導語：如何才能寫好一篇工作計劃及感想，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想

緊緊圍繞“平安長平”建設的總體要求，對公眾安全感測評中出現的突出問題進行集中、全面徹底的整治，有效提高人民群眾對平安建設工作的知曉率、參與率、滿意率，為長平平安建設、法制建設、和諧社會建設奠定堅實基礎。

二、組織機構

本次活動成立領導小組，組長由鄉(xiāng)黨委書記王運明，鄉(xiāng)長朱永安擔任，第一副組長由鄉(xiāng)黨委副書記李桂芳擔任，副組長由鄉(xiāng)黨委委員、副鄉(xiāng)長蘇心本、鄉(xiāng)黨委委員派出所所長曾德清，司法所所長易成剛擔任，成員由綜治辦、派出所、司法、駐鄉(xiāng)各單位負責人、各村書記組成。領導小組下設辦公室在鄉(xiāng)綜治辦,辦公室主任由綜治辦專職副主任吳祖萍兼任,各村、單位要成立相應機構，有專人負責，結合本單位實際，及時拿出方案，確保工作目標實現。

三、工作措施

針對公眾安全感測評中出現的熱點、難點問題，在鄉(xiāng)形成宣傳、大發(fā)動、大造勢、大整治的工作格局，從11月6日-15日具體抓好以下工作的落實。

(一)深入集中宣傳

1、召開全鄉(xiāng)提升公眾安全感工作動員大會。由各村書記、村主任、駐鄉(xiāng)各單位負責人，全體機關干部參加。下村搞好一次以上巡回宣傳。

2、各村單位要認真開展宣傳排查摸底工作，開展好懸掛2條以上橫幅、書寫3條以上永久性上墻標語，刊出1期以上的墻報、黑板報，原則上均要求設立永久性的綜治宣傳長廊，正面宣傳黨委、政府及政法各部門抓社會治安綜合治理的舉措及成效，下發(fā)好的公開信。

3、各村邀請所在的群眾貼心人在10日以前回到自己所在有關聯(lián)絡的自然村，進村入戶發(fā)好提升公眾安全感的宣傳資料，宣傳黨的路線、方針、政策，開展“愛長平，愛家鄉(xiāng)”的宣傳教育活動。

（二）全面整治打擊

1、鄉(xiāng)派出所：要在現階段深入開展“打黑除惡”打擊“兩搶一盜”，整治“賭博”等專項斗爭和統(tǒng)一行動，依法嚴厲打擊各種嚴重刑事犯罪活動，通過嚴打整治專項斗爭，提升公眾安全感。同時，公安干警、治安巡防隊要著裝加大巡邏頻率，堅持日夜巡邏，提高見警率，有效震懾犯罪分子，制止和預防犯罪的發(fā)生。

2、鄉(xiāng)司法所。要開展法制宣傳教育工作，加強人民調解工作，疏導民間糾紛，防止矛盾激化，做好刑釋解教人員的安置幫教工作，減少重新犯罪。

3、各學校。要召開校師大會，學生做好家長的工作，開展好“四個”活動，即開一次動員會，發(fā)一封公開信，召開一次“我為平安上長平建設獻行動”的專題班會，寫一期黑板報。

4、各單位、各部門，要切實履行職能，做好有關事情，要管好自己的人，看好自己的門，做好自家的事，積小平安為大平安，分部門召開相關會議，安排好本單位、本部門的群眾貼心人回到自己所聯(lián)系的自然村上門上戶下發(fā)宣傳資料，做好公眾安全感提升的各項相關工作。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想提高認識。開展此項工作，是進一步提升公眾安全感，為我鄉(xiāng)政治、經濟、社會健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好的環(huán)境的重要舉措。各村、單位（部門）要進一步提高對此項工作重要意義的認識，狠抓矛盾排查，著力化解涉及人民利益的糾紛問題，教育引導干部端正態(tài)度，積極參與，確保此項工作有序進行。

2、加強領導，落實責任，嚴格做到有機構、有人員、有措施、有落實，做到一級對一級負責，努力實現全鄉(xiāng)公眾安全感全面提升。

篇2

［關鍵詞］ 崇信電廠 化學水箱 制作安裝

Abstract：in Chongxin power plant 2*660MW chemical tank installation, the whole process of chemical tank production, this paper mainly introduces the method of making water tank, presents the experience and experience in the construction of similar projects, can for future reference.

Keyword：Chongxin power plant chemical tank fabrication and installation

中圖分類號：TV52文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）

一．工程概況

中國水電崇信發(fā)電有限責任公司（2×660MW）工程廠址位于甘肅省平涼市崇信縣境內。廠址位于崇信縣西南直線距離約11.0km的汭河北岸。廠址南緊鄰汭河；北靠崇安公路（省道二級公路）及銅城渠（灌溉渠）；西北距銅城鄉(xiāng)約450m。

本期鍋爐補給水系統(tǒng)共有3000m3除鹽水箱2只，500m3淡水箱一只，500m3生水箱一只，500m3超濾水箱一只。

二．室外水箱制作安裝

水箱制作安裝施工方法：水箱鋼板首先在制作平臺進行預制，將預制的板件，進行除銹防腐處理，水箱制作場地設置在水箱基礎邊上，組裝由16T汽車吊配合，水箱采用倒鏈倒裝法施工。

1、倒鏈倒裝法的原理及特點

1）原理：先組裝水箱底板，水箱底板下料時，下料直徑應比設計直徑值大1.5‰，組裝頂圈水箱壁和水箱頂，其余水箱壁自上到下一圈一圈地組裝完成。各圈壁板（頂圈除外）組對時，對該圈壁板以下的罐體（已組對的水箱壁和水箱頂）部分的提升是采用均布于壁板內的數個倒鏈提升裝置來完成的。見（圖1）

2）特點：倒鏈提升倒裝法具有罐體在提升過程中受力合理，上升平穩(wěn)、安全可靠，中途可停頓，施工人員地面操作，節(jié)省腳手架，有利于保證施工安全和施工質量等特點。

