導(dǎo)語：信訪辦公室先進事跡介紹一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、創(chuàng)新思路，準(zhǔn)確定位，為勞動者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在影響勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定因素增多、勞動爭議趨向經(jīng)?；趧颖Ｕ?a href="http://m.wugjj.com/article/gzcaliao/shijicailiao/201003/353531.html" target="_blank">信訪量居高不下的情況下，信訪辦積極創(chuàng)新思路，找準(zhǔn)信訪工作的職能、定位，不斷推進信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化。

在國務(wù)院《信訪條例》頒布后，按照新規(guī)定對受理事項范圍重新分類界定，明確信訪的受理、處理、轉(zhuǎn)辦、督辦和現(xiàn)場調(diào)處職能。按照有利工作、方便信訪人的原則，實行一站式受理，落實首接負責(zé)，能即時處理的當(dāng)即辦理，需轉(zhuǎn)辦處理的及時分流到業(yè)務(wù)部門，形成了全局各部門都是信訪受理責(zé)任單位的大信訪格局。

先后制定了《信訪工作辦法》、《規(guī)范網(wǎng)上信件辦理工作的若干意見》、《局領(lǐng)導(dǎo)接訪接電制度》、《大要案領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《勞資糾紛重大隱患排查調(diào)處辦法》、《調(diào)處勞資糾紛群體性突發(fā)事件預(yù)案》、《進一步明確信訪件辦理時限和要求的通知》、《信訪工作人員守則》等一系列規(guī)章制度，每一項崗位職責(zé)、工作權(quán)限、操作規(guī)范都有具體、細致的標(biāo)準(zhǔn)。

二、創(chuàng)新機制，強化責(zé)任，為勞動者提供高效服務(wù)

一是建立信訪問題分類處理機制。將群眾信訪問題分為信訪事項、勞動爭議、投訴舉報、法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)申請等類別，依法合理分流，按照不同的法律規(guī)定和程序辦理。20*年至20*年上半年，信訪辦共受理群眾來信來訪23386宗涉及71931人次，均分類妥善處理，信訪件辦結(jié)率100%，實現(xiàn)了信訪行政不作為的零有效投訴。二是建立勞資糾紛現(xiàn)場調(diào)處機制。加大一般性勞資糾紛來訪事項信訪調(diào)解力度，實行《勞資糾紛調(diào)解函》，通過發(fā)函調(diào)解成功約占80%。建立信訪舉報查處“一體化”聯(lián)動機制、重大集體訪現(xiàn)場綜合調(diào)處機制，重大群體性勞資糾紛由20*年1018宗下降到20*年932宗和20*年786宗，同比下降8.4%、15.7%。三是建立信訪協(xié)調(diào)工作機制。建立市、區(qū)勞動保障信訪聯(lián)席會議、信訪聯(lián)絡(luò)員、重大疑難信訪問題協(xié)調(diào)會制度，推行全市勞動保障信訪統(tǒng)一的工作流程和文書表格，落實信訪件限時辦結(jié)制度，加大信訪督辦力度。20*以來協(xié)調(diào)處理重大信訪問題142宗涉及5千多人次。

三、創(chuàng)新理念，暢通渠道，為勞動者提供便捷服務(wù)

一是建立市、區(qū)、街道三級互聯(lián)互通的勞動保障信訪網(wǎng)絡(luò)。20*年起在全市勞動保障部門推廣使用信訪信息系統(tǒng)，形成了三級信訪網(wǎng)絡(luò)，打破行政管理區(qū)域界限，實現(xiàn)了群眾就近信訪，做到小事不出街道，將問題解決在基層；實現(xiàn)了信息資源共享，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪件辦理情況提供了便利。近兩年來，因勞動爭議問題到市委、市政府集體上訪由20*年的384批13851人次，下降到20*年281批8527人次，20*年168批3829人次，同比下降26.8%和40.2%。二是建立12333勞動保障咨詢投訴電話服務(wù)平臺。20*年4月開通了“隨時隨地，一撥就通”全天候服務(wù)的12333熱線，成立至今，12333共接聽咨詢投訴電話566.4萬個，所有咨詢投訴來電都得到了妥善處理，咨詢投訴回復(fù)率達100%。三是建立“網(wǎng)上信訪”平臺。20*年來陸續(xù)開通了信訪“電子郵箱”、“直通車”、“政府在線”、“回音壁”等一系列網(wǎng)上信訪途徑，形成了良性互動的“網(wǎng)上信訪”，構(gòu)筑起勞動保障部門與群眾新的溝通平臺，實現(xiàn)了勞動保障部門與群眾之間的零距離溝通。