純的信息介紹的平臺(tái)，而是更加注重服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量。同時(shí)，通過政府扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作等多種措施，長(zhǎng)期不懈地推進(jìn)家政服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，必將帶動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展，使之成為真正的陽光產(chǎn)業(yè)。在這一方面，我們還需多多借鑒國外家政市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]童意,龔健,王建宙.國內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及對(duì)北京的啟示[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2011(11):84-85.

[2]曾向東.家政服務(wù)公司:從傳統(tǒng)模式中突圍[J].社區(qū)服務(wù),2004(08):33-34.

篇3

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費(fèi)觀念的改變，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化已被越來越多的城市居民所認(rèn)同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時(shí)，我們想到了建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)，讓我們可以通過這個(gè)平臺(tái)讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個(gè)平臺(tái)就是——家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約70%的城市居民對(duì)家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場(chǎng)潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級(jí)政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場(chǎng)前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、電子商務(wù)的時(shí)代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2007年6月,中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。

3.家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。像“網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務(wù)平臺(tái)，他們采取B2C運(yùn)作模式，直接為費(fèi)者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)在全國各大城市誠招運(yùn)營(yíng)商加盟。消費(fèi)者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實(shí)行網(wǎng)上對(duì)話產(chǎn)品——網(wǎng)上客服，使消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進(jìn)行及時(shí)的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實(shí)效性。

另一類，像“中國家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)告訴我們，在全國各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.實(shí)施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運(yùn)用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢(shì)，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會(huì)來實(shí)施對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會(huì)逐步縮小到可忽略的范圍,消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級(jí)、簡(jiǎn)歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實(shí)施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實(shí)施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。

4.搭建互動(dòng)交流平臺(tái),雇員與雇主可以面對(duì)面的交流，了解顧客個(gè)性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時(shí)間里解決。

5.與政府、銀行、保險(xiǎn)公司等聯(lián)合起來，建立完整的服務(wù)系統(tǒng),制訂出一套安全的電子支付系統(tǒng)。降低交易風(fēng)險(xiǎn),保證消費(fèi)者的利益,達(dá)到雙贏的目的。

四、結(jié)語

電子商務(wù)的應(yīng)用，使得我們的我們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品或享受服務(wù)。家政服務(wù)電子商務(wù)化是家政服務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)。在信息化與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，家政公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝就必需結(jié)合自己的實(shí)際情況,開拓出一條適合自身發(fā)展的電子商務(wù)之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心/

[2]《家政企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)》來源:中國家政網(wǎng)

[3]《走近電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》作者:朱瓊來源:電子商務(wù)索引網(wǎng)

篇4

俗話說：萬事開頭難。辦學(xué)初期，我們就遇到了難題。家政服務(wù)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”舊觀念的影響，讓從業(yè)者感到自卑。一開始，別說去做，就是參加培訓(xùn)，人們都感覺很沒面子。因此我們從引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念入手，進(jìn)村入戶到集市進(jìn)行宣傳，試講。我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)，每天奔波在縣城的大街小巷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市。邊宣傳，邊講解學(xué)到技能給她們帶來的好處，往小里說能照顧好自已的老人、孩子和家人，往大里說還能用我們學(xué)到的技能增加收入、脫貧致富。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過兩個(gè)多月的努力，報(bào)名人員達(dá)到120人。2013年11月2日，第一期育嬰員培訓(xùn)班開課了。看著整日輾轉(zhuǎn)于田間地頭和鍋臺(tái)之間的婦女姐妹精神抖擻、整齊統(tǒng)一地坐在教室里聽課，看著她們那一張張真誠的笑臉和一雙雙渴望知識(shí)的眼神，我的心情無法用語言形容。那一刻，我下決心一定狠下真功夫，付出真感情，讓她們學(xué)到真本領(lǐng)，得到真實(shí)惠。

隨著第一期培訓(xùn)班結(jié)束，看到參加培訓(xùn)的姐妹們獲得了知識(shí)和技能，原來觀望和持懷疑態(tài)度的一些姐妹也積極行動(dòng)，踴躍報(bào)名。我們的培訓(xùn)得到了認(rèn)可，生源不成問題了。但培訓(xùn)的目的是為了就業(yè)，增加收入，因此我們?cè)谂嘤?xùn)的同時(shí)，積極為學(xué)員尋找就業(yè)渠道。一方面加大宣傳，讓一部分學(xué)員在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)就業(yè)；一方面主動(dòng)對(duì)接北京、天津、上海等大城市的家政市場(chǎng)，同時(shí)與北京華夏中青、嘉樂會(huì)等大型家政連鎖公司及50多家養(yǎng)老院建立了合作關(guān)系。

一批批學(xué)員帶著對(duì)新生活的向往和對(duì)夢(mèng)想的追求，走進(jìn)德隆家政培訓(xùn)學(xué)校，走上工作崗位。這些婦女姐妹的美麗蛻變給自己和家庭帶來了希望和生機(jī)。古城鎮(zhèn)的貧困學(xué)員蔡立紅，丈夫因車禍致殘失去勞動(dòng)能力，兩個(gè)兒女讀高中，生活的重?fù)?dān)全部落在她瘦弱的肩膀上，她曾一度失去了生活的信心。2015年5月，她經(jīng)人介紹參加了家政員的培訓(xùn)，培訓(xùn)后在北京上崗就業(yè)，給雇主照顧一對(duì)雙胞胎，月薪5800元。今年春節(jié)，她特意來到學(xué)校向我們報(bào)喜，說一雙兒女去年都考上了大學(xué)，她的工資供兩個(gè)孩子上學(xué)不成問題，丈夫經(jīng)過康復(fù)治療也可以自理了，她家的日子也越過越有勁，感謝德隆學(xué)校改變了她的人生。漫河鄉(xiāng)學(xué)員張風(fēng)華心靈手巧，她憑借優(yōu)異的成績(jī)、超群的技能和細(xì)致周到的服務(wù)成為同批進(jìn)京就業(yè)學(xué)員中最搶手的一個(gè)。一年時(shí)間，張風(fēng)華用工資給家里換了新家電，還張羅著給丈夫買了50只羊，徹底摘掉了貧困的帽子。與此同時(shí)，她還帶動(dòng)同村的20個(gè)姐妹一同走出去。

人們對(duì)家政行業(yè)由開始的抵觸，到慢慢地認(rèn)識(shí)、認(rèn)可，再到積極地參與。兩年間，共培訓(xùn)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)人員（貧困人口）4965人，家庭服務(wù)人員3200人，實(shí)現(xiàn)就業(yè)1982人（其中包括貧困人口1480人），成功創(chuàng)業(yè)15人，就業(yè)人員人均年收入約3.6萬元?？粗粋€(gè)個(gè)貧困婦女就業(yè)，一個(gè)個(gè)農(nóng)村家庭脫貧，我內(nèi)心成就感升騰的同時(shí)，也進(jìn)行了深深地思考。怎樣才能更好地順應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)新發(fā)展，成了擺在我們面前的新課題。經(jīng)過縝密的市場(chǎng)調(diào)研和充分的前期準(zhǔn)備，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的全市首個(gè)“一鍵通”智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在我們公司建成并投入使用。該平臺(tái)整合客戶、家政員、商家及農(nóng)業(yè)合作社，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)服務(wù)的快速對(duì)接，完善了社區(qū)服務(wù)全面化、解決了邊緣化人群就業(yè)創(chuàng)業(yè)脫貧，目前，我們平臺(tái)服務(wù)人群已達(dá)8600人。隨著工作的深入，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)將由阜城縣輻射到衡水市區(qū)及周邊各縣。