2、組裝前準備

材料準備：用于水箱的鋼板應符合設計要求，水箱附件應具有質量合格證明書，產品合格證，無質量證明書的材料必須復驗，用于水箱的鋼板必須逐張進行外觀檢查，表面質量與減薄量必須符合相關規(guī)范要求，不允許有裂紋、氣孔、重皮、結疤、夾渣、劃傷、表面?zhèn)?、損傷等缺陷。

技術準備：開工前必須備齊相應的施工設計圖，技術資料規(guī)范與標準，圖紙必須經會審，根據施工設計圖與實際來料繪制《水箱底排板圖》、《水箱壁排板圖》、《水箱頂排板圖》。并負責頂板、角鋼圈等胎具設計與制作，向進場人員進行技術交底并簽發(fā)技術交底卡。

3、預制

1）預制的一般措施與要求

水箱預制與組裝中使用的弧形樣板的弦長不得小于1.5m。直線樣板和測量焊縫角變形的樣板不得小于1m，預制前必須鋪設符合工藝要求的鋼平臺，放樣、劃線、下料必須符合規(guī)范與工藝偏差要求。并經自檢后（重要的經質檢員或技術負責人確認）方可下料。所有預制件必須按相關的排板圖編號。

2）底板預制

底板預制必須按《罐底排板圖》進行，底板的劃線下料必須滿足規(guī)范偏差要求，弓形邊緣板的劃線下料必須滿足下列偏差要求，見(圖表2)。且AC、BD不得小于700mm，同時放樣時應按規(guī)定加大。

圖表2

相鄰兩條中幅板短邊焊縫距離不得小于500mm，底板上任意兩條相鄰焊縫及底圈壁板縱縫與邊緣板的對接焊縫距離均不得小于200mm，底板中幅板寬度不得小于1000mm，長度不得小于2000mm。下料偏差必須符合（圖表3）要求。罐底任意相鄰焊縫間距大須于200mm。

圖表3

3） 壁板預制

壁板預制必須按《罐壁排板圖》進行，壁板與壁板間任意兩縱縫之間間距大于500mm。壁板縱縫與罐底邊緣板對接縫之間相距須大于200mm。壁板寬度應大于500mm，長度應大于1000mm，壁板卷制時采用弧形樣板檢驗與控制，卷制合格的壁板必須置于專門的托架上運輸與貯存，以防變形。

4） 頂板預制

頂板預制必須按《罐頂排板圖》進行。頂板放樣應在鋼平臺上進行。頂板任意相鄰焊縫相距必須大于200mm。包邊角鋼與罐頂之間采用弱頂結構，角鋼圈預制：其預制可采用冷煨或熱煨、用專門的胎夾具煨制，并用弧形樣板檢驗與控制。

4、水箱組裝

1）水箱底板組裝

a.基礎驗收

水箱底板組裝前在基礎交接時，對水箱的基礎中心標高、水箱圓周內的水平度進行測量，中心標高≤±20，整個圓周內水平度偏差≤12mm，水箱壁圓周方向，每10m內任意兩點之差≤3mm。

b.水箱底板組裝

底板鋪設前應在基礎上按坐標方向，放出四等分線并做出明顯標記，罐底板鋪設前應在底板下表面涂刷兩遍防腐漆，邊緣50mm范圍不刷，底板的鋪設一般中央向邊緣進行，鋪設只能由卡具定位，罐底邊緣板對接接頭，宜采用不等間隙，內側間隙比外側間隙稍大，罐底板鋪設完畢，墊板應與對接的兩塊底板貼緊，其間隙不得大于1mm，中幅板搭接寬度的偏差為±5mm。墊板在環(huán)墻上開槽，開槽深度5mm，底板的焊接按規(guī)定順序與方法進行，先焊短縫，后焊長縫，焊接長縫時，焊工均勻對稱分布，由中心向外分段退焊。

2）頂圈罐壁組裝

a.在罐底板上放出（0º、90º、180º、270º、罐壁內外圓周）基準線并點焊好定位擋塊，見（圖4）。

b.接《罐壁排板圖》組對壁板，調好縱縫間隙，垂直度，卡固、點焊，安上脹圈，檢查上口水平度，壁板生垂直度，然后焊接。

c.壁板的焊接按《焊接工藝方案》、《焊接工藝》規(guī)定的順序與方法進行，一般先焊立縫，后焊橫縫。焊工均布，長縫分段焊。壁板的組對與焊接必須嚴格控制幾何尺寸及外形偏差符合（表3）的要求。

表3

3）罐頂組對：罐頂安裝前必須先安裝中心支承架，支承架在頂板安裝后拆除，見（圖6）。

b.在包邊角鋼圈和中心支承圈上劃出等分線。

c.按《罐頂排板圖》對稱地搭設頂板。

d.搭設完后進行檢查與調整，頂板位置偏差控制在±5mm內。然后卡固，點焊牢固后進行焊接。

e.頂板的焊接時焊工要均勻分布，由中心向周邊方向分段退焊。

5、第一次提升

1）罐提升裝置安裝，倒鏈提升裝置至少8個沿罐壁內側均布于整個圓周。要求安裝垂直，牢固可靠。

2）第倒數第二圈壁板圍板：沿頂圈壁板外側圓周，按《罐壁排板圖》圍上第倒數第二圈壁板，留上兩道活口。調整好縱縫間隙、垂直度，卡固、點焊后先進行縱縫外側焊接。

3）第一次提升：用倒鏈提升裝置進行頂圈壁板的提升。在提升過程中嚴格監(jiān)視罐體各方位上升同步與穩(wěn)定性，。

4）倒數第2圈壁板組裝：當頂圈倒數第1圈壁板提升到位后，收攏第倒數第二圈壁板活口，與頂圈倒數第二圈壁板組對，調整好垂直度（3mm以內），橫縫間隙（3mm）。卡固后點焊牢實，保證點焊的橫縫對上部罐體有足夠支承力（自重與風荷），以免發(fā)生事故和返工。縱縫焊完焊橫縫。焊接表面質量合格后進行X射線探傷。

