導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇護(hù)士年度工作報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

篇2

1. 一般資料

我院于2008年在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下成立了輸液治療專業(yè)學(xué)組。人員按照自愿報(bào)名及小組篩選的原則從以外科、內(nèi)科、綜合科室、干部病房為主的臨床科室護(hù)理人員中遴選，入選人員工作經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)靜脈輸液工作有一定積極性及責(zé)任心。輸液治療專業(yè)學(xué)組由42名成員組成,設(shè)組長(zhǎng)1名，副組長(zhǎng)4名，秘書1名，組員36名。成員均為女性，年齡23~48(33.32±10.11)歲；職稱:副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師8名，護(hù)師33名；學(xué)歷：本科及以上27名，大專15名。

2.方法

2.1 輸液治療專業(yè)學(xué)組的職責(zé)

輸液治療專業(yè)學(xué)組由護(hù)理部主任直接管理,按工作計(jì)劃實(shí)施;內(nèi)部設(shè)有質(zhì)量管理組、技術(shù)培訓(xùn)組和科研訓(xùn)練組。組員覆蓋醫(yī)院所有進(jìn)行靜脈輸液的部門，曰常工作由相應(yīng)科室安排,科室護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)學(xué)組通知及年度工作計(jì)劃合理安排學(xué)組成員的工作,使其在不影響科室工作的前提下完成在學(xué)組中承擔(dān)的工作。輸液治療專業(yè)學(xué)組與藥劑科、感染控制科、影像科等相關(guān)部門密切合作,及時(shí)解決靜脈輸液中遇到的問(wèn)題及對(duì)臨床進(jìn)行技術(shù)支持。開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù),培養(yǎng)靜脈輸液治療?？谱o(hù)士;加強(qiáng)靜脈輸液質(zhì)量,保障輸液安全,為患者提供滿意服務(wù);輸液治療專業(yè)學(xué)組明確要求組員需對(duì)本科室護(hù)士進(jìn)行輸液治療相關(guān)理論及技能的培訓(xùn)及考核;監(jiān)控本科室輸液治療工作質(zhì)量及輸液治療安全;負(fù)責(zé)本科室輸液治療特殊操作,例如:經(jīng)外周中心靜脈導(dǎo)管的置入、輸液治療相關(guān)問(wèn)題的會(huì)診等;收集輸液治療中數(shù)據(jù)并積累輸液治療經(jīng)驗(yàn),開展本領(lǐng)域內(nèi)的科研工作;參與輸液治療專業(yè)學(xué)組活動(dòng)。

2.2 完善輸液治療學(xué)組的規(guī)章制度

輸液治療學(xué)組依托科室護(hù)士長(zhǎng)及學(xué)組成員開展工作，人員平時(shí)分布在各個(gè)科室，為了更好地督促成員開展工作，學(xué)組完善了有關(guān)的規(guī)章制度，包括學(xué)組職責(zé)、組織構(gòu)成及組織成員選聘、輸液治療護(hù)理實(shí)踐要求、輸液流程、文書記錄、感染控制及安全操作、設(shè)備使用、穿刺部位選擇及輸液工具的使用、特殊輸液裝置、導(dǎo)管及穿刺部位的護(hù)理、輸液治療并發(fā)癥的護(hù)理、輸液治療輔助技術(shù)的實(shí)施、輸液相關(guān)報(bào)告及會(huì)診制度、靜脈輸液培訓(xùn)及繼續(xù)教育制度、臨床輸液護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 建立靜脈輸液治療評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

輸液治療專業(yè)學(xué)組在全院調(diào)研及查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從輸液工作涉及的藥物配備、輸液工具及設(shè)備使用、靜脈通路建立、患者輸液過(guò)程病情觀察及并發(fā)癥處置、護(hù)理文書記錄等內(nèi)容進(jìn)行資料收集與分析，篩選靜脈輸液過(guò)程中具有較高危險(xiǎn)性、重復(fù)程度高、容易發(fā)生問(wèn)題及消耗成本較大的技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)分析,制訂并完善了輸液治療質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括要素質(zhì)量2項(xiàng)、環(huán)節(jié)質(zhì)量9項(xiàng)、終末質(zhì)量5項(xiàng)，見圖1。

2.4 嚴(yán)格按照輸液治療護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)施質(zhì)量控制

輸液治療專業(yè)學(xué)組的各位組員按照輸液治療護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)監(jiān)控本科室輸液治療工作質(zhì)量及輸液治療安全,將發(fā)現(xiàn)的輸液治療問(wèn)題及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng),并及時(shí)反饋給科室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行改進(jìn);統(tǒng)計(jì)本科室輸液治療相關(guān)數(shù)據(jù)并初步分析;每季度總結(jié)科室輸液治療開展情況,并形成工作報(bào)告上交組長(zhǎng)。

3. 效果

3.1靜脈輸液護(hù)理質(zhì)量提高（見表1)

3.2 輸液治療患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度提高（見表2)

4.體會(huì)

4.1 輸液治療專業(yè)學(xué)組的建立促進(jìn)了輸液治療護(hù)理質(zhì)量的提高

結(jié)果顯示,輸液治療專業(yè)學(xué)組的建立促進(jìn)了輸液治療護(hù)理質(zhì)量的提高。在進(jìn)行質(zhì)量控制的過(guò)程中，通過(guò)選擇包括“要素質(zhì)量-環(huán)節(jié)質(zhì)量-終末質(zhì)量”在內(nèi)的三維質(zhì)量結(jié)構(gòu)模式指導(dǎo)實(shí)踐,將人力資源要素納入質(zhì)量評(píng)價(jià)中。通過(guò)培養(yǎng)12名具有四川省靜脈輸液治療資質(zhì)的專科護(hù)士，更好地落實(shí)了全院護(hù)理人員輸液治療相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)與考核4,提高了護(hù)理人員的基本技能，同時(shí)開展了多項(xiàng)輸液新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，例如：改良賽丁格技術(shù)、超聲引導(dǎo)中心靜脈置管技術(shù)等；開設(shè)了輸液治療門診及一系列與輸液治療相關(guān)的科研項(xiàng)目，為護(hù)理工作的進(jìn)一步發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。輸液治療專業(yè)學(xué)組根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),重視輸液治療過(guò)程中容易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)及對(duì)輸液治療結(jié)局有關(guān)鍵影響的步驟,通過(guò)組員在各科室規(guī)范輸液治療的工作流程及操作技術(shù)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),使輸液治療專業(yè)學(xué)組能及時(shí)針對(duì)問(wèn)題給予科室合理建議或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),促進(jìn)了護(hù)理學(xué)科隊(duì)伍的全面建設(shè)和發(fā)展，輸液治療專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量逐年穩(wěn)步提高。