篇5

“互聯(lián)網(wǎng)+”康復(fù)醫(yī)療研究

郭 浩，李曉剛，張瑩瑩，李曉藝，李寶磊

（南陽師范學(xué)院 物理與電子工程學(xué)院，河南 南陽 473000）

[摘 要] 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國每年有接近2000萬新媽媽和新生兒，這些產(chǎn)婦中缺乳、少乳等癥狀患者占80%以上，催乳市場(chǎng)潛力巨大。目前催乳師行業(yè)仍處于稚嫩的階段，如果有一個(gè)好平臺(tái)把他們組織起來，那么不僅可以使新興的催乳師行業(yè)邁出重要一步，而且也可以使現(xiàn)代醫(yī)療提高到一個(gè)新的高度。

[關(guān)鍵詞] 康復(fù)醫(yī)療；App平臺(tái)；創(chuàng)新行業(yè)；“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2016.28.158

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的前景

隨著科技的進(jìn)步，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)逐漸表現(xiàn)出優(yōu)越性，這些行業(yè)符合時(shí)代的需要，也符合人們當(dāng)下的消費(fèi)需求。在這樣的環(huán)境下，一系列的“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)層出不窮，它們?cè)谙M(fèi)平臺(tái)方面扮演了重要角色。如今人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)。與此同時(shí)，許多的傳統(tǒng)行業(yè)改變了經(jīng)營(yíng)方式，最典型的是網(wǎng)上購物，人們足不出戶就能買到想要的商品，這是消費(fèi)的進(jìn)步，也是科技發(fā)展的結(jié)果。

在這樣的環(huán)境下，許許多多的傳統(tǒng)行業(yè)開始進(jìn)行創(chuàng)新和改革，他們借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)模式的創(chuàng)新并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。通過一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與商家之間的交易，商家不用再通過尋求店鋪來立足，可以直接通過平臺(tái)上門服務(wù)，諸如北、上、廣、深等大城市店鋪的租金占服務(wù)成本的主要部分，“互聯(lián)網(wǎng)+”交易模式使得商家就不用再承擔(dān)房?jī)r(jià)的壓力，消費(fèi)價(jià)格也會(huì)降低，無論是對(duì)消費(fèi)者還是商家，都是有益無害的。

如今康復(fù)醫(yī)療越來越被人們重視，催乳師作為當(dāng)下新興的一門醫(yī)療護(hù)理行業(yè)，有著很不錯(cuò)的前景。雖然現(xiàn)在中國還沒有承認(rèn)催乳師這一行業(yè)，但是由于催乳師的工資頗高，一些家政公司的月嫂也開始轉(zhuǎn)行催乳師，這些沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的催乳師是一個(gè)隱患，有可能影響到催乳師這一門行業(yè)的發(fā)展。不僅如此，產(chǎn)婦無乳、乳少、乳汁淤積等問題若是去醫(yī)院的話將會(huì)是一筆巨大消費(fèi)，況且產(chǎn)婦第一個(gè)月也不宜出門，若是請(qǐng)醫(yī)院的醫(yī)生到家里的話更是昂貴。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國每年有接近2000萬新媽媽和新生兒，這些產(chǎn)婦中缺乳、少乳等癥狀患者占80%以上，催乳市場(chǎng)潛力巨大，行業(yè)發(fā)展后勁無窮。如果有筆者設(shè)計(jì)的這個(gè)平臺(tái)，不僅可以對(duì)催乳師進(jìn)行拉攏，而且也能對(duì)產(chǎn)后無乳、乳少的產(chǎn)婦提供幫助，也間接地推動(dòng)了催乳師這一門新興行業(yè)的發(fā)展。

2 平臺(tái)的設(shè)計(jì)構(gòu)想

中國一些大醫(yī)院產(chǎn)科醫(yī)生表示，社會(huì)上所謂的催乳師一般都是在網(wǎng)上“貼”出廣告，或通過家政公司推薦，還有的悄悄跑到醫(yī)院產(chǎn)房散發(fā)名片，醫(yī)院沒有專門的催乳門診，這些催乳師也不知何去何從。平臺(tái)一旦問世，這些催乳師憑借著相關(guān)有效證件可以注冊(cè)商家，信息完善并且認(rèn)證無誤后陳列在平臺(tái)上婦選擇。

筆者的App平臺(tái)的設(shè)計(jì)構(gòu)想是以O(shè)2O的形式借助App進(jìn)行線上的交易，再進(jìn)行線下的服務(wù)。這就需要將App平臺(tái)設(shè)計(jì)完善好并把線下的服務(wù)做到安全、熱情、周到。平臺(tái)全體實(shí)名認(rèn)證，如若有人欺騙、勒索、甚至犯罪必受到法律制裁，這確保了平臺(tái)的安全性和真實(shí)性，也保證了服務(wù)的安全和質(zhì)量?！邦櫩途褪巧系邸?，好的服務(wù)態(tài)度是一個(gè)機(jī)構(gòu)組織生存發(fā)展的根本。

3 平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)模式和功能模塊的介紹

3.1 平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)模式原則

（1） 用戶注冊(cè)模塊是聯(lián)結(jié)服務(wù)器的渠道，新用戶注冊(cè)，老用戶登錄。服務(wù)器在此時(shí)需要對(duì)用戶身份進(jìn)行認(rèn)證，確定用戶信息。這時(shí)用戶的信息會(huì)上傳到服務(wù)器，服務(wù)器對(duì)信息進(jìn)行審核，審核通過即回饋權(quán)限登錄。只有這樣，才能確保 平臺(tái)的安全性和真實(shí)性。這樣店家也有了安全感。可以為平臺(tái)贏得不少口碑。平臺(tái)的真實(shí)性一旦確保，運(yùn)轉(zhuǎn)起來就會(huì)很順利。

（2）信譽(yù)模塊是兼顧用戶和催乳師的模塊，既確保了用戶的安全，也保護(hù)了催乳師的利益。如果在服務(wù)過程中有不滿意的地方，可以通過評(píng)價(jià)打分系統(tǒng)進(jìn)行交流，若是有過分的地方，就通過舉報(bào)系統(tǒng)舉報(bào)對(duì)方，經(jīng)過查實(shí)后會(huì)給予處罰，嚴(yán)重的交與公安機(jī)關(guān)處理。

（3）交流模塊給予平臺(tái)活力，使平臺(tái)變得熱鬧了起來。用戶和催乳師可以在此模塊暢所欲言，交流經(jīng)驗(yàn)，催乳師們也可以相互學(xué)習(xí)。在朋友圈模塊里，如果用戶可以給覺得不錯(cuò)的催乳師留言，空閑時(shí)間再通過好友系統(tǒng)詳細(xì)交流。這些交流過程中服務(wù)器會(huì)檢索一些不良言語，一旦檢索到立刻刪除，同時(shí)服務(wù)器也會(huì)給予對(duì)應(yīng)賬戶扣除信譽(yù)積分的處理。

這些都是平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的原則，是基本的運(yùn)行模式，下面介紹一下App平臺(tái)的具體版式。

3.2 App版式介紹

（1）大廳面板介紹。在此面板可以瀏覽所有的催乳師信息，也可以通過點(diǎn)擊@鍵與催乳師進(jìn)行交流，每個(gè)催乳師自己設(shè)定價(jià)格，用戶根據(jù)情況自己選擇催乳師。每個(gè)催乳師的信譽(yù)積分會(huì)顯示在最后面，方便用戶看清催乳師的信譽(yù)問題。此面板作為最重要的版塊放在第一個(gè)板塊上，這一板塊是App的靈魂。

（2）信譽(yù)口碑面板。在這里，用戶可以查看按信譽(yù)等級(jí)排名的催乳師，愛心里面是催乳師的信譽(yù)評(píng)分，催乳師就是按照這個(gè)評(píng)分進(jìn)行排名。