6、倒數3、4圈直至底圈第1壁板組裝

1）倒數3、4圈直至底圈1壁板組裝與倒數第2圈壁板組裝相同。即圍板提升組對焊接探傷圍板依次循環(huán)到底圈1壁板組裝完成。

2）每圈壁板組對必須保證罐的內表面平齊，控制垂直度偏差3mm以內，橫縫間隙3mm。

3）底圈壁板與罐底板角縫組對焊接。角縫焊接由數名焊工等分，內外焊縫沿同一方向旋轉施焊，內圈焊工比外圈焊工提前300-500mm施焊。

7、總體試驗

1）試驗前安裝工作全部完成，包括附件安裝和所有焊接完結。

2）充水試驗前對罐體幾何尺寸和形狀進行檢查，檢查結果必須符合（表5）要求。

表5

3）水箱充水試驗

罐底嚴密性試驗，充水過程中無滲漏為合格,罐壁的強度及嚴密試驗，充水到設計最高液位處，保持48小時，罐壁無滲漏，無異常變形為合格,充水過程中，選擇觀察點（按規(guī)范）進行基礎沉降觀測,固定頂的強度及嚴密性試驗，罐內水位在設計最高液位處以下一米時，密閉地緩慢充水升壓到設計壓力，罐頂無異常變形，焊縫無滲漏為合格,必須注意在試驗中水溫不得低于5℃，且水質應符合規(guī)范要求。

篇3

一、 形式單一、不生動

我們的主要學習方式就是會議與視頻，難以調動大家的積極性。這就要求我們在工作中不斷的創(chuàng)新，然而創(chuàng)新力度和支持力度都不夠。我們要充足調動起各支部黨員的積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。

二、工作零散、不系統(tǒng)

首先，是學習的不連續(xù)。學習某份文件不僅不能學習全部內容，而且往往只有個過程，沒有結論。

其次，各支部學習進度不一，質量更是層次不齊。

這主要是沒有一個系統(tǒng)的計劃，學習沒有主題，導致大家無所適從。另外，黨員辦公室的工作分配不到位，以致于一直都是一個同學全權負責，而另一個同學只負責通知本專業(yè)的同學。

工作計劃

據上所述，制定了本學期的工作計劃，并對本辦公室的成員和其他學生黨員們提出了要求。

一、 學習時間、內容、形式

時間安排：XX年4月13日—XX年5月27日。每三周進行一次支部學習，同時在學習前一周，黨員辦公室成員召開一次會議，總結上次學習情況，并匯報對下次學習的計劃安排。每個支部根據學員的上課情況在具體安排時間。

學習形式：會議交流、視頻和實踐活動（參觀、義務勞動）等。

學習內容：本學期以“兩會精神”為主題進行系統(tǒng)學習，各支部自行安排具體學習內容，發(fā)揮各支部的創(chuàng)新能力。

二、學習人員及學習要求

1.學習人員：管理工程學院的全體學生黨員（包括預備黨員）以支部為單位，由支部書記帶領，辦公室成員協(xié)助進行學習。

2.學習要求：各支部成員在學習前積極準備，并在每次學習結束后，在博客上發(fā)表學習感想，既要總結學習情況，還要表述所受到的啟迪。

3.對辦公室成員的要求：記錄每次學習的過程，并做好總結。在進行活動前有個完整的策劃，結束后能以新聞稿的形式遞交至上級。

三、考核

各支部對學員進行人證考核，考核分為兩個方面：一是在質與量上評比各學員在博客上所發(fā)表的內容。二是在本學期學習結束后，辦公室成員根據學員的出勤情況和血系態(tài)度，對其進行評定。

四、評選優(yōu)秀學員

為樹立良好的榜樣，根據上述的考核結果，在各支部評出1—2名優(yōu)秀學員，并在下學期學習時頒發(fā)小禮品，以資鼓勵。

附件：1.管理工程學院學生黨員學習計劃

附件一： 管理工程學院學生黨員學習計劃

序號

日期

學習方式

1

XX年3月29日

（星期二）

請張書記與各支部書記指導工作，之后召開辦公室本學期第一次會議，交代工作細則

2

XX年4月10日

（星期日）

舉辦交接儀式，為上屆辦公室成員頒發(fā)證書與小禮品

3

XX年4月11日

（星期一）

確定周三學習內容

3

XX年4月13日

（星期三，暫定）

學習兩會精神

4

XX年4月27日

（星期三）

辦公室成員開會，總結上次學習情況，并匯報對下次活動的細節(jié)安排

5

XX年5月4日

（星期三）

參觀神山口烈士紀念堂，并對黨旗宣誓

6

XX年5月18日

（星期三）

辦公室成員開會，總結上次活動情況，并匯報對下次活動的細節(jié)安排，同時介紹發(fā)展黨員的程序

7

XX年5月25日

篇4

本學期我們以教育部頒發(fā)的《幼兒教育指導綱要》和武漢市頒發(fā)的《武漢市學前教育綱要》為指導，根據幼兒園的園務工作計劃、教研教學工作計劃、衛(wèi)生保健和后勤工作計劃，結合我班幼兒的實際發(fā)展水平和教師的特長，為了更好的落實我園的教育理念，更好的服務于家長，為了創(chuàng)建良好的班級活動氛圍，促進幼兒和教師的共同發(fā)展，特制定了本學期的班級工作計劃。

二、班級情況分析（每班不同）

三、班級工作重點：

1、初步營造尊重平等，溫馨快樂，積極自主的班級活動氛圍，讓班級成為我們小朋友、家長、教師共同喜愛、共同進步的家園。（小班年級組、班級教育理念）

2、做好小班迎新工作。

3、扎實開展好日常教學和特色活動，嚴格落實園保教工作目標，保證幼兒安全和身心健康發(fā)展。

4、加強常規(guī)的引導和培養(yǎng)工作，初步形成班級良好的幼兒活動常規(guī)和教師工作常規(guī)。

5、嘗試做好班級幼兒的個性化觀察記錄。促進幼兒個體的和諧發(fā)展，培養(yǎng)幼兒活潑開朗的性格和良好的衛(wèi)生生活習慣，培養(yǎng)幼兒的口語表達能力。

6、做好家長工作，家長積極參與幼兒園的活動，積極關注幼兒的發(fā)展。

四、具體措施：

（一）班級安全工作：

1、嚴格執(zhí)行各項安全制度，認真制定班級安全工作的具體內容和措施，簽訂“安全責任書”。

2、教師要重視幼兒安全工作，給幼兒創(chuàng)設安全、健康的生活環(huán)境，教師要時刻提高警惕，經?；ハ嗵嵝?，不松懈。發(fā)現隱患及時匯報。

3、要有目的、有計劃地對幼兒進行安全教育，把安全教育貫穿于一日生活中。幼兒的安全教育主要以日常教育為主、與教學活動結合，使每個幼兒都初步具有的安全意識和防范的基本能力。（將在學期、月、周計劃中體現。）

4、分析每日活動，找出容易出漏洞的時間和場所。如離園時、戶外活動時；洗手間、走廊等，加強對這些時段和場所的關注。帶班教師合理地分散照看幼兒，以便發(fā)現問題及時制止和處理。

5、指導家長做好幼兒的安全護理工作，加強對個別幼兒的觀察指導教育工作。

6、每次班級會議都要針對安全工作教育進行總結和交流。

（二）迎新工作：

1、針對“迎新工作”的具體要求，在班級博客中推薦請家長學習配合。

2、制定三天的“親子活動方案”并組織開展好相關的親子活動。每次活動后有分析和改進。

3、制定“新生調查表”并根據反饋情況對每個幼兒進行相應的約見和家訪，及時了解每個幼兒的具體發(fā)展情況。

4、開學前兩周每天都要有年級組或班級碰頭會議，及時總結和改進新生入園工作。

5、用手機給每一個孩子拍攝幼兒活動的視頻，發(fā)到年級組博客上或直接給家長看，讓家長直觀的了解幼兒的真實表現。

6、9月前兩周，每天記錄幼兒的表現，公布出來請家長看。9月每周將給每個幼兒一份觀察記錄表，從各個方面反映幼兒在園情況，并請家長寫反饋，以便及時做好新生入園家園配合工作。

7、開迎新總結會，請教師書寫關于迎新工作的教育心得等。

（三）衛(wèi)生保健

1、穩(wěn)定幼兒情緒，安全渡過適應期。

由于幼兒都是剛離開家來到這個大家庭，與父母分離會產生分離焦慮，所以我們要用愛心與耐心去對待每一位幼兒，讓他們感覺到老師就像媽媽一樣疼愛他、關心他，使他們能盡快地渡過適應期。

2、堅持保教并重的原則，嚴格執(zhí)行幼兒園的衛(wèi)生保健制度。勤洗、勤曬、常消毒幼兒床鋪及教玩具。認真做好每天的日常衛(wèi)生工作。

3、以多種形式開展幼兒體育鍛煉，培養(yǎng)幼兒的運動興趣。靈活組織適合小班幼兒的戶外活動。在正常情況下每天要保證幼兒戶外活動時間不少于二小時。

4、重視幼兒的心理健康教育。關注幼兒的情緒反應，及時幫助幼兒調節(jié)心理的情緒狀況，促進幼兒的心理健康發(fā)展。

5、結合秋冬季的季節(jié)特征細心護理幼兒一日生活，午睡勤巡查，活動后勤檢查、督促幼兒喝水、勤給幼兒擦汗、更衣等。

6、重視體弱幼兒的日常護理工作，對個別體質較弱的幼兒要注意活動量的循序漸進，給予更多的關心和愛護。

7、加強指導家長在家對幼兒的護理工作。

8、積極開展早操活動：周一升旗（穿軍裝，戴軍帽、發(fā)紅花。）周二英語舞等、周三器械活動、周四大家來跳舞、周五家長參與的親子體育活動。

9、加強“雙流”的預防工作。（班級晨檢、巡檢結合）

（四）培養(yǎng)師生雙常規(guī)工作

1、認真制定落實班級各項工作計劃（學期、安全、教學、月、周、日、特色活動等）。

2、組織班級教師認真學習一日生活常規(guī)的要求，樹立“浪費孩子的時間可恥”的觀念，建立適合本班的教師和幼兒的工作生活常規(guī)。三位教師要明確班級常規(guī)工作的要求，定期討論改進。

3、繼續(xù)創(chuàng)設溫馨的、良好的活動環(huán)境，充分利用一日生活中的每一個環(huán)節(jié)，讓幼兒在輕松、愉悅的氛圍中形成初步的生活、衛(wèi)生、行為和學習習慣。

4、重點指導幼兒進餐、入廁、洗手、午睡、離園等生活環(huán)節(jié)的常規(guī)習慣的培養(yǎng)。

5、加強幼兒的常規(guī)教育，并開展多種評比活動促幼兒良好常規(guī)的養(yǎng)成。

（五）教學工作

1、積極落實園教育理念：尊重中學會尊重、在生活中學會生活、在快樂中學會快樂、在探索中學會探索。扎實、認真的開展每天的教學活動，做到每天的活動有計劃、有目的、有反思。本學期我們將開展《可愛寶貝》、《香噴噴的食物》、《小汽車呀真漂亮》《機動》四個主題活動，同時我們還要通過主題活動的學習來培養(yǎng)幼兒良好的生活、交往、學習習慣，建立班級良好的一日生活常規(guī)，2、認真開展每周的特色活動。周一下午：“娃娃小軍營”生存課程；周二園本課程《親親早期閱讀》活動；周三園本美術特色課程；周四快樂活動區(qū)時間。周五“快樂周末活動”每周兩次英語活動。

3、創(chuàng)設生活化、課程化、有親切感、安全感的活動區(qū)，通過每日和星期四下午的區(qū)角活動讓孩子們在游戲中學習如何與同伴交往與溝通，提高幼兒在集體生活中的適應能力，并能在活動中學習和鞏固經驗知識等。

4、開展各種生動有趣的語言活動，調動幼兒參與語言活動的積極性。結合生活活動對幼兒進行口語表達能力的培養(yǎng)。

5、指導家長了解班級教學動態(tài)，積極配合指導家庭教育工作。

（六）、班級管理工作。

1、充分調動班組成員工作的積極性，相互取長補短，形成班級合力，提高各項工作的質量。

2、認真學習園各項規(guī)章制度，進一步明確每個教師的責任。

3、建立班級工作日志，明確每月、周、日要完成的工作，落實到人。

4、定期召開班級工作會議，努力提高班級各項工作的質量。（每個星期定期召開一次班級會議，規(guī)范每次的會議流程：每次會議一講安全，二議常規(guī)，三談熱點、四抒建議和感想。）