愛心后面是用戶對(duì)催乳師的評(píng)價(jià)留言，其他用戶在選擇時(shí)可以根據(jù)評(píng)價(jià)留言里的信息自行選擇。

這個(gè)模塊可以說是為催乳師做廣告，信譽(yù)好的排名靠前，排名靠前的催乳師肯定收益高。就是要形成一種競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，這種氛圍是平臺(tái)生存的根基。

（3）交流面板。這一個(gè)模板分為三部分，第一部分是朋友圈，第二部分是好友列表，第三部分是信息列表。朋友圈是平臺(tái)用戶進(jìn)行交流分享的地方，類似于微博評(píng)論，用戶可以發(fā)表自己的看法和感受；好友列表是用戶自行添加的好友，可以跟自己好友交流聊天；信息列表是最近三次的會(huì)話單元，方便用戶找到最近的會(huì)話框。

（4）個(gè)人界面。這一個(gè)用戶板塊是用來查看用戶個(gè)人信息，可以看到自己的昵稱、個(gè)性簽名、個(gè)人積分、零錢等各種信息。最主要的是預(yù)約的催乳師信息，在這里可以查看已經(jīng)預(yù)約的催乳師信息，關(guān)于催乳師的信譽(yù)積分以及他們的服務(wù)記錄，還有別的用戶給他的評(píng)價(jià)。通過這個(gè)渠道可以隨時(shí)撤銷已經(jīng)預(yù)約但還未上門的催乳師，這樣又?jǐn)U大了用戶的選擇范圍，也給催乳師們施加了壓力。

4 平臺(tái)的創(chuàng)建意義

平臺(tái)作為一個(gè)醫(yī)療方面的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)其實(shí)很有前景，現(xiàn)如今催乳師行業(yè)正處于一個(gè)稚嫩的階段，如果有一個(gè)這樣的好平臺(tái)把他們組織起來，那么不僅會(huì)使新興的催乳師行業(yè)邁出重要一步，也會(huì)使現(xiàn)代醫(yī)療上升一個(gè)高度?？偟膩碚f，筆者設(shè)計(jì)的這個(gè)App平臺(tái)符合時(shí)代的需要，有效地解決了產(chǎn)婦分娩后母乳不足也無人醫(yī)治的問題，也減輕了催乳師們求職的負(fù)擔(dān)。App平臺(tái)的安全性和可靠性也有了保障，總的來說，該平臺(tái)是一個(gè)有利無害的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

[1]孔祥溢，王任直.“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”重構(gòu)中國醫(yī)療生態(tài)圈的現(xiàn)狀與思考[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2016（3）.

[2]王岳.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呼喚法律保駕[J].中國衛(wèi)生，2015（4）.

[3]朱勁松.互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療模式：內(nèi)涵與系統(tǒng)架構(gòu)[J].中國醫(yī)院管理，2016（1）.

篇6

很多家長(zhǎng)都喜歡給孩子購買直排輪,讓他們通過練習(xí)增強(qiáng)身體的協(xié)調(diào)性和意志力,可不少家長(zhǎng)也為學(xué)習(xí)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能而傷腦筋:自己教力不從心,如果讓孩子系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)訓(xùn)練,卻又花費(fèi)巨大……有心人就做起了直排輪兼職教練,他們利用閑暇時(shí)間傳授技能,所需設(shè)備、場(chǎng)地都很簡(jiǎn)單,收費(fèi)也相對(duì)不高,還解決了家長(zhǎng)的兩難問題。

張量是重慶大學(xué)一名大三學(xué)生,練習(xí)直排輪已經(jīng)有十年,技術(shù)精湛。一次,他為一名四年級(jí)小學(xué)生做家教,學(xué)生家長(zhǎng)剛給孩子買了一雙直排輪,問張量是否可以幫忙找個(gè)教練,教授孩子學(xué)習(xí)各項(xiàng)技巧,張量毛遂自薦。此后,他周末除了給孩子輔導(dǎo)功課,還當(dāng)起了兼職教練,費(fèi)用另算。

隨著該學(xué)生技術(shù)越來越好,經(jīng)常在同學(xué)面前“顯擺”,張量迅速成為不少小同學(xué)推崇的教練。每個(gè)星期天下午,他都會(huì)召集數(shù)十名學(xué)生,在廣場(chǎng)學(xué)習(xí)、切磋直排輪技術(shù),一個(gè)月下來,竟收獲頗豐:當(dāng)月收到培訓(xùn)費(fèi)1380元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他做家教的收入。

張量很快組建起自己的俱樂部,將原本像“散兵”一樣的學(xué)員組織起來,為他們建立QQ流經(jīng)驗(yàn),定期舉行各種表演賽、挑戰(zhàn)賽和友誼賽?，F(xiàn)在,張量的俱樂部成員已近200人,每個(gè)月的純收入可達(dá)15000元。

行業(yè)提示:

如果顧客零散,客戶源必定不穩(wěn)定,張量想出的辦法是:以俱樂部的形式將顧客凝聚到一起,定期開展各種集中培訓(xùn)、友誼賽等。長(zhǎng)期有組織地舉行活動(dòng),一方面保證了顧客源不流失,感情成為參加活動(dòng)的紐帶;另外一方面還能提高學(xué)員的興趣,通過交流形成“同盟”。

陪孕保姆

“我老婆懷孕快8個(gè)月了,我想給老婆找一個(gè)能做家務(wù)、做飯、陪聊、引導(dǎo)情緒,還會(huì)進(jìn)行一些胎教的陪孕保姆?！痹诰W(wǎng)絡(luò)論壇里,這樣“跪求”陪孕保姆的帖子不在少數(shù)。

據(jù)某家政公司負(fù)責(zé)人介紹說,陪孕是近一二年剛剛興起的,現(xiàn)在的80后小夫妻往往是獨(dú)生子女,婚后又是家務(wù)、又要迎接新“成員”,感到茫然無助,因此,找一個(gè)專業(yè)人士陪伴“孕程”成為不少年輕夫妻尤其是白領(lǐng)一族的迫切需要。

而隨著市場(chǎng)的多樣化,保姆的職能也有了具體的分工,有照顧孩子的“陪教”保姆、有照顧產(chǎn)婦和嬰兒的月嫂,目前又增添了陪孕保姆,來適應(yīng)不同雇主的需求。大多數(shù)的雇主還側(cè)重于保姆的經(jīng)驗(yàn)、細(xì)心、親和力,而費(fèi)用比普通保姆略高,月工資在2000元以上。

篇7

從區(qū)勞動(dòng)局了解到，全區(qū)通過勞動(dòng)部門登記的非公益性的中介機(jī)構(gòu)共有8家，大部分為個(gè)體創(chuàng)辦。公益性中介機(jī)構(gòu)大多設(shè)在社區(qū)，而且沒有登記注冊(cè)，也不是專門的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

通過走訪了解到，家政服務(wù)普遍存在供不需求、用戶多、服務(wù)員少的情況。連續(xù)幾年出現(xiàn)了“保姆荒”，滿足不了用戶的需求。經(jīng)__市__好阿姨家政服務(wù)培訓(xùn)中心介紹，目前已有幾個(gè)家政服務(wù)員在我鎮(zhèn)簽訂合同，但她們的流動(dòng)性仍比較強(qiáng)，找理由解除合同的情況也比較多，合同缺乏一定的約束力。

通過實(shí)地了解，家政服務(wù)從業(yè)規(guī)范、從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)機(jī)制、權(quán)益保障以及品牌建設(shè)等方面處于起步階段。

通過實(shí)地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政業(yè)的發(fā)展前景廣闊，而暴露出的問題也必須依靠發(fā)展來解決。一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒有從一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是社會(huì)生活中的正式職業(yè)，市場(chǎng)管理還存在種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。二是市場(chǎng)不規(guī)范，影響家政服務(wù)發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)零零散散，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。三是家政服務(wù)人員與客戶之間是雇傭關(guān)系，不屬于《勞動(dòng)法》的調(diào)整范圍。家政服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)特殊，在工作時(shí)間、福利待遇、各項(xiàng)保險(xiǎn)等方面得不到保障及保護(hù)，無法用《勞動(dòng)法》來規(guī)范，由此，家政服務(wù)業(yè)被排除在《勞動(dòng)法》適用范圍之外。到目前為止，我國尚沒有一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律或法規(guī)，因此也造成了家政服務(wù)業(yè)的非正規(guī)就業(yè)地位，影響了家政服務(wù)員的歸屬感，導(dǎo)致她們的工作積極性偏低、工作流動(dòng)性大。

從家庭用工調(diào)查的結(jié)果來看，離退休人員占53％，上班族占47％。離退休人員大多數(shù)子女不在身邊，雖然經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)穩(wěn)定，但是過慣了儉樸的生活，只要身體允許，家務(wù)活自己能干的不想去麻煩別人，也不愿意外人介入自己的生活，不需要雇保姆。而需要雇保姆的老年人，又不舍得出過高的工資，也不愿承擔(dān)服務(wù)員的各項(xiàng)費(fèi)用。而對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的工作人員調(diào)查的結(jié)果來看，大多數(shù)都不需要保姆，個(gè)別想雇保姆的家庭主要是需求定期清潔衛(wèi)生、鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)員，同樣在工資方面與服務(wù)人員的期望收入存在較大差距，不愿承擔(dān)服務(wù)員的保險(xiǎn)費(fèi)用及介紹費(fèi)。

對(duì)于亟待就業(yè)的人員來說，從事家政服務(wù)也存在諸多顧慮。一是舊觀念的影響仍不可忽視，擇業(yè)觀也需轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)業(yè)受傳統(tǒng)保姆文化和舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是失地農(nóng)民產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項(xiàng)工作，這是主要原因。二是家政服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，年齡偏大，技能單一，有些人生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣與用戶的要求相比有差異。有些缺少吃苦耐勞的精神，對(duì)雇主所提出的要求認(rèn)為很苛刻，對(duì)雇主的高要求存在膽怯和不好相處的心理負(fù)擔(dān)，寧愿找理由辭職不干，不從自身找原因、找差距，缺乏對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的要求，這與家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是不相適應(yīng)的。三是工資水平整體偏低。從事家政服務(wù)大多是下崗職工，需要自己交各種保險(xiǎn)，交保險(xiǎn)后工資所剩無幾。四是工作時(shí)間長(zhǎng)。比如照看小孩、照顧老人、月嫂等，基本上中午都要在用戶家，每天的工作時(shí)間大約在9—11個(gè)小時(shí)。

根據(jù)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可見，打造婦聯(lián)巾幗家政品牌大有可為。一方面，家政服務(wù)就業(yè)門檻低，特別適合年齡偏大，就業(yè)技能單一的“4050”人員和下崗失業(yè)女工；另一方面，針對(duì)家政服務(wù)的高端市場(chǎng)需求，開展護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、月姨、育嬰早教、家教服務(wù)等技能型家政，解決失地農(nóng)民就業(yè)問題。

1、實(shí)施巾幗陽光工程。一是依托__市婦聯(lián)__好阿姨培訓(xùn)基地開展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)組織師資、勞動(dòng)部門組織人員開展失地農(nóng)民技能培訓(xùn)。二是推行家政服務(wù)員持證上崗。經(jīng)過技能培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書；三是規(guī)范家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。

2、實(shí)施品牌戰(zhàn)略、發(fā)展特色服務(wù)。以“巾幗家政，為您解憂”為宗旨，為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)，發(fā)展一支具有婦聯(lián)特色、婦女特色、家庭特色的家政服務(wù)員隊(duì)伍，主要包括“五嫂”、“三工”服務(wù)。“五嫂”即“月嫂”、“護(hù)嫂”、“廚嫂”、“保潔嫂”、“保育嫂”，“三工”即鐘點(diǎn)工、日工、長(zhǎng)期工。保證服務(wù)質(zhì)量，推行持證上崗制度。

篇8

從整體發(fā)展情況來看，__區(qū)家庭服務(wù)業(yè)還處于初級(jí)階段。全區(qū)在工商部門登記注冊(cè)的、經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)包含家庭服務(wù)內(nèi)容的機(jī)構(gòu)合計(jì)138家，包括95家法人企業(yè)和43家個(gè)體工商戶。其中：房產(chǎn)中介72家，物業(yè)公司17家，保安公司2家，裝潢公司2家，無法核實(shí)而暫時(shí)情況不明的8家，從事其他經(jīng)營(yíng)15家，空牌公司4家，目前專業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)且運(yùn)轉(zhuǎn)正常的只有18家。

為了更深入地了解我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們除了對(duì)__區(qū)__托老院、__區(qū)__家政服務(wù)公司、__區(qū)__鎮(zhèn)__母嬰服務(wù)部、__市__區(qū)__鎮(zhèn)__老年關(guān)愛之家等單位的相關(guān)情況進(jìn)行專題調(diào)研外，又對(duì)__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)今年5、6月份新增家庭服務(wù)業(yè)人員情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以上9個(gè)鎮(zhèn)共新增家庭服務(wù)人員497人，其中從事家庭保潔、老人照料、母嬰護(hù)理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于對(duì)上述對(duì)象的調(diào)查。

1、從事家庭服務(wù)人員以女性占多

通過對(duì)這304名家庭服務(wù)人員開展的調(diào)查結(jié)果顯示，男性家庭服務(wù)員43名，女性家庭服務(wù)員261名，分別占總?cè)藬?shù)的14.14%和85.86%，女性占絕大多數(shù)。由此可見，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，并已成為活躍在__家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因此，重視對(duì)這一人群的研究，尤其是加強(qiáng)女性人力資源的開發(fā)與管理，對(duì)于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，提高城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量具有重要的社會(huì)價(jià)值，本課題把家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員作為研究對(duì)象，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2、從事家庭服務(wù)人員年齡已接近老化

通過對(duì)樣本的年齡統(tǒng)計(jì)，從事家庭服務(wù)人員年齡偏大，超過法定退休年齡者占第一位。一般情況下，從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該呈中間大兩頭小的特點(diǎn)，而__從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)去呈逐步上升趨勢(shì)，如果說從事這一行業(yè)中年人居多數(shù)，是因?yàn)檫@部分人對(duì)傳統(tǒng)的家務(wù)勞動(dòng)比較嫻熟，經(jīng)驗(yàn)豐富且年富力強(qiáng)，對(duì)承受繁重家務(wù)勞動(dòng)的耐性和穩(wěn)定性較強(qiáng)，所以能得到用戶的歡迎；35歲以下新生代家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員所占比例較少，甚至寥寥無幾，這我們能理解，一方面說明了家庭服務(wù)業(yè)工作強(qiáng)度大、報(bào)酬低，年輕人一般不會(huì)選擇，即使選擇，也是從事母嬰護(hù)理，從__這一年齡段來看，35歲以下的6個(gè)人全部從事母嬰護(hù)理。另一方面說明了我們對(duì)年輕女性從事家庭服務(wù)業(yè)開發(fā)不夠，對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)、趨勢(shì)、前景缺乏研究。而__家庭服務(wù)從業(yè)者過了法定退休年齡所占比例竟然高于中年人，并且60歲以上人員比例已經(jīng)達(dá)到25.65%，按理說，她們這個(gè)年齡正是頤養(yǎng)天年的時(shí)候，不再適合從事繁重的家政服務(wù)活動(dòng)，可竟然比重如此偏高，只能說明在__實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富與否是決定其職業(yè)是否受歡迎的極其重要因素，當(dāng)然，也不排除一部分中年人對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的排斥。