5、班長要大膽管理，以身作則，團結班級的每個成員，形成團結、向上的班級氛圍。

6、積極為營造尊重平等，溫馨快樂，積極自主的班級活動氛圍出謀獻策，奉獻自己的力量。

7、組織、安排好各種大型活動，做到有準備，有效果。（親子特色活運動會、秋游、家園論壇和元旦慶?；顒拥龋?/p>

（七）幼兒個性化發(fā)展

1、給幼兒準備“個性化檔案盒”，將老師給幼兒做的各項觀察記錄，幼兒的作品、照片、趣語，家長的觀察記錄和小便條、學習反饋等收集入盒，學期末，有成套的有紀念意義的材料給幼兒保留，家庭收藏。

2、制定活動區(qū)觀察記錄表，記錄每個孩子參加區(qū)角情況，并進行分析。包括：幼兒的情況和老師的感想和建議

3、及時發(fā)現幼兒在園表現，以描述性的語言向家長反饋。盡量用此年齡段幼兒的心理、生理發(fā)展特點來分析幼兒的行為。

4、和家長一起針對幼兒“新生入園情況”“大肌肉動作發(fā)展”“美術能力發(fā)展”“幼兒整體發(fā)展情況”進行觀察、評價和分析。

（八）、積極主動的開展好家長工作，加強家園互動。

1、開好家長會，讓家長更了解園及班級的各項工作。

2、積極發(fā)揮“家長園地”的作用，讓家長及時了解我們的活動情況，進行配合。

3、完善班級博客，定期一些班級動態(tài)。通過網絡、電話、短信和，及時和家長聯(lián)系、溝通。

4、個別訪談、約見。了解每一位家長的需求，反應每一位幼兒在園、在家的情況等。個別的交流、談話不僅能增進相互之間的了解，也使家長和老師更容易溝通，更能清晰的了解自己孩子的優(yōu)點和不足之處，從而對癥下藥。

3、“幼兒成長紀念冊”我們將每月一次向家長匯報孩子的進步和存在的問題，家長也及時地反饋幼兒在家的表現，使我們彼此更加地了解，能更好地教育好孩子。

4、除親子活動、園大型活動外，還開展“親子畫展”、“親子運動會”“秋游”、“設計沙包家庭賽”等年級組親子活動。

5、制定小班組家長委員會的職責，成立小班組家長委員會和班級家委會，并開展相關會議，請家長參與各項活動的組織。

6、開辟班級中的“家長活動角”，掛上班級理念和教育格言，讓家長覺得：“班級是孩子的另一個家，也是我的一個家”。

五、每月主要活動安排

九月：1、迎新親子活動

2、家長會

3、興趣班開班

4、成立家長委員會

5、“祖國要過生日了——迎國慶親子繪畫比賽”

十月1、“娃娃小軍營”的親子運動會

2、重陽節(jié)活動：送爺爺奶奶禮物手工作品。

3、家長設計沙包比賽

4、設計填寫“娃娃小軍營的體能訓練觀察記錄表“

十一月1、親子秋游活動

2、設計填寫“美術活動能力觀察記錄表（每月每人一張）”

篇5

關鍵詞：微信智能平臺；婦產科門診；護理管理

門診是醫(yī)院每日人流量最大的部門，其護理質量水平對醫(yī)院醫(yī)療水平及形象有重大影響[1]?；颊呔驮\時需傳遞眾多信息，護理人員及時將信息向醫(yī)生或其他醫(yī)務人員反饋，有效完成信息互通，有利于順利實施診治措施。但調查發(fā)現，傳統(tǒng)信息傳遞方法用時較長，且表達方式單一，信息反饋周期及知曉情況不如意，患者滿意度不高[2-3]。在無線網遍布和通信流量普及的現代社會，微信使用極為廣泛，其信息傳遞速度快，可通過多種方式表達，還能夠容許群聊，方便將信息一次傳達到位[4]。我院婦產科門診自2017年10月開始采用微信智能平臺進行信息化護理管理，以期提高婦產科門診護理管理質量。

1資料與方法

1.1一般資料

于2017年7月開始采用微信智能平臺進行信息化護理管理，管理對象為婦產科門診40名女性護理人員，年齡22～46歲；?？?2名，本科及以上28名；職稱：27名護士，11名護師，2名主管護師。2016年10月至2017年9月為管理前，2017年10月至2018年9月為管理后。選擇管理前和管理后各80例婦產科門診女性患者進行滿意度調查，管理前80例患者年齡20～68歲，平均（45.71±10.85）歲；初中及以下25例，高中及以上55例；管理后80例患者年齡21～66歲，平均（46.39±9.88）歲；初中及以下28例，高中及以上52例。管理前和管理后患者一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P0.05）。

1.2方法

①建立微信工作群，由婦產科門診護士長擔任群主，邀請護理人員入群，要求護理人員收到微信群消息后及時告知知悉情況，而對于沒有回信的護理人員，護士長可通過電話或其他方式通知。②微信群內通知類的信息包括醫(yī)院院周會及護理部會議精神、護理工作計劃安排、護理工作流程、護理專業(yè)技術知識學習、護理過程中易出現的細節(jié)及差錯提醒（如拔針時囑咐患者按壓穿刺點止血并靜坐片刻）、工作儀態(tài)（大方整潔、親和有禮）、節(jié)假日及生日溫馨祝福、護患關系處理（實施關懷護理，除生理健康外也重視患者心理需求，主動與患者交流，了解其心理并及時給予疏導和幫助）、患者表揚等。此外，當出現需解決而當前在班護理人員難以處理的護理問題時（如輸液滲漏處理等），可通過微信照片或視頻將現場情況傳達給護士長或高年資有經驗的護士，以微信電話在線溝通，及時給予有效工作建議和指導。③每周末護理人員在群內說明一周工作感想及期間遇到的相關問題，其他成員可予以合理建議，由護士長進行總結，并在后期工作中注意和落實。