3、家庭服務(wù)業(yè)的職業(yè)工種表現(xiàn)出傳統(tǒng)性和低層次性

通過梳理從業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，__的家庭服務(wù)業(yè)門類還是以家庭保潔為主，顯示出職業(yè)的傳統(tǒng)性和低層次性。目前，__區(qū)和全國一樣，家庭服務(wù)業(yè)主要有母嬰護(hù)理、家庭清潔、家庭病患護(hù)理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教育、家庭園藝、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭兒童接送服務(wù)和家庭鐘點(diǎn)工等。由圖2可以看出，__女性的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護(hù)理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營(yíng)養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進(jìn)業(yè)態(tài)較為欠缺，而低層次性和狹隘性的業(yè)態(tài)不僅制約了該行業(yè)的發(fā)展空間和城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量，而且也阻礙了我們對(duì)該行業(yè)女性從業(yè)人員的人力資源的進(jìn)一步開發(fā)。

4、從事家庭服務(wù)業(yè)女性學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，文化程度偏低

從獲得的數(shù)據(jù)可以看出，絕大部分家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化程度不高，文盲、小學(xué)、初中、高職、高中、大專以上的比例分別為3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小學(xué)和初中學(xué)歷，學(xué)歷水平明顯偏低，除了__市__區(qū)__托老院職工中擁有本科學(xué)歷3人外，其他單位均沒有，因此學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯不平衡。如果和調(diào)查的全部家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員相比，問題更顯嚴(yán)重（見圖3），女性從業(yè)人員小學(xué)以下學(xué)歷所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全部新增從業(yè)人員相應(yīng)比例。同時(shí)，具有職校學(xué)歷的只占1%，這既對(duì)我們的職業(yè)教育提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又預(yù)示我們的職業(yè)教育有著充分的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，__女性家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要為女農(nóng)民工和城市下崗職工，除了上述方面存在的問題之外，還普遍缺乏就業(yè)前培訓(xùn)，除了__區(qū)__托老院和從事月嫂工作的擁有一定數(shù)量的技能等級(jí)證書外，其他獲得技能等級(jí)證書卻是鳳毛麟角，因此，家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也就在所難免。

1、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和工資

首先，我們考察了部分樣本的擇業(yè)動(dòng)機(jī)。家庭服務(wù)從業(yè)人員基本來自于農(nóng)村，也有少量城市下崗職工，其執(zhí)業(yè)動(dòng)機(jī)基本是為了滿足家庭開支的需要；也有一定數(shù)量的“陪讀媽媽”，選擇家庭服務(wù)是為了打發(fā)在城里的時(shí)光。她們的收入普遍不高，除了從事

母嬰護(hù)理月收入在4000元至8000元不等之外，從事保潔和老人護(hù)理收入多集中在1500至3000之間；另外，從事保潔與時(shí)日有關(guān)，節(jié)假日相對(duì)較高，平時(shí)相對(duì)較低；當(dāng)然具有家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或者堅(jiān)持以人為的家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)收入一般較高，如__區(qū)__托老院職工月收入最高達(dá)6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。2、合同和保險(xiǎn)

合同是規(guī)定家政公司與員工各自權(quán)利與義務(wù)的具有法律效力的協(xié)議，也是員工權(quán)益的重要保障。而調(diào)查顯示只有少數(shù)家政公司與員工簽訂了規(guī)范的合同。客觀上由于不少從業(yè)人員均超過勞動(dòng)法規(guī)定的年齡，因此，用人單位一般以協(xié)議方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社會(huì)保障方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險(xiǎn)，如__托老院為護(hù)工繳納醫(yī)療等保險(xiǎn)，而更多的則是從保證保潔人員的安全出發(fā)，為他們購買商業(yè)險(xiǎn) ( 意外險(xiǎn)) ，而剩下的大多都超過退休年齡，除非已參加保險(xiǎn)，否則已錯(cuò)過購買保險(xiǎn)的時(shí)機(jī)，從而表現(xiàn)出一定擔(dān)憂。

3、從業(yè)人員的心理狀況

通過調(diào)查和訪談，從業(yè)人員大多表示，從事家庭服務(wù)業(yè)的目標(biāo)一是是為了承擔(dān)家庭開銷，二是為自己的養(yǎng)老積蓄資金，三是讓自己的兒女或?qū)O子輩能夠有更好的教育。因此，她們一般較珍惜現(xiàn)有的職業(yè)，希望城市能給她們帶來穩(wěn)定的工作和較高收入。盡管表示在__城區(qū)別人對(duì)自己的態(tài)度一般，感覺城市有些冷漠，但是大多數(shù)仍然適應(yīng)了這樣的工作和生活環(huán)境，并且對(duì)未來也充滿期待。

1、缺乏相應(yīng)的政府支持和法律關(guān)注

國家和省委、省政府相關(guān)政策落實(shí)不到位。如為支持農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，省政府出臺(tái)獲證獎(jiǎng)補(bǔ)政策，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校、各培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)補(bǔ)貼，此政策委托人力資源和社會(huì)保障局代為執(zhí)行。但此政策只覆蓋數(shù)年前的相關(guān)學(xué)校，而近5年內(nèi)新創(chuàng)辦的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校卻不能享受這一政策。__市和__區(qū)的相關(guān)政策也不同步。如對(duì)于職業(yè)技能培訓(xùn)，在__可在獲證獎(jiǎng)補(bǔ)和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)中二選一，而對(duì)于第二項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)在__則不予執(zhí)行。省、市出臺(tái)政策支持民間資本進(jìn)入社會(huì)養(yǎng)老，但__所有民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均享受不到政府資金補(bǔ)貼。如__區(qū)__托老院是一家專業(yè)關(guān)注接收重癥、癱瘓、老年癡呆等需要特別護(hù)理的人群，做有針對(duì)性的康復(fù)護(hù)理、功能訓(xùn)練以及臨終陪護(hù)與關(guān)懷的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，成立4年多來，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但資金全部來自自籌，未享受到政府一分錢的資金補(bǔ)貼。家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)者存在一定的工作風(fēng)險(xiǎn)。《勞動(dòng)法》以及《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動(dòng)法>若干問題的意見》明確家庭保姆不屬于勞動(dòng)法律的適用范圍。因此，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，只能依據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條第一款規(guī)定“雇員在從事雇傭活動(dòng)中遭受人身損害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！钡@種賠償?shù)臄?shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主在接受家庭服務(wù)的過程中也會(huì)遭遇財(cái)產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟(jì)狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動(dòng)糾紛。目前我國還沒有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、家庭服務(wù)人員和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的全國性法律規(guī)范。在這種情況下，家庭服務(wù)人員和消費(fèi)者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時(shí)的維護(hù)和有效的保障。

2、職業(yè)技能較低，培訓(xùn)體系不健全

__家庭服務(wù)女性從業(yè)人員大多來自下崗職工或農(nóng)村富余勞動(dòng)力，無論是在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、來源地還是在從業(yè)背景等諸多方面都存在著很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多，從事低層次業(yè)態(tài)者偏多，高層次人才偏少，隨著生活水平的提高，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求已不僅僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)，他們還需要家庭醫(yī)生、家庭教師、家庭律師等高層次的服務(wù)。在滿足日常料理家務(wù)的同時(shí)，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)，對(duì)老人或者病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。顯然，目前__女性從業(yè)人員根本無法提供。

另一方面，目前，__區(qū)政府相關(guān)部門對(duì)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格以及技能培訓(xùn)尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一些已達(dá)一定規(guī)模如__區(qū)__托老院能注意對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，其他公司即使有多數(shù)也只是崗前培訓(xùn)，缺乏有針對(duì)性的、有特色的、層次性的人才培養(yǎng)模式，僅僅局限于簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)。鮮有定期的、持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制。這樣培養(yǎng)出的人才缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，沒有特色。眾多小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者幾乎沒有對(duì)員工開展過培訓(xùn)，致使家庭服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，多數(shù)工作人員僅憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)開展工作。因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。