1.3評價指標

①統(tǒng)計管理前后護理人員信息接收與反饋時間。②對管理前后護理人員綜合素質進行評分，評估內容包括護理人員專業(yè)技術知識、健康宣教能力、門診規(guī)章制度及門診秩序維護4項，各25分，分數越高表示綜合素質越好。③記錄管理后護患糾紛、護理措施不當發(fā)生情況。④自制滿意度調查表（100分制）評定患者滿意度，評估等級為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意?？倽M意率=非常滿意率+滿意率。1.4統(tǒng)計學分析采用SPSS22.0軟件分析數據，計數資料用例數、百分比表示，采用卡方檢驗，計量資料用表示，采用t檢驗，P0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1管理前后婦產科門診護理人員信息接收與反饋時間比較

管理后婦產科門診護理人員信息接收與反饋時間短于管理前（P0.05），見表1。

2.2管理前后婦產科門診護理人員綜合素質評分比較

管理后婦產科門診護理人員專業(yè)技術知識、健康宣教能力、門診規(guī)章制度及門診秩序維護評分均高于管理前（P0.05），見表2。

2.3管理前后護理不良事件比較

管理后護患糾紛、護理措施不當發(fā)生率低于管理前（P0.05），見表3。

2.4管理前后患者滿意度比較

管理后患者滿意率高于管理前（P0.05），見表4。

篇6

隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規(guī)章制度，下面是小編收集推薦的2021兒科護理工作計劃模板，僅供參考，歡迎閱讀。

2021兒科護理工作計劃模板一

一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高病員滿意度

1、對住院病人發(fā)放滿意度調查表，評選最佳護士，進行鼓勵。并對滿意度調查中存在的問題，落實整改措施。

2、規(guī)范護士的語言行為，在日常工作中落實護士文明用語。

3、嚴格新分配護士崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育，以及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作的考核，合格者才能準予上崗。

4、科室定期召開工休座談會，征求病人意見，解決問題。

二、開展責任制整體護理，改善臨床護理服務：

1、試行開展責任制整體護理，規(guī)范護理程序，增高整體護理病歷質量，豐富健康宣教內容，更好的為患兒進行整體護理。

2、組織學習《兒科學》，熟悉有關疾病的病因、病理及發(fā)病機制，豐富健康宣教內容。責任護士深入到病房，加強對患兒家屬的健康宣教，增高用護理手段解決問題的'能力，促進患兒早日康復。

2、讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授整體護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

3、每月組織一次教學查房，分析存在問題，提出改進措施。

三、重視護理人員素質培養(yǎng)

以《第五版基礎護理學》為基礎，不斷學習業(yè)務知識。加強十一項護理技術及急救能力訓練，增高護理質量，培養(yǎng)一支業(yè)務技術精，素質高的護理隊伍。

1、制定20_年訓練計劃，由科室業(yè)務能力突出的護士擔任培訓老師。加強十一項護理技術，提高小兒頭皮靜脈穿刺成功率，加強護理人員法律意識，強化法律觀念，組織學習有關法律知識，并靈活運用到工作中去。鼓勵護士自學并做好讀書筆記。

2、高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓兒科團結、協(xié)作的優(yōu)良作風發(fā)揚光大。

3、對在歷次考核中成績優(yōu)秀護士大力表揚，給予獎勵，激發(fā)護士愛崗敬業(yè)熱情，更好的為患兒提供愛心服務。

四、加強基礎護理，規(guī)范工作秩序。

1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。每次操作前洗手；做好每天治療室病房空氣消毒，嚴防醫(yī)源性感染。

2、切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患兒床單位清潔整齊，環(huán)境溫馨、舒適。

3、配合護理部做好月護理質量檢查、夜查房、業(yè)務查房等制度。

2021兒科護理工作計劃模板二

新的一年，新的起點為進一步貫徹“以病人為中心”的服務總旨，強化基礎護理，全面落實護理責任制，整體提升護理服務水平，提高病人滿意度。根據護理部有關精神結合我科實際，制定本計劃。

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

3、加強重點病兒的管理，如監(jiān)護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

4、完善護理文件記錄，減少安全隱患。規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”。

5、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，認真執(zhí)行各項護理操作告知程序，尊重患兒家長的知情權解除患兒家長顧慮。

3、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、深入開展“人本位”整體護理工作。細化工作流程，明確崗位責任。

1、對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。

2、抓好基礎護理、?？谱o理，實行責任護士負責制。為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現人性化的護理關懷。

3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

四、護士實行績效分配

分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。

分配依據：病人滿意度、工作量、存在的風險、護理質量、責任心。

五、加強患者健康教育

1、由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我

預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

2、每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。

六、新業(yè)務、新技術

1、重點發(fā)展小兒康復保健，選派1-2名護士進修小兒康復保健。

2、增強科研意識，力爭年內開展新技術1-2項。

2021兒科護理工作計劃模板三

20__年是我院克難提速、推進內涵建設的關鍵年，護理部將緊緊抓住“二級綜合醫(yī)院評審”這一契機，圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標，努力做好以下工作：

一、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標準化要求，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要。上有所好，下必甚焉。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱！護理部進一步解放思想，更新理念，改變既往的“主任要求，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境。引導護士長用科學的方法進行自我管理，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內病人的安全、治療及健康指導，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài)，協(xié)調好醫(yī)、護、患三方關系，確?？剖易o理質量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色，擺正位置，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”，營造關心、尊重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。

二、品管驅動，圈圈相連

護理作為獨立的一級學科，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成。為更加科學、規(guī)范地運用PDCA管理模式，20__年我們將品管圈（QCC）引入護理管理。針對護理工作中的重點、難點問題，如“如何指導病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈，調動廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”。利用PDCA循環(huán)理論，剖析現狀問題，深度分析原因，設定活動目標，制定活動計劃，進行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的開展，使護理工作中的一些突出問題得以解決，使工作流程更加順暢、護理服務更加專業(yè)，降低不良事件發(fā)生率，促進護士的個人成長與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài)，使護理管理工作更容易推行，有利于各項工作的順利開展。