3、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管體系

目前__家庭服務(wù)業(yè)總體仍然處于起步發(fā)展階段，盡管__這一品牌已嶄露頭角 ，但總體來說，規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織化程度低，缺少規(guī)范化、科學(xué)化管理，沒有行業(yè)工作規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)對(duì)象之間沒有規(guī)范的合同文本和約定。大多數(shù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在其工作性質(zhì)上只相當(dāng)于勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)，把家政服務(wù)員推銷出去了事，既談不上對(duì)服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。

總體而言，__家庭服務(wù)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督體系，行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設(shè)滯后。整個(gè)行業(yè)顯示出小、散、弱的局面，所能提供的服務(wù)產(chǎn)品種類還比較初級(jí)，服務(wù)的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保機(jī)制尚未建立。

1、加強(qiáng)政府引導(dǎo)與監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，明確人社局、民政局等監(jiān)管部門職責(zé)，出臺(tái)和完善家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)政策。根據(jù)國務(wù)院關(guān)于要求各級(jí)政府“大力加強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)”文件精神，政府人力資源和社會(huì)保障部門應(yīng)引導(dǎo)組建家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制，制訂準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)厲打擊非法中介和欺詐行為，取締無證經(jīng)營(yíng)組織，確保市場(chǎng)秩序規(guī)范有序；完善行業(yè)自律機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在服務(wù)、協(xié)調(diào)、維權(quán)、規(guī)范和指導(dǎo)等方面的積極作用。各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要為家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、工資指導(dǎo)價(jià)位等免費(fèi)服務(wù)；把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。建立多渠道維護(hù)從業(yè)人員權(quán)益機(jī)制，切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益，及時(shí)妥善處理家庭服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，加強(qiáng)對(duì)員工制企業(yè)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)的監(jiān)查，督促非員工制從業(yè)人員參加有關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。

2、加大政策扶持力度，培育家庭服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境

針對(duì)目前__家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)以中介服務(wù)為主

、以小公司為主的特點(diǎn)，積極探索和鼓勵(lì)發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動(dòng)合同示范文本，依法簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，參加社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)吸納失業(yè)人員、就業(yè)困難人員就業(yè)的家庭服務(wù)企業(yè)給予社保補(bǔ)貼和小額擔(dān)保貼息貸款，在稅收、工商登記、經(jīng)營(yíng)管理上給予政策優(yōu)惠，對(duì)規(guī)模較大、運(yùn)作較好的家庭服務(wù)企業(yè)給予重點(diǎn)扶持。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。加強(qiáng)對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的宣傳，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)揮報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)，尊重創(chuàng)業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，讓社會(huì)理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動(dòng)，增強(qiáng)家庭服務(wù)人員的勞動(dòng)自信心和自豪感，引導(dǎo)現(xiàn)代消費(fèi)理念，擴(kuò)大家庭服務(wù)消費(fèi)群體，鼓勵(lì)更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家庭服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊(duì)伍。要大力宣傳促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策、措施和典型經(jīng)驗(yàn)，表彰一批優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀家庭服務(wù)人員，向社會(huì)大力推介家庭服務(wù)規(guī)范企業(yè)和優(yōu)秀員工，引導(dǎo)女性勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，積極從事家庭服務(wù)工作，形成尊重、支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。3、加強(qiáng)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員的技能培訓(xùn)

充分考慮__家庭服務(wù)就業(yè)門檻低、從業(yè)人員成分復(fù)雜等特點(diǎn)，建立專門針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)政策，鼓勵(lì)支持具有培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)功能且信譽(yù)良好的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)直接承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，支持家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立家庭服務(wù)員培訓(xùn)基地。人力資源和社會(huì)保障部門派員協(xié)助進(jìn)行過程監(jiān)管、督查、回訪，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

如前所述，__城區(qū)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員基本上都來自于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有來自于區(qū)外。她們學(xué)歷文化層次較低，但有豐富的家庭生活經(jīng)驗(yàn)，勤勞純樸，有吃苦精神，對(duì)生活環(huán)境與工作環(huán)境要求不高，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不是太好，比較適合于傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。但她們對(duì)現(xiàn)代生活方式的要求和標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，缺乏對(duì)現(xiàn)代家用電器使用與保養(yǎng)等方面的知識(shí)以及基本的職業(yè)素養(yǎng)。所以，__婦聯(lián)擬以__職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為載體，依據(jù)女性從業(yè)人員年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)她們的短期職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代家用電器的基本操作技能、家庭菜點(diǎn)和面點(diǎn)的制作、家庭保潔的基本常識(shí)、人與人溝通的技巧和家庭基本禮儀等。為迎合部分人群對(duì)高檔家庭服務(wù)的需求，對(duì)于新生代女性農(nóng)民工以及30多歲的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力或者城市下崗職工進(jìn)行較高層次的培訓(xùn)，因?yàn)樗齻兇蠖季哂谐踔幸陨衔幕剑形幕仞B(yǎng)和創(chuàng)新精神，但缺乏家庭生活經(jīng)驗(yàn)，所以可以對(duì)她們進(jìn)行稍長(zhǎng)時(shí)期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以家庭護(hù)理、康復(fù)治療、母嬰護(hù)理、健康營(yíng)養(yǎng)等有一定知識(shí)含量的項(xiàng)目為主，以滿足不同層次家庭服務(wù)的需求。

4、重視社區(qū)功能和婦聯(lián)組織作用的發(fā)揮

篇9

其實(shí)，王可欣的感受并非個(gè)例。數(shù)據(jù)顯示：北京在2009年時(shí)，全市中專、職高、技校、五年制高職共計(jì)劃錄取28378人，而到了2011年，全市中專、職高、技校、五年制高職只錄取到17797人。2012年時(shí)，該市高考錄取率已經(jīng)突破80%，本科錄取率達(dá)到54%，全年減少中專、職高、技校共7所，而普通高中數(shù)量卻持續(xù)增加，既然讀大學(xué)的幾率大大增加，本地生源自然不愿上技校。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年時(shí)，北京市有141所技校，大浪淘沙下，目前僅剩20所。

“我記得，同志在視察珠海市高級(jí)技工學(xué)校時(shí)指出，技能型人才在推進(jìn)自主創(chuàng)新方面具有不可代替的重要作用，沒有一流的技工，就沒有一流的產(chǎn)品?！币?yàn)樯床蛔愣鄲赖耐蹩尚啦唤l(fā)出感嘆，“沒有了職教生，‘中國制造’誰來造呢？”

招生就業(yè)的冰火兩重天

王可欣所在的學(xué)校位于河北保定，因生源減少，該校數(shù)控車床專業(yè)僅招到3名學(xué)生。在數(shù)控車床的實(shí)踐操作車間，幾臺(tái)機(jī)器靜靜地陳列著，從規(guī)模上仍可看出這個(gè)專業(yè)曾經(jīng)的紅火。王可欣介紹說，在2005年以前，學(xué)校的數(shù)控車床專業(yè)每年累計(jì)能招到150多個(gè)學(xué)生，2009年后就明顯生源不足了。她的語氣有些無奈，“再招不到學(xué)生，我們只能合并到其他學(xué)校了?！?/p>

生源荒也在其他職業(yè)學(xué)校蔓延?！帮埖攴?wù)與管理專業(yè)，以前每年能招到200多名學(xué)生，今年能招到一半就不錯(cuò)?！北本┩馐聦W(xué)校招辦一位負(fù)責(zé)人說。