三、“四到位”實現持續(xù)質量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質量，完善制度建設、推動持續(xù)改進，提升服務水平”的工作思路，以質量――安全為主線，以“護理病人到位、病情觀察到位、文書記錄到位、內涵體現到位、服務滿意度提高”為工作重點，實現持續(xù)質量改進。通過常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內涵，懂得如何用制度指導實際工作。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴。規(guī)范護理質量管理，定期舉辦“以病人為中心，提高護士服務內涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動，通過“疑難危重病例”的現場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力。進行“護士長查房質量現場評價”活動，轉變管理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力，從而為建立科學的評價流程、方法以及護理質量評價的長效機制奠定基礎。實施多形式質量控制，護理部根據“季安排、月重點”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作，落實墜床、跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數據的收集和分析記錄，從而保障患者安全。

四、構建護理質量管理新體系

原有的護理質量評價體系從基礎護理、分級護理、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進行督查，是以單個質控項目進行評價，應對性、突擊性強，管理者很難科學、全面地對護理質量進行評價。新的質量評價體系，改變以往按質控項目進行劃分，側重于責任分工方式、排班模式、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面，從患者、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質控，在不同時間段更全面、深入、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導，更好地促進護理質量持續(xù)改進。

五、護理技能與管理創(chuàng)新

談到創(chuàng)新，給人的感覺就是護理領域“檔次不夠”、“項目少之又少”，護理被放在了“輔助”位置。但是，護士是醫(yī)院一個龐大的群體，也是與病人接觸次數最多、時間最長的人群，他們進行的每一個技術變革，對患者都會有著不同尋常的意義，正如一位護士所言，不求“驚天動地”，只求“為病人所用”。20__年，護理部計劃在上級護理專家的指導幫助下，在“護理改革、發(fā)明和創(chuàng)新”方面實現突破，用實際行動證明護理的專業(yè)價值。

篇7

結合2019年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

一、2019年度售后服務部的主要工作：2019售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均營業(yè)額：xx元。2019年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門實際情況）

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、2020年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

（一）客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二）續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三）資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

（六）團隊建設

1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

4s店客服工作總結（二）

時光似箭，轉眼來到xxx公司已有半一年的時間，在領帶的耐心指導與幫助，我對自己的工作有了盡快的認識，現將我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：

一、工作總結

1、銷售

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）

b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后

a、整理客戶資料；

b、三日內電話回訪同銷售；

c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻簦镜昝總€月的服務節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

二、認識與感想

做為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關部門及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數量，促使客戶轉介紹。

4s店客服工作總結（三）

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。19年1月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

我入職以后才發(fā)現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。

如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店客服工作總結（四）

從事客服工作已接近兩年，在這個春秋冬夏的輪回交替中第二次寫總結，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。

作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

篇8

本學年，我校大隊部以少先隊（德育）工作計劃為藍本，以“三個代表”重要思想和黨的“十七大”精神為指導，繼承和發(fā)揚少先隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，以培養(yǎng)合格“小公民”為目標，全面實施素質教育，切實加強少先隊自身建設，積極推進少先隊工作進程,努力促進少年兒童的健康成長,開創(chuàng)了我校少先隊工作的新局面,現將我校少先隊工作主要情況匯報如下：

一、主要工作完成情況

（一）著力于常規(guī)管理，切實加強少先隊員行為習慣的養(yǎng)成教育。

有了規(guī)范，就要落實，紅領巾監(jiān)督崗正是使規(guī)范得以落實的強有力保證。紅領巾監(jiān)督崗由高年級選派出的20名優(yōu)秀少先隊員、隊干組成，分成5組，由大隊干部領導，負責學校衛(wèi)生、隊員標志的佩帶等檢查工作。

為使評比更加全面、細致、公平、公正，大隊部制訂了評分細則。為了制止學生亂扔垃圾的現象，大隊部通過多種方式進行宣傳，紅領巾監(jiān)督崗加大檢查力度，對違規(guī)學生進行教育——義務擔任“環(huán)保小衛(wèi)士”。逐漸的，我們的校園環(huán)境明顯的整潔干凈多了，學生們的環(huán)保意識大有提高。

有了紅領巾督察隊伍對學生的表現進行及時的、全面的檢查監(jiān)督，強化了隊員的集體榮譽感，規(guī)范了少先隊員的日常行為，通過孩子們自己管理自己使少先隊員的精神風貌積極向上。

（二）重視少先隊宣傳工作，凈化少先隊員的心靈。

1、堅持中隊黑板報、手抄報、學校櫥窗定期更換制度

為充分發(fā)揮傳統(tǒng)少先隊陣地對隊員的教育作用，根據學校工作安排及少先隊的工作計劃，每月更換中隊黑板報，并進行評比。班級黑板報是隊員接受專題教育的主要陣地，大隊部規(guī)定一二年級由輔導員幫助完成、三年級以上則由隊員們自主完成，因此隊員的積極性得到提高。隊員們在這個陣地中自己組織、活潑發(fā)展，鍛煉了能力，培養(yǎng)了合作意識。在中隊輔導員的指導下，每個中隊都成立了自己的“宣傳工作小組”，結合學校階段性工作的實際情況，圍繞活動主題設計黑板報的內容，既起到了宣傳教育作用，又鍛煉了學生的動手操作能力。

2、利用“紅領巾廣播站”加強學生思想素質建設

少先大隊利用紅領巾小廣播，組織學生學習“小學生守則”、“小學生日常行為規(guī)范”，學習隊的知識，讓全體隊員時時牢記隊禮、隊旗的實際意義。在這里，隊員們可以充分的展示自我，紅領巾廣播站還能起到及時發(fā)現問題、解決問題的作用，使學校德育工作的盲區(qū)大為減少。

（三）豐富少先隊的活動，促進了隊員的個性發(fā)展。

我校利用重大節(jié)日開展了豐富多彩的少先隊大隊活動。如：慶“國慶”手抄報比賽、建隊日開展知識競賽、感恩節(jié)開展感恩活動、迎元旦入隊宣誓暨經典詩文朗誦比賽等一些有影響、有特色的活動。