2008年8月舉行的北京奧運(yùn)會(huì)，來自北京外事學(xué)校的152名學(xué)生成為中外媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，學(xué)生們出色的禮儀服務(wù)被各方贊譽(yù)為“奧運(yùn)禮儀之花”。畢業(yè)時(shí)，這些“奧運(yùn)禮儀之花”提前被各大酒店、公司“搶”空。然而，2010年，北京外事學(xué)校已將飯店服務(wù)與管理專業(yè)的6個(gè)班縮減至現(xiàn)在的3個(gè)班，烹飪專業(yè)的班級(jí)總數(shù)雖然沒有減少，每班30人的編制也已縮減到20人，學(xué)生少了近三分之一。

在福建，即使是全省技校最高學(xué)府福建技師學(xué)院，也同樣面臨如此困境。校長(zhǎng)戴三法坦言，近年來，盡管校方使盡渾身解數(shù)，每年招生規(guī)模也只能勉強(qiáng)維持在千人左右?！捌髽I(yè)上門求我們，我們上門求學(xué)生，每年一到招生季，心里就沒底?！彼袊@道。

由于招生艱難，不少技校甚至只能關(guān)門。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年底，福建擁有技工學(xué)校94所，在校全日制學(xué)生達(dá)9萬多人。到2012年底，技工院校降至69所，在校全日制學(xué)生降至7萬人。其中，去年全省技校招生規(guī)模還不到3萬人。

但另一方面，目前，我國技工的供需缺口在2200萬人～3300萬人之間，并且有86.8%的普工為小學(xué)及以下教育水平，許多企業(yè)開出高薪也難覓技工。

安徽某知名家電品牌人力資源部主管介紹，該企業(yè)僅合肥本部的一線工人就占總?cè)藬?shù)的80%左右，企業(yè)每年都要想辦法招這類人才。

“這類人才本來就不好找，而且目前中專、技校每年輸送的人才反而在減少，根本滿足不了企業(yè)需求?！痹撝鞴苷f。某品牌車企人力負(fù)責(zé)人也表示，占了其總?cè)藬?shù)60%的技術(shù)工人，目前存在巨大缺口，整個(gè)行業(yè)都在挖人。為此，他們的辦法是企業(yè)自己創(chuàng)辦了一所職業(yè)學(xué)院，專門對(duì)口輸送一線技術(shù)人才。

觀念造就“生源荒”

“2008年入學(xué)2100人，2009年入學(xué)2058人，2010年入學(xué)2000人?，F(xiàn)在技工學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們也面臨很大挑戰(zhàn)?！甭尻柛呒?jí)技工學(xué)校校長(zhǎng)張長(zhǎng)松說，“隨著人們生活水平的提高，很多家在農(nóng)村的初、高中畢業(yè)生不愿將來到工廠做工人?！彼治?，如果學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)“不能當(dāng)工人”的觀念得不到轉(zhuǎn)變，企業(yè)的用工需求將越來越難得到滿足，職教生也將會(huì)更搶手。

一家技校的負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在很多家長(zhǎng)認(rèn)為子女只有上大學(xué)才能找到一份像樣的工作。還有不少家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)為，上技校低人一等或是能力差。初中畢業(yè)生總數(shù)連年減少，普高入學(xué)比例逐年提高，高校連年擴(kuò)招不論這兩年中職畢業(yè)生的就業(yè)率有多高，家長(zhǎng)們似乎更愿意孩子將來走上大學(xué)之路?！凹偃缯f中職學(xué)校畢業(yè)后，都能直接上北大、清華，肯定不會(huì)存在招生難的問題。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這歸根結(jié)底還是個(gè)思想觀念的問題，對(duì)于家長(zhǎng)來說，不管畢業(yè)后就業(yè)狀況如何，讓孩子先讀大學(xué)拿個(gè)學(xué)歷才是正道。

在王可欣看來，技工院校招生難與高招接連降低分?jǐn)?shù)線不無關(guān)系?！?00分就可上大學(xué)，給技校招生帶來前所未有的沖擊，不少中等職業(yè)學(xué)校不得不搞更高學(xué)歷層次的教育，最終導(dǎo)致培養(yǎng)技術(shù)工人的技校越來越少?！彼龔?qiáng)調(diào)，外部生存條件惡化亦增加招生的壓力，“目前，光我們保定大大小小從事培訓(xùn)的公辦、民辦技校多達(dá)上百所?！蓖蹩尚勒f。

在高考錄取率增加這一背景下，技校在發(fā)達(dá)省市出現(xiàn)當(dāng)?shù)厣纯萁咴谒y免。北京商貿(mào)學(xué)校校長(zhǎng)張香永認(rèn)為，現(xiàn)在中高職人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不清，理論上，中職培養(yǎng)中等技能人才，高等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)高技能人才，但是在現(xiàn)實(shí)中，技能培養(yǎng)同質(zhì)化大量存在，甚至高職培養(yǎng)出來的學(xué)生技能沒有中職高。其原因主要是現(xiàn)在過分地強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育的層次，忽視其“類型”本質(zhì)，同時(shí)缺乏整體上的探索。他建議，探索職教人才培養(yǎng)模式的整體性，進(jìn)行中高職一體化設(shè)計(jì)。

“現(xiàn)在的中職、高職畢業(yè)生不能考公務(wù)員、不能考研、不能提職稱，就這三條就足以讓家長(zhǎng)不選擇職業(yè)教育?！蓖蹩尚缆詭Пг沟乇硎荆皠趧?dòng)光榮、工人偉大”的口號(hào)已經(jīng)不再那么響亮，技術(shù)工人應(yīng)有的待遇和地位還得不到足夠的尊重和保障。她說，在一些西方發(fā)達(dá)國家，技術(shù)工人的工資高于全國平均水平，甚至比公務(wù)員的工資高，社會(huì)地位也不低，他們活得很自在，而我們的技術(shù)工人，干的活兒苦、臟、累，大多數(shù)企業(yè)給的工資還不高，一些能掙到5000元到1萬元的工人畢竟還是少數(shù)。此外，企業(yè)也缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，晉升、評(píng)聘還是“唯文憑是用”，而非“唯才是用”。這種情況下，不少人看不到上技校的“前景”。

戶籍門檻有待破除

難道說真的沒人愿意讀技校嗎？其實(shí)不然。根據(jù)武漢大學(xué)在大學(xué)所在地的一份調(diào)查顯示，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工子女在初中畢業(yè)后，選擇“上技?！焙汀奥毟摺钡谋壤哌_(dá)七成。

近年來，教育部強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)加快發(fā)展農(nóng)村中等職業(yè)教育，擴(kuò)大面向農(nóng)村的中等職業(yè)教育招生規(guī)模。倡導(dǎo)城市與農(nóng)村中等職業(yè)學(xué)校聯(lián)合招生、合作辦學(xué)。面向返鄉(xiāng)農(nóng)民工、進(jìn)城農(nóng)民工等城鄉(xiāng)勞動(dòng)者開展中等職業(yè)教育。農(nóng)村生源和城市家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生享受中等職業(yè)教育國家助學(xué)金。

篇10

天秀大廈儼然成“非洲社區(qū)”中心

近年來，廣州人發(fā)現(xiàn)身邊的非洲人越來越多，且他們或許就是自己的鄰居。這些非洲人，多數(shù)是懷著掘金夢(mèng)的客商。他們何時(shí)開始在羊城安營(yíng)扎寨?現(xiàn)在已經(jīng)無人考究了。欲追溯非洲客商羊城掘金的軌跡，不妨造訪洪橋地區(qū)的天秀大廈。該大廈于1994年落成，此后陸續(xù)有少數(shù)非洲及中東客商租用，但沒形成氣候。所謂人以群居，非洲人也不例外，2002年后的洪橋一帶，以中非貿(mào)易城(陶瓷大廈)、登峰酒店秀山樓和天秀大廈為中心，非洲人迅速扎堆，最終形成超過50個(gè)國家商人匯集的國際區(qū)域。2003年之后，赴廣州掘金的非洲人每年以30％～40％的速度遞增，有人指總?cè)藬?shù)目前已經(jīng)達(dá)20萬之眾。由此，天秀大廈儼然成為“非洲社區(qū)”中心。是中國內(nèi)地最具國際化的大樓，非洲人在附近開辦的貿(mào)易公司、服務(wù)公司、中介機(jī)構(gòu)，組成了一個(gè)特殊群落。