深入開展“手拉手活動”。本學期，我校開展了老師與學生、學生與學生、班級與班級之間結成“手拉手”小組。在學習、經濟、精神上相互給予幫助和支持。大隊通過同學們相互贈書、借閱的交流活動，引導學生“多讀書，讀好書”，激發(fā)學生讀書興趣，加強師生、學生之間的溝通與交流，使學生在讀書和交流中開拓視野、增長知識、陶冶情操、健康成長，養(yǎng)成關心他人、團結友愛的高尚品格，同時也營造了校園濃厚的讀書學習氛圍。

二、所取得的經驗

1、在工作中敢抓敢放。

對于常規(guī)工作和日常生活中隊員出現的各種問題敢抓敢管，不能有絲毫的松懈；但是對于小干部們的工作敢于放手讓他們開展，給足他們參與活動的機會和空間，從而可以創(chuàng)造性的完成各項任務；大隊部充分作好“后勤”保障工作，及時為他們提供幫助和指導。

2、重視大隊干部的培養(yǎng)。

好的隊干部是輔導員的左膀右臂，好的隊干部可以充分調動隊員的積極主動性。我們在選好隊干部的基礎上，更注重的是對他們的培養(yǎng)和指導，由扶到放。隊干部由“老”帶“小”，指導小干部們如何開展日常工作，而輔導員的現場指導使他們能更快熟悉工作要點。輔導員與干部的工作感想交流，可以讓干部們在工作中提出自己的想法，并及時得到輔導員的正確輔導；在對工作的不斷傳承中，大隊干部的工作能力、工作方法和工作效果也與時俱進的得到了提高。

三、存在的不足以及今后努力的方向

篇9

一、指導思想

把學生培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”四有人才。

二、班級情況介紹：

電子一班，學生總人數42人，其中男生11人，女生31人，典型的女生占主導地位的班級，從整體成績來看，普遍存在邏輯思維能力差的狀況，并且存在很強的厭學情緒。

三、本學期主要工作如下：

1、培養(yǎng)優(yōu)良學習風氣。

①、每周召開一次班會

在班級進行學習方法的互相交流。本學期我班將進行學習方法的交流，讓一些在學習上表現優(yōu)秀的同學談感想，介紹方法，以此帶動其他同學。

②、樹立典型

對考試有進步的同學給予一定的獎勵，樹立典型，形成學，起到先鋒模范作用。本學期將評選一批學習積極分子和三好學生，并利用宣傳板地進行宣傳，營造良好氛圍。

2、加強學校與家長的聯(lián)系。

經常跟家長聯(lián)系，就會及時交換學生的有關情況，家長對孩子會有更多的了解，同時老師容易讓學生家長積極參與對學生的教育和管理。支持班級管理工作。

3、加強班干建設和培養(yǎng)，發(fā)揮模范帶頭作用。

班干部是班主任的左膀右臂，是溝通班主任和同學之間關系的重要紐帶，由此可見班干部在班級管理中的重要性，所以加強干部隊伍的建設是構建良好班級、形成良好學風的關鍵。

4、做好學生的德育工作，以疏導為主線。

①狠抓文明習慣養(yǎng)成教育;

②加強公民道德教育;

③加強學生心理健康教育和青春期教育;

④關心學生的生活，做學生的朋友，經常找學生談心。

5、具體措施若下：

①、緊抓班級紀律，營造一個良好的學習氛圍。

②、做好考勤工作。讓紀律委員專門負責點名，每星期向班主任匯報一次，對于一些經常遲到的同學分別對待，做好轉化工作。

③、衛(wèi)生工作專人專管，并實行包干，誰值日誰負責。

④、堅決禁止上課睡覺的現象，老師、學生齊抓共管，堅決杜絕故意損壞公物的現象。

XX職高一年級班主任工作計劃(二)

一、加強培養(yǎng)學生集體榮譽感，增強班級凝聚力

自開學以來，我一直在觀察班級的同學，發(fā)現很多同這都非常有個性，而且做事很隨意，想做什么就做什么，而不理會別人，不感興趣的事就不參與，“事不關己，高高掛起”，但在運動會期間我發(fā)現大家有了很大變化。同班同學比賽大家都很關心，努力加油，尤其在集體項目中，如拔河、足球踢準等，同學們都非常踴躍。勝利時振臂高呼，失敗時大家臉上的悲傷，這些讓我深切的體會到，不是大家沒有榮譽感而是沒有激發(fā)出來。所以，基于這段時間的經驗，我想今后應多搞些集體活動。首先，在班級內部分小組，各組之間在學習上、紀律上、課外活動、勞動等方面評比，讓學生先培養(yǎng)小范圍內的榮譽感和凝聚力，同時聯(lián)合其它班級搞些活動，如足球賽、拔河或在學習方面的競爭，從而激發(fā)學生的榮譽感。其次，利用好班級的班干及幾個有號召力的同學，號召帶動同學積極向上。第三，從我自身做起，多給予同學鼓勵，給他們希望，使自己的號召力增強。

二、增強學生的是非觀念

增強學生的是非觀是非常重要的，我想主要從兩方面入手，第一，用制度來規(guī)范學生，明確的告知他們什么能做什么不能做，什么該做什么不該做，同時讓他們明白做了不該做的事應受到相應的處罰。第二，養(yǎng)成習慣，習慣成自然就不需要去強迫他們了。

三、營造班級良好的學習氛圍

現在班級的學習氣氛不是很濃，其主要原因有兩點，第一，學生學習目標不明確，遠期目標不敢想，近期目標不敢說，所以首要的一點是要幫助他們根據自己條件訂出切合實際的目標，有能力達到的目標。第二，本班學生普遍惰性較低強，無論在生活上還是學習上，自己管理、控制自我的能力較差，所以，要通過大環(huán)境競爭的壓力來強迫他們學習，個人之間、小組之間、與平行班同學之間的競爭，相信能使學生們努力學習。

篇10

（一）本年度市場的整體環(huán)境現狀總結：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢版權所有!

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分版權所有!開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

（二）本年度部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

（三）新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。

⒉產品規(guī)劃

根據消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。