如今，以洪橋小北路一帶為中心，已經(jīng)形成半徑約10公里，北到元下田，南到江南西，西到增槎路，東到五山的巨大的“非洲族群”。除了非洲人之外，這個(gè)區(qū)域還有不少來自中東、南亞和南美的客商。

夜幕降臨，在以環(huán)市東路為中心的秀山樓、小北路、淘金路、花園酒店、建設(shè)六馬路一帶，行人會(huì)聞到非洲人的獨(dú)特香水味。因此，有人把這里冠以紐約的“布魯克林”稱號(hào)。往西走抵達(dá)以洪橋?yàn)橹行?，由寶漢直街、登峰街及新登峰賓館、越洋商貿(mào)城、金山象商貿(mào)城及天秀大廈等商城組成的“非洲社區(qū)”中心，你會(huì)看到阿拉伯文、英文店名的商鋪林立，衣著鮮艷的深膚色男女來回穿梭，穆斯林餐館的烤羊肉味飄蕩。

非洲客商搬走巨量舊貨

非洲客商到底在廣州怎樣掘金?廣州是華南地區(qū)最大的商品集散地。有根多各類商品批發(fā)市場(chǎng)，非洲商人就是在這里采購廉價(jià)商品。銷往非洲賺錢。以廣園西路唐旗外貿(mào)服裝城為例，這里擁有400多戶商鋪，其中10％以上為非洲商人直接經(jīng)營(yíng)。

作為世界制造業(yè)中心，過去十幾年廣東特別是珠三角地區(qū)因產(chǎn)能過剩。導(dǎo)致很多公司積壓大量舊貨，幸好被廣州中非貿(mào)易集散地“消化”了不少，就像改革開放初期商人從歐美日進(jìn)口二手車二手電器一樣。

與歐美商品相比，中國貨物美價(jià)廉，極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，深受第三世界歡迎，因此非洲客商主要經(jīng)營(yíng)廉價(jià)的摩托車、小型電子產(chǎn)品、服裝。除了摩托車外，電子產(chǎn)品如收音機(jī)、電視機(jī)基本上是國內(nèi)已經(jīng)淘汰的舊貨、二手貨，甚至還有即使在農(nóng)村市場(chǎng)也已經(jīng)絕跡的卡帶收錄機(jī)。通常在廣州1000元進(jìn)貨，通過輪船運(yùn)輸，在非洲價(jià)格至少可以翻兩番甚至三番。有些非洲客商是“二掌柜”，他們?cè)趶V州開設(shè)“大本營(yíng)”，國內(nèi)同胞把錢寄來，他們則幫助同胞進(jìn)貨，種類包羅萬象。有衣服、電視機(jī)、電話、計(jì)算機(jī)、汽車零件、手電筒、手機(jī)和數(shù)碼相機(jī)存儲(chǔ)卡等，然后他們會(huì)抽取一定比例傭金，一般為貨值3％左右。有的非洲客商還在廣州服裝城賣衣服，或經(jīng)營(yíng)雜貨店，同時(shí)涉足運(yùn)輸行業(yè)，生意做得大了，他們也會(huì)雇用中國人。有的非洲客商本小利薄，便開設(shè)家政公司，外賣公司、中介公司、餐館、理發(fā)店等，為同胞服務(wù)。

保守估計(jì)，非洲客商每年至少從廣州搬走數(shù)百億元商品，其中相當(dāng)部分是積壓的廉價(jià)貨，甚至是2口世紀(jì)八九十年代的庫存。僅僅就盤活資金而言，非洲客商對(duì)廣東的產(chǎn)業(yè)升級(jí)自是大有裨益。

一臺(tái)山寨機(jī)能賺100―200元RMB

在廣州文化公園、大沙頭等二手手機(jī)與手機(jī)配件批發(fā)市場(chǎng)，可以看到非洲人來來往往。他們是非洲手機(jī)市場(chǎng)的主角，給中國手機(jī)和手機(jī)配件廠商帶來巨大的商機(jī)。

從2000年開始手機(jī)價(jià)格大幅降低，需求上升。作為廣東省會(huì)，廣州逐漸成為國產(chǎn)手機(jī)配件和整機(jī)的批發(fā)集散地。而“中國制造”的價(jià)格遠(yuǎn)低于其他國家的同類產(chǎn)品，且借助一年兩屆的廣交會(huì)，廣州很快吸引了眾多的非洲手機(jī)經(jīng)銷商前來淘金。從那時(shí)起，手機(jī)批發(fā)市場(chǎng)的外銷訂單持續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)初，非洲商人比較謹(jǐn)慎，下的手機(jī)電池、充電器、外殼等配件訂單較多，整機(jī)較少。到2006年，手機(jī)配件批發(fā)生意漸漸飽和，利潤(rùn)趨薄。2007年，中國市場(chǎng)出現(xiàn)一種低價(jià)但功能齊全的手機(jī)，即山寨機(jī)。部分在文化公園淘金的非洲商人聞風(fēng)而動(dòng)，轉(zhuǎn)向大沙頭二手市場(chǎng)，因?yàn)樯秸謾C(jī)批發(fā)集中在那里。

按非洲商人經(jīng)商利潤(rùn)，估計(jì)一臺(tái)山寨機(jī)運(yùn)回非洲保守能賺100―200元RMB，一個(gè)泡沫箱子的山寨機(jī)運(yùn)回到家就有6萬人民幣利潤(rùn)入帳。而在中國，賣一臺(tái)正牌手機(jī)，商家能賺個(gè)幾十元就很開心了。有人會(huì)問：難道非洲人不用支付運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅嗎?在全球運(yùn)輸能力過剩且競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下。運(yùn)費(fèi)非常廉價(jià)，尤其是海運(yùn)，幾乎不占多大成本；至于關(guān)稅，他們把手機(jī)運(yùn)回國內(nèi)銷售基本不用交稅，因?yàn)榉侵薷鲊姆芍贫炔煌晟?，甚少?zhí)法機(jī)關(guān)監(jiān)督、管理。2008年金融危機(jī)爆發(fā)，美元貶值，人民幣堅(jiān)挺，“中國制造”相對(duì)而言沒有從前那么便宜了，非洲客商的購買力受到一定影響，各種商品的訂單量下降。他們依然每天到市場(chǎng)上尋找新貨，但下單數(shù)量不大。而種類變多。

總的來說，只要中國“世界工廠”的地位一天不變，廣州商品批發(fā)集散地非洲客商扎堆的狀況就不會(huì)改變。

像一個(gè)“巨無霸”級(jí)別的章魚吸盤

10多年前，非洲商人剛到廣州淘金時(shí)，遇到很多障礙，主要是語言不通，對(duì)市場(chǎng)不熟悉，他們只能依靠翻譯幫忙砍價(jià)，或者利用計(jì)算器進(jìn)行交流。但很多細(xì)節(jié)依然必須用語言來溝通，于是非洲商人開始找中文補(bǔ)習(xí)班惡補(bǔ)中文。

如今大部份非洲人會(huì)說簡(jiǎn)單的中國話，小部分則接受過良好高等教育，會(huì)說流利的普通話甚至粵語。原來，他們大多曾在羊城的高校留學(xué)，畢業(yè)后因看好在廣州做生意的前景，于是干脆留下來做了外籍新客家。